我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作狀況及策略研究

李青

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，讀者需求在不斷改變，這些情況給高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出了新挑戰(zhàn)。讀者的心理、行為以及閱讀需求在不斷變化，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者工作已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，所以高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，與時(shí)俱進(jìn)。用一種全新的方式提高服務(wù)的質(zhì)量。本文從我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析切入，進(jìn)而分析相關(guān)原因，最后提出了相關(guān)解決策略，希望能推進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）02-0173-02

高校圖書(shū)館整體工作的核心就是讀者的服務(wù)工作，如何滿足讀者的需求是館內(nèi)所有工作的核心出發(fā)點(diǎn)。讓讀者能夠在館內(nèi)開(kāi)心閱讀是館內(nèi)工作者的共同目標(biāo)。在我國(guó)的高校圖書(shū)館中。讀者常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：為什么辦圖書(shū)證還要錢，借書(shū)的數(shù)量和還書(shū)的期限為什么這么少，超期罰款的制度是怎么制定的，為什么圖書(shū)館的工作人員態(tài)度會(huì)這么差等等。如何在日常的圖書(shū)館工作中避免上述問(wèn)題的出現(xiàn)，如何盡可能滿足讀者讀書(shū)的需求。這是本文筆者討論的出發(fā)點(diǎn)。筆者依據(jù)對(duì)現(xiàn)今高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作狀況的分析，提出自己對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作改進(jìn)的建議。

一、我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的狀況探究

（一）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)化的工作環(huán)境

隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步、技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館工作模式和環(huán)境已經(jīng)增加了網(wǎng)絡(luò)的元素。圖書(shū)館為讀者提供的讀書(shū)資源不再是館內(nèi)館藏的紙質(zhì)資源。而是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在本館、其他學(xué)校的圖書(shū)館及全國(guó)范圍內(nèi)為讀者提供虛擬的資源。這種虛擬的館藏內(nèi)容豐富、資源可以共享，并且更新速度快。便利的虛擬讀書(shū)資源引來(lái)了讀者大量的關(guān)注，有利于讀者服務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化的工作環(huán)境不僅是為了更加方便讀者閱讀。同時(shí)對(duì)圖書(shū)館館員的工作也提供了便利的條件，從而提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.個(gè)性化服務(wù)模式出現(xiàn)

圖書(shū)館的讀者類型不再是以前的單一類型，在高校中的每一位成員都是圖書(shū)館的讀者。因他們需求的不同，讀者服務(wù)工作應(yīng)該針對(duì)他們的不同需求提供不一樣的服務(wù)。因?yàn)檫@樣的原因?，F(xiàn)今高校圖書(shū)館的服務(wù)模式具有個(gè)性化的特點(diǎn)。

3.館與館之間的合作化

現(xiàn)今階段讀者的需求并不是某一個(gè)單一的圖書(shū)館可以滿足的，網(wǎng)絡(luò)虛擬的讀書(shū)資源才能滿足不同讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)虛擬的讀書(shū)資源需要館與館之間的合作。建立起網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的合并。讀者可以在不同的資源中找尋自己想要的書(shū)籍。虛擬讀書(shū)資源的出現(xiàn)，使得讀者不再受到單一圖書(shū)館的限制，可以和各地的讀者一起分享資源和讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)。

（二）讀者的類型

圖書(shū)館的讀者類型一般是教師和學(xué)生。有的高校圖書(shū)館為了更好地為讀者提供服務(wù)。他們將讀者的類型進(jìn)行細(xì)化，按學(xué)歷的不同可分為?？粕?、本科生、碩士研究生、博士研究生等。根據(jù)不同的讀者對(duì)象，對(duì)讀書(shū)權(quán)限也作出細(xì)化，從而更好地為讀者提供服務(wù)。

（三）讀者權(quán)限的設(shè)定

對(duì)讀者借閱的限定體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是借書(shū)的數(shù)量。教師和學(xué)生的借書(shū)量是不同的。一般來(lái)講學(xué)生可以借4-10冊(cè)書(shū)，教師則可以借到20冊(cè)的書(shū)，教師的借書(shū)量-往往是大于學(xué)生的：二是在借書(shū)時(shí)間的限定。通常稱借書(shū)的時(shí)間為借閱期，一般來(lái)講正常的借閱期為一個(gè)月到兩個(gè)月左右，在借書(shū)到期后，讀者可以續(xù)借，但是只能續(xù)借一兩次左右，續(xù)借期和借閱期是差不多的；三是借閱場(chǎng)所的限制，讀者借書(shū)只能在管理的閱讀室進(jìn)行閱讀，不能在樣本書(shū)庫(kù)、特藏書(shū)庫(kù)等地進(jìn)行閱讀。具體的限定依據(jù)高校不同條件而定。

