如何在社會(huì)工作實(shí)施中實(shí)現(xiàn)助人自助

梁麗

【摘 要】 目前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期， 面對(duì)我們身邊的弱勢(shì)群體，除了用社會(huì)慈善外，還需要社會(huì)工作之助人自助的多元化的社會(huì)救助來(lái)幫助他們脫離困境，使他助與自助相結(jié)合，從而最大化的利用有限的救濟(jì)資源，對(duì)于轉(zhuǎn)型期的社會(huì)現(xiàn)實(shí)具有重要的意義。本文以老年社區(qū)服務(wù)為例，簡(jiǎn)要探討如何在社會(huì)工作的具體實(shí)施中對(duì)案主進(jìn)行自助能力建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】 社會(huì)工作之助人自助 價(jià)值觀 老年社區(qū)服務(wù) 應(yīng)對(duì)策略

一、社會(huì)工作相關(guān)術(shù)語(yǔ)解說(shuō)

1.助人自助

助人自助是社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。它是指具有專業(yè)知識(shí)、技能的人， 以利他主義為指導(dǎo)， 以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)， 運(yùn)用專業(yè)的方法使接受幫助的人正視困境， 啟發(fā)并幫助他們發(fā)現(xiàn)自身所具有的潛力， 最終使受助者通過(guò)自己的能力， 擺脫困境， 適應(yīng)社會(huì)。

2.價(jià)值觀

價(jià)值觀是人對(duì)人、事物和世界是怎樣和應(yīng)怎樣的看法和觀念，是社會(huì)工作的動(dòng)力和靈魂。社會(huì)工作的價(jià)值觀“在實(shí)踐者的日常生活中得以反映，提供專業(yè)實(shí)務(wù)的方向和指導(dǎo)”， [1]（68）并對(duì)服務(wù)對(duì)象、干預(yù)框架、實(shí)務(wù)策略及成敗界定等具有關(guān)鍵影響。

3.行為守則

社會(huì)工作的行為守則是價(jià)值觀的具體化。關(guān)于“人”的行為守則應(yīng)該由工作者自身的舉止和針對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為組成。

其一，工作者要認(rèn)同專業(yè)服務(wù)的提供是自己的基本責(zé)任，要客觀體現(xiàn)符合專業(yè)身份的語(yǔ)言、舉止和行為，要根據(jù)職業(yè)要求達(dá)到最高程度的誠(chéng)實(shí)。

其二，工作者要尊重、接納和關(guān)懷服務(wù)對(duì)象；以服務(wù)對(duì)象權(quán)益為首，體現(xiàn)個(gè)別化原則（個(gè)別化過(guò)程中展示高超技能提升服務(wù)效果）；要對(duì)服務(wù)對(duì)象不持批判態(tài)度，努力促使服務(wù)對(duì)象自我決定（即案主自決（、elfdetem-nation）則包含了四個(gè)涵義：其一，他們最了解自己的問(wèn)題、需要及其原因；其二，他們有責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)；其三，他們可以在參與中提升自己的能力，預(yù)防未來(lái)可能的困境；其四，協(xié)助服務(wù)對(duì)象與他人互助，則可以激發(fā)其充分發(fā)掘外來(lái)資源，依托主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我需要的滿足和助人理念，幫助自身和他人強(qiáng)化權(quán)能。）；要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私。[2]

二、老年服務(wù)工作相關(guān)理論

老齡服務(wù)是指以老年人為主要服務(wù)對(duì)象，以社會(huì)組織或企事業(yè)單位及群眾自治組織為服務(wù)主體的福利性的服務(wù)活動(dòng)，也包括一部分商業(yè)性的老年服務(wù)活動(dòng)。[3]

社區(qū)老年服務(wù)是一種由家庭、近鄰、社區(qū)所組成的綜合性的支持老年人社會(huì)生活的服務(wù)，能夠使老年人不脫離他所生活和熟悉的社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)接受服務(wù)。[4]

做好老年社會(huì)工作，應(yīng)首先明確社會(huì)工作在老年服務(wù)中的功能定位。

1.社會(huì)工作專業(yè)倫理價(jià)值為老齡服務(wù)提供了正確的價(jià)值導(dǎo)向

增權(quán)理論認(rèn)為，承認(rèn)案主是積極的主體。“增權(quán)的視角強(qiáng)調(diào)老年人自身能力的培養(yǎng)，老年人能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我們要尊重老人的權(quán)益，更要尊重老人的應(yīng)有權(quán)利。”[5]

