社區(qū)服務中心管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

費娜

摘 要：社區(qū)服務中心是社會活躍的文體服務中心，中心日常事務如活動通知、場館信息、出入人員信息管理、活動安排、物資管理等如果僅依靠傳統(tǒng)的紙質記錄方式，服務人員的工作量瑣碎且繁重，不僅費時費力，也難免會出現(xiàn)遺漏或錯誤，極大影響工作效率，對于服務中心的運營帶來很多不便之處，勢必影響服務質量。該文建設的社區(qū)服務中心管理系統(tǒng)是采用現(xiàn)代化網(wǎng)絡服務平臺，利用信息化技術手段實現(xiàn)對信息與事務的電子化管理，不僅方便服務人員對參與活動的人員管理、活動室管理以及活動資源管理，更提高工作效率與服務質量，更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質服務。

關鍵詞：社區(qū)服務 管理系統(tǒng) 智慧社區(qū)

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）02（b）-0041-02

城市社區(qū)建設被認為是解決城市經濟發(fā)展中出現(xiàn)社會問題的有效途徑，是加快城市化、提高居民生活質量的迫切需要。2000年，中共中央辦公廳及國務院辦公廳轉發(fā)了民政部《關于在全國推進城市社區(qū)建設的意見》（以下簡稱《意見》），由此，社區(qū)建設在全國范圍內全面鋪開。《意見》中對城市社區(qū)的定義為：社區(qū)是指聚居在一定地域中人群的生活共同體。從21世紀初我國開始推進社區(qū)建設，在經過了十多年的穩(wěn)步推進后已取得可喜的成就。當前的社區(qū)建設已從注重基礎設施建設，轉向強化服務功能，促進社區(qū)服務網(wǎng)絡化和產業(yè)化?，F(xiàn)階段社區(qū)建設的主要方向之一應是智能化、數(shù)字化。我國各大城市都在逐步推進數(shù)字社區(qū)、智慧社區(qū)的建設。充分運用計算機、網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)的技術，依靠數(shù)字化手段提高管理水平和服務水平。

該文提出的社區(qū)服務中心管理系統(tǒng)，旨在運用信息化手段，以活動中心信息化管理為核心，整合社區(qū)公共文化服務信息及相關資源，建立有效服務于市民百姓、服務于基層的文化陣地。系統(tǒng)通過對進入社區(qū)活動室居民的身份核實與驗證、對活動室情況的實時視頻監(jiān)控、出入社區(qū)中心信息記錄以及布設應急報警裝置等方式，為社區(qū)居民提供安全的活動環(huán)境；通過虛擬活動卡的開卡過程，實現(xiàn)與社區(qū)居民所持有的相關卡片進行關聯(lián)，實現(xiàn)社區(qū)居民的一卡通制；通過對社區(qū)活動資源、服務人員、活動室、物資設備的統(tǒng)一管理，以及可隨時接入后續(xù)建設的社區(qū)服務系統(tǒng)，最終實現(xiàn)對社區(qū)資源的統(tǒng)一調度與管理；通過移動終端設備進行戶外活動信息采集，實現(xiàn)對室內室外活動的一體化管理；通過建設活動積分制，建立居民健康生活檔案，通過設置積分兌換的方式，鼓勵、提倡居民多運動多健康。

1 系統(tǒng)設計

1.1 架構設計

社區(qū)服務中心管理系統(tǒng)作為社區(qū)服務、業(yè)務處理與居民互動平臺，在創(chuàng)新工作方式、提高工作效率、提高服務質量、節(jié)約行政成本上起到非常重要的示范作用。系統(tǒng)以整合和共享資源、為民提供便捷優(yōu)質的服務為核心，實現(xiàn)“資源隨需而動，服務隨處可在”，實現(xiàn)服務與管理無縫結合。系統(tǒng)主要包括五大管理子系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)功能以及服務要求，采用B/S與C/S混合的技術架構，采用面向對象SOA架構體系，將平臺劃分為基礎設施層、數(shù)據(jù)層、應用層、服務層和用戶層。

1.1.1 基礎設施層

基礎設置層主要提供存儲設備、網(wǎng)絡設備、服務器設備、安全設備、手持終端或手機配移動讀卡器等硬件基礎；以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用服務系統(tǒng)、備份軟件、中間件等系統(tǒng)開發(fā)和運行的軟件基礎，為系統(tǒng)的應用提供支撐服務。

1.1.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層集中存儲了系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)資源，是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲中心，主要包括居民基礎信息庫、活動卡管理數(shù)據(jù)庫、活動資源管理數(shù)據(jù)庫、戶外活動管理數(shù)據(jù)庫以及積分管理數(shù)據(jù)庫等。

1.1.3 應用層

應用層提供社區(qū)服務中心管理系統(tǒng)的全部功能。主要包括五大業(yè)務子系統(tǒng)，分別為：社區(qū)活動安全管理子系統(tǒng)、社區(qū)活動卡管理子系統(tǒng)、社區(qū)活動資源管理子系統(tǒng)、社區(qū)活動積分管理子系統(tǒng)、戶外活動終端子系統(tǒng)。

