微信社交軟件在來華留學生管理中的應用

薛慧杰

[摘 要]隨著計算機網絡技術和4G移動通信技術的發(fā)展，基于各種社交軟件所建的群已經成為一種社會新型的組織關系。微信憑借其強大的功能性和娛樂性，已成為中國大陸地區(qū)最主流的社交軟件，至2016年注冊用戶超過9億。微信使人們擺脫物理位置的約束，信息溝通更加快捷便利。高校在來華留學生管理中也可以與時俱進，利用新媒體技術建立微信群及微信公眾號，提高工作效率和水平，為來華留學生提供更為優(yōu)質的日常服務。

[關鍵詞]微信；微信群；來華留學生；留學生管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.156

[中圖分類號]G648.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）22-0-02

1 社交軟件的選擇

微信（WeChat）是中國騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商和跨操作系統平臺通過網絡快速免費（需消耗少量網絡流量）發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。同時，也可以通過共享使用流媒體內容資料和基于位置的社交插件，使用各種強大的娛樂功能，如“朋友圈”“公眾平臺”等。此外，2012年底微信推出用戶界面多語言支持，這就為來自不同國家使用不同語言的來華留學生搭建了通暢的應用平臺。微信便利的信息傳輸功能和強大的娛樂功能使眾多來華留學生到中國學習后很快接觸并開始使用，而微信免費使用的優(yōu)勢也使得留學生畢業(yè)后還愿意保留賬號，使得群內朋友長期聯絡。

從眾多社交軟件中選擇使用微信建群對來華留學生進行管理有其獨有的優(yōu)勢。第一，微信群的建立開創(chuàng)了新型有效的聯系方式。在來華留學生中普遍存在頻繁更換手機號碼和居住地的現象，但他們往往疏于向校方及時更新相關信息。外管教師時常因無法及時聯絡到學生而延誤工作，特別是遇到突發(fā)事件更是束手無策。微信群的建立使來華留學生和留管教師之間多了新的一種組織關系和聯系方式。由于網絡用戶名通常會被長期使用，因此這種聯系方式更為穩(wěn)固有效。第二，微信群在信息傳輸中具有多、快、好、省的特點。群正如同信息中心，發(fā)布文字、圖片、語音、視頻等各種方式的信息及時、迅速、且海量。以各組織單位建群對來華留學生進行管理，如各個班級、國籍、社團等，學校以及學院就可以隨時通過群發(fā)布最新信息。特別是緊急事件發(fā)生時，這種方式就更凸顯其優(yōu)勢，傳播信息及時、準確，更省掉過去逐一給學生打電話、發(fā)通知的重復性工作，極大減輕管理者的工作強度。第三，微信群保存信息長期有效。通過群發(fā)布的信息可以在移動終端（手機或電腦等）長期保存下來，即使留學生錯過了即時信息，也可以隨時查看消息或下載文件，從而有效解決信息接收者和發(fā)布者收發(fā)文件有時差、不同步的問題。第四，微信群構建心靈交流的平臺。與面談相比，微信群這種非見面方式使師生間溝通的更方便、自然，隨時隨地，輕松實現“一對多”或“一對一”的交流。由于來華留學生更注重保護個人隱私，所以更愿意選擇這種溝通方式與他人傾訴心聲，師生之間以及同學之間都變得更加親密，更拉近人與人、心與心之間的距離。

2 微信群的建立

用微信建群并實現“全覆蓋”需要一個時間過程。首先留管教師應該向群內所有成員闡明建群的目的和作用，以及建群后可以提供的相關服務。絕大部分留學生都會在了解后主動加入，只是時間上有先后。遇到個別不重視的學生，留管教師也可以通過持續(xù)的優(yōu)質服務吸引使其加入。留管教師必須定期查驗群，以及時掌握成員加入及退出的動態(tài)情況。因為大部分留學生都是微信的用戶，因此只要創(chuàng)建新群，還未入群的成員都可以經任何一位群內成員的“邀請”而成為群里的成員。微信群一旦組建完成，群內每位成員都可以在自己的移動終端共享其他任一群成員發(fā)布的信息，互進溝通。創(chuàng)建微信群簡單、便捷，主要的方法及步驟如下：

第一，安裝微信軟件。在移動終端（手機或電腦等）搜索微信軟件，下載安裝后，注冊新用戶名，如已有微信賬戶可直接登陸使用。

第二，添加群成員，主要有以下兩種方式：①進入“微信”界面，點擊右上角的“+”圖標，然后點擊“發(fā)起群聊”，在好友中選擇想添加入群的人（可多選），在前面打勾，然后點擊右上角“確定”；②進入“通訊錄”界面，選擇任意一個即將添加入群的好友，點擊“發(fā)消息”，進入會話模式；點擊頁面右上角“小人”的圖標，在這個已選好友的頭像后有“+”圖標，點擊后出現“選擇聯系人”界面，從中選擇（可多選）要添加的好友入群（再次點擊可消除），最后點擊右上角的“確定”。

第三，建群完成后增減群內成員。在微信群建好后，如還需添加新成員，可進入本群后點擊右上角“雙人”圖標，在所有群成員的頭像后面，點擊“+”圖標即可再添加群成員，點擊“-”圖標即可將群成員“請出”本群。如需添加的新成員不在通訊錄中，新成員可以通過掃描“群二維碼”的方式經確認后直接加入，或通過先被任意群成員添加為好友后再被邀請入群的方式加入該群。需提醒注意的是，現階段凡大于100人的群只能通過“邀請”方式的方法加入，而身份則需要通過綁定銀行卡的方式確認。

