基于微信的少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)策略研究

金慕鑫

云南省德宏師范高等?？茖W校，云南 德宏 678400

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基于微信的少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)策略研究

金慕鑫

云南省德宏師范高等?？茖W校，云南 德宏 678400

目前“微信”已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的一部分，微信的多元性對每個領(lǐng)域都有著影響和作用。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)漸漸的退出舞臺，隨之而來的是微信提供的個性化、多功能方便快捷的服務(wù)。在我國這個多民族的國家，地處少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館的服務(wù)還需要突出少數(shù)民族地區(qū)獨有的特色，而利用微信平臺更能方便的提供這項服務(wù)，操作簡單，利用范圍廣泛。

一、微信及其特點

2011年1月，騰訊公司推出了一個免費應(yīng)用程序，可以在智能終端中進行實時通訊服務(wù)[1]。微信用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文字、圖片語音、視頻等信息，同時也可以進行視頻通話與朋友進行交流。根據(jù)2016年微信的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信日平均用戶已經(jīng)達到7億多，用戶覆蓋200多個國家、超過20多種語言，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個[2]。微信功能較多，可以使用社交插件如“搖一搖”、“掃一掃”、“漂流瓶”、“公眾平臺”等服務(wù)功能。微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中應(yīng)用的主要功能包括媒體信息的群發(fā)、適應(yīng)性信息推薦、一對一互動和多樣化的開發(fā)模式。

使用微信為圖書館服務(wù)具有如下的特點：

(一)微信使用的普遍性。微信用戶基數(shù)大且有穩(wěn)步增長的特點，微信支持各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)，擁有良好的用戶基礎(chǔ)。

(二)信息交流的多樣性。微信可以通過例如語音、文字、圖片等多種方式進行信息交流，可以滿足圖書館服務(wù)的多元化。

(三)社交功能的廣泛性。微信的良好的社交基礎(chǔ)可以完成書友們的有書共讀，可以利用社交平臺相互聯(lián)系，并通過朋友圈分享圖書館的相關(guān)信息，這讓圖書館借助用戶開展服務(wù)推廣、書目推薦、圖書導(dǎo)讀變得可行[3]。

(四)微信平臺功能的成熟性。微信平臺的功能已經(jīng)成熟，注冊的用戶可以直接通過帳號對信息進行發(fā)布和用戶進行管理，另外平臺開放了API接口，可以實現(xiàn)無縫對接，通過微信官方的開發(fā)文檔可以順利與接口搭建滿足圖書館服務(wù)建設(shè)的需求。

(五)信息管理的合理性。微信平臺注冊后登錄可以直接在首頁看到訂閱的人數(shù)與用戶的使用情況，直接對用戶的消息進行回復(fù)。同時還可以通過用戶管理模塊進行分組統(tǒng)計粉絲數(shù)。這有利于圖書館與讀者進行交流和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

二、少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館的現(xiàn)狀

《公共圖書館宣》提出“個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”。在我國這個多民族的國家，每年有36家民族出版社用23種民族文字出版圖書、報刊共3000多種，我國的民族文獻總共要有50多萬種，這些文獻成為了民族地區(qū)的圖書館的信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)[4]。

民族地區(qū)圖書館擁有著少數(shù)民族的相關(guān)資料與發(fā)展信息。同時位于民族區(qū)域地區(qū)的高校圖書館是珍藏這些資料的信息庫。但由于少數(shù)民族的文獻數(shù)字化時缺少統(tǒng)一的標準，民族文獻載體的形式又較為復(fù)雜，民族語言在數(shù)字化的處理過程中遇到瓶頸，高校圖書館對其所在的民族地區(qū)的數(shù)字化圖書館建設(shè)有一定的困難[4]。

