高校圖書館面向開放大學(xué)的支持服務(wù)保障機(jī)制研究

鄭麗娟 關(guān) 萍 高文華

（綏化學(xué)院學(xué)報編輯部 黑龍江綏化 152061）

高校圖書館面向開放大學(xué)的支持服務(wù)保障機(jī)制研究

鄭麗娟 關(guān) 萍 高文華

（綏化學(xué)院學(xué)報編輯部 黑龍江綏化 152061）

高校圖書館具有豐富的信息資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，應(yīng)該為開放大學(xué)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，與開放大學(xué)合作，共建、共享信息資源和技術(shù)手段，推進(jìn)開放大學(xué)的建設(shè)與發(fā)展。文章分析了高校圖書館面向開放大學(xué)提供支持服務(wù)的現(xiàn)狀及影響因素，從制度、資金、信息資源、技術(shù)和人才方面構(gòu)建了支持服務(wù)保障機(jī)制。

高校圖書館；開放大學(xué)；支持服務(wù)；保障機(jī)制

開放大學(xué)是，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋城鄉(xiāng)，學(xué)歷與非學(xué)歷教育并重，面向全體社會成員，沒有圍墻的新型大學(xué)。[1]2016年2月教育部發(fā)布了《教育部關(guān)于辦好開放大學(xué)的意見》文件（教職成[2016]2號），要求積極開展多方合作，鼓勵開放大學(xué)通過聯(lián)盟、共建等形式，與國內(nèi)外高校、科研院所、行業(yè)企業(yè)等開展全方位的合作辦學(xué)，[2]高校圖書館具有豐富的信息資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，可以滿足不同層次的學(xué)習(xí)需求。因此，高校圖書館應(yīng)該為開放大學(xué)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，與開放大學(xué)合作，共建、共享信息資源和技術(shù)手段，推進(jìn)開放大學(xué)的建設(shè)與發(fā)展。

一、高校圖書館面向開放大學(xué)支持服務(wù)的現(xiàn)狀及影響因素分析

（一）高校圖書館面向開放大學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀。

1.提供的資源不足。我國高校圖書館為開放教育學(xué)員提供的課程資源很有限，一般只是簡單的課件下載，除課后相關(guān)的參考文獻(xiàn)或閱讀材料目錄外，其它相關(guān)資源和大部分教科書無法通過課程頁面和開放課程平臺直接獲取，學(xué)習(xí)者只能自己通過其他途徑獲取相關(guān)資源。

2.服務(wù)范圍有限。高校圖書館為開放教育學(xué)員提供的服務(wù)大多停留在文獻(xiàn)借閱這一較淺層次上，缺乏對開放教育所需的信息資源進(jìn)行深度開發(fā)、加工和整理，如代查代檢、定題跟蹤、學(xué)科導(dǎo)航等較深層次的服務(wù)項目開展的很少；高校圖書館為開放教育的服務(wù)大多局限于本校信息資源，跨系統(tǒng)和跨區(qū)域的資源利用率較低；就服務(wù)時間和空間來看，還有待進(jìn)一步拓展。

3.圖書館員參與程度低。高校圖書館為開放教育學(xué)員服務(wù)的主動性較低，與開放大學(xué)教師合作的意識淡薄，圖書館員很少參與開放教育課程的制作、課程進(jìn)行、課后討論和問題解答等，與授課教師缺乏必要的溝通，因此，圖書館員無法深入了解信息資源對課程學(xué)習(xí)者的滿足程度，影響資源和需求對接的實現(xiàn)，無法提供更多資源獲取及學(xué)科咨詢等方面的深層次服務(wù)。

4.信息素養(yǎng)培訓(xùn)不足。高校圖書館普遍重視全日制在校大學(xué)生信息意識培養(yǎng)，對開放教育學(xué)員缺乏相應(yīng)的文獻(xiàn)資源利用知識培訓(xùn)。即使有的高校意識到了信息素養(yǎng)培訓(xùn)的重要性，但培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性不強(qiáng)，主要以普及性信息技能培訓(xùn)為主，面向課程的專業(yè)信息檢索技能的培訓(xùn)很少，培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對數(shù)據(jù)庫的使用，涉及開放資源獲取方法的培訓(xùn)較少。