（四）讀者違規(guī)的處罰

為了廣大讀者更好的閱讀，每一個(gè)高校圖書(shū)館都有相關(guān)的處罰規(guī)定。例如超期未還書(shū)的讀者需要向圖書(shū)館繳納滯納金，對(duì)于損壞書(shū)籍和設(shè)備的讀者也要賠償，賠償金額一般由圖書(shū)館自行規(guī)定。

二、我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作狀況原因分析

1.從讀者的角度分析

以往讀者對(duì)圖書(shū)館反映最多的意見(jiàn)就是圖書(shū)館工作人員態(tài)度差、文獻(xiàn)庫(kù)量不足，只是一些比較簡(jiǎn)單的意見(jiàn)反饋，這就反映出廣大讀者缺乏維權(quán)意識(shí)。《中華人民共和國(guó)教育法》第四十二條規(guī)定，受教育者有使用教育設(shè)施、圖書(shū)資料的權(quán)利。

2.從圖書(shū)館的角度分析

對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)工作來(lái)講。館員通過(guò)借書(shū)量和借書(shū)期來(lái)滿足讀者的需求。每一個(gè)圖書(shū)館依據(jù)不同的實(shí)際情況，對(duì)借書(shū)量和借書(shū)期限有所規(guī)定。為了滿足不同讀者的閱讀需求，提高圖書(shū)利用率是館員們工作的出發(fā)點(diǎn)，所以有關(guān)借書(shū)和借書(shū)期限條例是符合實(shí)際的。這樣做是為了更好地為讀者服務(wù)。

三、對(duì)于當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的建議

（一）讀者服務(wù)工作意識(shí)的強(qiáng)化

圖書(shū)館豐富的藏書(shū)都是提供給讀者閱讀的，所以讀者的肯定是圖書(shū)館存在的價(jià)值，一旦圖書(shū)館失去了讀者，也就等于失去了生存的價(jià)值?，F(xiàn)在是知識(shí)全球化、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的世界。讀者不僅僅能通過(guò)圖書(shū)館的藏書(shū)來(lái)獲取想要的信息，還可以通過(guò)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)獲取信息，而圖書(shū)館靠的就是圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動(dòng)而熱情的服務(wù)使得讀者愿意來(lái)圖書(shū)館閱讀，所以“讀者第一，服務(wù)至上”應(yīng)該作為圖書(shū)館的首要宗旨。應(yīng)該強(qiáng)化圖書(shū)館人對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)。

（二）修改權(quán)限工作的開(kāi)展

現(xiàn)在所倡導(dǎo)的以人為本指的就是注重和促進(jìn)人的全面發(fā)展。而圖書(shū)館就是要做到以所有的讀者為根本，充分的尊重讀者的地位。堅(jiān)決維護(hù)讀者的權(quán)益。要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)面對(duì)讀者，以達(dá)到為社會(huì)做貢獻(xiàn)的目的。例如從閉架到開(kāi)架借閱就是圖書(shū)館發(fā)展史上的一次質(zhì)的飛躍。圖書(shū)館開(kāi)架借閱是對(duì)讀者的信任，使得讀者與書(shū)之間的距離得以縮短。當(dāng)然圖書(shū)館在權(quán)限上也應(yīng)該加以變通，不能在藏書(shū)資源有限的條件下，犧牲那些有強(qiáng)烈借閱意愿的讀者需求，來(lái)追求形式上的資源平均，使得借閱的權(quán)限和機(jī)會(huì)都成了空話。那么如何來(lái)合理地分配借閱權(quán)限，使得有限的藏書(shū)資源做到最大限度的利用？可以從以下三個(gè)方面來(lái)擬定合理的借閱權(quán)限。

1.高校圖書(shū)館館藏體系

高校圖書(shū)館的藏書(shū)主要有教學(xué)參考書(shū)、學(xué)術(shù)論著、工具書(shū)及普通讀物這幾類。圖書(shū)館應(yīng)該按照不同的專業(yè)特點(diǎn)、該專業(yè)的讀者人數(shù)、該書(shū)是什么性質(zhì)的書(shū)、各種讀物的需求來(lái)合理地配置藏書(shū)的數(shù)目和借閱的權(quán)限。教學(xué)參考書(shū)和工具書(shū)一般是借閱的重點(diǎn)讀物.需求量較大，所以應(yīng)該增大復(fù)本的數(shù)量和適當(dāng)?shù)姆艑捊栝喌钠谙迊?lái)滿足讀者需求：而學(xué)術(shù)論著因?yàn)閷I(yè)性較強(qiáng)，一般都是研究生、教師等借閱，所以需求量較少，而借閱的時(shí)間會(huì)相對(duì)變長(zhǎng)，所以收藏較少的復(fù)本和適當(dāng)?shù)姆艑捊栝喥谙蘧湍軡M足讀者需求：普通讀物的讀者數(shù)目較大。其內(nèi)容一般較為通俗易懂，所以借閱的時(shí)間一般不長(zhǎng)，只要有一定數(shù)目的復(fù)本和適當(dāng)?shù)目s短借閱的期限就能滿足讀者需求。

