大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理模式創(chuàng)新初探

遆 娟

（山西管理職業(yè)學(xué)院 山西·臨汾 041051）

大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理模式創(chuàng)新初探

遆 娟

（山西管理職業(yè)學(xué)院 山西·臨汾 041051）

現(xiàn)代企業(yè)的管理與信息技術(shù)密不可分，而在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式也成為管理學(xué)的研究重點(diǎn)。本文從大數(shù)據(jù)的概念、特點(diǎn)以及對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新途徑進(jìn)行探究。

大數(shù)據(jù)時(shí)代；企業(yè)管理；挑戰(zhàn)；創(chuàng)新途徑

信息技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)的概念逐漸深入人心，并被廣泛地應(yīng)用到金融服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、新媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、司法執(zhí)法等領(lǐng)域?？墒堑降资裁词谴髷?shù)據(jù)呢？2011年5月份，麥肯錫全球研究院發(fā)表了一篇報(bào)告——《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的下一個(gè)新領(lǐng)域》，這篇報(bào)告中最早提出了大數(shù)據(jù)的概念，并預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，數(shù)據(jù)必將會(huì)滲透到各行各業(yè)，并在行業(yè)的轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。時(shí)代的發(fā)展確實(shí)如這篇報(bào)告所描述，大數(shù)據(jù)以迅雷不及掩耳的聲勢(shì)占領(lǐng)了傳統(tǒng)領(lǐng)域，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2011全球的數(shù)據(jù)儲(chǔ)量為1.8ZB，到了2015年，這一總量則達(dá)到了8.61ZB，而2010年全球大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模為73億美元，2015年則增長(zhǎng)至384億美元。由此可見(jiàn)，這一驚人的數(shù)據(jù)量背后是巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此，企業(yè)作為以追求利益最大化為主要目的的經(jīng)濟(jì)主體，必然要抓住這一機(jī)遇。

一、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)作為數(shù)字的集合，其主要包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等；半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如Email、辦公軟件處理的文件、網(wǎng)上信息等；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如傳感器、社交網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的痕跡等，這三類(lèi)數(shù)據(jù)中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)了大部分比例。目前大數(shù)據(jù)作為一種市場(chǎng)資源，在應(yīng)用中主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一、數(shù)量龐大，這是大數(shù)據(jù)中“大”的集中體現(xiàn)，而從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)中我們也可以明確這一特點(diǎn)；二、種類(lèi)繁瑣，即不同的數(shù)據(jù)每天從不同的渠道集中、穿梭于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并為生產(chǎn)生活提供必要的信息資源；三、傳播迅速，隨著4G網(wǎng)的研發(fā)，寬帶傳播速度得到了很大的改善，如微博、微信、推特、臉書(shū)等社交媒體幾乎每分每秒都在產(chǎn)生、傳播數(shù)據(jù)；四、數(shù)據(jù)的主觀性，大數(shù)據(jù)時(shí)代每個(gè)人都擁有在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，但是由于發(fā)布人主觀情緒的影響，不同質(zhì)量的信息泥沙俱下，而這也為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用模式下，企業(yè)管理通常會(huì)利用靜態(tài)化的數(shù)據(jù)信息，制作人力資源信息、財(cái)務(wù)報(bào)表以及產(chǎn)品信息，而進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該突破這一限制，向動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)流的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)管理模式帶來(lái)的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、全面把握市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的把握多是盲目的，而在社交媒體日益發(fā)達(dá)的背景下，企業(yè)管理者可以通過(guò)對(duì)社交媒體上文章、評(píng)論等數(shù)據(jù)的分析，判斷市場(chǎng)的輿論導(dǎo)向，以及潛在的產(chǎn)品需求；二、全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)僅僅能夠通過(guò)消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)對(duì)其消費(fèi)偏好進(jìn)行分析，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人員可以從消費(fèi)者的社交言論中，分析出其消費(fèi)需求，如通過(guò)對(duì)朋友圈信息或者微信言論的分析，全面地把握消費(fèi)者的喜好、傾向，并為消費(fèi)者畫(huà)像，從而提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性；三、加強(qiáng)與外界的信息聯(lián)系，企業(yè)管理者可以通過(guò)官網(wǎng)，對(duì)交易所、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)、安全部門(mén)、公安部門(mén)的各類(lèi)文件進(jìn)行下載和分析，并以此繪制企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)藍(lán)圖，保證企業(yè)與外界的良性溝通；四、評(píng)估信用風(fēng)險(xiǎn)，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)金融蓬勃發(fā)展，為中小微企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持，但是企業(yè)在開(kāi)展貸款的過(guò)程中，會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采集客戶在銀行體系的借貸信息以及一些外部信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)交易信息、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品銷(xiāo)售等，并以此建立信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，從而提高內(nèi)部管理的安全性；五、對(duì)財(cái)務(wù)管理模式的調(diào)整，即在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員不僅要為企業(yè)內(nèi)部管理提供大數(shù)據(jù)，更應(yīng)該完成數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，并為企業(yè)決策提供依據(jù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)信息化程度不高