（二）影響高校圖書館向開放大學(xué)提供支持服務(wù)的因素。

1.傳統(tǒng)思想觀念的偏差。傳統(tǒng)思想觀念認(rèn)為，全日制普通教育才屬于“正規(guī)教育”，而成人教育的主要目的是為了提高自身學(xué)歷或拿到更高的文憑，只是提升學(xué)歷的一種途徑，受這種傳統(tǒng)思想的影響，成人教育一直被排擠在教育系統(tǒng)的邊緣地帶，因此，人們對開放大學(xué)的理解和重視程度不高，以致高校圖書館缺乏為開放教育學(xué)員開展信息服務(wù)的積極性和能動性，沒有有針對性地為開放教育學(xué)員開展有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2.功能定位的缺失。高校圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，它配合學(xué)校的教學(xué)和科研，在為本校老師和學(xué)生提供信息服務(wù)方面發(fā)揮著重要的作用。但是在為開放教育學(xué)員提供信息服務(wù)方面卻沒有明確的職能定位，甚至缺乏對開放教育學(xué)員的心理認(rèn)同感。[3]高校圖書館具有豐富的信息資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，可以滿足不同層次的學(xué)習(xí)需求。從理論上講，開放大學(xué)的發(fā)展、圖書館公益事業(yè)性質(zhì)和圖書館自身的服務(wù)功能要求高校圖書館應(yīng)該面向社會開放大學(xué)服務(wù)，但事實上高校圖書館為開放大學(xué)提供支持服務(wù)還沒有真正地開展起來。

3.制度兼容性不夠。高校圖書館普遍都針對在校大學(xué)生學(xué)習(xí)作息時間特點制定一套完備的規(guī)章制度，但其中部分條款顯然無法適用于開放教育讀者的學(xué)習(xí)特點。開放教育學(xué)員來源廣泛，學(xué)習(xí)時間不一，這就容易造成高校圖書館在為開放學(xué)員服務(wù)過程中出現(xiàn)管理上的困難，因此，許多高校圖書館并未將開放教育學(xué)員納入自身文獻(xiàn)服務(wù)范圍之內(nèi)。其次，開放教育學(xué)員多屬于社會在職人員，事務(wù)繁多，因此學(xué)習(xí)時間比較零散，高校圖書館保證在校師生正常使用圖書館的同時沒有兼顧開放教育學(xué)員的時間需求，這種時間上的沖突導(dǎo)致開放教育學(xué)員在僅有的學(xué)習(xí)時間內(nèi)也未能有效利用圖書館豐富的館藏資源。

4.互動機(jī)制不暢。全日制普通高校和開放大學(xué)雖同屬于高等教育，但辦學(xué)定位和辦學(xué)方式不同，普通高校和開放大學(xué)在日常的辦學(xué)中聯(lián)系較少，高校圖書館只負(fù)責(zé)本校師生圖書的借閱等文獻(xiàn)服務(wù)，而忽視了為開放大學(xué)服務(wù)的社會職能，高校圖書館與開放大學(xué)之間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，因此造成了二者互動不暢。一方面，高校圖書館由于擔(dān)心為開放大學(xué)提供支持服務(wù)會加重自身的工作負(fù)擔(dān)和管理上的混亂，因此并沒有主動與開放大學(xué)開展合作；另一方面，開放大學(xué)忽視了學(xué)員日益增長的信息文獻(xiàn)需求，沒有主動與高校圖書館進(jìn)行對接，造成了高校圖書館為開放大學(xué)提供支持服務(wù)的困境。

5.專業(yè)化人才缺乏。過去高校為解決一些引進(jìn)人才家屬、學(xué)校高職稱高學(xué)歷人員子女的工作問題，就把他們安置在圖書館，這些人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)較低，雖然近些年高校圖書館也引進(jìn)了一些本科生，研究生，但是在開放教育方面卻缺乏相應(yīng)的專業(yè)化人才，不能準(zhǔn)確把握開放教育的特點和規(guī)律，也不能科學(xué)地對開放教育方面的館藏進(jìn)行采購和收藏以確保開放教育館藏的合理性，因此，就不能為開放教育學(xué)員提供有針對性的專業(yè)化信息服務(wù)。

二、高校圖書館面向開放大學(xué)的支持服務(wù)保障機(jī)制的構(gòu)建

（一）制度保障。高校圖書館首先要轉(zhuǎn)變觀念，將為開放大學(xué)提供支持服務(wù)納入到圖書館服務(wù)的一部分，將圖書館服務(wù)視野從校內(nèi)擴(kuò)展到社會開放大學(xué)，這就要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館予以政策上的支持，在學(xué)校制度制定時給予圖書館一定的傾斜。圖書館應(yīng)考慮開放教育學(xué)員的工作和學(xué)習(xí)特點，制定相應(yīng)的開館時間、借閱證辦理以及書刊借閱等在內(nèi)的規(guī)章制度。學(xué)校保衛(wèi)部門應(yīng)制定相應(yīng)的制度，對校外開放大學(xué)讀者進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行相應(yīng)的管理，保證學(xué)校秩序。

（二）資金保障。高校圖書館向開放大學(xué)提供支持服務(wù)，需擁有先進(jìn)的服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及支持其運行的軟硬件系統(tǒng)，因此，每年需要投入足夠的資金，使得圖書館有能力實現(xiàn)設(shè)備和所應(yīng)用的數(shù)據(jù)倉庫的更新。學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費有限，每年撥給圖書館的經(jīng)費很難保證上述支出，因此，政府財政可考慮在撥款時把圖書館向開放大學(xué)提供支持服務(wù)所需的經(jīng)費直接劃撥給圖書館。圖書館還可以與企業(yè)聯(lián)合，接受企業(yè)的捐贈，向社會募集資金，設(shè)立專項基金，用于向開放大學(xué)提供服務(wù)的各項經(jīng)費支出。

