如何處理客人反映菜肴口味不對的情況

柯麗

客人反映菜肴的口味不對，是有多方面原因的，有時是菜肴口味過咸或者過淡，有時是菜肴的質量有問題，有時也可能是菜肴的烹調方法與客人想象的不一致。遇到這種情況，可以用以下三種方法來處理。

1. 如果是由于咸淡味不合適而造成客人的不滿，服務員應將菜肴從臺撤下，送回廚房重新制作，淡了可用佐料的辦法補救，咸了則要求重新制作一份，服務員要向客人表示歉意。

2. 如果是由于烹調方法造成客人不滿，服務員也應該向客人表示歉意，然后婉轉而禮貌地向客人介紹一下本餐廳此種菜肴的制作方法，求得客人的理解。

3. 如果是原材料的質量出了問題，服務員則要立即撤下菜肴，向客人道歉，請客人重新訂一款與此相近口味的菜肴，立即制作，端上桌后請客人再次品嘗。endprint