做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑探討

馬良

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 在企業(yè)改革深入推進(jìn)過程中，很多隱藏在企業(yè)中的體制性、機(jī)制性的矛盾日益凸顯，特別是群體性上訪現(xiàn)象越來越多，為企業(yè)的改革與發(fā)展帶來了巨大考驗(yàn)。企業(yè)必須重視信訪維穩(wěn)工作，溝通好黨群關(guān)系，確保企業(yè)與社會的和諧、穩(wěn)定。本文分析了當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問題，并提出相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 信訪 維穩(wěn)

近幾年，社會的發(fā)展與改革不斷深入，企業(yè)職工思想也更加活躍，導(dǎo)致很多隱藏的矛盾糾紛逐漸凸顯出來，如此一來，為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作提出了更高的要求。企業(yè)在開展信訪維穩(wěn)工作的過程中，要順應(yīng)形勢的發(fā)展，堅(jiān)持以人為本的理念，把握好社情民意，爭取將各類矛盾消除在萌芽狀態(tài)。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部才更加和諧、穩(wěn)定，并為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭動力。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問題

（一）觀念陳舊，等靠思想嚴(yán)重

近年來隨著企業(yè)改革步伐的加快，特別是在體制創(chuàng)新的過程中，很多員工表現(xiàn)出心理不適應(yīng)的情況，舊體制下的依附思想、慣性思想在個別員工身上表現(xiàn)得尤為突出[1]。這些員工在生活中遇到困難以后，很少主動去思考解決問題的方法，而是一味等靠企業(yè)，當(dāng)自己問題沒有得到及時解決后，就會上訪，為企業(yè)增加了很多不和諧因素。

（二）工作方式簡單，加劇了矛盾

很多企業(yè)在開展信訪維穩(wěn)工作時，所采用的方法非常簡單，不重視群眾反映出的問題，普遍有著“推、拖、應(yīng)付”的問題。長時間下來，上訪人員會對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“信任危機(jī)”，認(rèn)識上將會出現(xiàn)錯位，認(rèn)為一個人反映問題沒有用，必須大家一起去上訪，一起去鬧，才會引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。這樣對于上訪人員而言，將會形成小鬧小解決、大鬧大解決的思想。此外，上訪人員在向本部門反映問題后，若是不能得到及時解決，就會越級上訪，并造成自上而下的壓力，從而出現(xiàn)了很多越級上訪、群體性上訪的現(xiàn)象。

（三）各種不合理要求層出不窮

當(dāng)前，隨著國家一些改善民生的政策出臺，職工的自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，但存在的問題就是相當(dāng)一部分人對政策的理解有偏差。如有位員工已經(jīng)退休3年了，竟然要求公司給其分配住房，并信訪到了局和省信訪辦，聲稱捍衛(wèi)自己的權(quán)利。另外，一些職工要求增加補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，要求解決工傷及職業(yè)病補(bǔ)助，要求提高工資待遇等。這些新的訴求層出不窮，為企業(yè)今后的穩(wěn)定工作帶來了很多隱患，維穩(wěn)任務(wù)仍然艱巨。

二、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)認(rèn)識

在接待企業(yè)職工的來訪以后，信訪工作人員必須做到“熱心接訪、耐心釋疑、成心解難、全心服務(wù)”，要在思想上引起重視，主動開展工作，讓“上訪”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋略L”。負(fù)責(zé)企業(yè)信訪工作的人員必須熟悉相關(guān)政策法規(guī)，積極深入群眾，耐心做好他們的思想工作，要將自身的職責(zé)履行到位，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，增強(qiáng)自身的使命感與緊迫感，要將企業(yè)信訪維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，不斷提升信訪維穩(wěn)工作成效。

（二）明確責(zé)任，依法開展信訪工作

企業(yè)要根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，將各部門及相關(guān)人員的信訪工作職責(zé)明確下來，增強(qiáng)他們的政治意識、責(zé)任意識和大局意識。此外，信訪工作人員還要嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方政府以及企業(yè)制定的政策，也不應(yīng)為了暫時的穩(wěn)定，而同意上訪人員提出的不合理要求。信訪工作人員應(yīng)該認(rèn)真分析上訪人員反映的問題，作出準(zhǔn)確的判斷，若是遇到重大問題，還要及時向企業(yè)高層反映，并做好上訪人員的思想工作，避免事態(tài)升級。

（三）認(rèn)真開展信訪排查工作

企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步拓寬信訪的渠道，不斷完善信訪秩序與信息網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防措施要做到位，在出現(xiàn)矛盾或不和諧問題以后，必須第一時間采取行動，盡快處理并化解矛盾和問題[2]。企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)通訊等先進(jìn)技術(shù)，為群眾提供便捷、人性化的信訪服務(wù)。此外，企業(yè)應(yīng)不斷增強(qiáng)信訪工作的前瞻性，在一些重大方針、政策和決定出臺以后，或者是在重要節(jié)日、重大活動以及重要工程實(shí)施期間，要提前預(yù)測并排查可能存在的所有不穩(wěn)定因素，同時采取相應(yīng)的防范措施。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)

企業(yè)要不斷完善定期信訪排查調(diào)處制度，落實(shí)信訪工作責(zé)任制度。對于一些重大疑難信訪問題，企業(yè)要將相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)明確下來，并對辦理結(jié)果、反饋時限及要求作出規(guī)定。同時，企業(yè)應(yīng)要求相關(guān)人員及時處理存在的問題，針對一些簡單、急迫的問題，最好可以當(dāng)場解決，而對于一些比較復(fù)雜的問題，也必須在規(guī)定時間內(nèi)妥善解決，保證解決好每一件信訪問題。此外，針對非法滋事、無理鬧訪的情況，也要借助法律手段加以處理，做好輿論引導(dǎo)，讓群眾樹立起依法維權(quán)、依法信訪的正確意識。

三、結(jié)語

總之，隨著企業(yè)的改革與發(fā)展的深入進(jìn)行，必然會遇到大量信訪問題，對此，無論是企業(yè)還是信訪維穩(wěn)工作者，都要提起重視，主動采取行動，盡快消除矛盾。同時，企業(yè)各部門也要積極參與進(jìn)來，做好支持與配合工作，形成齊抓共管的良好格局。這樣才能夠?qū)⒏黜?xiàng)企業(yè)信訪工作落實(shí)，確保企業(yè)的和諧與穩(wěn)定，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 俎德寬.企業(yè)信訪維穩(wěn)工作出現(xiàn)的問題及改良方案探析[J].管理觀察，2014（17）.

[2] 何集通.國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作之我見[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（15）.