第四，使用其他基本功能。進入本群后點擊右上角“雙人”圖標，在所有群成員的頭像下面，可以發(fā)現“群聊名稱”及“我在本群的昵稱”等信息，如果需要，可以對其進行相應的修改。為方便使用，還可以根據自己的實際需要在本頁面對“消息免打擾”“置頂聊天”“保存到通訊錄”“顯示群成員昵稱”等做出選擇設置。“群二維碼”也可以在此找到并使用。

3 微信群的使用及維護

微信建群只是一種通訊手段，使用效果的好壞完全取決于使用者本身。要達到令人滿意的效果，留管教師必須保持高度的責任心，對群的日常維護也應做到更新及時、聯絡暢通、使用連續(xù)。除了每天登錄查看外，留管教師還應該和群內的成員保持一定的情感交流，比如生日祝福、考前鼓勵、生病問候等。特別是當群內成員遇到困難，在群內求助時，群內其他成員特別是留管教師必須給予及時有效地應答，這樣才能使留學生對群上這個虛擬組織產生信任和感情，從而今后更積極主動服務于群里其他成員。如果群建立之后，留學生感到群里信息滯后，發(fā)問后長期無人應答，就很容易使其產生反感情緒，而建群的作用也就僅限于發(fā)布通知，其他服務功能就會大打折扣，建群的意義和作用也會大大降低。

微信建群為師生交流提供了一個平等自由的平臺，留管教師應在來華留學生日常管理工作多積極使用，從實踐中掌握方法，積累經驗。在使用中，留管教師態(tài)度要真誠，碰到不懂的俚語和符號在群里要虛心向留學生請教，使留學生感受到平等、親切、樂在其中。作為管理者，教師平時也應特別關注群內學生在群上或朋友圈發(fā)的照片、文章等，尤其是在考試、假期等特殊時期，及時發(fā)現學生當下的心理問題，規(guī)避可能出現的意外。對于學生的隱私，留管教師也應該理性處理，遵循“法理相結合”的原則處理學生在微信中曝出的“秘密”，做到理性公正，既不能硬性教條也不應過分遷就。如果可能，每個群里最好能找一兩個熱心的留學生和留管教師共同承擔微信群的日常維護工作，及時發(fā)現問題、解決困難。

微信建群使信息溝通更加便利快捷輕松自然，更符合來華留學生活潑開朗、富有激情的特質。但鑒于個體不同和文化差異的客觀存在，留管教師和留學生之間也不應僅限于群上溝通的形式，面對面交流更是來華留學生管理中必需的方式。留管教師應該走進留學生的實際生活中，坦誠相待，對他們的實際困難給予幫助，使每個來華留學生無論在群內還是現實生活中都能感受到學校留管教師對自己的真誠關愛。

4 創(chuàng)建微信公眾號

微信公眾號是微信作為社交軟件另一重要使用及娛樂功能。各組織單位可在成功申請后，通過公眾號在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。如今中國很多高校及下屬學院都已經開始使用微信公眾號，以手機官網的形式進行對外宣傳，使在校學生、畢業(yè)生都能及時了解學校的新聞事件，方便他們在朋友圈轉發(fā)，以達到進一步擴大宣傳學校的作用。而對于大部分來華留學生管理部門，創(chuàng)建微信公眾號主要有以下兩個基本目的：①借助新媒體形式加強學校的對外宣傳，及時播報有關學?；蛴嘘P來華留學生的重大事件，提高校內外關注度，以達到提高學校知名度和吸引優(yōu)質生源的目的；②以微信公眾號為公眾信息平臺，及時推送有關留學生日常學習和生活的重要信息，包括課表發(fā)放、考試安排、放假公告、活動通知等，使校內留學生方便、快捷地掌握最新消息，提高留學生管理部門的服務質量。

作為管理來華留學生這一特殊群體的高?；蛟合?，在微信公眾號的制作和使用方面的普及度還稍顯不足，現階段能長期運行良好的公眾號成功案例也并不是很多。這些可能與相關領導對這種新媒體形式重視的程度還不夠有關，另一方面具體運營者在外語語言使用、公眾號的制作、后期維護等諸多方面的實踐能力也有待提高。對愿意嘗試使用微信公眾號服務于來華留學生管理的高校或院系，根據實際工作經驗主要有以下幾點建議：①根據高校發(fā)布新聞消息的特點，微信公眾號的種類應選擇訂閱號，而不是服務號或企業(yè)號，每日可推發(fā)一次信息，每次可發(fā)一條或多條新聞；②以院校的身份正式注冊一個微信公眾賬號，而不是個人身份申請，堅持每年定期做認證，這樣做雖然手續(xù)略顯繁瑣，但正式、合法，對未來微信公眾號的長期良性運行更有益處；③可以由留學生管理部門自己學習制作微信公眾號，在網絡上有很多相關的免費的教程及軟件，而“掌聲大學”“微?！钡榷际乾F在比較成熟的免費運營的第三方平臺，其功能性和實用性都非常值得推薦，可以方便日后自行使用、自我維護；④兼顧對外宣傳和對內服務的目標，精心設計菜單內容和語言的選擇；⑤做好公眾號的日常維護和更新，讓自己設計出的微信公眾號不僅實用，而且精彩，用內容吸引越來越多的關注者。

5 結 語

目前各高校都在管理信息系統方面已投入相當的人力物力，使來華留學生的統一管理越來越智能高效，而通過微信社交軟件的應用方式則可以使來華留學生的管理更顯個性化和服務化，更值得高校領導及各留管教師在實踐中進一步探討和推廣使用。微信社交軟件的應用使來華留學生管理變得更高效和便捷，一方面，來華留學生能從中受益，使學習和生活更加便捷，得到更好的服務；另一方面，留管教師也可以在嘗試新式的管理方式中不斷提高自身工作能力和管理水平，從而達到雙方共贏，彼此提高的最終效果。

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