信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新的物質(zhì)基礎(chǔ)，雖然目前多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過(guò)人力、物力、財(cái)力的投入實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公，但是這與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用依然存在一定的差距。如有些企業(yè)的信息化進(jìn)程僅局限在財(cái)務(wù)部門(mén)，而生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)信息缺乏敏感度，這使得許多企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用依然停留在靜態(tài)階段，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)流動(dòng)數(shù)據(jù)的合理收集、監(jiān)控、分析與應(yīng)用。

（二）決策者缺乏信息素養(yǎng)

決策者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)主體，其綜合素質(zhì)影響著企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)濟(jì)效益。前面已經(jīng)提到，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息已經(jīng)成為決勝市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，但是許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者由于受傳統(tǒng)管理模式的束縛缺乏信息應(yīng)用的積極性和主動(dòng)性，甚至出現(xiàn)了排斥大數(shù)據(jù)的思想傾向，還有一些決策者雖然認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，但是在應(yīng)用中卻不得其法，從而造成了信息資源的浪費(fèi)。

（三）對(duì)決策主體的認(rèn)識(shí)偏差

在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的決策主體是企業(yè)的高管、社會(huì)的精英，這些人憑借著專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行把握，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行引領(lǐng)，以保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于商品市場(chǎng)的繁榮以及消費(fèi)者個(gè)性化需求的凸顯，企業(yè)的決策主體逐漸從社會(huì)精英轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)公眾，這些人每天在社交媒體上發(fā)布的各種信息，就是企業(yè)決策的主要依據(jù)，但是許多企業(yè)目前仍然未認(rèn)識(shí)到這種變化，因此也就不能從專(zhuān)業(yè)分析的角度對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新途徑

（一）推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為企業(yè)管理模式創(chuàng)新的主要趨勢(shì)。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，首先要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，即企業(yè)一方面要重視對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的軟硬件建設(shè)，確保其成為企業(yè)信息的集散地，另一方面企業(yè)還應(yīng)該推進(jìn)其他部門(mén)的信息化進(jìn)程，保證企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的各個(gè)流程都能夠得到有效的信息收集與監(jiān)控；其次，管理者要在企業(yè)文化建設(shè)中，增加信息化的內(nèi)容，并利用氛圍的引導(dǎo)，提高全體員工的數(shù)據(jù)化、信息化意識(shí)；最后，企業(yè)要推動(dòng)知識(shí)管理水平，將內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)建在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，保證知識(shí)的獲取與共享。

（二）提高決策者的信息素養(yǎng)

