社科院圖書館與高校圖書館信息共享空間比較研究

張雅男

（天津社會科學(xué)院圖書館 天津 300191）

社科院圖書館與高校圖書館信息共享空間比較研究

張雅男

（天津社會科學(xué)院圖書館 天津 300191）

信息共享空間（以下簡稱IC）是圖書館重要的服務(wù)模式。高校圖書館IC建設(shè)已較為成熟，社科院圖書館的IC建設(shè)則研究較少。為更好了解社科院圖書館IC建設(shè)問題，文章采用比較研究法，從人、空間、資源、服務(wù)四方面將社科院圖書館與高校圖書館IC建設(shè)進(jìn)行細(xì)致比較，找出其特殊性，初步提出社科院圖書館IC建設(shè)的幾點思考。

信息共享空間 社科院圖書館 高校圖書館

一、引言

信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）起源于20世紀(jì)90年代后期的美國大學(xué)圖書館，其核心是以用戶為中心，實質(zhì)是實現(xiàn)人、空間、資源、服務(wù)的有機結(jié)合，目的在于為用戶提供良好的學(xué)習(xí)和交流空間。人、空間、資源、服務(wù)是構(gòu)成IC的四要素。由于四要素的異同，社科院圖書館與高校圖書館在IC建設(shè)方面既有共性又有不同。目前，高校圖書館的IC建設(shè)已較為成熟，社科院圖書館的IC發(fā)展仍相對緩慢。本文從人、空間、資源、服務(wù)四方面對社科院圖書館和高校圖書館的IC建設(shè)進(jìn)行比較，以期為社科院圖書館IC建設(shè)提供啟示和借鑒。

二、社科院圖書館和高校圖書館IC要素比較

IC是一種服務(wù)理念，不同圖書館面對的人、空間、資源和服務(wù)不同，IC建設(shè)并無固定模式。目前，高校圖書館的IC建設(shè)已初有成果，社科院圖書館的IC發(fā)展則相對緩慢。由于IC建設(shè)要求以用戶為中心、立足母體圖書館在四要素方面的具體情況，因此，對社科院圖書館和高校圖書館在人、空間、資源、服務(wù)方面的異同進(jìn)行比較，有利于社科院圖書館在IC建設(shè)方面既可借鑒高校的經(jīng)驗又可找到自己的特殊性，最終實現(xiàn)自身的IC建設(shè)。

（一）人（圖書館用戶和館員）

IC服務(wù)模式中的人，主要包括讀者和館員兩方面。由于機構(gòu)性質(zhì)不同，社科院圖書館和高校圖書館的用戶特點和館員特征表現(xiàn)出差異性。

1.用戶特征

高校的職能包括教學(xué)和科研兩部分，高校圖書館的用戶可分為科研用戶和教學(xué)用戶。教學(xué)用戶包括教師和學(xué)生兩大群體。學(xué)生群體的特點是數(shù)量大，有廣泛的學(xué)科知識需求但對精深度要求較低，對各種功能性應(yīng)試工具書需求較多；教師群體在教學(xué)用戶的角色中表現(xiàn)出對自己專業(yè)知識的宏觀了解和把握，傾向于書目介紹類資源。高校的科研用戶體現(xiàn)出研究性方面的需求，他們與社科院等其他系統(tǒng)科研人員一樣，對高、精、專、深的文獻(xiàn)信息資源有需求。由于有教學(xué)任務(wù)，高?？蒲腥藛T多在校進(jìn)行科研工作，特別是一些需要進(jìn)行實驗工作的理工科研究人員。

社科院是各地哲學(xué)社會科學(xué)研究陣地，服務(wù)地方政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展。因此，與高校館不同，社科院圖書館用戶分為院內(nèi)哲學(xué)社會科學(xué)研究人員和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門需要提供參考咨詢的人員[1](P45)。其中，專業(yè)科研人員大多具有中、高級職稱，具有博士等高級學(xué)歷或多年的研究經(jīng)驗，有自己的研究領(lǐng)域和多年的信息檢索習(xí)慣[2](P68-69)。社科院科研人員沒有教學(xué)任務(wù)，從事專業(yè)研究的精力更多；不用經(jīng)常“坐班”，多在家或其他單位以外的地方進(jìn)行學(xué)術(shù)工作；研究多圍繞當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟文化等，對地方性資料需求更多。另外，由于社科院是市政決策咨詢部門，社科院研究人員除進(jìn)行理論研究外，還進(jìn)行智庫性質(zhì)的應(yīng)用研究和決策咨詢研究。此外，地方政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門人員在工作中需要參考大量地方文獻(xiàn)時會咨詢社科院圖書館，他們的需求表現(xiàn)出“不定時、時間緊、任務(wù)急”的特點。

