孔子學(xué)院信息化管理手段分析

羅婷婷

摘 要：孔子學(xué)院在全球蓬勃發(fā)展，其規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，如何科學(xué)、有效地管理好孔子學(xué)院，為全世界漢語學(xué)習(xí)者搭建一個(gè)穩(wěn)健和有序的學(xué)習(xí)平臺(tái)是亟待解決的問題。本文通過對(duì)現(xiàn)有的孔子學(xué)院信息化管理手段分析，從辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和信息資源平臺(tái)兩個(gè)方面列舉信息技術(shù)在孔子學(xué)院的管理上產(chǎn)生的重要作用，并從教學(xué)管理，學(xué)生管理，物資管理，宣傳手段和遠(yuǎn)程教育四個(gè)方面提出建議，為孔子學(xué)院管理決策者和國(guó)內(nèi)外研究人員提供參考。

關(guān)鍵詞：孔子學(xué)院；信息化管理；辦公自動(dòng)化；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2017）03-0052-03

目前，孔子學(xué)院在全球蓬勃發(fā)展，越來越多的人們開始關(guān)注中國(guó)文化，學(xué)習(xí)漢語的需求不斷增加，孔子學(xué)院的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，如何有效的管理好孔子學(xué)院，為全世界漢語學(xué)習(xí)者搭建一個(gè)穩(wěn)健和有序的學(xué)習(xí)平臺(tái)是亟待解決的問題。然而，孔子學(xué)院的快速發(fā)展也暴露出孔院管理上普遍存在的問題，因此需要采用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段。信息化（Informatization）的水平直接影響著一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，它成為社會(huì)創(chuàng)新和國(guó)家綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一。[1]習(xí)近平總書記在對(duì)美國(guó)加州大學(xué)戴維斯分?？鬃訉W(xué)院成立的復(fù)函中肯定了孔子學(xué)院的建立為推動(dòng)中國(guó)與美國(guó)及其他國(guó)家教育文化交流、促進(jìn)中外關(guān)系的平穩(wěn)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)。同時(shí)指出孔子學(xué)院要緊跟時(shí)代步伐，完善信息化建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量與國(guó)際影響力，為文化交流提供有力的資源保障。[2]

本文通過對(duì)現(xiàn)有孔子學(xué)院信息化管理手段的分析，介紹目前孔子學(xué)院采用的信息化管理方式，分析其發(fā)揮的積極作用，并提出需要改進(jìn)和增加的內(nèi)容，以期完善孔子學(xué)院的各項(xiàng)管理水平，為打造良好的中國(guó)文化傳播平臺(tái)提供有利保障。

一、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化（OA，Office Automation System）為我們這個(gè)時(shí)代的辦公方式帶來巨大改變，其無紙化辦公，簡(jiǎn)化辦事流程，大量減少手工操作，遠(yuǎn)程溝通和協(xié)調(diào)，信息資源共享，極大的提高了工作效率，非常適合像孔子學(xué)院這種全球化的分布式管理模式。目前，由國(guó)家漢辦主導(dǎo)開發(fā)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有以下幾個(gè)部分：

1.孔子學(xué)院和教師管理

（1）孔子學(xué)院財(cái)務(wù)預(yù)決算系統(tǒng)（http：//www.hanban.edu.cn/service/service.html）：主要用于各孔子學(xué)院和孔子課堂每年對(duì)孔子學(xué)院總部經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)決算制定，將孔子學(xué)院開支的每一筆經(jīng)費(fèi)詳細(xì)記錄，并統(tǒng)籌歸納，提高各孔子學(xué)院項(xiàng)目預(yù)決算的申報(bào)和總部審核的工作效率。[3]

（2）對(duì)外漢語教師管理系統(tǒng)（http：//kzxyshizi.hanban.org）[4]：主要用于對(duì)外漢語教師選拔和管理工作。包括對(duì)外漢語教師崗位信息發(fā)布，申請(qǐng)，派出，在崗，離任等工作。通過統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，既方便了總部對(duì)教師的管理，也方便了教師與總部的溝通和聯(lián)系?，F(xiàn)有的管理模式將地區(qū)項(xiàng)目官員們從繁重的郵件批閱工作中解脫出來，由系統(tǒng)自動(dòng)處理常規(guī)的教師工作流程，例如：教師通過管理系統(tǒng)上傳赴任，在崗，離任的各項(xiàng)數(shù)據(jù)表格，項(xiàng)目官員可以直接在后臺(tái)批復(fù)教師的申請(qǐng)，不需要從郵件里一一手動(dòng)下載，系統(tǒng)能夠?qū)⒗蠋焸兲峤坏臄?shù)據(jù)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)，并生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，極大的減輕了總部工作人員的手工操作，也縮短了各項(xiàng)工作的審批時(shí)間，提高了工作效率。

