轉(zhuǎn)型期縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)分公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與思考

吉沐和 江蘇有線寶應(yīng)分公司

轉(zhuǎn)型期縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)分公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與思考

吉沐和 江蘇有線寶應(yīng)分公司

隨著科技、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展，給廣電網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)了愈來(lái)愈嚴(yán)峻的考驗(yàn)。其中尤其是對(duì)縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)公司的沖擊尤為激烈，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成為了人們思考的一大問題，本文分析了轉(zhuǎn)型期縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)分公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，對(duì)轉(zhuǎn)型期員工的培訓(xùn)進(jìn)行了思考。

廣電轉(zhuǎn)型期 員工培訓(xùn) 現(xiàn)狀和思考

1. 引言

在被人們稱作學(xué)習(xí)社會(huì)或者網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的今天，作為轉(zhuǎn)型剛進(jìn)入市場(chǎng)體系的企業(yè)必然面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)市場(chǎng)的變化，站穩(wěn)腳跟、突出困境、走向輝煌，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真加以考慮的重大問題。而轉(zhuǎn)型期中的一個(gè)縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，只有充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，才能最大程度體現(xiàn)人力資源優(yōu)勢(shì)。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)則成為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。作為剛轉(zhuǎn)型為國(guó)企的縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，本文嘗試從剖析員工的現(xiàn)實(shí)狀況入手，積極探索員工培訓(xùn)途徑，努力凝聚全公司員工力量，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步攀升。

2. 轉(zhuǎn)型期員工的現(xiàn)實(shí)狀況

從過去的事業(yè)單位轉(zhuǎn)型為國(guó)有企業(yè)，全公司共有干部員工近300人，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司員工30歲以下的占9%，31-40歲占32%，41-50歲占43%，51歲以上的占16%；大學(xué)以上學(xué)歷的占13%，大專學(xué)歷占29%，中專、高中及以下的占58%。由于年齡、學(xué)歷上存在的差距，在企業(yè)運(yùn)行過程中，員工工作態(tài)度的狀況、工作責(zé)任的落實(shí)、工作業(yè)績(jī)的取得，在思想觀念、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、適應(yīng)程度等方面都有著不同層面、不同方式的顯現(xiàn)。

一是思想觀念方面。轉(zhuǎn)型為國(guó)有企業(yè)，在員工的思想觀念中有利好的意識(shí)，主要表現(xiàn)在待遇得到提高、管理趨向規(guī)范、個(gè)人能力得以展示等。這種觀念基本在年紀(jì)輕、學(xué)歷高的員工體現(xiàn)較多。當(dāng)然一些老同志盡管年紀(jì)大、學(xué)歷低，但由于敬業(yè)精神強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印，引領(lǐng)了一部分員工行為意識(shí)。但也有存在不利企業(yè)發(fā)展的思想意識(shí)出現(xiàn)：一種是自認(rèn)為是老牌資深員工，經(jīng)歷了從政府機(jī)關(guān)到事業(yè)單位，再到國(guó)有企業(yè)的多次身份轉(zhuǎn)換，對(duì)轉(zhuǎn)為國(guó)企身份不以為然，不以現(xiàn)有身份要求開展工作，沿襲過去的作風(fēng)、行為，我行我素；另一種是對(duì)轉(zhuǎn)型后的身份，自己也認(rèn)可，但對(duì)起步中公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和前景，個(gè)人信心不足，總覺得公司經(jīng)營(yíng)與電信、移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法相比，消極情緒頻現(xiàn)；再一種是轉(zhuǎn)型后實(shí)行了績(jī)效考核機(jī)制，打破了過去“城區(qū)優(yōu)于鎮(zhèn)區(qū)、大站優(yōu)于小站”的待遇機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)“同工同酬”。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的必然需求，“以業(yè)績(jī)論成敗”必然成為員工管理的主要措施，一些工作不用心、自身能力差的，必然顯現(xiàn)出績(jī)效工資的差距，導(dǎo)致這類員工一直表露待遇不如以前，一味責(zé)疑公司能否負(fù)起責(zé)任。

二是業(yè)務(wù)技能方面。公司轉(zhuǎn)型前，已經(jīng)按照企業(yè)化的模式在試運(yùn)行。過去的有線電視，乃至后期的有線數(shù)字電視，網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)相對(duì)技術(shù)含量較低，一般的員工只要上手實(shí)際操作幾次，就能掌握維護(hù)要點(diǎn)。因此學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)狀況不能顯示出應(yīng)有的作用。轉(zhuǎn)型為公司當(dāng)年，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，隨著國(guó)家層面的改革推進(jìn)，廣電寬帶應(yīng)運(yùn)而生。由此帶來(lái)的業(yè)務(wù)延伸產(chǎn)品運(yùn)用及維護(hù)的技術(shù)含量也隨之提升，技能要求也隨之提高。此時(shí)的學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)狀況對(duì)適應(yīng)這種業(yè)務(wù)需求的優(yōu)劣明顯突出。實(shí)際工作中，一部分年紀(jì)輕、學(xué)歷高、善鉆研的員工擔(dān)當(dāng)起了公司的業(yè)務(wù)骨干，促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。但也有一些員工在對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)技能的運(yùn)用上呈現(xiàn)出諸多形式的消極狀態(tài)，有的員工滿足于一知半解，不想深入研究；有的員工文化偏低，不能掌握要點(diǎn)；有的員工年齡偏大，不愿認(rèn)真學(xué)習(xí)等等，直接影響到公司對(duì)外的服務(wù)形象。再者，公司轉(zhuǎn)型后，公司員工，乃至中層干部缺乏對(duì)公司運(yùn)行過程的財(cái)務(wù)認(rèn)知和運(yùn)用，存在滿足做營(yíng)收，缺乏把控盈利點(diǎn)。

