提升急診科護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度中無縫式護(hù)理的效果觀察

康躍

400700重慶市北碚區(qū)中醫(yī)院

提升急診科護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度中無縫式護(hù)理的效果觀察

康躍

400700重慶市北碚區(qū)中醫(yī)院

目的：探討無縫式護(hù)理在提升急診科護(hù)理質(zhì)量及滿意度中的效果。方法：收治急診科患者80例，隨機(jī)分成參照組和觀察組，參照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用無縫隙護(hù)理模式，比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于參照組(P＜0.05)。結(jié)論：無縫式護(hù)理在提升急診科護(hù)理質(zhì)量及滿意度中的效果顯著。

急診科；護(hù)理質(zhì)量；滿意度；無縫式護(hù)理

急診科作為重癥、急癥患者的綠色通道，承擔(dān)著至關(guān)重要的救治責(zé)任[1]。急診護(hù)理工作特點(diǎn)在于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)較高、工作量較大，且時(shí)間緊急，護(hù)理人員往往面臨非常大的挑戰(zhàn)，采用無縫式護(hù)理措施，能夠有效改善護(hù)理工作合理性，從而保證護(hù)理質(zhì)量。

資料與方法

2014年 10 月-2016年 3 月收治急診科患者80例，男 54 例，女26例，年齡21～30 歲，平均(25.11±1.23)歲。將這些患者隨機(jī)分成參照組和觀察組各40例。在進(jìn)行研究之前，兩組所有患者及家屬均簽署了相關(guān)的知情同意協(xié)議。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。

方法：參照組采用既往使用的常規(guī)護(hù)理方法。觀察組采用無縫隙護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，具體如下：①當(dāng)患者進(jìn)入急診科后，護(hù)理人員必須詳細(xì)了解患者的病史資料及病情特點(diǎn)，對患者病情的嚴(yán)重程度進(jìn)行綜合評估。②根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)及病情評估結(jié)果，合理分配最為適宜的護(hù)理人員對患者進(jìn)行護(hù)理，并且加強(qiáng)護(hù)理人員之間的交接班流程，保證交接班的密切聯(lián)系，做到無縫隙交接班。③在每個護(hù)理程序之間，都應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意護(hù)理細(xì)節(jié)的控制，確保能夠順利進(jìn)行無縫過度，進(jìn)而開展下一個護(hù)理程序，達(dá)到有效提高護(hù)理整體質(zhì)量的目的。④在對患者進(jìn)行積極護(hù)理的同時(shí)，關(guān)注患者的情緒及心理狀態(tài)，了解他們對當(dāng)前護(hù)理工作的看法及評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和整改，從而有效改善護(hù)理質(zhì)量與工作效率。

觀察指標(biāo)：①護(hù)理滿意率：采用問卷調(diào)查了解患者滿意率，包括綜合護(hù)理、護(hù)理基礎(chǔ)操作和護(hù)理服務(wù)態(tài)度等。②護(hù)理質(zhì)量：對護(hù)理工作進(jìn)行考核評分，包括服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理管理、護(hù)理操作及工作效率等方面，每方面的總分 100 分。達(dá)到 95分以上的為優(yōu)良；處于85～94分的為一般；低于85分為較差。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用 SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)量資料以(x±s)表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資 料以[n(%)]表示，行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

兩組患者護(hù)理滿意度比較：觀察組護(hù)理滿意度 95.0%，明顯高于參照組的77.5%(P＜0.05)，見表1。

兩組護(hù)理質(zhì)量評估優(yōu)良率比較：觀察組護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)良率均高于參照組，見表2。

討論

急診科是醫(yī)院至關(guān)重要的部分，而急診科的主要職能在于其自身的特殊性，相較于其他的科室，急診科承擔(dān)著救治危急傷病與重癥患者的重要任務(wù)。與其他科室相比，急診科所收治的患者的不確定性最大，所有會導(dǎo)致臨床急救的疾病和臨床癥狀幾乎都會在急診科遇到，所以，當(dāng)面對這些不確定性的患者人群時(shí)，急診科護(hù)理人員要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識和豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，從而加大了護(hù)理人員的工作壓力[2]。

Effect o f seam less nursing in im p roving the nursing quality and nursing satisfaction in em ergency departm ent

KangYue
The Traditional Chinese Medicine Hospital ofBeibeiDistrict,Chongqing City400700

Objective:To explore the effect of seam less nursing in improving the nursing quality and nursing satisfaction in emergency department.Methods:80 patients in emergency department were selected.They were random ly divided into the reference group and the observation group.The reference group was given routine care.The observation group was given seam less nursing.We compared thenursingeffectof twogroups.Results:In theobservation group,thenursing satisfaction and quality of care were significantly better than the reference group(P＜0.05).Conclusion:The effect of seam less nursing in improving the nursing qualityand nursing satisfaction in emergencydepartmentwassignificant.

Emergency department;Nursingquality;Nursing satisfaction;Seamlessnursing

表1 兩組患者護(hù)理滿意情況比較(n)

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.9.81