淺談如何提升醫(yī)院形象力

黃思圓

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）02-000-01

摘 要 醫(yī)院形象是一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展具有極其重要的作用。醫(yī)院形象的內(nèi)容是多方位的，全面的，本文從核心形象建設(shè)、員工形象建設(shè)、環(huán)境形象建設(shè)、公關(guān)形象建設(shè)、媒體形象建設(shè)等五個(gè)方面對(duì)醫(yī)院形象建設(shè)進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化 形象建設(shè)

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化價(jià)值觀的一種客觀表現(xiàn)，是社會(huì)對(duì)醫(yī)院作出總體評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。形象力是醫(yī)院在社會(huì)中的認(rèn)可度、信譽(yù)度和知名度。如何提升醫(yī)院形象力？筆者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下五項(xiàng)建設(shè)：

一、加強(qiáng)核心形象建設(shè)

醫(yī)院形象的內(nèi)容是多方位的、全面的，在各種形象要素中，有一種核心要素就是技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。因此，要提升醫(yī)院形象力，必須緊緊抓住這一核心，把醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院形象建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在公眾中樹立崇高形象。近年來(lái)，我院大力實(shí)施“人才為先、科技興院、服務(wù)為本”戰(zhàn)略，引進(jìn)或自行開發(fā)新技術(shù)、新成果，做到“引進(jìn)一個(gè)帶動(dòng)一片，創(chuàng)新一個(gè)帶動(dòng)一批”；按照“突出重點(diǎn)、兼顧一般、人財(cái)物配套、成熟一個(gè)推出一個(gè)”的思路，形成了優(yōu)勢(shì)學(xué)科群；通過(guò)努力，掛牌成為湘雅醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，進(jìn)行了積極的對(duì)接和合作，使我院的醫(yī)療服務(wù)能力再上新臺(tái)階。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度；正式上線掌上醫(yī)院；建立醫(yī)療回訪制度；成立客戶服務(wù)中心；開展健康教育活動(dòng)。

二、加強(qiáng)員工形象建設(shè)

醫(yī)院?jiǎn)T工的一言一行、一舉一動(dòng)，在一定程度上代表了醫(yī)院的形象和信譽(yù)。因此，加強(qiáng)員工的形象建設(shè)非常重要。我院十分注重員工的個(gè)人形象，要求醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔，在接診過(guò)程中不叼香煙，不嚼檳榔，不打手機(jī)，凡開口“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，不喊床號(hào)，使用尊稱，提倡講普通話、化淡妝，在護(hù)士中開展禮儀式護(hù)理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行形體訓(xùn)練，使醫(yī)務(wù)人員在外表形象上做到著裝統(tǒng)一、整潔、美觀大方，內(nèi)在涵養(yǎng)上做到態(tài)度熱情、親切、和藹、謙遜。

三、加強(qiáng)環(huán)境形象建設(shè)

醫(yī)院環(huán)境形象是醫(yī)院內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，隨著新的醫(yī)學(xué)模式的建立，就醫(yī)環(huán)境在疾病康復(fù)治療和醫(yī)院發(fā)展中的作用越來(lái)越受到重視。我院2013年整體搬遷至新院址后，在環(huán)境形象建設(shè)方面做得更新、更細(xì)、更具人文性。整個(gè)新院區(qū)占地約260畝，建筑面積19.5萬(wàn)平方米，采用醫(yī)療街形式，門診樓、醫(yī)技樓、住院樓等樓棟之間都有連廊相接，門診大廳寬敞明亮、光線充足，充分體現(xiàn)了人文就醫(yī)和科學(xué)就醫(yī)的理念。住院樓面向湘江，每層都設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，湘江風(fēng)光帶的美景盡收眼底。前坪廣場(chǎng)占地5000多平方米，廣場(chǎng)中軸設(shè)有迎賓噴泉，讓人一走入醫(yī)院就能感受到人文、和諧的氣息。修建了占總占地面積40%的休閑廣場(chǎng)和綠化園林，在大坪、門庭、過(guò)道、病房、診室擺放石桌石凳和鮮花盆景，病房懸掛裝飾畫、病人心聲簿，設(shè)置背景音樂系統(tǒng)，不斷完善院內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，制作安放清晰明顯。醫(yī)院的每一設(shè)計(jì)、每一物件擺放和使用都從病人舒適角度出發(fā)，充滿了濃厚的環(huán)境文化氣息。