從“以人為本”和“助人自助”的價(jià)值理念來(lái)看，社會(huì)工作者還要接納老齡服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性。由于服務(wù)對(duì)象的生活背景、知識(shí)閱歷、興趣愛(ài)好的不同，每個(gè)人都具有其獨(dú)特性，社會(huì)工作在老齡服務(wù)中的介入，，為老齡服務(wù)注入了濃厚的人文關(guān)懷氣息，通過(guò)老齡服務(wù)工作者與服務(wù)對(duì)象之間專業(yè)關(guān)系的建立，能有效拉近兩者之間的心理距離，促進(jìn)彼此之間的良性互動(dòng)，從而大大提高老齡服務(wù)的實(shí)效性。[6]

（2）社會(huì)工作的理論與方法為老齡服務(wù)提供了科學(xué)的方法指導(dǎo)

社會(huì)工作的方法主要有個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作等，為老齡服務(wù)工作提供了方法論基礎(chǔ)。

在老齡服務(wù)中成立小組，則可以幫助老年人解決他們因退休等所導(dǎo)致的社會(huì)關(guān)系縮減，社交機(jī)會(huì)減少，角色喪失等問(wèn)題，增加老年人的歸屬感和認(rèn)同感，樹(shù)立對(duì)生活的信心，學(xué)習(xí)新的行為技巧，更好地度過(guò)晚年生活。

（3）社會(huì)工作的專業(yè)教育為老年服務(wù)提供人才保障

社會(huì)工作作為一門(mén)注重知識(shí)性、實(shí)務(wù)性的學(xué)科專業(yè)，通過(guò)在高等或高職院校的專業(yè)教育，可以為老齡服務(wù)提供專門(mén)人才支持。經(jīng)過(guò)專業(yè)教育的老齡服務(wù)工作者不僅可以承擔(dān)一般的老年服務(wù)的工作，還能扮演老齡群體的支持者、管理者、促進(jìn)者等各種角色，滿足老齡群體的更高層次的需求。由此可見(jiàn)，社會(huì)工作的專業(yè)教育為老齡服務(wù)提供了有力的人才保障。

三、介入老年社區(qū)服務(wù)的策略

老年社區(qū)服務(wù)的介入策略主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.擴(kuò)大老齡服務(wù)范圍，提升服務(wù)層次。

社會(huì)工作的介入不僅要求老齡服務(wù)工作者為老年群體提供日常生活照料、醫(yī)療服務(wù)等一般性服務(wù)，而且還對(duì)老年群體提供精神慰藉、心理疏導(dǎo)等專業(yè)性服務(wù)，

2.為老年服務(wù)整合資源。

在經(jīng)濟(jì)上精神上為老年人提供支持，這就有力促進(jìn)了社區(qū)老年服務(wù)與家庭養(yǎng)老的融合，可以使老年人在享受家人親情所帶來(lái)的溫暖，滿足其歸屬感的同時(shí)，又能享受到社區(qū)所提供的便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.建立可信任的工作關(guān)系。

通過(guò)與老年人建立互像信任、互相支持的工作關(guān)系，幫助老年人提高其自助、互助的能力，促進(jìn)老年人的社區(qū)參與，通過(guò)老年人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量。

四、具體問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)策略總結(jié)

筆者曾在一家民營(yíng)社工機(jī)構(gòu)見(jiàn)習(xí)，以下根據(jù)所接觸的老年項(xiàng)目工作，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)于老年社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)助人自助過(guò)程中的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行部分總結(jié)。

問(wèn)題1：如何激發(fā)老年人的生活熱情，融入社區(qū)

應(yīng)對(duì)策略：遵循“助人自助、案主自覺(jué)”等原則，通過(guò)心理輔導(dǎo)促進(jìn)老年人以正向、積極的心態(tài)面對(duì)社區(qū)居民。

通過(guò)組織老年人建立多種形式、各級(jí)層面的老年自治性組織，幫助老人充分挖掘其潛能，發(fā)揮其組織能力，以實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值

問(wèn)題2：以何種形式開(kāi)展活動(dòng)

應(yīng)對(duì)策略：運(yùn)用小組社會(huì)工作的方式，開(kāi)展社交小組、休閑技藝小組以及老人互助小組等。定期開(kāi)展“生命回顧”及“懷舊”活動(dòng)。（如組建書(shū)畫(huà)、合唱、太極拳、保健等有益于老年人身心活動(dòng)的小組）

通過(guò)特殊紀(jì)念日的專題座談活動(dòng)，讓老人們暢談自己的精彩人生，展示自己為國(guó)家和社會(huì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)。（如元旦茶話會(huì)讓老年人回顧過(guò)去，展望新年；情人節(jié)“幸福分享會(huì)——金婚銀婚鑒真情，幸福相扶萬(wàn)年長(zhǎng)）