少數(shù)民族地區(qū)的文化在主流文化的影響下逐漸被人們邊緣化，出現(xiàn)了少數(shù)民族地區(qū)文化傳承的危機。由于多元文化的影響，少數(shù)民族地區(qū)對本民族的文化、主流文化和外來文化的關(guān)系認同存在本末倒置的關(guān)系[5]。因此作為國家重要的文化教育機構(gòu)——高校圖書館，應(yīng)當處理好所處的民族地區(qū)的多元文化服務(wù)。通過internet的咨詢服務(wù)發(fā)展不平衡。由于一些高校的咨詢服務(wù)建設(shè)缺少資源與技術(shù)，缺乏規(guī)范化的管理，使得服務(wù)項目的設(shè)置混亂，影響服務(wù)效率，沒有全方位真正的體現(xiàn)高校圖書館的重要價值意義。在少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館開展的網(wǎng)上查詢服務(wù)僅僅通過中文和英文兩種語言，缺少民族文字文獻的網(wǎng)絡(luò)資源。所以少數(shù)民族語言文字的網(wǎng)絡(luò)信息檢索和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)需要進一步的開發(fā)[4]。

三、基于微信的少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館服務(wù)發(fā)展對策

(一)利用微信群進行圖書館服務(wù)

高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)途徑為與讀者之間的互動交流，可以通過讀者的提問和咨詢的問題挖掘讀者的隱性需求[6]。所以可以通過微信群聊組建學習小組，促進讀者之間的信息傳遞與資源共享，也可以通過微信群聊進行對熱點討論以及隨時對圖書館的建設(shè)提出意見及建議，館員進行實時的解答服務(wù)。同時可以專門設(shè)置一個少數(shù)民族資源分享群，群內(nèi)的讀者可以隨時分享民族資源。

(二)利用微信公眾平臺進行圖書館服務(wù)

微信公眾平臺可以對信息進行推送，以及擁有一些適合實現(xiàn)圖書館服務(wù)的功能。所以高校圖書館服務(wù)可以采用微信公眾號作為手段進行。微信公眾平臺支持網(wǎng)頁登錄，有三種公眾號的服務(wù)模式分別為企業(yè)號、服務(wù)號、訂閱號，每種公眾號都有各自的特點，對圖書館的服務(wù)都有利有弊，他們的區(qū)別如表1。

表1 企業(yè)號、服務(wù)號、訂閱號區(qū)別

以下就是在訂閱號與服務(wù)號形式中設(shè)計的少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館的公眾平臺功能。

1.個性化的推薦服務(wù)

利用微信的公眾平臺進行二次開發(fā)，提供個性化的服務(wù)，讓讀者進行適應(yīng)性的閱讀。個性化的推薦服務(wù)可以從以下三個方面進行，首先當學生進入微信平臺時平臺上設(shè)置有個性簽名，高校用戶可以在標簽上注明學術(shù)研究方向，然后圖書館根據(jù)個性簽名提供相應(yīng)的學科信息服務(wù)，把學科的信息資源和數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)信息資源推送給用戶，使用戶進行廣泛學習[7]。其次圖書館可以通過微信公眾平臺分析讀者的閱讀習慣及信息服務(wù)利用情況，然后根據(jù)讀者的需求進行定期的將符合讀者需求的信息推送給讀者[8]。高校圖書館還可以通過學生入校的時間，對畢業(yè)生與新生進行劃分，借助微信把相關(guān)的畢業(yè)專題內(nèi)容發(fā)給畢業(yè)生，讓畢業(yè)生能夠全方位的了解論文的撰寫方法和圖書館數(shù)據(jù)庫的使用方法，有效的發(fā)揮圖書館的作用，幫助畢業(yè)生高質(zhì)量的完成畢業(yè)論文。對新生推薦一些學校相關(guān)信息和高校所處的民族地區(qū)的政策以及民族的風俗習慣與文化背景，讓非本地區(qū)的其它民族的學生能夠更快的融入到所處的環(huán)境之中，同時讓讀者了解民族文化，共建和諧的校園生活環(huán)境。

2.信息推送服務(wù)

