立足科學(xué)規(guī)劃，堅守惠民原則

以前想查詢社保上的一些信息，需要專門到社保大廳去排隊，現(xiàn)在只要通過手機撥打12333電話、使用手機APP或者加微信“NX12333”就可以了。

從自治區(qū)人力資源和社會保障廳開通12333電話、手機APP和微信等服務(wù)平臺以來，12333電話咨詢?yōu)槔习傩仗峁┓奖憧旖莸恼?、信息查詢以及投訴舉報等功能，實現(xiàn)了“一號呼入，全區(qū)咨詢”， 2014～2015年在全國12333咨詢服務(wù)質(zhì)量測評中均名列前茅，12333電話咨詢服務(wù)平臺已經(jīng)成為群眾身邊的社保專家、收集民意的前哨窗口、建議投訴的綠色通道和服務(wù)群眾的重要平臺。手機APP應(yīng)用系統(tǒng)上線后，首先實現(xiàn)了注冊認證用戶快捷查詢社保、就業(yè)、公考等公共政策及社保繳費明細、賬戶余額等個人信息功能。2016年12月，為進一步擴大手機APP應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)范圍，更加方便廣大參保群眾，自治區(qū)人力資源和社會保障廳對手機APP應(yīng)用系統(tǒng)進行了本地化改造，研發(fā)上線了社?？⊕焓А⒕用襻t(yī)保繳費等功能?！皩幭?2333”微信公眾平臺設(shè)置了微服務(wù)、微互動、微查詢?nèi)蠊δ?。目前，微服?wù)主要提供我區(qū)人力資源和社會保障政策最新資訊、熱點問答等；微互動可實時鏈接自治區(qū)人力資源和社會保障廳門戶網(wǎng)站，方便用戶查詢政策、下載各類表格；微查詢可提供人社經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)地址及聯(lián)系方式查詢、考試成績查詢、社會保險個人賬戶查詢和社保卡掛失等相關(guān)服務(wù)。通過服務(wù)平臺，參保人員還可以自助查詢二代社?？ㄖ瓶ㄟM度，獲得最新的參保繳費、政策法規(guī)以及求職招聘等信息，真正實現(xiàn)公共服務(wù)的規(guī)范化、標準化、智能化。

截至2016年年底，12333電話咨詢累計服務(wù)人次達100萬以上，手機APP注冊用戶數(shù)達1.8萬人，微信、微博關(guān)注人數(shù)達1.1萬，自助一體機累計服務(wù)人次達64萬以上。

整合信息資源

實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

按照“整合系統(tǒng)、集中資源、共建共享”的建設(shè)原則和目標，依托全區(qū)統(tǒng)一的社會保險“省集中”信息系統(tǒng)，將寧夏全區(qū)各項社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)、離休干部醫(yī)療保障系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)等軟件平臺進行統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一上線運行，建成了覆蓋全區(qū)600余萬參保群眾的一體化大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了全區(qū)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、創(chuàng)業(yè)就業(yè)動態(tài)服務(wù)數(shù)據(jù)全區(qū)集中。全區(qū)6178家社保經(jīng)辦機構(gòu)、民生服務(wù)中心、醫(yī)院藥店、金融服務(wù)網(wǎng)點和稅務(wù)征收機構(gòu)實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)共建共享，服務(wù)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)。實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民大病保險住院費用即時報銷結(jié)算，奠定了基本醫(yī)療保險、商業(yè)大病保險、民政醫(yī)療救助“一站式”即時報銷結(jié)算基礎(chǔ)。