（3）漢語教師志愿者管理系統(tǒng)（http：//zhiyuanzhe.chinese.cn）[5]：主要功能同教師管理系統(tǒng)一樣，只是對(duì)象是漢語教師志愿者。

2.漢語考試服務(wù)

（1）漢語考試服務(wù)網(wǎng)（http：//www.chinesetest.cn）[6]：該網(wǎng)站有中文、英文、日文、韓語、法語、俄語、西班牙語六個(gè)版本，分為考生報(bào)名和考務(wù)工作管理兩個(gè)系統(tǒng)。學(xué)生通過該學(xué)生報(bào)名系統(tǒng)提交個(gè)人信息，報(bào)名并繳費(fèi)，考試結(jié)束后查詢考試成績(jī)。考務(wù)工作管理系統(tǒng)又分為考試管理，考生管理，成績(jī)證書，考費(fèi)結(jié)算，漢辦通知等模塊。各考點(diǎn)根據(jù)漢辦的整體計(jì)劃安排本考點(diǎn)當(dāng)年的考試計(jì)劃和考試項(xiàng)目，然后開放考試報(bào)名，報(bào)名結(jié)束后進(jìn)行考試安排（包括考生考場(chǎng)安排和考場(chǎng)安排，監(jiān)考教師安排），準(zhǔn)考證打印，考試成績(jī)查詢?？假M(fèi)結(jié)算模塊能夠通過網(wǎng)上支付的方式快速對(duì)考點(diǎn)當(dāng)年考費(fèi)的結(jié)算。另外該網(wǎng)站還提供各項(xiàng)漢語考試模擬試題的下載和口語測(cè)試。功能上基本涵蓋了漢語考試的各個(gè)環(huán)節(jié)。2015年孔子學(xué)院年度報(bào)告指出：“全年各類漢語考試考生人數(shù)達(dá)600萬人?！盵7]如此龐大的數(shù)據(jù)量，通過信息化的管理手段，就能夠快速有效的進(jìn)行考點(diǎn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)和分析，并將結(jié)果反饋給教師，直接反應(yīng)教學(xué)的效果，并指導(dǎo)各孔子學(xué)院的整體教學(xué)計(jì)劃部署?？偛扛鶕?jù)對(duì)各考點(diǎn)考生和成績(jī)的數(shù)據(jù)匯總，為漢語考試委員會(huì)出題難度把握以及對(duì)考試的目標(biāo)做出指導(dǎo)性的建議。

（2）網(wǎng)上漢語考試。目前，網(wǎng)上漢語考試由孔子學(xué)院遠(yuǎn)程教育中心提供支持（http：//cnhsk.org/），在國(guó)內(nèi)外設(shè)立了多個(gè)網(wǎng)上考試考點(diǎn)。網(wǎng)上漢語考試“支持在線發(fā)放試卷、在線作答聽力題、書寫題、口試題等多種題型，并可以網(wǎng)絡(luò)回傳考試作答數(shù)據(jù)，整個(gè)考試過程實(shí)現(xiàn)了無紙化操作。”“為考生提供了多種考試形式的選擇，在幫助考生提高漢語水平的同時(shí)，也為漢語在信息化時(shí)代的推廣及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用起到了推動(dòng)的作用。”[8]和紙質(zhì)考試不同，其時(shí)間和考試地點(diǎn)更加靈活，考務(wù)工作也比較簡(jiǎn)單，不需要郵寄試卷，但是對(duì)考試場(chǎng)地的硬件要求較高，必須要有較好的計(jì)算機(jī)教室。

3.學(xué)生管理

（1）孔子學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金管理系統(tǒng)（http：//cis.chinese.cn）：主要用于世界各國(guó)孔子學(xué)院（課堂）學(xué)員、本土漢語教師和大學(xué)中文專業(yè)學(xué)生申請(qǐng)來華學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金。[9]學(xué)生在網(wǎng)上注冊(cè)并提交個(gè)人信息，報(bào)名自己申請(qǐng)的學(xué)校，各孔子學(xué)院、駐外使領(lǐng)館推薦，由接收院校在后臺(tái)擇優(yōu)錄取學(xué)生。