2.館員特點

圖書館員是IC模式中的關(guān)鍵節(jié)點，館員服務(wù)一定程度上影響著信息服務(wù)的實際效果。社科院圖書館館員和高校圖書館館員特點既有共性又有不同。共性指二者都需具備圖書情報專業(yè)知識、計算機知識和英語知識等基本服務(wù)技能及良好的服務(wù)意識。不同之處在于，高校圖書館館員面對的是廣大學(xué)生和教師。面對學(xué)生群體，館員是老師的角色，要以教師的身份去幫助學(xué)生；面對教師，館員是同事身份，但其彼此間的相識度一般較低。

社科院圖書館館員主要面對的用戶群是本院科研人員。這就使得社科院圖書館館員具備了兩大特點：（1）除中國社會科學(xué)院圖書館外，全國其他各社科院圖書館用戶群體大多規(guī)模小、人員少。圖書館員與其用戶之間通常是互相熟知的同事乃至朋友，有條件利用私交關(guān)系更好地為用戶提供服務(wù)。（2）社科院圖書館員要具備較高的學(xué)歷和一定的科研素養(yǎng)和能力，能嵌入科研過程提供深度知識服務(wù)。

（二）空間（物理空間和虛擬空間）

空間是IC服務(wù)得以開展的基礎(chǔ)。近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展及圖書館事業(yè)的進(jìn)步，圖書館服務(wù)的“空間”逐漸包含物理空間（實體圖書館）和虛擬空間（數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）。由于虛擬空間實質(zhì)上是館藏資源和服務(wù)形式的延伸和拓展，社科院圖書館和高校圖書館虛擬空間的結(jié)構(gòu)模式相類似，都包括遠(yuǎn)程數(shù)字圖書館、虛擬論壇、QQ群、微博、微信公眾號等，具體每個模塊如何開展服務(wù)會因資源和服務(wù)的不同而有所不同。

物理空間方面，高校館IC建設(shè)注重提高咨詢區(qū)的辨識度、擴大閱覽區(qū)的自由度、提升自助服務(wù)區(qū)的便捷度及增加電子閱覽區(qū)等。社科院圖書館特有的學(xué)術(shù)性特征要求圖書館IC實體空間建設(shè)除了要具備高校館的模塊———咨詢區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、討論區(qū)、電子教室、休閑區(qū)等[3](P127)外，還要在館舍建筑、內(nèi)部格局及裝修裝飾方面凸顯學(xué)術(shù)氣息，例如，在館內(nèi)放置創(chuàng)意書架、傳統(tǒng)字畫、文物擺件等。由于科研人員對方便溝通交流的有聲空間和前沿學(xué)術(shù)會議有需求，社科院圖書館應(yīng)提供良好的交流空間和學(xué)術(shù)活動舉辦空間。此外，社科院科研人員大多自己帶有移動電腦，對IC空間的電子閱覽室需求不大，但對無線網(wǎng)絡(luò)需求較大，這點與高校館IC實體空間建設(shè)強調(diào)擴大電子閱覽室理念不同。

（三）信息資源（有形資源和無形資源）

館藏資源是服務(wù)的源泉，無論是社科院圖書館還是高校圖書館，館藏資源都主要包括有形資源和無形資源兩種。高校圖書館的有形館藏資源通常包括紙質(zhì)書籍、期刊、報紙等資料；無形資源主要包括遠(yuǎn)程數(shù)字圖書館系統(tǒng)、各類數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源及一些光盤磁盤、縮微膠卷資源等。高校圖書館館藏資源以綜合類文獻(xiàn)資料居多，有大量課程對應(yīng)的書目及英語考級、公務(wù)員考試等應(yīng)試工具書，地方性研究資料較少。此外，多數(shù)高校館都根據(jù)學(xué)科特色建有特色數(shù)據(jù)庫。

