基于電子技術(shù)對(duì)于供應(yīng)鏈發(fā)展的設(shè)計(jì)

廣東省高級(jí)技工學(xué)校 蒙 劍

基于電子技術(shù)對(duì)于供應(yīng)鏈發(fā)展的設(shè)計(jì)

廣東省高級(jí)技工學(xué)校 蒙 劍

過去的10年里，時(shí)代見證了電子商務(wù)的騰飛，在電子商務(wù)的發(fā)展中，需要依托供應(yīng)鏈的發(fā)展，供應(yīng)鏈的供應(yīng)能力，直接影響了企業(yè)的盈利。隨著全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)的形成及技術(shù)變革的加速，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何建立開放的、敏捷的、靈活的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，該問題已經(jīng)在業(yè)界內(nèi)形成一定共識(shí)?；谝陨弦蛩氐目紤]，主要針對(duì)快速發(fā)展的電子技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)在我國(guó)服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)與論述；從服務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用背景、所需解決的主要內(nèi)容以及發(fā)展的過程中存在的問題和發(fā)展方向等方面展開了詳細(xì)的探討，結(jié)合作者本身在供應(yīng)鏈行業(yè)調(diào)研的實(shí)際案例，總結(jié)出在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)發(fā)展的過程中，電子技術(shù)扮演著非常重要的角色。

電子技術(shù)；供應(yīng)鏈；發(fā)展；重要性

1 電子技術(shù)概述

電子技術(shù)這門學(xué)科主要是依據(jù)電子學(xué)的基本原理，針對(duì)客戶的具體要求運(yùn)用各種電子元器件的不同功能設(shè)計(jì)和制造滿足某種特定要求的電了線路以解決實(shí)際問題的科學(xué)。包括信息電子技術(shù)和電力電子技術(shù)兩大分支[1]。當(dāng)今的信息電子技術(shù)由兩大模塊組成： Analog（模擬）電子技術(shù)和 Digital（數(shù)字）電子技術(shù)。電子技術(shù)是對(duì)電子信號(hào)進(jìn)行處理的技術(shù)，處理的方式主要有：信號(hào)的發(fā)生、放大、濾波、轉(zhuǎn)換[2]。

電子技術(shù)是一個(gè)非常大的范疇，也是一個(gè)非常模糊的概念，它可以被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中。它的發(fā)展也日益體現(xiàn)在生活中的各個(gè)方面，高頻化、模塊化、數(shù)字化以及綠色化，未來會(huì)向著智能化、人性化、集成化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展[3]。電子技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用主要有電子、電子芯片、便攜式物流/儲(chǔ)存檢測(cè)儀、遠(yuǎn)程搜索、篩檢系統(tǒng)等。

隨著當(dāng)今世界電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展表現(xiàn)相當(dāng)強(qiáng)勁，并在各個(gè)方面表現(xiàn)出泛在性、虛擬性、社會(huì)性等新興特征。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的奇軍突起是現(xiàn)代科技水平快速發(fā)展和進(jìn)步的重要的象征之一。隨著產(chǎn)業(yè)形態(tài)的變化使得服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界逐漸出現(xiàn)模糊化，以往的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)突破了現(xiàn)有制造業(yè)的邊界，使得它有機(jī)會(huì)向下游服務(wù)業(yè)不斷進(jìn)行延伸[4]。

2 服務(wù)供應(yīng)鏈[5]管理中的問題

本文作者曾經(jīng)在一家發(fā)展迅猛的快遞行業(yè)物流集中倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行課題調(diào)研，由于快遞公司每天的進(jìn)出貨物量非常大，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理水平要求也就相應(yīng)地水漲船高，如何通過現(xiàn)代先進(jìn)的電子技術(shù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)功能的最大化合理利用，物流的快捷快速，找尋東西的定位精準(zhǔn)，對(duì)我們做管理的人員來說至關(guān)重要。所以，我們開啟了與之關(guān)聯(lián)的實(shí)驗(yàn)之門，以求迅速解決遇到的相關(guān)問題。

