“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展

孫田弋

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館成為革新傳統(tǒng)圖書(shū)館的重要手段，也是傳統(tǒng)圖書(shū)館面對(duì)挑戰(zhàn)的重要手段，通過(guò)本文的探討如何合理的規(guī)劃建設(shè)圖書(shū)館，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，成為改革重要手段。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書(shū)館 改革

在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議開(kāi)幕會(huì)上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告的“新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競(jìng)爭(zhēng)高地”的部分提到：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這個(gè)行業(yè)詞匯首次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)始成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)將不再僅僅是種技術(shù)、工具和渠道，它將對(duì)我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、資源和基礎(chǔ)設(shè)施等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也將引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？

“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，既充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。（來(lái)自國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》名詞解釋）

通俗的說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市=淘寶；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘=相親網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行=支付寶；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車(chē)；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)新聞=新媒體（微信、微博）……

由此可見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”表面意思是，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)；但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的概念，更深層的意義在很多傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有做好的事情，卻被互聯(lián)網(wǎng)公司做了。比如說(shuō)，郵政不努力，順豐快遞就替他努力；銀行不努力，支付寶就替他努力；通訊行業(yè)不努力，微信就替他努力；出租車(chē)行業(yè)不努力，滴滴打車(chē)就替他努力。到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，不是外行干掉內(nèi)行，而是趨勢(shì)干掉規(guī)模?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是一個(gè)行業(yè)，跳出了一個(gè)行業(yè)范疇，再也沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)這樣的概念了。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)巨大引擎，是效率的引擎，是創(chuàng)新的引擎。這才是寫(xiě)進(jìn)總理政府工作報(bào)告中“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正意義所在。

2 如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館相結(jié)合？

目前，公共圖書(shū)館行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合還是處在“+互聯(lián)網(wǎng)”上，目標(biāo)還是建立在利用自身信息化建設(shè)將館內(nèi)面向讀者的服務(wù)嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上，延展一下服務(wù)空間。

如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念結(jié)合到公共圖書(shū)館中，首先個(gè)人覺(jué)得絕對(duì)不是單純的引進(jìn)一些互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，更重要的是要突破傳統(tǒng)行業(yè)思維方式，要將互聯(lián)網(wǎng)思維方式融入圖書(shū)館發(fā)展中。何謂互聯(lián)網(wǎng)思維方式，也就是當(dāng)時(shí)建立互聯(lián)網(wǎng)的初衷，平等、開(kāi)放、共享，真正做到一切以讀者為中心。表現(xiàn)在：

2.1 客戶的黏性不能靠綁定

用戶的黏性是建立在用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，圖書(shū)館不能只針對(duì)持證讀者服務(wù)，要通過(guò)全方位的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶駐留，最終發(fā)展成特定用戶。

2.2 有意識(shí)的關(guān)注用戶行為分析

通過(guò)收集用戶行為記錄，建立用戶信用體系，以提煉出優(yōu)質(zhì)用戶，他們會(huì)成為圖書(shū)館新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新體驗(yàn)中最有發(fā)言權(quán)的用戶

2.3 尊重用戶習(xí)慣，迎合需求，引導(dǎo)需求

迎合用戶需求，可以在較短時(shí)間內(nèi)，將用戶聚攏來(lái)；引導(dǎo)用戶需求，可以將用戶向設(shè)計(jì)者希望的方向引導(dǎo)，產(chǎn)生預(yù)計(jì)的效果。良好的用戶體驗(yàn)是為了迎合需求，圖書(shū)館在迎合需求的基礎(chǔ)上需要明確自身社會(huì)職能，引導(dǎo)用戶在獲取知識(shí)上的正確導(dǎo)向。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念中技術(shù)的關(guān)鍵詞是：互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，可以概括為“云”、“網(wǎng)”、“端”?！霸啤敝傅氖窃朴?jì)算、基礎(chǔ)設(shè)施，她幫助我們依據(jù)用戶需求快速部署提供服務(wù)的虛擬資源，提高創(chuàng)新效率；“網(wǎng)”指的是互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)，解決數(shù)據(jù)交換通道問(wèn)題；“端”指的是面向用戶的各種設(shè)備，諸如：手機(jī)、平板電腦等，她是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源處。那么要將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入公共圖書(shū)館中，必然要引入這些新技術(shù)，至于是自身獨(dú)立建設(shè)還是尋求社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，對(duì)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)只是一個(gè)選擇而已。作為公共圖書(shū)館，我們都面臨資金少，人員少的共性問(wèn)題。個(gè)人建議，在引入新技術(shù)的時(shí)候，要注意以下3點(diǎn)：