社科院圖書館館藏資源與高校館相比，明顯體現(xiàn)出學(xué)術(shù)性、專業(yè)性和地方性。地方社科院圖書館的有形資源主要包括綜合性圖書、期刊、報紙、地方文獻(xiàn)資料、工具書（年鑒、詞典等）和特藏資源等，其中，期刊和報紙除現(xiàn)刊、新報外，大多藏有系統(tǒng)的老舊刊和報紙，地方文獻(xiàn)資料也涵蓋地方史志、區(qū)縣年鑒、老舊照片等，一些館還藏有稀缺的特藏資源，如天津社會科學(xué)院圖書館藏有滿鐵①資料。這都體現(xiàn)出地方性。社科院圖書館圖書采購源主要為社科文獻(xiàn)出版社或中國國家圖書館出版社等社科學(xué)術(shù)性出版社，所藏資源以各學(xué)科經(jīng)典學(xué)術(shù)著作和核心期刊為主，并有文摘、書評、索引、題錄等二三次信息，館藏結(jié)構(gòu)注重系統(tǒng)性、連續(xù)性、針對性，體現(xiàn)出社科院資源的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。

無形資源主要包括CNKI、萬方、人大復(fù)印報刊資料、超星電子書及老舊報刊數(shù)據(jù)庫等各類社科數(shù)據(jù)庫資源，基本構(gòu)成了基礎(chǔ)性文獻(xiàn)資源保障體系[4](P110)。社科院研究人員“不坐班”的特點，使得他們對“資源到家”有迫切需求[5](P165)，近幾年學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫資源價格的不斷提升，社科院圖書館在購買力方面表現(xiàn)出不及高校館之處，導(dǎo)致許多電子資源更新慢、種類少。這都給社科院科研人員的研究工作帶來不便。

（四）服務(wù)（傳統(tǒng)信息服務(wù)和新型信息服務(wù)）

IC模式下的信息服務(wù)包括書刊借閱、館際互借、學(xué)科導(dǎo)航、參考咨詢、代查代檢、信息推送、媒體制作及信息素養(yǎng)教育服務(wù)等，是傳統(tǒng)信息服務(wù)和新型信息服務(wù)的集合，旨在最大化地以用戶為中心，提供“一站式”服務(wù)，在最短的時空內(nèi)滿足用戶最多的信息需求。

高校圖書館大都具備以上服務(wù)內(nèi)容的部分或全部，社科院圖書館的服務(wù)內(nèi)容基本也圍繞這幾方面展開，但單位性質(zhì)的不同又使得其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式不同于高校圖書館。一是，社科院科研人員本身具備廣博的專業(yè)知識和一定的文獻(xiàn)處理能力，需要的內(nèi)容復(fù)雜專深，需要的服務(wù)多為高層次嵌入式知識服務(wù)；二是，這些學(xué)者大多養(yǎng)成自己的科研習(xí)慣，有意愿自己進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和獲取，傾向于合作型信息服務(wù)；三是，社科院科研用戶到館時間少，特別需要圖書館將有關(guān)信息進(jìn)行近距離推送。

三、社科院圖書館IC建設(shè)的幾點思考

由上文分析可知，社科院圖書館與高校圖書館在人、空間、資源、服務(wù)四方面既有相同之處，又有不同的地方。依據(jù)這一特點，筆者根據(jù)IC“用戶為中心”的服務(wù)理念，考慮社科院圖書館在四要素方面的特殊性，對社科院圖書館IC服務(wù)建設(shè)進(jìn)行了幾點思考。

（一）完善咨詢空間

咨詢空間是社科院圖書館IC空間的入口，主要功能是為用戶答疑，通常解決方位導(dǎo)引、閉開館時間、檢索工具操作等常規(guī)性問題。根據(jù)社科院讀者特點，咨詢空間包括實體參考咨詢區(qū)和網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢服務(wù)兩部分。實體參考咨詢區(qū)要設(shè)在圖書館顯眼位置并配以醒目的指示字幕和功能介紹，以縮短用戶搜索時間。網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢服務(wù)分兩種形式：一是以微信公眾號、微博、QQ等方式實時在線答疑，這需要較大的人力成本投入；二是構(gòu)建常規(guī)問題庫，實現(xiàn)7×24h用戶問題自動答疑。較為理想的方式是將二者結(jié)合，問題庫與人工服務(wù)協(xié)同工作，更好地為用戶提供咨詢服務(wù)。

（二）豐富服務(wù)空間

服務(wù)空間是社科院圖書館IC空間的主體部分，包括文獻(xiàn)資源區(qū)、視頻演示區(qū)和學(xué)科館員區(qū)三部分。隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，社科研究對網(wǎng)絡(luò)圖文音像資源的利用越來越多，特別是近幾年MOOC（大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程，Massive Open online Courses,簡稱MOOC）的興起和Web3.0的到來，使全球最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和各種學(xué)術(shù)類博客、播客、微信公眾號、網(wǎng)摘等用戶生成資源受到越來越多的重視[6](P143)，拓展了社科研究人員的研究途徑[7](P137)。這就要求社科院圖書館的文獻(xiàn)資源區(qū)要重視對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用，對其進(jìn)行搜集整理、組織加工、著錄標(biāo)引，打造圖、文、音、像等多層信息形式的文獻(xiàn)檢索和運用平臺。同時，要合理優(yōu)化館內(nèi)經(jīng)費，增加對電子資源的購買和對“資源到家”功能的實現(xiàn)，并且要根據(jù)社科院向智庫型機構(gòu)轉(zhuǎn)型的要求，增加對智庫研究文獻(xiàn)資源的采購，實現(xiàn)館藏資源學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、地方性和智庫性的統(tǒng)一。

