“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館讀者服務工作淺析

(白城師范學院 吉林 白城 137000)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館讀者服務工作淺析

史秀波

(白城師范學院吉林白城137000)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰(zhàn)略計劃，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術對傳統(tǒng)行業(yè)進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為服務行業(yè)，也應該借助這樣的平臺，對傳統(tǒng)的讀者服務模式進行轉型升級。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)+的概念以及互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館關系的闡述，列出了互聯(lián)網(wǎng)+服務模式的優(yōu)點以及圖書館傳統(tǒng)服務模式所存在的問題，最終提出了相應的應對措施。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；傳統(tǒng)服務模式；措施

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的沖擊，這既是挑戰(zhàn)，也是機遇。圖書館作為服務行業(yè)的重要組成部分，迫切需要在新形勢下進行變革與創(chuàng)新。本文的主要目的是為圖書館的改革與創(chuàng)新提供一些新的思路，具有重要的理論與實際意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，簡而言之，就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新和發(fā)展。但是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”并不等于“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，因為+的前后的改變意味著主次關系的改變。

圖書館是屬于服務行業(yè)，服務的對象當然是各種讀者，比如高校的圖書館的服務對象就是在校學生以及全體教職工。作為政府財政支持的服務機構，圖書館在發(fā)展中應該不斷思考如何為讀者提供更好的服務，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是利用新興的信息技術，實現(xiàn)產業(yè)創(chuàng)新與升級。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

二、圖書館在傳統(tǒng)服務模式下所存在的問題

目前，圖書館在傳統(tǒng)服務模式下所存在的問題：紙質文獻利用率低、文獻檢索途徑繁瑣、文獻獲取途徑單一。

大多數(shù)圖書館會根據(jù)不同的文獻載體，設置不同的閱覽區(qū)域。讀者需要不同的文獻資源時，往往需要到不同的文獻區(qū)域去進行借閱。而且讀者還會遇到部分文獻不在館內、孤本、破損等原因無法借出。這樣一來會影響讀者的使用，并且降低了文獻的使用效率。現(xiàn)有的圖書館基本上都實現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索，但是仍然無法做到對圖書館資源的統(tǒng)一檢索。

讀者在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索到所需的文獻之后，紙質文獻必須到指定的館藏閱覽室進行借閱。甚至一部分數(shù)字資源也需要在圖書館內利用固定IP地址訪問，才能獲取。獲取方式單一性，使得一些到不了圖書館的讀者無法使用圖書館的資源。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的優(yōu)點

(一)服務形式更多樣

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，就是圖書館整合多種類型資源，提供多種獲取途徑，向讀者提供多樣化、多類型的服務。讀者除了可以像傳統(tǒng)模式一樣借閱實體文獻、獲取數(shù)字資源外，還可以通過不同的信息終端，在線獲取資源。

(二)服務推廣更具個性

傳統(tǒng)的服務模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式中，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計算技術對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數(shù)據(jù)分析，提供針對性強、個性化的智慧服務。

(三)服務更專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式中，圖書館員參與的是資源的處理與加工，而資源的檢索及獲取環(huán)節(jié)，都將由讀者自助完成，圖書館員不用參與繁瑣的文獻借還、架位整理，這樣大大地減少了圖書館員的工作負擔。將圖書館員解放出來，從事為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務。

(四)服務過程更加高效、便捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式本質在于利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術，將傳統(tǒng)的服務模式中的每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，減少讀者獲取服務的操作步驟，提高服務效率。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館服務的提升策略

(一)文獻資源智慧化整合與利用

圖書館可以整合所有信息資源，包括各種載體的文獻，各類數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)等，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準來賦予其“身份信息”。同時，利用物聯(lián)網(wǎng)技術，如RFID、二維碼等，讓讀者可以“感知”資源信息，來決定是否需要此類資源。這樣資源信息與讀者信息之間的互聯(lián)互通，便能實現(xiàn)讀者利用資源的智慧化。

(二)提供多種文獻檢索、獲取途徑

傳統(tǒng)的檢索途徑，是讀者登錄圖書館的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫搜索引擎來進行文獻檢索。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務模式下，圖書館建立統(tǒng)一的知識檢索平臺。讀者可以通過PC端、移動終端來訪問知識檢索平臺進行文獻檢索。只需一次檢索，讀者就可以獲取自己需要的相關類型文獻，免去多次檢索。

(三)轉變圖書館館員的服務方式

傳統(tǒng)的讀者服務模式中，圖書館員除了承擔信息服務外，還需要解答讀者咨詢、幫助讀者查找具體圖書擺放位置、并且進行圖書報刊的借還等工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式將物聯(lián)網(wǎng)技術中的RFID運用到紙質文獻的信息收集中，讀者可以利用無線射頻設備自助查找所需要的圖書的位置，并且自助借還。

(四)收集讀者信息進行大數(shù)據(jù)分析

讀者的閱讀服務的需求、模式、習慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數(shù)據(jù)構建的依據(jù)和有效評估標準。因此在讀者首次到圖書館辦理讀者證時，在法律允許的范圍內將讀者的個人信息、興趣愛好、閱讀需求等儲存于讀者個人信息檔案內。后期館員就可以了解讀者的各類信息，根據(jù)讀者的個人閱讀特征，進行文獻推薦、參考咨詢等服務。

五、結束語

本文通過運用理論研究的方式，對互聯(lián)網(wǎng)+時代下圖書館的服務模式進行了研究，目的是對現(xiàn)有的圖書館讀者服務模式提出有利的改進與提升策略。本文在充分的研究與考證后針對圖書館傳統(tǒng)服務模式所存在的問題，提出了四個提升的策略：一是文獻資源智慧化整合與利用；二是提供多種文獻檢索、獲取途徑；三是轉變圖書館館員的服務方式；四是收集讀者信息進行大數(shù)據(jù)分析。

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