試論高職課堂教學傾聽的獨特性與技巧

李 偉

（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院國際傳播學院，湖南 長沙 410000）

試論高職課堂教學傾聽的獨特性與技巧

李 偉

（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院國際傳播學院，湖南 長沙 410000）

高職課堂的教學傾聽既具有教學傾聽的普遍性，又具有獨特性，這個獨特性首先體現(xiàn)在傾聽對象存在一定的自卑心理，以及厭學的特殊心理。高職學生課堂上不愿意傾聽教師講課，教師在學生消極學習態(tài)度影響下也不愿意傾聽學生。針對這種狀況，高職課堂的教學傾聽首先要求教師必須做出調(diào)整，要具備耐心、誠心和細心三個要素：還要做到身體、心理和言語三個參與，這樣才是有效的教學傾聽，也才能提高教學質(zhì)量。

高職學生；特殊心理；教學傾聽；三要素；三個參與

日本教育學家佐藤學在談?wù)摰浇虒W課堂時，認為課堂“應(yīng)當追求的不是‘發(fā)言熱鬧的教室’，而是‘用心相互傾聽的教室’。只有在‘用心傾聽的教室’里，才能通過發(fā)言讓各種思考和情感相互交流，否則交流是不可能發(fā)生的”［1］。這段話指出了教師課堂教學的一個必備技能就是傾聽。教學傾聽適用于任何一個教室，也適用于任何層次的學生。目前，國內(nèi)對教學傾聽的研究對象主要集中在中小學，對大學本科課堂也有所研究，但對高職課堂鮮有專攻。高職學生知識基礎(chǔ)和學習慣相對較差，因此，研究高職課堂教學傾聽，對教師提高教學質(zhì)量意義重大。

一、教學傾聽的內(nèi)涵

學界對于“傾聽”的認識比較一致，有代表性的是加達默爾，他認為傾聽的本質(zhì)是將“言談的所有段落在一種新的統(tǒng)一方式中來理解，言談就是被說出去的語言，而不是語詞”。［2］國際傾聽協(xié)會對傾聽的定義是：“傾聽，是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程?！保?］在生活中，人們常常把“聽見”等同于“傾聽”，其實這是一種誤解。有人甚至認為傾聽是與生俱來的，而不是后天習得的技能，以至于大部分人都忽視了這項技能。研究表明，一段十分鐘的口頭陳述，一般聽眾往往只保留了一半信息，可是在48小時后，往往只能記住大約10%。由此可見，“聽見”和“傾聽”是有區(qū)別的?！奥牎笔侨梭w感覺器官接受到聲音的一個生理過程，這是一種先天的條件反射行為。而“傾聽”除了有耳朵的參與，還需要用眼觀察，用嘴提問，用腦思考以及用心感受。所以說，傾聽是一種主動參與的行為，歸根結(jié)底是一種情感的交流。教學傾聽的當事人是學生和老師，其實質(zhì)是雙方的情感交流與溝通。在教學傾聽中，既有老師對學生的傾聽，也有學生對老師的傾聽，還有學生之間的相互傾聽。然而，在高職課堂的教學中并沒有很好地做到有效傾聽，這和高職課堂的獨特性有關(guān)。

二、高職課堂教學傾聽對象心理的特殊性

傾聽是當事人雙方的互動，這種互動是建立在愿意傾聽的基礎(chǔ)上的。可是當一個人的情緒過分焦躁或遭受挫折的時候，他是無法正常傾聽的。如果沒有發(fā)生以上的狀況，他還是不愿意傾聽，原因就是：他完全沒有傾聽的意愿。而這種心理上的拒絕來自于情緒上的障礙，最大的心理障礙就是個人主觀偏見。在高職課堂中，教學傾聽的節(jié)奏經(jīng)常會被打斷，師生之間的傾聽無法正常進行，這和傾聽對象的特殊心理有關(guān)系。

首先，這和學生的心理有關(guān)。對于國內(nèi)絕大部分學生而言，高考都是終極升學目標。中小學生正朝著這一目標奮進；本科生似乎比較滿意地達到了目標，而高職學生雖然就讀的高職也屬于高等院校，但學生總是認為自己是高考的失利者，存在一定的自卑心理，以至于在大學期間的求學缺乏主動性與積極性。一些學生對高職教師傾訴道，在中學期間就是學業(yè)上失敗的孩子，經(jīng)常受任課教師的批評與漠視，而認為教師心存偏見，因此不滿，寧愿疏遠課堂，自我放逐，甚至完全放棄學習。課堂上高職學生不再注意傾聽老師講課，不再有意識地培養(yǎng)自己的傾聽意識與能力。另一方面，有一部分愿意傾聽教學的高職學生，由于之前自主學習的意識稍顯淡薄，自主學習能力有所欠缺，傾聽課堂教學的能力，以及與教師的互動等并未被完全挖掘出來。這就造成了高職課堂教學傾聽的不流暢。