（1）明確自身的定位；

（2）考慮兼容性、擴(kuò)展性；

（3）考慮性價(jià)比。

再次，公共圖書(shū)館由于受體制、資金、人員等各種條件約束，網(wǎng)上服務(wù)不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣開(kāi)放、自由。要提高“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，總結(jié)了三點(diǎn)：一要形成行業(yè)聯(lián)盟、資源共享；二要深挖業(yè)務(wù)、立足陣地服務(wù)；三要資源建設(shè)、立足地方特色。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館將呈現(xiàn)怎樣的局面？

由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物理網(wǎng)等組成的“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館生態(tài)模式，數(shù)據(jù)的排列組合已經(jīng)成為了讀者及資源的流通標(biāo)識(shí)，我們可以進(jìn)行哪些服務(wù)創(chuàng)新呢？

3.1 面向讀者的細(xì)分知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館大量的閱讀停留在紙本及數(shù)字資源與讀者的流通記錄上，只能反映出讀者在某類型資源的興趣程度，不能反映出讀者對(duì)提供資源知識(shí)的吸收和理解程度。“互聯(lián)網(wǎng)+”下，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合O2O模式，線下開(kāi)展資源閱讀推廣活動(dòng)，收集讀者對(duì)特定資源的關(guān)注點(diǎn)，線上利用平臺(tái)推出適合針對(duì)讀者的各類資源相似知識(shí)點(diǎn)的資源片段集服務(wù)。

3.2 面向讀者傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)服務(wù)

過(guò)期罰款一直是圖書(shū)館業(yè)務(wù)中比較繁瑣的工作，讀者與館員不可避免的需要和現(xiàn)金打交道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下，圖書(shū)館可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付（支付寶錢(qián)包、微信錢(qián)包）與館業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，這樣讀者可以通過(guò)手機(jī)錢(qián)包就可以支付過(guò)期罰款，緩解現(xiàn)金交易帶來(lái)的不必要的麻煩。

3.3 面向讀者預(yù)約服務(wù)

圖書(shū)館不僅提供資源閱讀服務(wù)，還提供自修、講座、線下活動(dòng)等服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下，圖書(shū)館可以利用O2O模式，線上提供預(yù)約座位、電子門(mén)票及電子活動(dòng)入場(chǎng)券領(lǐng)取服務(wù)，線下通過(guò)二維碼掃描認(rèn)證通過(guò)方式避免讀者排隊(duì)等待，活動(dòng)參與無(wú)反饋等現(xiàn)象。

3.4 面向讀者間的流通借還服務(wù)

圖書(shū)館提供的紙本圖書(shū)受采購(gòu)經(jīng)費(fèi)制約不可能滿足每一位讀者閱讀要求，而且隨著城市建設(shè)，讀者進(jìn)入場(chǎng)館的成本也在提高。“互聯(lián)網(wǎng)+”下，圖書(shū)館可以結(jié)合云技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用智能終端上的手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)用提供面向讀者之間流通借還服務(wù)，最大化提高圖書(shū)流通率，減輕到館借還壓力，提高讀者參與度。

參考文獻(xiàn)

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作者單位

山東省臨沂第一中學(xué) 山東省臨沂市 276000