可以利用微信平臺主動推送圖書館常用的信息比如館內(nèi)的借閱規(guī)則、機構(gòu)設(shè)置以及館藏的布局情況等，這樣方便讀者提前對館內(nèi)熟悉。同時可以利用視頻對新入校的學生進行培訓(xùn)，減少資源浪費。微信平臺也可以滿足圖書館的日常服務(wù)功能，比如說供讀者對圖書的預(yù)約、續(xù)借和查詢服務(wù)。對資源推薦主要是圖書推薦包括數(shù)字資源推薦，再根據(jù)統(tǒng)計在圖書館圖書借閱的數(shù)據(jù)列出圖書的排行榜，以方便讀者的閱覽。

3.信息查詢服務(wù)

利用微信的自定義菜單功能和開放的API接口，結(jié)合圖書館的門禁系統(tǒng)對進館人數(shù)進行實時查詢，讓圖書館內(nèi)的老師與讀者隨時了解館內(nèi)動態(tài)[9]。讀者可以利用微信平臺滿足圖書館的一些日常服務(wù)功能，比如說供讀者對圖書的預(yù)約、續(xù)借和查詢服務(wù)。也可以利用菜單欄的接口與數(shù)據(jù)庫接口相連讀者能夠通過菜單欄查詢到館內(nèi)數(shù)據(jù)資源的相關(guān)信息。

4.信息咨詢服務(wù)

可以通過微信平臺輸入關(guān)鍵字進行信息的咨詢也可以利用相應(yīng)的菜單欄中的聯(lián)系我們，通過E-mail對圖書館進行業(yè)務(wù)咨詢以及一些建議與意見的提出。從而幫助圖書館在高校中的服務(wù)更加完善。

5.“云”閱讀服務(wù)

利用公眾號結(jié)合云技術(shù)，推出“云閱讀”節(jié)省學校的數(shù)據(jù)庫資源使學生能夠更大范圍的獲取自己的閱讀信息，和各個高校進行資源共建，拓展本校的少數(shù)民族資源。

(三)利用微信平臺開展民族文化服務(wù)

1.開發(fā)民族地方的文獻，設(shè)置針對特定需求服務(wù)的學生建立民族特色語言特色的學習資源推送服務(wù)。

2.利用微信平臺發(fā)動同學收集民族資源，突出與地方特色和民族特色的信息，圖書館的館員把通過微信平臺收集到的資源進行綜合整理，建立具有地方民族特色的館藏文獻。

3.通過微信的平臺建立流動圖書館和流動文化展覽。學生和老師可以將一些自己擁有圖書進行交流，同時利用微信平臺組織開展關(guān)于民族文化、地區(qū)文化的展覽利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段進行信息資源共享與文化宣傳。

與時俱進是我國少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館發(fā)展的重要過程，少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館要給予少數(shù)民族地區(qū)的風俗習慣及文化背景，發(fā)揮民族文化遺產(chǎn)的收集者與保存者和整理者的作用，同時少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館又是增進各民族團結(jié)的相互了解的重要的文化場所。在信息時代它為讀者提供的服務(wù)要多元化，要結(jié)合本地的特色，讓學生享受到圖書館服務(wù)的特色，同時讓地方民族文化得到傳承。

[1]曾小玲.基于微信的高校圖書館信息服務(wù)[J].圖書館研究，2014，3：88-91.

[2]騰訊科技.2016微信數(shù)據(jù)報告發(fā)布[EB/OL].http：//tech.huanqiu.com/news/2016-12/9873849_3.html，2016-12-28.

[3]陳劍暉.基于微信的公共圖書館服務(wù)策略研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015，2(12)：9-10.

[4]張桂榮，阿拉坦倉，德力格爾.中國少數(shù)民族地區(qū)的圖書館服務(wù)[J].圖書館理論與實踐，2008(2)：75-77.

[5]屈冠軍，陳永平，李高峰，等.少數(shù)民族地區(qū)圖書館多元文化服務(wù)探析[J].圖書館建設(shè)，2010(2)：68-71.

[6]杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書情報工作，2015(6)：41-45.

[7]曾小玲.基于微信的高校圖書館信息服務(wù)[J].圖書館研究，2014，44(3)：88-91.

[8]羅曉濤.基于微信公眾平臺的圖書館信息推送服務(wù)[J].圖書館學刊，2014，36(4)：66-69.

[9]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館論壇，2014，34(2)：90-95.

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