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在1985年由Michael E.Porter[6]提出，經(jīng)過許多專家和學(xué)者不斷的研究和完善，在不同的行業(yè)中出現(xiàn)了許多不一樣的定義。但是，供應(yīng)鏈管理作為一個(gè)具有高度戰(zhàn)略意義的管理概念，它的產(chǎn)生伊始就注定要以相應(yīng)的電子信息系統(tǒng)技術(shù)作為依托，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品理念設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、包裝運(yùn)輸直到銷售給最終用戶的全部企業(yè)活動(dòng)都集成在一個(gè)系統(tǒng)的無縫流程中。另外，2004年，美國(guó)Lisa M Ellram教授發(fā)表了“理解和管理服務(wù)供應(yīng)鏈”一文，首次提出了服務(wù)供應(yīng)鏈的概念，業(yè)界由此而拉開了服務(wù)供應(yīng)鏈的研究序幕[7]。當(dāng)前的專家學(xué)者對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈的研究方向和內(nèi)容主要集中在物流、旅游等服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用方面，對(duì)于實(shí)體業(yè)生產(chǎn)服務(wù)相對(duì)來說由于其涉及的領(lǐng)域十分廣泛，研究的縱橫程度比較寬泛，再加之由于現(xiàn)在的服務(wù)供應(yīng)鏈管理和研究還處于一個(gè)新興的領(lǐng)域，世界各大相關(guān)組織至今還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一令人信服的定義，但就其本質(zhì)和目標(biāo)而言，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且蕴峁└咝в袃r(jià)值的服務(wù)為宗旨，將所有的上/下游服務(wù)供應(yīng)商、顧客等業(yè)者集合成為一個(gè)有機(jī)的整體，通過有效的整合以實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)資源整體效用和個(gè)性化滿足程度的最優(yōu)化。與制造業(yè)生產(chǎn)的有形產(chǎn)品相比來說，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品具有潛在的無形性、不可分割性、用戶影響性與勞動(dòng)密集性等特征。因此，服務(wù)供應(yīng)鏈所提供的產(chǎn)品必將具有如下特點(diǎn)：

(1)服務(wù)供應(yīng)鏈這個(gè)特殊行業(yè)更加強(qiáng)調(diào)的是有關(guān)動(dòng)態(tài)、協(xié)同和個(gè)性化，它依據(jù)每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行應(yīng)對(duì)和設(shè)計(jì)，當(dāng)一個(gè)具體的服務(wù)產(chǎn)品完成其相應(yīng)的流程之后就代表使命結(jié)束。

(2)根據(jù)服務(wù)供應(yīng)鏈的具體特點(diǎn)，相同的服務(wù)類型也往往會(huì)因?yàn)榈赜虻牟煌狗?wù)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品具有地域分布性和固有的特色。

(3)服務(wù)供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品服務(wù)在時(shí)間和空間上具有一定的異步性，因此，相關(guān)的服務(wù)執(zhí)行過程也就由Online (計(jì)算設(shè)備執(zhí)行過程/線上) 和Offline (非計(jì)算設(shè)備執(zhí)行過程/ 線下) 結(jié)合而成。

二人無聊地坐在那里，足有三分鐘沒有說話。一會(huì)兒，楊力生說：“你看看，我一片好意想拉曲子給你聽，你卻煩得慌。”楊秋香說：“不愛聽，閑著無事聊聊天多好，聽那破玩意兒干啥！”說罷，她便開始說些沒有半點(diǎn)鹽味的淡話。楊力生勉強(qiáng)接上話茬，聊了三言兩語，他便掃興地回屋去了。男人走了，楊秋香自己坐了一會(huì)兒，也覺得很無聊，只好也掃興地回屋去。

(4)制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施監(jiān)控是保證服務(wù)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量非常重要的手段之一。

(5)服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)能被有效的執(zhí)行、過程管理以及故障處理、售后服務(wù)等問題對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈的整個(gè)流程順利實(shí)施和任務(wù)完成起著非常重要的作用。

由于服務(wù)供應(yīng)鏈的上述特點(diǎn)決定了在當(dāng)前環(huán)境下即時(shí)構(gòu)建面向不同群體、個(gè)人的不同需求，對(duì)于現(xiàn)有的軟件開發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定和服務(wù)方法都提出了空前的挑戰(zhàn)和壓力，因此服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式必須隨著信息化的要求進(jìn)行徹底的改變和調(diào)整創(chuàng)新，目的是為了構(gòu)建用戶個(gè)性化需求的完美體現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的資源動(dòng)態(tài)整合與協(xié)同發(fā)展而努力。

3 問題探索

為了提高工作效率，減少人力成本，筆者與調(diào)研的物流公司開始了一系列以電子技術(shù)改善為核心的探索與實(shí)驗(yàn)，用以滿足員工找貨定位精準(zhǔn)、物流篩檢精準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量最少、日均發(fā)貨量最大的具體目標(biāo)。