1.1.4 服務層

服務層主要提供兩種面向用戶的客戶端訪問方式，分別為PC端和移動終端（Android）。

1.1.5 用戶層

用戶層直接面對用戶，系統(tǒng)主要服務于三類用戶：社區(qū)服務中心工作人員、戶外活動工作人員、系統(tǒng)管理員，根據(jù)每位用戶的訪問權限為用戶開啟相應管理系統(tǒng)和功能模塊的使用權限，提供可視化的界面。

1.2 數(shù)據(jù)庫設計

系統(tǒng)采用SQL SERVER 2008數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫結構設計如下：

（1）居民基礎信息數(shù)據(jù)庫：用于存放社區(qū)居民的基礎信息，如姓名、年齡、家庭住址、家庭成員、聯(lián)系方式、活動卡狀態(tài)等。

（2）活動卡管理數(shù)據(jù)庫：用于存放活動卡狀態(tài)信息以及使用情況信息，如姓名、活動卡狀態(tài)、是否關聯(lián)卡、關聯(lián)卡類型、關聯(lián)卡卡號、活動卡使用記錄等等。

（3）活動資源管理數(shù)據(jù)庫：用于存放活動室基本信息、活動資源基本信息、工作人員基本信息、物資器械基本信息以及活動室/活動資源/活動器械使用狀態(tài)及使用人信息等。

（4）戶外活動管理數(shù)據(jù)庫：用于存放戶外活動數(shù)據(jù)信息，通過手持終端或手機配移動讀卡器讀取刷卡的用戶信息，以及存儲采集上傳的圖片、文字、視頻及聲音等現(xiàn)場活動信息。

（5）積分管理數(shù)據(jù)庫：用于存放積分管理方案、居民積分以及積分操作記錄等信息。

2 系統(tǒng)建設

2.1 社區(qū)活動室安全管理子系統(tǒng)

社區(qū)活動室是一個開放的空間，需要確保一個安全的環(huán)境，驗證進入活動室的社區(qū)居民身份，實現(xiàn)活動室現(xiàn)場視頻的監(jiān)控，使用門禁系統(tǒng)和應急報警系統(tǒng)加強平時人員進出管理和緊急情況下的及時報警，提供一個安全的社區(qū)居民活動環(huán)境。

2.2 社區(qū)活動卡管理子系統(tǒng)

社區(qū)活動卡是一種虛擬卡，用戶可以通過身份證驗證，創(chuàng)建虛擬活動卡；也可通過與居民名下的任意一卡社區(qū)服務卡片進行綁定，進行社區(qū)活動。系統(tǒng)主要提供基本的開卡、銷卡、關聯(lián)綁定卡以及對卡使用情況的查詢管理等功能。

2.3 社區(qū)活動資源管理子系統(tǒng)

社區(qū)活動資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)對社區(qū)活動資源的統(tǒng)一管理。管理人員通過系統(tǒng)即可實現(xiàn)對社區(qū)的管理、對社區(qū)活動室工作人員的管理以及對各個活動室活動項目和相關器材的管理等。主要功能包括社區(qū)活動室管理、社區(qū)工作人員管理、活動資源管理、物資管理以及活動室使用情況管理等。

2.4 戶外活動終端子系統(tǒng)

居民在參與戶外活動時，工作人員可以使用戶外移動終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)進行活動數(shù)據(jù)的采集、上傳與管理，實現(xiàn)居民刷卡參與活動，記錄活動現(xiàn)場情況和活動數(shù)據(jù)的同步等功能。

2.5 社區(qū)活動積分管理子系統(tǒng)

積分管理模塊通過為居民建立健康生活檔案，對居民參加活動情況的管理，通過該系統(tǒng)提倡多運動多健康，對居民參加社區(qū)活動起到鼓勵作用。主要提供積分方案管理、居民積分管理、積分兌換管理以及居民活動分析等功能。

3 結語

社區(qū)建設主要依靠社會力量，利用社會資源，強化社區(qū)功能，完善社區(qū)服務，促進社區(qū)政治、經濟、文化、環(huán)境協(xié)調和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質量的過程。社區(qū)建設也是一項新的工作，大力推進社區(qū)建設，是我國城市經濟和社會發(fā)展到一定階段的必然要求，是面向新世紀我國城市現(xiàn)代化建設的重要途徑。通過加強社區(qū)建設，為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境，對于推進城市兩個文明建設，保持社會穩(wěn)定具有重要的意義。該文建設的社區(qū)服務中心管理系統(tǒng)是利用信息技術服務于公共文化事業(yè)的一次有益嘗試，對于公共文化事業(yè)的科學、高效管理，以及提高公共設施服務產能、提升管理能級、推進可持續(xù)發(fā)展具有重大的探索和示范意義。

參考文獻

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