金色稅徽映“霞”紅

口述：李雪整理：劉智利

金色稅徽映“霞”紅

口述：李雪整理：劉智利

這位主任有點拼

在崇陽縣國稅局，只要提起“潘桂霞”的名字，納稅人和同事沒有不交口稱贊的，她在辦稅服務中心的五個年頭里，給人們留下了太多美好的印象，同時，她也是我初入國稅的第一位啟蒙老師。

2012年8月，我剛進崇陽國稅時，被安排在辦稅服務廳實習，潘主任總會從百忙之中抽出空來輔導我，一步一步耐心地教我各類業(yè)務操作，她說話聲音輕柔，笑起來很親切，給人的第一印象就是溫柔。

再次接觸，是在去年10月份排練文藝節(jié)目過程中，幾乎每一次來參加排練她都是“踩點”小跑過來的，隨身攜帶的“納稅人專線”也總是響個不停，她只能趁著大伙兒休息，單獨向老師請教落下的“功課”，當時老師給她的評價是“悟性高、肯吃苦”。

后來我被調回局里，也經常在法規(guī)科或是征管科的辦公室里碰到潘主任向他人請教或是討論業(yè)務問題的場景，而大伙兒對這樣的情景早已習以為常。

“獲得多項榮譽的主任為啥還這么拼？”一天，我?guī)е┰S疑問，揣著筆記本，疾步向辦稅服務中心走去，我確實有些迫不及待地要與這個人物近距離接觸，聽聽她內心深處的聲音。

她是革命一塊“磚”

國稅辦稅服務窗口是政務服務中心三樓眾多窗口之一，雖然占地面積不大，但整潔、明亮、有序。電梯入口處立著的“崇陽縣辦稅服務中心”格外顯眼，宣傳架上的表單資料碼得整整齊齊。正是3月份的申報期，窗口工作人員比往日更加緊張忙碌，而此時潘主任正來回穿梭在幾個綜合窗口。

正在引導納稅人自助辦稅的魏清明迎了上來，她是辦稅服務中心的“元老”，知道我的來意后，頓時打開了話匣子：“我們潘主任呀，業(yè)務熟，能干事、會干事、肯干事”；站在一旁的饒玉珍聽到我們的交談后也湊過來要說上一段“潘主任工作能力強，有魄力、辦事果斷，組織紀律觀念、服務觀念、群眾觀念都很強，對納稅人熱心，對我們稅務干部貼心，是個沒有官味的好領導?！痹瓉砼酥魅卧诟刹柯毠さ难壑惺莻€閃閃發(fā)光的人物呢！

“潘主任熟悉辦稅服務中心所有崗位操作，各個系統(tǒng)應用起來得心應手，去年7月份‘三報疊加’辦稅高峰來臨，她為了最大限度緩解前臺壓力，主動擔任了最辛苦的導稅員，連續(xù)十余天站在辦稅服務廳，腳腫了，默默忍受，腰疼了，一聲不吭?！痹诰C合崗的鄭盧云看來，潘主任已然是那塊“哪里需要哪里搬”的革命磚。

“是呀，我們都服她管。在前不久全縣政務服務中心通報會上，我們國稅窗口是唯一一個零遲到、零早退窗口?！迸赃叢恢钦l接過話茬補充了這樣一個重要信息。

在同事眼中，潘主任還是出了名的“百事通”，同事們都笑稱她在工作中早已練就了一雙“火眼金睛”，誰在臨時申報錄入時忘記了按次申報、誰在發(fā)放稅務登記證后忘記銷號操作、誰在代開發(fā)票時弄錯了預算級次或是稅款屬性，她只要輕輕一掃，就能當場指出來，開了小差的工作人員也都欣然接受。她還有一個習慣，每天下班后，都會將當天受理納稅人咨詢的各種疑難問題、一些辦稅服務經驗，以及辦理涉稅業(yè)務應注意的問題疏理出來，然后在工作例會上宣講，和同志們分享自己的辦稅體會。

“霞姐熱線”是貼心的辦稅指南

我們的采訪多次被電話鈴聲打斷，有時候竟是兩個手機同時響起，我對她使用兩個手機產生了興趣。原來潘主任一直揣著兩個手機，一個移動號，一個聯(lián)通號，其中一個24小時開機的是納稅人專屬號碼，每天都接到很多納稅人打來的辦稅預約或是請教稅收政策電話。

因為潘主任業(yè)務精通，回答問題不厭其煩，贏得了納稅人這樣的口碑：不論什么時候，不管什么問題，只要給她打電話，問題都能解決。就這樣，她的手機號碼傳開了，成了納稅服務熱線——大家親切地稱之為“霞姐熱線”。潘主任告訴我，雙休日加班的情況并不多，但是通過電話解決問題的例子數不勝數。