在傳統(tǒng)的物流公司管理中存在的問題主要表現(xiàn)在對(duì)于龐大的個(gè)性化服務(wù)供應(yīng)鏈的模式以及服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建問題都沒有進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究，更談不上考慮服務(wù)供應(yīng)鏈中不同產(chǎn)品的服務(wù)特點(diǎn)以及流程的特殊性。如何評(píng)價(jià)服務(wù)供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)所提供服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)，從而依據(jù)不同用戶的需求設(shè)計(jì)出符合供應(yīng)鏈服務(wù)特點(diǎn)的多層次、組合模型等等[8]。不過，由于面向服務(wù)的計(jì)算理念與服務(wù)供應(yīng)鏈價(jià)值取向在其思維邏輯上具有內(nèi)在的一致性，因此，這就為解決現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)鏈的存在的主要問題提供了良好的契機(jī)。

針對(duì)功能匹配問題，提出了一種依據(jù)Exact、Plugin、Subsume和Intersection關(guān)系在層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中搜索的服務(wù)功能匹配算法，以此為基礎(chǔ)給出了基于HTN規(guī)劃的動(dòng)態(tài)服務(wù)組合算法HTNDSC。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，對(duì)于解決服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建問題，基于層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的HTNDSC算法相比OWL-S Matcher等算法在服務(wù)匹配效率和運(yùn)行時(shí)間上具有較好的性[9]。

3.1 數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?/p>

新開發(fā)的系統(tǒng)將（用戶）企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制與外圍（服務(wù)供應(yīng)鏈）企業(yè)的管理內(nèi)容有機(jī)地融合在一起，有效地解決了由于供應(yīng)商遍地開花、訂單的數(shù)量與價(jià)格變化過于頻繁、產(chǎn)品的種類繁多等情況而導(dǎo)致的客戶與服務(wù)供應(yīng)鏈之間存在的溝通不順暢、數(shù)據(jù)的完整性與安全性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性問題等等，將以上問題全部進(jìn)行整合，以最大程度地保證服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院蜕嫌钨Y源的有效優(yōu)化組合。

3.2 用戶與服務(wù)供應(yīng)鏈的信息溝通準(zhǔn)確到位，產(chǎn)品制造流程與發(fā)貨流程完美融合

用戶通過ICSCM[10]供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)發(fā)布具體的產(chǎn)品需求信息，服務(wù)供應(yīng)鏈能及時(shí)地按照需求組織訂單進(jìn)行生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品的包裝發(fā)貨運(yùn)輸?shù)裙ぷ?；用戶能適時(shí)地通過ICSCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)掌握所訂購(gòu)的產(chǎn)品在服務(wù)供應(yīng)鏈中的各個(gè)流程進(jìn)展?fàn)顩r。同時(shí)各個(gè)供應(yīng)商也能通過ICSCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確掌握自己所發(fā)送的產(chǎn)品在用戶的庫(kù)存及使用情況。最終達(dá)成服務(wù)供應(yīng)鏈與用戶之間的良好互動(dòng)關(guān)系[11]。

3.3 縮短產(chǎn)品制造周期，降低運(yùn)營(yíng)成本

服務(wù)供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)企業(yè)采用ICSCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以后，減少了與用戶溝通開會(huì)路途的時(shí)間，這樣就可以大幅縮短因?yàn)榕c用戶之間的業(yè)務(wù)洽談所需的時(shí)間、進(jìn)而有機(jī)地降低了管理成本，相關(guān)的管理人員和技術(shù)人員就有機(jī)會(huì)以更加集中的精力來投入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中，為提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用戶也可以通過系統(tǒng)清楚地掌握自己的產(chǎn)品庫(kù)存情況，適時(shí)地作出合理的補(bǔ)貨策略以及下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.4 促進(jìn)合作，建立互惠關(guān)系

為高效地運(yùn)轉(zhuǎn)用戶與生產(chǎn)企業(yè)的管理流程[12]，優(yōu)化用戶與服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)的接單業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸發(fā)貨、品質(zhì)異常的處理等流程，用戶與供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)辦公，將各自的信息進(jìn)行有機(jī)的交換和共享，避免了因信息不流暢而導(dǎo)致的不必要缺失，強(qiáng)化了對(duì)異常事件的管理能力和響應(yīng)速度，用戶與服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)建立起穩(wěn)固、互惠互利的合作伙伴關(guān)系。