視頻演示區(qū)是社科院圖書館重要的IC功能區(qū)。該區(qū)的主要功能一是進(jìn)行用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)，圖書館制作好本館集成管理系統(tǒng)和電子文獻(xiàn)資源使用課件，在這一區(qū)域內(nèi)循環(huán)播放供用戶自學(xué)；二是針對社科研究人員對年鑒等光盤文件閱讀的需求，為其閱讀瀏覽這些資源提供空間。

與高校圖書館一樣，社科院圖書館的服務(wù)空間也設(shè)有學(xué)科館員區(qū)。該區(qū)主要提供深層次信息服務(wù)，為社科研究者解決專業(yè)問題。學(xué)科館員一方面要接待用戶的到館咨詢，同時要參與到用戶的課題研究中，結(jié)合科研人員有自己查找意愿的特征，提供嵌入式合作型深度服務(wù)。

（三）創(chuàng)新傳遞空間

文獻(xiàn)外借區(qū)是重要的信息傳遞空間，是用戶借還文獻(xiàn)資料的主要區(qū)域。要提供大量的自助借還機。一方面，要在圖書館內(nèi)多處安置自助借還機，方便用戶借還圖書，另一方面，根據(jù)社科院科研人員到館少的特點，應(yīng)在辦公樓、研究所樓及食堂等處也放置自助借還機，將用戶自助借還文獻(xiàn)的功能最大化。此外，考慮到社科人員對一些圖文資料的特殊需求，圖書館還應(yīng)備有自助彩色打印機、復(fù)印機、掃瞄儀、光盤刻錄和錄制音像機等設(shè)備，最大限度地將信息資源傳遞給用戶。

（四）提升創(chuàng)新空間

2015年《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》的出臺讓眾創(chuàng)理念深入人心[8](P115)。眾創(chuàng)空間與圖書館信息共享空間有著天然的內(nèi)在聯(lián)系，特別是對于富有創(chuàng)造力的社科研究領(lǐng)域，眾創(chuàng)空間對其靈感的激發(fā)和實踐具有很大推動作用，因此，眾創(chuàng)理念應(yīng)當(dāng)成為社科院圖書館IC創(chuàng)新空間建設(shè)的基本理念，眾創(chuàng)空間應(yīng)當(dāng)成為其重要組成部分。

具體來看，眾創(chuàng)理念下的創(chuàng)新空間由個人學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論區(qū)、休閑娛樂區(qū)構(gòu)成。個人學(xué)習(xí)區(qū)和小組討論區(qū)是IC用戶交流和知識共享功能的體現(xiàn)，是用戶個人或課題組集中進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的場地，可分為功能靈活的網(wǎng)絡(luò)教室、為小群體使用的研究室或?qū)W習(xí)室、供個人訪問的信息臺以及設(shè)在附近便于進(jìn)行個別咨詢交談的辦公室等，空間內(nèi)要有個性化的桌椅。小組討論區(qū)還應(yīng)配備充足的電源、投影儀、無線鍵盤等設(shè)備，方便用戶知識共享。休閑娛樂區(qū)是用戶最自由的區(qū)域，有舒適的座椅沙發(fā)、自助飲水機、自助售賣機等，讓讀者的身心得到最大程度的放松，激發(fā)學(xué)術(shù)靈感。創(chuàng)新空間的各個區(qū)，都要實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)免費覆蓋，并且要放置字畫文玩及綠植等，讓用戶可以在綠色的環(huán)境中自由進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。

“動”“靜”空間之分是體現(xiàn)IC創(chuàng)新空間的重要方面。美國印第安娜大學(xué)在2003年建立了IC后，于2005年又建設(shè)了傾向于安靜的IC二代，旨在滿足用戶的不同需求[9](P78)。社科院用戶群的特殊性和眾創(chuàng)理念，要求圖書館IC建設(shè)要凸顯“動靜分區(qū)”，設(shè)立允許自由交談的“動”空間和保持安靜的“靜”空間，二者之間的隔音性能要好，這樣才能有效保證用戶在創(chuàng)新空間對時空資源的自由使用。