與此同時，教學傾聽也與教師的心理有關(guān)。高職教師在與學生相處的過程中，發(fā)現(xiàn)學生的學習熱情低下，學習效果不佳，部分學生還對教師懷持有敵對心理。在這種課堂教學中，教師難以感受教學的愉悅，難以體會人生價值和工作自豪感，容易導致高職教師心理上的失衡，形成怠惰心理。教師只顧自己的備課與教學，無法將教學調(diào)整到學生需要的角度，只是在預設(shè)的角度中唱起了“獨角戲”。久而久之，學生不傾聽教師，教師也不傾聽學生，師生之間筑起了一道厚厚的心墻，這種隔閡阻礙了課堂教學的進度，降低了課堂效率，無論是學生還是教師都沒有收獲，教學傾聽呈枯竭狀態(tài)。

三、高職課堂教學傾聽的三要素分析

針對上述這種狀況，首先要解決的問題是喚起教師對學生的傾聽。作為學生，內(nèi)心是非?？释玫浇處煹年P(guān)注，所有能讓學生感到被關(guān)注的事項當中，“傾聽”占有首要一席。因為教師的傾聽意味著對學生的接納和重視，表達了教師對學生的尊重。教師在傾聽的同時就構(gòu)筑了溝通學生心靈的橋梁。陶行知說過：你不知道學生的能力，不知道學生的需要，那么，你就是有天大的本事也不能教好他。所以說，師生之間的溝通決定了教育的有效性，只有傾聽才是教學工作的最佳切入口。高職教師在實施教學傾聽時要有所側(cè)重，要特別講究傾聽的三要素，即耐心、誠心與細心。

（一）耐心是教學傾聽的基石

耐心是教學傾聽的基石，是教師與學生的交流得以進行下去的基本保證。教師與學生的交流不能沉浸在優(yōu)越感之中，不能以權(quán)威者自居。教師要放低姿態(tài)，耐心感受學生的心理，才可以真正實現(xiàn)側(cè)耳傾聽，感同身受。對于高職學生而言，在課堂上能夠站起來勇于表達、勇于發(fā)言，本身就是一種超越。教師常常希望發(fā)言者的表達觀點鮮明，語言流暢，聲音洪亮。事實上，在高職課堂上，很多學生的回答是具有不確定性的，聲音不夠洪亮，語言表達具有模糊性。此時，不太善于傾聽的教師可能會失去耐心，繼續(xù)提問下一個學生。殊不知，教師的這一行為可能就擠壓了學生的自信，加重了學生的心理負擔，可能會認為自己的回答確實糟糕，在同學面前出了丑。如果教師換一種做法，把本來提問兩個學生的時間，花在一個學生身上，耐心傾聽學生并不流暢、并不確定的表達，學生會切實感受到這股愛的力量，感到自己切實被關(guān)注了。所以，耐心傾聽的本質(zhì)是愛，是教師對學生的愛。

（二）誠心是教學傾聽的根本

教學傾聽要誠心，要真實自然，而不矯揉造作，教師不能為傾聽而傾聽。卡耐基曾說：“專心傾聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美?！痹诟呗氄n堂中，經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，教師提問了某個學生，學生站起來的一句話是：“老師，剛才的問題是什么？”學生的這種心不在焉的狀態(tài)當然是不合適的，可是，如果某個學生表達了自己的思想，老師卻來一句：“你剛才說的是什么？”這顯然更加不合適了，嚴重挫傷了學生的積極性。誠心傾聽的教師是不允許“左耳進，右耳出”這種狀況發(fā)生的，分心是影響有效傾聽的最大障礙之一。只有心懷誠意、興致勃勃地傾聽學生，學生才會心情愉悅，在這樣的氛圍中才會有良好的交流，以促進教學的有效進行。

（三）細心是教學傾聽的升華

在教學傾聽中，只有耐心、誠心還是不夠的，因為傾聽的目的是為了流利，為了互相認識與理解，所以教師在傾聽時還需要一種能力：細心。細心的教師不僅能夠聽到學生的言內(nèi)之意，還能夠聽到學生的言外之意。教師能夠運用其細心，解讀出學生的眼神、動作與情緒，以至于能真正體會到學生內(nèi)心的想法。比如，在高職課堂內(nèi)，很多學生在答問時，眼神或者迷離，或者挑釁，或者不屑，細心的教師要能從這些不同的眼神中挖掘出學生此時的心理和并未表露的期待。正所謂“交談就像接發(fā)球訓練一樣，如果傾聽者不能穩(wěn)穩(wěn)地接住說話人的‘發(fā)球’，交談則無法熱烈地繼續(xù)下去?！保?］所以，認真、細心的傾聽是交流的內(nèi)驅(qū)力。在高職課堂中，學生的表達經(jīng)常會有語義模糊、語義不暢的毛病，如果教師不夠細心，就會聽得一頭霧水，不知所云。反之，細心的教師能從學生混亂的邏輯中理出思路，能從學生模糊性的語言中抓住要點。從這個角度而言，教師的傾聽是一種思考，是主動參與性的思維活動。