去年8月底一天中午快2點了，她正準備午休，一位會計人員火急火燎地撥通了“霞姐熱線”：“我是三特公司的會計，今天打開金稅盤準備開票怎么鎖死了開不了票啊，我急需給客戶開票，這可怎么辦？”根據其他納稅人咨詢的情況，潘主任判斷納稅人有可能是上月網上抄報稅后忘記做清零解鎖，導致金稅卡鎖死，她頓時睡意全無，趕到辦稅服務中心為納稅人做清卡處理，納稅人見金稅盤恢復正常，激動地說道“霞姐熱線果然及時啊！”

潘主任說，她的另一個手機號是在2012年到辦稅服務廳工作之后增加的，一直沒換過，每天保持24小時開機。我打趣兒問她：“這么多納稅人知道您的號，莫非潘主任給大伙兒派發(fā)了名片？”潘主任笑著搖搖頭：“并沒有啊，可能第一次打就存下了，打著打著就熟悉了，說實在的，每天不接十幾個電話心里就會覺得空落落的?！笔前。骷{之間的和諧曲不就是在這電波的交流中一點兒一點兒譜寫的嗎？

不忘初心，始終如一的堅守

崇陽縣國稅局辦稅服務中心，擔負著全縣6000多戶固定納稅人的稅務登記、發(fā)票購領、發(fā)售與發(fā)放、申報征收等任務，尤其是營改增全面鋪開、一窗式聯(lián)合辦稅深層次推進之后，任務越來越繁重。我查閱了中心去年6月份的業(yè)務辦理情況，共辦理審批事項23項，即辦事項11431項，任務之重可想而知。

如何讓12名平均年齡在45歲以上的窗口工作人員高標準、高質量完成這些涉稅事項？這是潘主任一直思考的問題。從2012年到現(xiàn)在，她帶領辦稅服務中心先后獲得了“市杰出青年文明號”、“三星級納稅服務單位”、“省巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。兒子高考，她無暇顧及，營改增戰(zhàn)役打響，她全情投入，是什么力量支撐著她的這份執(zhí)著和堅守？

“潘主任，談談你的稅務工作經歷吧。”

“我是1996年參加工作的，成長于稅務家庭，學的專業(yè)也是稅務類，初進國稅局時，只是感覺到熟悉、親切。我先后在沙坪分局、天城分局、稽查局，稅政科、征管科工作過，2012年才到辦稅服務廳工作?！?/p>

“既然選擇了稅務工作，就要肩負起這份責任?！薄柏熑巍倍謴呐酥魅巫炖镎f出來，特別有分量?！皠偵习嗄菚海拜厒兣芷髽I(yè)，只想著盡快把實際工作與書本知識結合起來，后來在稅政科的8年是我個人業(yè)務水平與管理協(xié)作能力提高最快的一個階段……”

一提起個人工作經歷，潘主任似乎有許多話要說，也正是從她的歷程勾畫中，我似乎明白了那種源自于兒時的稅緣情結有多深，發(fā)自于內心深處的學習動力有多強。

“現(xiàn)在辦稅服務中心任務這么重，您如何處理工作中的矛盾或是想過調崗嗎？”

“從來沒有！”她的回答簡短而有力，“工作雖然忙，但辦法總比困難多。首先，我根據征收期、非征收期各個窗口的工作量，制定了A、B角工作計劃，其次，根據窗口人員的特長、崗位，合理分工，具體安排，例如我讓學計算機的小關負責系統(tǒng)維護，業(yè)務嫻熟的鄭主任負責綜合服務這一塊……”原來，善打“組合拳”是潘主任在工作中摸索出的管理竅門呢。

“拼搏的女人最美麗！”去年剛剛走上工作崗位的阮文，向我俏皮地賣關子“是誰，是誰？當然是我們潘主任”

“去年7月21日，也就是金稅三期系統(tǒng)人海壓力測試的那天，為了準時參加晚上測試，下午5點多潘主任就讓我們下班了，她自己卻留下來逐臺檢查電腦，逐一環(huán)節(jié)測試，最后是我?guī)退龓Я艘环莺酗堖^來，你說，這還不夠拼嗎？”

時隔四年，對這位主任的評價依舊繞不開一個“拼”字，我想，拼，是對她20年從稅初心未改的堅守，也是稅務長輩們已諾必成的言傳身教！

幾個小時的采訪過得特別快，時針已指向6點，手中的筆記也不經意翻過了好多頁，我起身準備離去，潘主任執(zhí)意要送我出門。

這時，淺橙色的光芒從窗戶斜射進來，剛好撞上了主任胸前那枚金色的稅徽，自然的光和金屬的光交相映襯、熠熠生輝。不管是家族藍色稅夢的情結延續(xù)，還是個人自我價值的信念堅守，我都深信，這一朵稅苑紅花將會在新的稅收征程中愈開愈烈、愈開愈艷！

4月7日，按照《谷城縣地稅局2017年稅收宣傳月活動方案》的安排，湖北省襄陽市谷城縣地稅局稅務干部與谷城農村商業(yè)銀行財務人員開展稅企“一日互換”體驗活動。（圖/文：襄陽地）