解決問題是輿論引導的關鍵

潘熙寧

輿論引導可以凝聚社會共識，可以疏解公眾情緒，可以弘揚社會正氣。加強輿論引導，應該注意四個方面的問題。

要把解決問題放在第一位?，F(xiàn)在看到負面報道，大家第一時間想到的往往是刪稿刪帖，其實，在“人人都是麥克風”、“人人都是通訊社”的自媒體時代，不注重解決問題，負面網(wǎng)帖永遠刪不完。媒體曝光后，第一時間要反思有沒有問題，如果有問題要趕緊解決，解決問題是輿論引導的關鍵和基礎。

要牢牢掌握話語權?，F(xiàn)在，有些地方的領導，“防火、防盜、防記者”，“躲債、躲災、躲采訪”，這樣既讓政府失去和媒體正面對話的機會，還難以借助媒體傳達政府的聲音，以消除負面影響。可取的只有主動出擊，才能把握輿論引導。

要妥善應對突發(fā)事件。應對突發(fā)事件的輿情，要堅持如下幾個原則：一是公開原則。按照“公開是慣例，不公開是特例”的要求，及時公開。互聯(lián)網(wǎng)時代瞞是瞞不住的，不主動發(fā)聲更為被動。二是遵循“速報事實，慎報原因”的原則。要先聲奪人，從過去“怕群眾知道消息”轉變?yōu)椤芭氯罕姴皇菑奈覀冎髁髅襟w知道消息”“怕群眾不是從政府發(fā)布的新聞里面知道消息”，分秒必爭。三是“準確定位，正確發(fā)聲”，不給謠言以生根發(fā)芽的土壤。四是態(tài)度要謙恭。有時候態(tài)度決定一切，事發(fā)第一時間可以沒有結論，一定要有態(tài)度，即向公眾誠懇道歉，以淡化不滿情緒。

要重視新聞發(fā)布工作。建立健全新聞發(fā)布制度，這是搞好輿論引導的有效方式。新聞發(fā)言人不能長期不發(fā)言，形同虛設。應當明確，黨委宣傳部門是新聞發(fā)布工作的組織者、協(xié)調(diào)者，不是代言人、發(fā)布人，新聞發(fā)布的責任主體是各部門各單位。對社會熱點和突發(fā)輿情，還要利用微博、微信、QQ群等多種平臺，互轉聯(lián)發(fā)，多措并舉。

（責任編輯：楊連元）