四、加強(qiáng)公關(guān)形象建設(shè)

公關(guān)形象是在公共關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)中展示的形象。我院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)活動(dòng)載體建設(shè)和參加社會(huì)公益活動(dòng)等形式，著力塑造公關(guān)形象。提煉醫(yī)院精神“精醫(yī)民恙，善行人生”，設(shè)計(jì)體現(xiàn)醫(yī)院精神的院徽、院旗，請(qǐng)省內(nèi)知名作詞、作曲家譜寫了《醫(yī)道天道》院歌，制作展現(xiàn)醫(yī)院精神風(fēng)貌和服務(wù)品質(zhì)的MTV，定期在大廳病房播放。評(píng)選醫(yī)院首屆“湘雅株洲醫(yī)院名醫(yī)名科代表”，開辟文化長(zhǎng)廊、文化墻，建立院史展覽室，建設(shè)富有特色的科室文化。在全院開展“評(píng)身邊人，講身邊事”活動(dòng)，起到教育、激勵(lì)職工的作用。在全院開展“超級(jí)醫(yī)聲”歌唱比賽，展現(xiàn)了職工另一面的精神風(fēng)貌。同時(shí)，經(jīng)常性組織醫(yī)務(wù)人員上街、下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)開展義診義檢活動(dòng)，參加衛(wèi)技支農(nóng)、建整扶貧工作，組織無(wú)償獻(xiàn)血、捐款捐物等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，向社會(huì)公眾不斷輸入強(qiáng)烈的醫(yī)院形象信息，展示醫(yī)院的服務(wù)宗旨和整體實(shí)力，使公眾對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生美感好感，從而提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

五、加強(qiáng)媒體形象建設(shè)

媒體形象是人們通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體渠道了解到的醫(yī)院形象。近年來(lái)，我院不斷加大了對(duì)外宣傳力度。創(chuàng)辦彩版院報(bào)，并擴(kuò)版，每月一期；加強(qiáng)醫(yī)院官方網(wǎng)站管理，及時(shí)維護(hù)更新，不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容；建立院內(nèi)電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，制作電視宣傳片；重視新媒體運(yùn)營(yíng)，開通醫(yī)院官方微信、微博，近兩年來(lái)，我院官方微信訂閱號(hào)365天每天推送資訊，每天有一篇原創(chuàng)，2016年發(fā)布篇數(shù)1542篇，原創(chuàng)文章593篇，收獲了518萬(wàn)+的閱讀量，6萬(wàn)+個(gè)贊，基本保持在全省公立醫(yī)院排行榜第一，全國(guó)公立醫(yī)院排行榜前十強(qiáng)；創(chuàng)立醫(yī)院發(fā)布頭條號(hào)，舉辦首屆全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新媒體論壇。利用各種媒體資源，通過(guò)多種現(xiàn)代化傳媒途徑，積極向社會(huì)“講述醫(yī)院好故事”，傳播“醫(yī)院好聲音”，2016年在各大媒體共報(bào)道1690次，多篇報(bào)道被人民日?qǐng)?bào)微博、央視網(wǎng)微博、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、揚(yáng)子晚報(bào)等媒體報(bào)道。通過(guò)這些宣傳，使公眾廣泛了解醫(yī)院的辦院宗旨、特色優(yōu)勢(shì)、高新技術(shù)以及好人好事等，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象，同時(shí)也了解醫(yī)院的困難和壓力，從而理解、支持醫(yī)院的工作。