家政員也要懂一點(diǎn)心理學(xué)

家政員也要懂一點(diǎn)心理學(xué)

案例一：

程麗梅月嫂

在工作時(shí)，由于月嫂工種的特殊性，個(gè)別的寶媽會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁。之前我服務(wù)過(guò)一個(gè)家庭， 寶媽是一位編劇，工作壓力就比較大，日常堆積的心理問(wèn)題沒(méi)有解決，再加上產(chǎn)后情緒的波動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)后抑郁癥發(fā)生。當(dāng)時(shí)我和雇主簽訂的是78天的合同，但是做到68天的時(shí)候我就已經(jīng)受不了了，想要下戶。我總感覺(jué)寶媽隨時(shí)都有抱著孩子從十幾層高的樓上跳下去的可能，下戶之后到公司，我的眼淚止不住地往下流。

案例點(diǎn)評(píng)

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 孫嘉儀

產(chǎn)后抑郁癥是女性精神障礙中最為常見(jiàn)的類(lèi)型，主要表現(xiàn)為持續(xù)和嚴(yán)重的情緒低落及動(dòng)力減低、失眠、悲觀等，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)絕望、自殺或殺嬰行為。外向型的媽媽可能表現(xiàn)為急躁易怒，內(nèi)向型的媽媽可能會(huì)出現(xiàn)憂郁流淚的情況。產(chǎn)后抑郁癥有其時(shí)間診斷標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)后六個(gè)月內(nèi)首次發(fā)病，在臨床上有不少女性，產(chǎn)前就有抑郁隱患，但是因?yàn)閼言辛藷o(wú)法服藥而導(dǎo)致產(chǎn)后抑郁癥加重。對(duì)于產(chǎn)前從無(wú)抑郁癥病史、單純性的產(chǎn)后抑郁癥患者，我們通常會(huì)對(duì)其進(jìn)行行為認(rèn)知上的正面引導(dǎo)，一般產(chǎn)后抑郁患者在發(fā)病3至6個(gè)月內(nèi)會(huì)自愈，極少數(shù)患者病情可能持續(xù)1至2年。如果發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)產(chǎn)生睡眠障礙、社會(huì)功能受損或其他生理癥狀，應(yīng)建議其及時(shí)就醫(yī)。游戲。教媽媽親自給孩子換尿不濕，幫寶寶撫觸，多做一些力所能及的事情。如果條件可能，陪寶媽出去走走，不要封閉在帶孩子的小環(huán)境里。幫寶媽整理好自己的外表，比如頭發(fā)、服裝。飲食上多采用安神的食材以及玉米、紅薯等粗糧。幫助寶媽進(jìn)行康復(fù)活動(dòng)，恢復(fù)身材。

有福媽媽創(chuàng)始人 黃劍

遇到上述事例中的情況時(shí)，我們一般會(huì)建議月嫂調(diào)整好心態(tài)，不要一味死扛，應(yīng)該先與家人配合，合理疏導(dǎo)產(chǎn)婦的情緒。一方面對(duì)產(chǎn)婦的恢復(fù)有幫助，另一方面也能讓月嫂更好地把心思放在照顧寶寶和產(chǎn)婦的工作上。

有福媽媽客戶經(jīng)理 鐘建美

我們?cè)律┲耙灿羞^(guò)照顧產(chǎn)后抑郁產(chǎn)婦的上戶經(jīng)歷，她們大多是這樣把客戶做下來(lái)的。首先，把產(chǎn)婦當(dāng)做自己的孩子去對(duì)待，多哄著她，讓她感受到溫情；其次，跟產(chǎn)婦多溝通，讓她們心情愉悅起來(lái)，比如轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的注意力，多讓產(chǎn)婦和寶寶互動(dòng)。如果這些還不能緩解產(chǎn)婦的產(chǎn)后抑郁，就需要去做專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)了。

案例點(diǎn)評(píng)

《愛(ài)與陪伴——老人心靈呵護(hù)理論與實(shí)務(wù)》作者 李贊

幾乎所有的陪伴技術(shù)都需要運(yùn)用同頻共振的方法。比如祥和注視、用心傾聽(tīng)、經(jīng)典誦讀等，都是為了通過(guò)注視、傾聽(tīng)和誦讀的技術(shù)手段達(dá)到生命與生命之間的同頻共振。為了達(dá)到同頻共振，有時(shí)候需要借助其他技法實(shí)現(xiàn)。比如，當(dāng)老人鬧情緒時(shí)，可以通過(guò)用心傾聽(tīng)的方法，讓老人盡情傾訴，情緒得以發(fā)泄，復(fù)歸正常的生命狀態(tài)；或者當(dāng)老人情緒低落時(shí)，可以運(yùn)用音樂(lè)溝通、動(dòng)態(tài)溝通或經(jīng)典誦讀的方法，通過(guò)歌唱、舞蹈或經(jīng)典的力量轉(zhuǎn)換老人的思維，點(diǎn)燃老人的激情，走出情緒的泥沼。

優(yōu)月之家

月嫂要多聽(tīng)產(chǎn)婦傾訴，幫助她找到新的興趣；不要讓新媽媽老躺著，月嫂引導(dǎo)和教授新媽媽多和寶寶做些親子

案例二：

吳梅 養(yǎng)老護(hù)理員

有一個(gè)老人，脾氣很不好。平時(shí)都近不了她的身，見(jiàn)人過(guò)來(lái)，她就吐口水。我每次去就抱著她說(shuō)：“阿姨，來(lái)親親?！比缓笥H親她的臉。她就高興多了。