2.圖書(shū)館館藏實(shí)力

高校的圖書(shū)館一般要保證人均一百冊(cè)以上的紙質(zhì)圖書(shū)才能保證正常的教學(xué)和科研的需求。并且還要根據(jù)需求的變化，逐漸增加藏書(shū)數(shù)目，才能做到保證讀者的基本權(quán)益。按照上述的館藏實(shí)力，若每個(gè)讀者最多可以借閱十本，而每個(gè)讀者都充分的利用其權(quán)限。圖書(shū)館的藏書(shū)仍然會(huì)有百分之九十的閑置。這就說(shuō)明了讀者的權(quán)限還有很大的拓展空間。

3.現(xiàn)代化設(shè)備水平及館員素質(zhì)

圖書(shū)館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的應(yīng)用。給圖書(shū)館的日常圖書(shū)管理帶來(lái)了方便。實(shí)施了計(jì)算機(jī)管理的圖書(shū)館，可以區(qū)分不同文獻(xiàn)的不同借閱期限。所以我們可以根據(jù)不同文獻(xiàn)的需求來(lái)設(shè)置靈活的借閱期限。同時(shí)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的應(yīng)用也要求圖書(shū)館員具有較高的素質(zhì)。一是要有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)。能適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的更新：二是要有良好的道德素質(zhì)，要全心全意地為高校讀者服務(wù)。

（三）不斷更新服務(wù)理念、努力提高服務(wù)水平

作為圖書(shū)館的員工要不斷地更新自身的觀念，要從管理型向服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹(shù)立以讀者為中心，以開(kāi)放、滿意、服務(wù)為宗旨，努力的做好工作，讓讀者做到愿意來(lái)，樂(lè)意來(lái)。做好圖書(shū)館參考咨詢和藏書(shū)導(dǎo)讀的工作，要做好讀者的向?qū)?。向讀者詳細(xì)及時(shí)地介紹圖書(shū)館的布局、開(kāi)館閉館時(shí)間、規(guī)章制度、各個(gè)專業(yè)相關(guān)書(shū)目的類目和索引書(shū)號(hào)等等。能夠根據(jù)讀者的專業(yè)和水平向他們推薦合適的書(shū)籍。當(dāng)讀者查找書(shū)目遇到問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)地幫助他們正確地找到需要的書(shū)籍。開(kāi)展一些深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)和情報(bào)調(diào)研服務(wù)。為學(xué)校的教學(xué)和科研提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）樹(shù)立以讀者服務(wù)為導(dǎo)向的“大服務(wù)”觀念

讀者使用藏書(shū)主要有閱覽參考和流通外借兩種方式，所以高校圖書(shū)館應(yīng)該確立圖書(shū)典藏大流通的理念。建立起保存原始圖書(shū)的閱覽室，設(shè)立基藏書(shū)庫(kù)閉架借閱有利用價(jià)值的舊書(shū)。另外還可以設(shè)立各種專題的文獻(xiàn)資料閱覽室。配合學(xué)校的學(xué)院劃分和專業(yè)的設(shè)置來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性、目的性的咨詢服務(wù)。

（五）建設(shè)以“讀者價(jià)值為導(dǎo)向”的服務(wù)體系

在圖書(shū)館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的應(yīng)用背景下，圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息工作應(yīng)該以“個(gè)性化、專業(yè)化、人情化”為服務(wù)宗旨。對(duì)高校圖書(shū)館讀者價(jià)值的確定，通過(guò)積極地尋求圖書(shū)情報(bào)工作流程和服務(wù)過(guò)程中的不足來(lái)精益求精。另外就是要對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行合理的配置。使得圖書(shū)館的一切工作都與讀者緊密相關(guān)。形成本圖書(shū)館獨(dú)特的個(gè)性服務(wù)文化。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)已由傳統(tǒng)的借閱、復(fù)印及咨詢的傳統(tǒng)方式，向信息資源高效組織及傳播的新型模式轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的運(yùn)作和管理立足點(diǎn)始終都是讀者。讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，圖書(shū)館必須予以重視，讀者服務(wù)工作就是高校圖書(shū)館工作的重中之重。隨著信息化時(shí)代的快速來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及多樣化的信息傳播技術(shù)運(yùn)用，更要求高校圖書(shū)館不斷改進(jìn)服務(wù)方式。提高讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的滿意度，建立一個(gè)以讀者價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)體系，只有這樣，才能與時(shí)俱進(jìn)。更好地服務(wù)高校的教育教學(xué)。更好地服務(wù)社會(huì)。