（三）資源保障。高校圖書館的主要職能是向本校師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，文獻(xiàn)資源以符合本校師生的教學(xué)科研為主，對于開放教育學(xué)員來說缺乏針對性和專業(yè)性，因此，高校圖書館要考慮開放教育學(xué)員的特點和專業(yè)需求進(jìn)行文獻(xiàn)資源采購和數(shù)字資源建設(shè)。建立免費獲取的開放圖書館站點，將搜集到的資源都集中在圖書館網(wǎng)站上，將免費資源標(biāo)記出來，建立統(tǒng)一的檢索入口。形成層次豐富的數(shù)字資源體系，分層次收集資源，第一層次主要收集整理網(wǎng)絡(luò)上的OA資源；第二層次主要收集整理網(wǎng)絡(luò)上的免費資源；第三層次主要收集一些限制開放的資源，向?qū)W習(xí)者提供信息線索。

（四）技術(shù)保障。網(wǎng)絡(luò)世界的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的興起，給圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)帶來機(jī)遇的同時也提出了嚴(yán)峻的考驗。開放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的，因此，高校圖書館在向開放大學(xué)提供服務(wù)過程中要不斷更新技術(shù)，不斷研究開發(fā)針對大數(shù)據(jù)匯聚管理、智能分析、知識服務(wù)等產(chǎn)業(yè)亟須的共性技術(shù)，以至海量數(shù)據(jù)的高速實時處理技術(shù)能夠應(yīng)用于大數(shù)據(jù)，為高校圖書館面向開放大學(xué)支持服務(wù)提供技術(shù)保障。

（五）人才保障。根據(jù)開放大學(xué)的性質(zhì)和學(xué)員信息需求的特點，要求高校圖書館為開放大學(xué)服務(wù)的圖書館員要有較高的專業(yè)素質(zhì)、信息服務(wù)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。高校圖書館應(yīng)設(shè)立專、兼職結(jié)合的學(xué)科館員，制定為開放大學(xué)服務(wù)隊伍的發(fā)展規(guī)劃，文獻(xiàn)信息資源的匯集、整理、加工、挖掘和為開放大學(xué)服務(wù)應(yīng)用等由專門機(jī)構(gòu)和隊伍負(fù)責(zé)。在人員隊伍建設(shè)上，要為開放大學(xué)服務(wù)人員提供各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，提高館員的信息篩選與加工能力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力、與讀者的交互能力、在線支持與服務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力[4]，保證支持服務(wù)的健康可持續(xù)進(jìn)行。

三、結(jié)語

隨著開放大學(xué)建設(shè)發(fā)展的不斷深化，社會對開放大學(xué)的要求越來越高，為開放大學(xué)提供支持服務(wù)是普通高校責(zé)無旁貸的責(zé)任，因此，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮信息資源、人才、設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢，為開放大學(xué)提供強(qiáng)有力的支持服務(wù)。

[1]張曉華.中心城市開放大學(xué)建設(shè)的幾點思考[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2013（2）：5～6.

[2]中華人民共和國教育部.教育部關(guān)于辦好開放大學(xué)的意見[EB/OL].教育部網(wǎng)站,2016-02-02,http://www.baidu.com/ link?url=_4Mov8xeX8okeJ52lZBNLiTpcu2AASvqRbHzH74U4N 1FnrQrlOL_r85EEDlsdyH4PHCro29AMRGS1UerIpzxkrgwAx_ 7Omk5mnZupCymofW&wd=&eqid=be87f6a20000eb830000000 257de4631.

[3]莊新豪.高校圖書館開展成人教育服務(wù)的路徑選擇[J].中國成人教育，2015（15）：73～75.

[4]徐峻嶸.開放大學(xué)圖書館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺建設(shè)構(gòu)想[J].圖書館學(xué)刊，2014（8）：85～88.

[責(zé)任編輯 劉金榮]

Researchon the Support Service Guarantee Mechanism of University Library for Open University

Zheng Lijuan Guan Ping Gao Wenhua
(Editorial Department of Journal of Suihua University,Suihua,Heilongjiang 152061)

The university library has rich information resources and advanced service means.It should provide the corresponding learning support service for the Open University,cooperate with the Open University,build and share the information resources and technical means,and promote the construction and development of the Open University.This paper analyzes the current situation and influencing factors of the university library’s support service to the Open University,and constructs the support service guarantee system from aspects of system,capital,information resource,technology and talented persons.

university library;Open University;support servicey;guarantee mechanism

G252

A

2095-0438（2017）05-0134-03

2016-12-06

鄭麗娟（1970-），女，黑龍江綏化人，綏化學(xué)院學(xué)報編輯部研究館員，碩士，研究方向：數(shù)字圖書館與信息服務(wù)?；痦椖浚汉邶埥∷囆g(shù)科學(xué)規(guī)劃項目（2016D105）。