按醫(yī)囑，每天她要打四次針，也挺不容易的。每次打針?biāo)疾慌浜?，還會(huì)打我。洗澡的時(shí)候，我抱著她跟跳舞一樣，晃著晃著去浴室。她上廁所不怎么尿，我根據(jù)她平時(shí)的喜惡哄她：“阿姨，多尿點(diǎn)，淹死XX?！彼?tīng)完很開(kāi)心，上廁所也順利了。

案例三：

潘女士 江西雇主

我們家的保姆來(lái)自貧困地區(qū)，以前她家的生活非常艱難，可以說(shuō)到了吃了上頓沒(méi)下頓的程度。這是她第一次來(lái)大城市，到我們家以后，看到家里條件好，吃穿不愁，生活富足，慢慢的她心理有些失衡。常常低著頭，不茍言笑，看起來(lái)很孤獨(dú)，還跟我們鄰居的保姆說(shuō)自己感到很自卑，貧富差距令她感到被社會(huì)遺棄了。

案例點(diǎn)評(píng)

重慶市家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉宏

雇主要把家政員當(dāng)做自家人，關(guān)心她們，不要讓她們有寄人籬下的感覺(jué)。對(duì)于家里有困難的家政員，雇主要體諒她們，如果可能就幫助一下。家政員則要努力丟掉自卑感和拘束感，敞開(kāi)心胸，主動(dòng)跟雇主溝通交流，積極融入新的環(huán)境。

北京愛(ài)儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 李潔璐

家政公司對(duì)家政員的關(guān)懷應(yīng)該是一種常態(tài)，而不僅僅是三八婦女節(jié)提倡的一種節(jié)日活動(dòng)。我們?yōu)榧艺T提供了很好的平臺(tái)和有力的后盾，包括培訓(xùn)、疏導(dǎo)、定期舉辦競(jìng)賽等。我認(rèn)為在舉辦各種關(guān)懷活動(dòng)之前，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到與家政員保持溝通的重要性，實(shí)時(shí)掌握她們內(nèi)心的苦惱和困惑。我們前幾年和北京大學(xué)回龍觀醫(yī)院合作了一個(gè)心理健康學(xué)校，可以定期為家政員做咨詢。

林紫心理咨詢機(jī)構(gòu)心理咨詢師 孟永健

家政員是很弱勢(shì)的群體，對(duì)城市的文化沒(méi)有完全融合，自卑感與孤獨(dú)感伴隨，往往與雇主的溝通不暢，有的話敢說(shuō)，有的話不敢說(shuō)，情緒較為壓抑。所以家政員也是需要心理輔導(dǎo)的，必須有途徑讓她們宣泄情緒。城市人請(qǐng)家政員，一般只關(guān)心其身體情況和技能狀況，其實(shí)家政員的心理狀況比技能更重要。請(qǐng)家政員必備兩個(gè)條件，第一是準(zhǔn)備好錢(qián)，第二是準(zhǔn)備好心態(tài)。如果雇主沒(méi)有好的心態(tài)，不知道人性化地對(duì)待家政員，矛盾很難避免。

案例四：

齊林 月嫂

最難的一個(gè)家庭是去年做的一戶。寶寶是早產(chǎn)兒，寶媽生產(chǎn)后還有輕微的產(chǎn)后抑郁?？蛻粼谡剢蔚臅r(shí)候誤認(rèn)為月嫂可以24小時(shí)不用睡覺(jué)，我只要一睡覺(jué)他就回來(lái)找我問(wèn)各種問(wèn)題。當(dāng)時(shí)寶寶是全母乳喂養(yǎng)加強(qiáng)化劑，一天體重漲一兩多，雇主卻嫌寶寶長(zhǎng)得太快了，去協(xié)和醫(yī)院找專(zhuān)家，專(zhuān)家對(duì)寶寶的身體狀況表示贊揚(yáng)。但是回來(lái)之后雇主還是會(huì)拿各種刁鉆的問(wèn)題來(lái)問(wèn)我。我就特別糾結(jié)，真的有點(diǎn)堅(jiān)持不了，但下戶覺(jué)得挺丟人，最后還是堅(jiān)持下來(lái)了。

案例點(diǎn)評(píng)

全國(guó)婦聯(lián)人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心家政項(xiàng)目辦公室主任 張先民

雇主有質(zhì)疑是很正常的。家政服務(wù)員的做法，雇主不一定能理解。家政服務(wù)員和雇主之間的關(guān)系是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，雇主有自己的生活經(jīng)驗(yàn)，在入戶的初期，在對(duì)家政服務(wù)員不了解的階段，我認(rèn)為雇主對(duì)家政服務(wù)員提出一些質(zhì)疑是正常情況。

如果家政員入戶時(shí)間很長(zhǎng)了，雇主始終對(duì)服務(wù)不斷提出質(zhì)疑，這樣的雇主可能在為人處世、思想方法上有一定問(wèn)題。我們對(duì)雇主的解釋?zhuān)v得清清楚楚、明明白白，我們的方法有理有據(jù)、令人信服。如果高標(biāo)準(zhǔn)要求家政服務(wù)員的話，除了工作努力，還可以在與雇主溝通能力方面進(jìn)一步提高水平。

在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有一些雇主故意刁難服務(wù)員的現(xiàn)象。但總體來(lái)講，這樣的雇主畢竟是少數(shù)。