所謂信息素養(yǎng)是指管理者不僅要認(rèn)識(shí)到信息的潛在價(jià)值，更要提高應(yīng)用信息的能力，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息無(wú)處不在，而如何才能將這些紛繁復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)變成商業(yè)價(jià)值則成了考驗(yàn)企業(yè)管理能力的關(guān)鍵。決策者在企業(yè)中的地位要求其應(yīng)該時(shí)刻站在市場(chǎng)發(fā)展、甚至?xí)r代發(fā)展的最前沿，虛心接受、學(xué)習(xí)新時(shí)代賦予企業(yè)管理的新內(nèi)容。決策者在提高自身素養(yǎng)的過(guò)程中首先要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策與大數(shù)據(jù)之間建立聯(lián)系，充分挖掘信息的潛在價(jià)值；其次，要加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，逐漸吸取經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)變觀念，并從被動(dòng)地使用數(shù)據(jù)，發(fā)展成為主動(dòng)提出數(shù)據(jù)需求。

（三）正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)決策主體

進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)公眾成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策的主體，這一觀念主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求偏好以及市場(chǎng)發(fā)展方向的信息收集。在新的發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)管理者應(yīng)該重視社交媒體中產(chǎn)生的大量半結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息，如通過(guò)對(duì)消費(fèi)者微博、微信、推特等社交信息的掌握，劃分不同的消費(fèi)層次，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)然由于社會(huì)公眾信息受主觀意識(shí)影響，其信息存在著一定的不準(zhǔn)確性，而這也為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)了不確定性，基于此，企業(yè)在堅(jiān)持社會(huì)公眾為決策主體的前提下，還應(yīng)該重視管理者決策的重要性，而只有這樣才能夠從海量的信息中搜索出潛在的商業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)決策的科學(xué)性。

（四）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析官

大數(shù)據(jù)的搜集、分析和運(yùn)用不再是一個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題，而需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合，而這就對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才提出了更高的要求。目前我國(guó)許多企業(yè)專(zhuān)業(yè)化的而數(shù)據(jù)分析人才匱乏，多數(shù)分析工作都由財(cái)務(wù)管理人員兼任。而在大數(shù)據(jù)的影響逐漸深入的情況下，企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析官的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，這些人才需要具備計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，針對(duì)此，企業(yè)一方面要重視對(duì)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，另一方面還應(yīng)該重視人才招聘，通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，保證企業(yè)數(shù)據(jù)信息的利用效率。

（五）重視企業(yè)員工的社交網(wǎng)絡(luò)

在傳統(tǒng)的人力資源管理中，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)多是員工的工作效率和工作潛力，而忽視了員工的社交網(wǎng)絡(luò)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)蜘蛛網(wǎng)，而每一人就是蛛網(wǎng)中的一個(gè)點(diǎn)，雖然兩個(gè)獨(dú)立個(gè)體之間缺乏直接聯(lián)系，但是在整個(gè)體系中卻聯(lián)系緊密，而企業(yè)在創(chuàng)新管理模式的過(guò)程中，就應(yīng)該提高對(duì)員工社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，不僅要在企業(yè)內(nèi)部，為員工構(gòu)建完善的溝通、交流系統(tǒng)，還應(yīng)該重視員工與外界的聯(lián)系，并利用這一龐大的社交資源，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

結(jié)束語(yǔ)

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)大大地推動(dòng)了企業(yè)管理組織的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)管理發(fā)展提供了新的契機(jī)。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在提升企業(yè)信息管理化水平上得以體現(xiàn)，還成為了企業(yè)管理人員整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資源的有效利器。企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)管理需要管理人員來(lái)掌握，管理的范疇?wèi)?yīng)該包括數(shù)據(jù)的供應(yīng)、分析和資源的配置，因此，企業(yè)應(yīng)該抓住這一發(fā)展機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，利用大數(shù)據(jù)改進(jìn)自己的管理模式和業(yè)務(wù)流程，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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F272

A

1009-8534（2017）05-0008-02

遆娟，山西管理職業(yè)學(xué)院講師，山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)史專(zhuān)業(yè)碩士，研究方向:企業(yè)管理。

責(zé)任編輯：周圣強(qiáng)

審 稿 人：張 勇