4 問題解決

本文以通過電子技術(shù)的力量來提高供應(yīng)鏈的管理能力為目標(biāo)，結(jié)合相關(guān)的調(diào)研和分析，主要需要提高的關(guān)鍵點(diǎn)如下：

4.1 產(chǎn)品的來貨的檢驗(yàn)（IQC）[13]

產(chǎn)品的來貨檢驗(yàn)（Incoming Quality Control），依據(jù)特定的抽樣規(guī)則負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品入庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量問題的處理，起到一個(gè)檢驗(yàn)、把關(guān)和報(bào)告基本功能。對(duì)于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的產(chǎn)品只要履行確認(rèn)的動(dòng)作就可以了，從而有效地節(jié)約了企業(yè)管理成本。但是，一旦遇到優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，就應(yīng)立即恢復(fù)IQC的檢查工作，并應(yīng)實(shí)施加嚴(yán)檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)滿足要求。

4.2 貨物的儲(chǔ)存

由于用戶的分布廣泛性，服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)提供的產(chǎn)品需要通過儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)、分發(fā)等流程才能到達(dá)指定的用戶手中。如何合理地儲(chǔ)存，盡可能地減少儲(chǔ)存的時(shí)間以達(dá)到效益最大化。因此，也就需通過ICSCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的合理調(diào)度，使其流轉(zhuǎn)的時(shí)間最小化。當(dāng)然，由于不同的貨品對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境的要求不盡相同，特別是溫濕度的管理也顯得尤為重要，只有準(zhǔn)確地識(shí)別不同貨品的需要，才能更加清晰地進(jìn)行有效的儲(chǔ)存。

4.3 物流路線的篩檢

借助于先進(jìn)的電子技術(shù)，方便地將用戶的貨品進(jìn)行定位運(yùn)輸，同時(shí)運(yùn)用我國(guó)最新投入使用的北斗衛(wèi)星系統(tǒng)選擇最短的經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸路線，最大程度地降低物流成本，這樣也使得倉(cāng)儲(chǔ)的空間和場(chǎng)所得到合理的使用。

4.4 品質(zhì)異常問題的處理

在物流的過程中或多或少地會(huì)出現(xiàn)一些異常問題，對(duì)于這些異常問題，如果處理妥當(dāng)，將會(huì)給公司帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。反之，則會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)估的后果，因此，如何重視與處理有可能的異常問題是至關(guān)重要的。當(dāng)然，建立ISO9001：2015的管理體系[14]，并按照其中的各項(xiàng)程序要求進(jìn)行管理，制訂合適異常處理流程，相關(guān)的問題則會(huì)隨之迎刃而解。

5 總結(jié)

隨著人們生活幸福指數(shù)的不斷提升，對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈的要求和挑戰(zhàn)也在加碼，處在服務(wù)供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)如何適應(yīng)時(shí)代的變化，以期獲取更大的利潤(rùn)，是非常值得各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者分析和思考的問題，并付諸于有效的改善行動(dòng)之中。因此，合理地運(yùn)用先進(jìn)的電子技術(shù)提升公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。本文提出和探討運(yùn)用發(fā)達(dá)的電子技術(shù)促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈良性健康發(fā)展的理念值得持續(xù)改善與業(yè)界的高度重視。

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Design of the development of Supply Chain Based on Electronic Technology

MengJian

The era witnesses a soar of the electronic commerce in the past decade.In the development of e-commerce，it needs to rely on the improvement and capacity of the supply chain，which directly makes a vital infuences on corporate’s margin.With the acceleration of technological change and the form of globalization of information network and market，competition in the 21stCentury has become the bout of supply chain instead of the enterprise or the brand.It has formed a certain consensus in the industry that how can enterprise establish an open and ingenious supply chain management system.Therefore，for the rapid development of electronic technology applications in our service supply chain design and development process was discussed.To be more precise，we launched a detailed discussion from the key process to solve the application background and the main content of service supply chain and the development of the existing problems and the direction of development and so forth.Lastly，combined with the author in the supply chain industry research actual case，we can draw a conclusion that the electronic technology plays a signifcant role in the development of supply chain management system.

electronic technique；supply chain；management；importance

蒙劍（1969—），男，江西于都人，廣東省高級(jí)技工學(xué)校工程師，研究方向：電子技術(shù)。