三是服務(wù)技巧方面。在轉(zhuǎn)型為國(guó)有企業(yè)之前，雖然也經(jīng)營(yíng)著有線電視、數(shù)字電視業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功后，也做宣傳動(dòng)員，下達(dá)指標(biāo)，促進(jìn)入戶。但在運(yùn)行過程中，缺乏技巧運(yùn)用，宣傳效果如何、能否成功入戶，基本是順其自然。轉(zhuǎn)型后，一度時(shí)期，依然沿用過去的方法，而不是采取有效的方法吸引客戶、留住客戶?？傆X得自己去找人家談過了，成與不成，聽天由命，自己沒有辦法，往往出現(xiàn)工作效率低、工作業(yè)績(jī)差狀況。

四是適應(yīng)程度方面。轉(zhuǎn)型為國(guó)有企業(yè)，應(yīng)該是一種質(zhì)的變化，需要每位員工在業(yè)務(wù)認(rèn)知、經(jīng)營(yíng)操作、精神狀態(tài)等有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，才能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康全面拓展，才能保證公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展后勁?？陀^上，不少員工對(duì)業(yè)務(wù)如何做、怎樣做好感到茫然，對(duì)公司確定的產(chǎn)品內(nèi)容、營(yíng)銷方式難以接受，對(duì)公司明確的要求感到任務(wù)重、壓力大等等這些員工的不適應(yīng)性，都是制約公司發(fā)展的客觀因素。

3. 轉(zhuǎn)型期員工的培訓(xùn)思考

公司兩年多的企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)，盡管各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，但作為國(guó)有企業(yè)還必須清醒認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型企業(yè)，企業(yè)的培訓(xùn)工作必須成為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的重要組成部分。那么，如何向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進(jìn)，如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，則是做好培訓(xùn)工作需要認(rèn)真思考的內(nèi)容。

（1）注重規(guī)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)工作的推進(jìn)，不是想起來(lái)干一陣就可以解決問題的，需要短期培訓(xùn)與中長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)相結(jié)合，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。從我們公司目前運(yùn)行狀況看，培訓(xùn)著力點(diǎn)側(cè)重于人才培養(yǎng)。無(wú)論是短期培訓(xùn)還是中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，都必須突出財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷策劃、技術(shù)支撐等目前急需也是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要的重點(diǎn)工作、業(yè)務(wù)類型。短期培訓(xùn)主要表現(xiàn)在年度培訓(xùn)計(jì)劃上，以“短平快”的培訓(xùn)方式培養(yǎng)急需人才支撐崗位業(yè)務(wù)發(fā)展需求。中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃則著眼公司業(yè)務(wù)深度推進(jìn)和持續(xù)健康發(fā)展需求的后力支撐，形成縱深遞進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，努力適應(yīng)大環(huán)境下經(jīng)營(yíng)工作的需要。

（2）注重質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)行為

無(wú)論是短期培訓(xùn)還是中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，必須明確培訓(xùn)規(guī)范性。培訓(xùn)工作開展必須分門別類，分層次、分檔次進(jìn)行。對(duì)一線崗位中常規(guī)性工作技能，以培養(yǎng)能上崗操作、應(yīng)用為主，強(qiáng)化“學(xué)中干、干中學(xué)”，謀求個(gè)人崗位技能的更大提升。而對(duì)諸如“善于分析財(cái)務(wù)運(yùn)行質(zhì)態(tài)，適時(shí)提出建設(shè)性財(cái)務(wù)管理建議；善于運(yùn)用市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，及時(shí)策劃針對(duì)性業(yè)務(wù)拓展方案；善于鉆研行業(yè)發(fā)展技術(shù)，應(yīng)時(shí)處置突發(fā)性技術(shù)管理難點(diǎn)”等這些重要部門、重點(diǎn)崗位、重大業(yè)務(wù)的人才培養(yǎng)，則必須細(xì)化培訓(xùn)要求，并制定相關(guān)激勵(lì)政策，促進(jìn)人才脫穎而出，加快人才成長(zhǎng)步伐。

（3）注重形式，彰顯培訓(xùn)效果

培訓(xùn)的最終目的是滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。結(jié)合公司目前經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，一線員工的維護(hù)、安裝、營(yíng)銷等，可以通過公司層面的崗位練兵、技能比武、導(dǎo)師帶徒、突擊性業(yè)務(wù)拓展競(jìng)賽等方式，推進(jìn)業(yè)務(wù)技能提升；特殊崗位和技能，可以到上級(jí)跟班學(xué)習(xí)、到同行單位業(yè)務(wù)鍛煉、到業(yè)務(wù)合作單位專題進(jìn)修，保證業(yè)務(wù)技能提升的針對(duì)性；可以采取國(guó)慶教育、形勢(shì)教育、安全教育及相關(guān)有益活動(dòng)等方式，強(qiáng)化觀念層面培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的工作理念。

[1]王云、孫茂良. 任何破解縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)整合中的難點(diǎn)[J].中國(guó)有線電視,2013,7(18):150+154.

[2]張麗麗. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，縣級(jí)廣電如何融合？——以北侖廣電媒體融合的探索與實(shí)踐為例[J]. 西部廣播電視,2016,(15):183-184.

[3]樊建龍、曹衛(wèi)軍. 淺談廣電網(wǎng)絡(luò)公司員工培訓(xùn)制度的建立J]. 《中小企業(yè)管理與科技旬刊》,2011,(36):17-17

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