全客通以客流大數(shù)據(jù)打造商業(yè)信息化云平臺

文/玉 清

全客通以客流大數(shù)據(jù)打造商業(yè)信息化云平臺

文/玉 清

全客通通過商業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)細化管理，提升運營水平。全客通想做的是將日益先進的視頻技術(shù)、人臉識別以及云計算技術(shù)融入到傳統(tǒng)的客流統(tǒng)計服務中，打造出一個更具互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)信息化云服務平臺。

從“憑感覺”到“數(shù)據(jù)說話”

說到客流分析系統(tǒng)最基本的應用就是數(shù)人頭，但數(shù)人頭也有很多種方法，不少商家覺得自己估算就能有個大概數(shù)據(jù)了，用不著專業(yè)系統(tǒng)。但“毛估估和專業(yè)系統(tǒng)出來的數(shù)據(jù)到底相差多少呢?這個差異對商家的負面影晌有多大?全客通執(zhí)行總監(jiān)楊學軍向記者舉了個客戶的例子。

全客通曾為某國際知名休閑鞋品牌做門店客流統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果出來以后，店長拿到這份比自己估算客流效高出兩三倍的數(shù)據(jù)時，一度堅持認定是全客通的統(tǒng)計發(fā)生了錯誤或者誤差，要求回放視頻數(shù)據(jù)驗證。當看到視頻畫面實時記錄的過程時，店長才了解到自己店的日客流真實情況，也更準確地掌握了到店客人的轉(zhuǎn)化率。

從“人工計數(shù)”到“一體機”

客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)如此重要，客流統(tǒng)計領(lǐng)城技術(shù)的發(fā)展也在逐步影響著商家。

客流統(tǒng)計技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了從人工計數(shù)、紅外線計數(shù)到視頻計數(shù)，再到計數(shù)一體機直至雙目一體機，視頻技術(shù)的革新帶動了整個商業(yè)客流統(tǒng)計系統(tǒng)的更新，客流計數(shù)一體化成為了行業(yè)趨勢。

從“獨立個體，到“云平臺”

在過去，全客通的客流業(yè)務也限于為每個獨立的商家提供服務，一家家去鋪設硬件、調(diào)試系統(tǒng)?！斑@幾年大家的思維都互聯(lián)網(wǎng)化了，變化很大，愿意做一些共享，那我們就想到把原來獨立的慣例平臺做成一個基于云端的商業(yè)信息管理平臺。”楊學軍說，他們將這種轉(zhuǎn)變分為兩個階段來實現(xiàn)，第一階段是基于企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)，后一階段是打通行業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)。

除此之外，全客通現(xiàn)在把商戶和客流之間緊密地結(jié)合起來。比如和ERP的庫存數(shù)據(jù)聯(lián)系起來就形成了庫存周轉(zhuǎn)率，客戶可以從數(shù)據(jù)中獲知哪些商品和客流量有明顯的掛鉤。和POS數(shù)據(jù)相連就能知道平均客單價以及商家所在區(qū)城的消費能力是多少。和WiFi數(shù)據(jù)對接還能采集到比客流數(shù)更細致的群體數(shù)據(jù)，比如性別、年齡等客流成分?！霸谶@一部分，我們在做的是大數(shù)據(jù)的采集和整理。與這些系統(tǒng)結(jié)合之后我們的系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加立體更多維度?！睏顚W軍說。

下一步要打通行業(yè)共享數(shù)據(jù)

對于行業(yè)間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，全客通也在與上海行業(yè)協(xié)會共同推進中。

“打通行業(yè)間的數(shù)據(jù)分析管理還是有一定難度的，我們也在借助大數(shù)據(jù)的概念尋找一種合適的方法讓資源利用率更高。現(xiàn)在平臺搭建問題不大，主要是在商戶這頭達成協(xié)議以及前端不同設備兼容開放接口的問題上還有待推進?！睏顚W軍向記者坦言，在國內(nèi)市場中建立商業(yè)數(shù)據(jù)的云平臺還有很多需要克服的難點，但好在全客通起步早，在行業(yè)中也積累了豐富的軟硬件經(jīng)驗和實力，為自己爭取到了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。

如今云計算技術(shù)已經(jīng)逐漸普及，各行各業(yè)對云計算的應用也從小范圍試水走向了實際場景。隨著國內(nèi)企業(yè)對大數(shù)據(jù)認識的理解改善，相信客流大數(shù)據(jù)還會在不久的將來激發(fā)出更多的商業(yè)創(chuàng)新模式。