（五）注重人員素質(zhì)和管理模式

人員素質(zhì)、人員配置及其服務(wù)能力是IC的決定性因素。根據(jù)“以人為本”的思想，人是組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)的決定性因素。前文提到，與高校圖書館相比，社科院圖書館在讀者和館員方面存在特殊性。社科院圖書館IC中的服務(wù)人員要熟知社科院各學(xué)科核心期刊和地方文獻(xiàn)資料等，并能緊跟時代步伐，會利用移動圖書館、微信公眾號等平臺，結(jié)合自媒體特征，靈活多樣地為不同專業(yè)用戶提供個性化服務(wù)。

管理模式是維持IC正常運行的管理層設(shè)置，對整個IC的發(fā)展至關(guān)重要。目前圖書館的IC管理模式主要有三種：一是自主運行模式，即圖書館獨立負(fù)責(zé)IC的構(gòu)建、操作等；二是與校園其他機構(gòu)合作，即圖書館通過合作的方式與其他機構(gòu)共同支持IC的運作；三是圖書館與校園其他部門合作成立一個專職部門負(fù)責(zé)IC的運行。由于社科院圖書館規(guī)模通常較小，應(yīng)當(dāng)采取與院其他部門合作的管理模式，可以節(jié)省圖書館的人力、物力和經(jīng)費資源，更重要的是通過與其他部門合作，可以引入更多主題和活動，不斷為圖書館IC注入活力。

（六）建立科學(xué)評價體系

跟蹤與評價是社科院圖書館IC建設(shè)的重要保障。正確地了解、分析和評價用戶對服務(wù)質(zhì)量的感受和要求，對于有效地改善服務(wù)設(shè)施、規(guī)劃與實施參考咨詢服務(wù)、制定培訓(xùn)與指導(dǎo)計劃、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)有重要作用，也是IC建設(shè)的關(guān)鍵所在。因此，社科院圖書館要建立以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量評價體系，及時與科研人員就IC建設(shè)進(jìn)行深度溝通交流，做到前期預(yù)測、中期控制、后期改進(jìn)，通過不定期的跟蹤評價，保證IC的健康持續(xù)發(fā)展。

四、小結(jié)

社科院圖書館與高校圖書館相比，在用戶特點、館員素質(zhì)、實體空間、虛擬空間、館藏資源和服務(wù)內(nèi)容方面既有共性又有不同，社科院圖書館的IC建設(shè)既可以借鑒高校的經(jīng)驗，如功能區(qū)劃分，基本服務(wù)內(nèi)容等，又可以針對自己的特殊性進(jìn)行改造和創(chuàng)新，最終實現(xiàn)符合社科院特征的IC建設(shè)，更好地為用戶服務(wù)。

注釋：

①南滿洲鐵道株式會社，簡稱滿鐵。

［1］陳寧.論地方社會科學(xué)院圖書館的信息服務(wù)［J］.圖書情報論壇，2002（4）.

［2］江濤.社科院圖書館信息咨詢服務(wù)探析［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2006（2）.

［3］郭以正.關(guān)于社會科學(xué)院系統(tǒng)圖書館信息共享空間建設(shè)的幾點思考［J］.圖書館工作與研究，2013（7）.

［4］張雅男.學(xué)術(shù)型圖書館知識服務(wù)要素分析與模型構(gòu)建［J］.圖書館工作與研究，2015（5）.

［5］張雅男.地方社科院圖書館面向科研過程的知識服務(wù)研究——以天津社會科學(xué)院圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（2）.

［6］田梅.基于Web3.0的信息共享空間構(gòu)建［J］.現(xiàn)代情報，2016（4）.

［7］黃付艷.MOOC環(huán)境下高校圖書館信息共享空間模型構(gòu)建［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016（6）.

［8］徐建林.基于眾創(chuàng)理念的高校圖書館信息共享空間發(fā)展模式創(chuàng)新研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2016（8）.

［9］李秋實，馮承柏，溫宇龍.美國高校圖書館的信息共享空間建設(shè)［J］.現(xiàn)代情報，2007（4）.

G251

A

1007-9106（2017）07-0141-04

* 本文為天津社會科學(xué)院青年課題資助項目“社科院系統(tǒng)與高校系統(tǒng)圖書館信息共享空間比較研究”（項目編號：17YQN-03）的研究成果。

張雅男（1988—），女，天津社會科學(xué)院圖書館館員。