四、高職課堂教學傾聽的技巧

高職課堂的教學傾聽要有效進行，教師還需要掌握一定的技巧。高職教師傾聽能力的最佳方式就是融入一定的“參與行為”，即：身體參與、心理參與和言語參與。

（一）身體參與

作為教學傾聽的聽者，教師的身體參與意味著通過身體姿勢向?qū)W生傳遞一種態(tài)度，表明在聽學生說話。在身體參與中，首要注意的就是直面學生。如果背對著或側(cè)身對著學生，學生會認為你并沒有認真在聽。可是當你直面學生的時候，你的臉和身體沒有四處移動，這說明你并沒有被窗外或其他東西所打擾。其次，直面學生也要恰到好處，要巧用眼神。如果教師睜大眼睛，目不轉(zhuǎn)睛地望著學生，這會給學生帶來心理壓力，心慌意亂。良好的目光接觸應(yīng)該是將視線投在對方額頭與下部之間的范圍中，緩緩地上下移動，或者只是遠望著學生上身的某個部位就可以了。再次，身體參與的最后一點是適當放松。固然，放松并不意味著態(tài)度松懈或無所謂，而是意味著你對學生的言語表現(xiàn)出興趣，身體的放松能讓學生感受到。

（二）心理參與

心理參與指的是傾聽者不僅聽到了言說者講到的內(nèi)容，還要參與到非言語中的行為，比如言說者的表情、手勢、著裝及其他身體特征。教師心理參與的首要切入點就是培養(yǎng)自己傾聽學生的意愿和能力。在傾聽時，教師要關(guān)注學生的言論，要及時清空自己大腦中其他問題的干擾。同時，教師要注意保持情緒的中立，不能被學生過分情緒化的表達而左右，這樣才能更好地理解學生言語中的信息。最后，心理參與還要避免打斷他人的發(fā)言。當然，對于傾聽的雙方，這一點是很難做到的。就像世界上沒有兩片一模一樣的樹葉一樣，世界上也沒有兩個人的價值觀和思想觀全然相同。既然是要參與到交流與傾聽中，就忍不住會發(fā)言，但是作為教師必須能夠判斷什么時候適合發(fā)言，什么時候只是稍微插入，或者絕不開口。

（三）言語參與

雖然在教學傾聽中，教師要避免打斷學生的言語，但并不意味著沉默。教師可以運用某些言語來推動交流或鼓勵談話。首先，教師可以靈活運用“嗯”“哦”“喔”等語氣詞鼓勵學生不斷地講下去。這種方式既不打斷學生的思路，又十分明顯地說明你有興趣在聽。其次，在銷售領(lǐng)域中有一個著名的“先肯定，后反駁”的原則，教師可以適當借鑒并運用在教學傾聽中。即使高職學生的回答問題或言語表達有欠缺的地方，教師都不適宜直接予以否定，而是應(yīng)當找出學生言語中的閃光點，比如學生的聲音比較悅耳，學生的觀點比較新穎等，在對學生予以鼓勵之后，教師再委婉地提出自己的建議或看法，這種說話方式是建立融洽的人際關(guān)系原則。第三，教師可以在學生的陳述中迅速地找出關(guān)鍵性詞語加以重復，這也是能鼓勵學生說下去的有效方式，因為它真的能證明你是用心在聽。最后，言語參與還要去教師擅長運用反饋性陳述，例如用“你覺得……”“你認為……”的句式來對學生言語之中隱含的內(nèi)容與情感做出解釋，表現(xiàn)出你對學生的真正地、深層次的理解。這是在向?qū)W生表明你是站在他們的立場來看問題的。

高職課堂的教學傾聽既有一般教學傾聽的普遍性，又具有獨特性。高職教師必須將傾聽意識扎根于心，努力提升傾聽技能，在課堂中將耐心、誠心、細心融入教學傾聽中，做到身體、心理、言語全方位的參與，以期推動自主課堂的建設(shè)，并進一步深入學生內(nèi)心，重塑學生心理，提升自己的職業(yè)幸福指數(shù)和職業(yè)素養(yǎng)。

［1］佐藤學.靜悄悄的革命：課堂改變，學校就會改變［M］.北京：教育科學出版社，2014:18.

［2］加·達默爾.論傾聽［J］.安徽師范大學學報（人文社會科學版），2001，29（1）：18.

［3］許肖輝.傾聽是一種藝術(shù)［M］.北京：北京工業(yè)大學出版社，2009：51.

［4］［日］片山一行：超級傾聽術(shù)［M］.北京：新世界出版社，2012：42.

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1673-9884（2017）10-0088-03

2017-08-20

李 偉，女， 湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士。