（2）漢語橋來華決賽注冊(cè)系統(tǒng)（http：//bridge.chinese.cn）：[10]主要用于各個(gè)孔子學(xué)院選送的本土漢語橋比賽優(yōu)勝者來華參賽報(bào)名系統(tǒng)，學(xué)生需要在該系統(tǒng)上提交學(xué)生的個(gè)人信息，上傳與漢語橋比賽相關(guān)的資料。

二、信息資源網(wǎng)站

信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。中國(guó)文化傳播究其根本是信息的傳播，目前，信息傳播最便捷的方式是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，而信息技術(shù)服務(wù)于對(duì)外漢語教學(xué)是一大熱點(diǎn)，由于綜合了多媒體技術(shù)，大量的視頻課程資源、電子教案、教學(xué)軟件、多媒體教材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)被開發(fā)出來，結(jié)合信息技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)，為傳統(tǒng)的語言教學(xué)方式注入活力，豐富了孔子學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)。筆者將這些信息資源分成兩類：

（1）一是“大而全”的綜合性網(wǎng)站：孔子學(xué)院總部/國(guó)家漢辦（http：//www.hanban.edu.cn/）[11]是孔子學(xué)院最大的綜合性信息網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布總部及各大洲孔子學(xué)院的最新動(dòng)態(tài)新聞、通知，介紹孔子學(xué)院各大項(xiàng)目活動(dòng)，發(fā)布孔子學(xué)院年度報(bào)告，并配有數(shù)字圖書館等教學(xué)資源。除此之外還有各地孔子學(xué)院和國(guó)內(nèi)合作院校開發(fā)的綜合性信息網(wǎng)站，通過這些網(wǎng)站展示各孔院的教學(xué)和文化活動(dòng)情況，發(fā)布最新動(dòng)態(tài)。

（2）二是以網(wǎng)絡(luò)為載體的多媒體漢語教學(xué)平臺(tái)、教材和各種專題資源庫。[12]目前由國(guó)家漢辦主辦的網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院，是訪問量最大的綜合性對(duì)外漢語教學(xué)資源網(wǎng)站。據(jù)2015年孔子學(xué)院年度報(bào)告：“網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)達(dá)到800萬人，同比增長(zhǎng)146%，其中學(xué)漢語注冊(cè)學(xué)員達(dá)50.3萬人?！盵13]網(wǎng)站提供了大量不同種類的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程和中國(guó)文化多媒體教學(xué)資源，方便教師和學(xué)生下載和學(xué)習(xí)。

三、有待完善的部分

前面分析了目前孔子學(xué)院采用的一系列信息化管理手段，這些手段都極大的促進(jìn)了孔子學(xué)院的管理工作和教學(xué)活動(dòng)的開展，使孔子學(xué)院與信息技術(shù)緊密結(jié)合，更科學(xué)、高效、穩(wěn)定的發(fā)展。筆者有幸在海外孔子學(xué)院工作兩年，對(duì)孔子學(xué)院的管理進(jìn)行多方了調(diào)研，以親身實(shí)踐，歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)還有一些地方可以進(jìn)一步完善和改進(jìn)，具體有以下幾點(diǎn)以供參考：

（1）教務(wù)教學(xué)管理。由于每個(gè)孔子學(xué)院的規(guī)模大小不一，在教學(xué)管理方面，一些孔院的課程納入到了當(dāng)?shù)氐膶W(xué)分系統(tǒng)，進(jìn)入了大學(xué)的排課系統(tǒng)，但還有一部分孔子學(xué)院的課程是孔子學(xué)院的自主課程，例如各級(jí)興趣班，各個(gè)教學(xué)點(diǎn)的課程等等，因此需要有專人管理這部分教學(xué)安排，目前，這部分工作基本上都是由孔子學(xué)院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。事實(shí)上，我們?cè)诮虒W(xué)的過程中，常常發(fā)現(xiàn)由于一些臨時(shí)性的活動(dòng)例如：節(jié)假日，或者孔子學(xué)院所在大學(xué)的一些教學(xué)變動(dòng)，導(dǎo)致孔院的自主課程和大學(xué)的課程不時(shí)有調(diào)停。如果一個(gè)孔子學(xué)院的課程很多，每個(gè)課程的周期不一致，那么就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間和教室的沖突，甚至來不及通知學(xué)生和任課教師。筆者也經(jīng)常遇到上課時(shí)教室臨時(shí)變動(dòng)，學(xué)生不知道上課時(shí)間變了的尷尬情況。一方面可能由于孔子學(xué)院在教學(xué)管理方面的不足，另一方面是缺乏有效的教學(xué)管理手段。開發(fā)統(tǒng)一的教學(xué)管理軟件首先既可以解決手工排課的疏漏，解放人力成本，讓孔院的管理者把更多的精力放在孔院的業(yè)務(wù)拓展和規(guī)劃方面。其次，教學(xué)管理軟件能夠?qū)啄陙砜鬃訉W(xué)院開設(shè)的課程進(jìn)行分門別類（種類、班級(jí)個(gè)數(shù)、次數(shù)、人數(shù)等）的統(tǒng)計(jì)，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠?yàn)榭鬃訉W(xué)院將來的課程設(shè)計(jì)和教學(xué)安排提供有力參考。