問(wèn)題3：如何使案主從無(wú)助走向自助

應(yīng)對(duì)策略：自我領(lǐng)悟——走出無(wú)助的破冰船。這里不得不提的師弗洛伊德診療方法，它經(jīng)常從患者的經(jīng)歷中提取其癥結(jié)，從而對(duì)癥下藥， 達(dá)到事半功倍的效果。但是，在實(shí)際情況中， 這種方法是不十分可行的，這種方法需要運(yùn)用催眠等手段，不利于案助隱私的保護(hù)，而且，這樣的方法耗時(shí)較長(zhǎng)。但是， 這確實(shí)一種標(biāo)本兼治的方法。

轉(zhuǎn)換角度——改變心態(tài)的良藥。記得有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在沙漠艱難地跋涉。途中，兩人各得到了半杯水，其中一個(gè)人看到的是空著的上半部分，另一人看到的是有水的下半部分。兩個(gè)人都哭了。前者流下了悲哀的淚，最后死在沙漠里。后者流下了激動(dòng)的淚，終于走出了沙漠。這是一幅多么生動(dòng)的無(wú)助與自助的畫(huà)面啊！ 在這種情形下，社工所能做的就是讓案主看到剩下的水，轉(zhuǎn)換一下視角，改變固有的思維定勢(shì)，克服認(rèn)識(shí)的偏頗。

重拾自信——克服困難的魔障。自信就是海明威所說(shuō)的那種"一個(gè)人可以被擊倒，但不可以被擊垮"的內(nèi)在力量。有了自信，也就有了克服困難的魔杖。與自信相反，自卑是自輕自賤，過(guò)低評(píng)價(jià)自己。因此，對(duì)于陷入自卑沼澤中的人來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于重拾自信，只有自己不打倒自己，才能矢志不渝地朝著自己既定的目標(biāo)走下去。這時(shí)，就要求社工通過(guò)簡(jiǎn)單的句子或聲音和姿勢(shì)去鼓勵(lì)案主表達(dá)自己的感受和看法，樹(shù)立自信心。

保持平衡——走向自助的關(guān)鍵認(rèn)知、情緒和行為是心理活動(dòng)的三個(gè)方面，這三者構(gòu)成了一個(gè)相互聯(lián)系的三角框架，其操作原則是：平衡產(chǎn)生美。任何一方面出了問(wèn)題，都有可能使整個(gè)框架失去平衡。錯(cuò)誤的認(rèn)知評(píng)價(jià)可以導(dǎo)致不良的情緒反應(yīng)，而不良的情緒反應(yīng)則可導(dǎo)致不當(dāng)?shù)男袨?，而失?dāng)?shù)男袨橥棺约合萦诓焕奶幘常@樣的處境反過(guò)來(lái)又會(huì)強(qiáng)化自己錯(cuò)誤認(rèn)知和不良情緒反應(yīng)，形成惡性循環(huán)。因此，保持三者平衡是從無(wú)助走向自助的關(guān)鍵所在。 "心理牢獄"既然是我們自己構(gòu)筑起來(lái)的，那么我們也一定有能力用自己的雙手打開(kāi)枷鎖，把自己解放出來(lái)。[7]

六、結(jié)論

孔子“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”的思想，孟子“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的思想，墨子“兼愛(ài)”主張等等，也都對(duì)中國(guó)社會(huì)工作實(shí)踐乃至世界的社會(huì)工作運(yùn)作都產(chǎn)生了直接或間接的影響?？梢?jiàn)， 助人自助就是延續(xù)了我國(guó)這一古老思想，并將其繼續(xù)升華，從實(shí)物幫助轉(zhuǎn)向精神幫助，從給予物質(zhì)轉(zhuǎn)向給予創(chuàng)造物質(zhì)的能力，從而民眾的能力從實(shí)質(zhì)上有了顯著的提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1] Compton，B.R & Galaway，B.Socialwork Process（3 ed）.Homewood： The Dorsey Press，1984.

[2] 顧東輝.社會(huì)工作的價(jià)值觀、沖突及對(duì)策[C] 北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)第20卷第2期（社會(huì)科學(xué)版）2004，6.

[3] 鄔滄萍.社會(huì)老年學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999：6.

[4] 陳成文.社區(qū)老齡服務(wù)：英、美、日三國(guó)的實(shí)踐模式及其啟示[J].社會(huì)主義研究，2010，2.

[5] 付再學(xué).增權(quán)：老年服務(wù)工作新理念[J].黑龍江社會(huì)科學(xué)，2008，2.

[6] 李 萍.社會(huì)工作在老齡服務(wù)中的功能定位及介入策略[C] 陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào)第25卷第3期 2011，8.

[7] 考試大 09年社工考前輔導(dǎo)：社工理念之助人自助（2） 2009，4.