（2）學(xué)生管理。學(xué)生管理是一個(gè)辦學(xué)機(jī)構(gòu)很重要的內(nèi)容，孔子學(xué)院也不例外。孔子學(xué)院的規(guī)模擴(kuò)大，生源是重點(diǎn)。一個(gè)孔子學(xué)院怎樣定位，服務(wù)于什么樣的對(duì)象，招收哪些學(xué)生，由哪些層次構(gòu)成，都是基于完善的學(xué)生管理。學(xué)生管理涉及到的是學(xué)生信息的收集和分析，一個(gè)成熟的學(xué)生管理系統(tǒng)能夠很容易完成這些工作。目前還沒有一個(gè)全球統(tǒng)一的孔子學(xué)院學(xué)生管理系統(tǒng)，2015年孔子學(xué)院的注冊(cè)學(xué)生達(dá)到134.9萬人[14]，對(duì)這部分學(xué)生的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，有利于為孔子學(xué)院的發(fā)展定位提供決策參考，也有利于孔子學(xué)院的研究者們做出進(jìn)一步的研究。

（3）孔子學(xué)院物資管理?？鬃訉W(xué)院的物資包括：會(huì)議記錄、文件資料、師生檔案、各類教材、教學(xué)用具、各類雜志、漢語書籍、語言工具書、教學(xué)光盤、辦公用品、計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備、學(xué)習(xí)用品、文化活動(dòng)用品等等。物資內(nèi)容種類繁多，數(shù)量也蔚為可觀，尤其是教材資料，每年漢辦都會(huì)有一些贈(zèng)書，日積月累，堆砌成山，缺乏有效的管理，一方面會(huì)造成資源的閑置，不能得到充分的利用，另一方面是非常需要卻找不到?？自旱娜藛T變動(dòng)頻繁，手工記錄難免有差錯(cuò)，如果有專門的管理軟件進(jìn)行分類管理，建立物資檔案，就可以避免這個(gè)問題，使資源有效利用，充分支持孔院的各項(xiàng)工作的開展。

（4）擴(kuò)大宣傳手段。目前，社交網(wǎng)絡(luò)成為信息時(shí)代的一種生活方式，人們習(xí)慣了各種社交平臺(tái)的信息交流和分享，例如，F(xiàn)acebook，微信，Twitter等等，由于這些社交平臺(tái)又非常適合移動(dòng)終端的應(yīng)用，其點(diǎn)擊和訪問量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了各大類門戶網(wǎng)站，針對(duì)移動(dòng)終端的漢語學(xué)習(xí)軟件正方興未艾，如何有效的利用這些信息平臺(tái)進(jìn)行宣傳是孔子學(xué)院面臨的新契機(jī)。

（5）發(fā)展遠(yuǎn)程教育。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是信息技術(shù)與教育相結(jié)合的成功案例，在對(duì)外漢語教學(xué)上，遠(yuǎn)程教育是一大發(fā)展前景。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，不少有識(shí)之士已經(jīng)看到了利用遠(yuǎn)程教育發(fā)展?jié)h語國(guó)際推廣的前景，包括國(guó)家漢辦在內(nèi)的很多機(jī)構(gòu)、高校、教育類公司利用現(xiàn)有資源或重新開發(fā)網(wǎng)上教學(xué)資源，搭建各種對(duì)外漢語教學(xué)網(wǎng)站。[15]發(fā)展遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)課程，可以吸引更多不能到孔子學(xué)院面授的學(xué)生，使孔子學(xué)院的教學(xué)靈活多變，更加適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端的快速發(fā)展為人們的工作和生活方式帶來了巨大的改變，通過完善的信息化手段，孔子學(xué)院的管理將會(huì)變得更加科學(xué)、有效，為漢語和中國(guó)文化國(guó)際推廣搭建一個(gè)穩(wěn)健、高效的平臺(tái)，為世界漢語學(xué)習(xí)者提供一個(gè)管理先進(jìn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)地，為孔子學(xué)院的可持續(xù)性發(fā)展提供有力保障。

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（編輯：王曉明）