唐山智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀研究

馬 磊

(華北理工大學(xué) 河北 唐山 063000)

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唐山智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀研究

馬 磊

(華北理工大學(xué) 河北 唐山 063000)

大智慧旅游是旅游信息化領(lǐng)域的新方向，智慧旅游也是我市旅游業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化旅游轉(zhuǎn)變的助推器。我市發(fā)展智慧旅游，有利于提升我市旅游業(yè)的軟實力，加快我市旅游產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。本文首先闡述智慧旅游的概念，然后分析我市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀、不足之處以及改進(jìn)措施和發(fā)展意義。目前智慧旅游建設(shè)目前正處于起步階段，需要政府制定相關(guān)的法律法規(guī)和打造健康的環(huán)境，大力推動我市智慧旅游的發(fā)展。

智慧旅游；大數(shù)據(jù)；唐山

2017年3月5日中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第五次會議上，李克強(qiáng)總理政府工作報告中提到了全域旅游。全域旅游是一個全新的概念，國家旅游局局長李金早多次提出將景點旅游發(fā)展為全域旅游。全域旅游是智慧旅游發(fā)展的新階段，要發(fā)展全域旅游就必須發(fā)展好智慧旅游。大數(shù)據(jù)下的智慧旅游服務(wù)具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù)，以調(diào)配旅游服務(wù)資源的功能。旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時調(diào)整、制定相應(yīng)的策略，為游客提供更好的服務(wù)。

“智慧旅游”是基于新一代通訊技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理多方面的運用，整合以旅游為核心相關(guān)的社會資源，提高旅游體驗面向未來的全新的旅游形態(tài)。簡單地說，就是游客能夠在線上了解相關(guān)信息，獲得更好的旅游體驗。

一、唐山智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)理論研究現(xiàn)狀。在“中國知網(wǎng)”(CNK)“中國學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫”的“篇名”檢索項，對有關(guān)“唐山智慧旅游”的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，共檢索到3條結(jié)果，;同時利用Baidu中文搜索引擎，檢索“唐山智慧旅游”，百度找到相關(guān)結(jié)果約358,000個。

由此可見，第一，發(fā)展智慧旅游的呼聲較高，相關(guān)的政府部門和企業(yè)已經(jīng)開始開發(fā)這片藍(lán)海;第二，在唐山發(fā)展智慧旅游雖然呼聲較高，但沒有具體的研究機(jī)構(gòu)，在學(xué)術(shù)研究上十分缺乏;第三，國內(nèi)33個智慧旅游試點城市建設(shè)為學(xué)術(shù)研究提供了研究案例，在學(xué)術(shù)上已經(jīng)有學(xué)者開始研究探索。我市智慧旅游研究目前處于實踐推動理論的快速發(fā)展階段，旅游學(xué)界應(yīng)密切關(guān)注我市智慧旅游建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，歸納總結(jié)建設(shè)過程中的檢驗教訓(xùn)，用理論在指導(dǎo)實踐，進(jìn)一步推動我市智慧旅游的建設(shè)。

(二)實踐現(xiàn)狀。在《河北省旅游業(yè)"十三五"發(fā)展規(guī)劃》中指出要培育百家智慧景區(qū)，鼓勵4A級以上景區(qū)創(chuàng)建智慧景區(qū)，制定資金扶持政策和智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范，重點引導(dǎo)景區(qū)在無線WiFi覆蓋、游客流量監(jiān)測系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、電子票務(wù)和門禁系統(tǒng)、虛擬旅游體驗、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、停車信息化管理系統(tǒng)等方面不斷完善。這些規(guī)劃和唐山建設(shè)智慧旅游不謀而合。自從2016年，唐山著力打造智慧唐山，這也加快唐山旅游業(yè)不斷走向智能化、智慧化。

政府加大智慧城市和智慧旅游的建設(shè)力度。2016年9月，第五屆中國城市信息化50強(qiáng)發(fā)布會上，唐山市榮獲“中國城市信息化50強(qiáng)”“中國智慧城市推進(jìn)工作十佳”兩項殊榮。這也是我市連續(xù)第四次被評為“中國城市信息化50強(qiáng)”，第二次被評為“中國智慧城市推進(jìn)工作十佳城市”。唐山市在智能交通、智能醫(yī)療、智能政務(wù)等方面均走在全國前列。《“智慧唐山”建設(shè)規(guī)劃2016-2018》和《“智慧唐山”建設(shè)一期可行性研究報告》已通過專家審評。智慧城市的建設(shè)必將推動“智慧唐山”和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)更快更好發(fā)展，為加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、打造新的經(jīng)濟(jì)增長點、引導(dǎo)社會管理優(yōu)化、促進(jìn)民生改善提供強(qiáng)勁支撐。唐山智慧城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，從交通、娛樂、購物、信息等各方面助力智慧旅游快速發(fā)展。

(三)唐山市智慧旅游發(fā)展不足之處。

(1)政策法律、法規(guī)不全面。唐山市目前還未公布建設(shè)唐山智慧旅游的總體規(guī)劃方案，在景區(qū)、酒店、旅行社等行業(yè)也尚未制定等建設(shè)的具體要求，導(dǎo)致唐山智慧旅游建設(shè)無法可依，造成標(biāo)準(zhǔn)不一，無法統(tǒng)一。

(2)智慧旅游監(jiān)管機(jī)制不完善。唐山智慧旅游發(fā)展速度較慢，旅游局也尚未制定出完善的監(jiān)督管理機(jī)制及獎懲方法，嚴(yán)重的產(chǎn)生各級政府管理混亂，缺乏合作、互相踢皮球的現(xiàn)象，嚴(yán)重延緩了唐山智慧旅游建設(shè)進(jìn)程。

(3)智慧唐山與建設(shè)智慧旅游的對接不足。唐山智慧城市建設(shè)中公共信息資源交換共享中心、基于網(wǎng)絡(luò)化的城鄉(xiāng)綜合管理服務(wù)中心、智慧民生綜合服務(wù)平臺、工業(yè)信息服務(wù)平臺及全市公共視頻資源等項目己初見成效，智慧旅游的建設(shè)可以利用這些項目的成果對全市旅游狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)測、安全預(yù)警、客流分析等。但是唐山智慧旅游建設(shè)尚未與智慧唐山建設(shè)進(jìn)行有效對接，資源利用程度不足。

(4)唐山旅游信息門戶網(wǎng)站建設(shè)需加強(qiáng)。目前，唐山官方旅游網(wǎng)站尚未成立、更不具有在線支付、在線退訂的功能。

(5)唐山智慧景區(qū)建設(shè)需深化。目前對景區(qū)的智慧建設(shè)主要集中在智能觸屏、智能導(dǎo)游服務(wù)、電子門票、安裝閘機(jī)檢票等方面。都是按照主流的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，沒有體現(xiàn)出智慧景區(qū)的新含義。2016唐山世界園藝博覽會與高德地圖達(dá)成合作，在世園會期間全程為游客提供快速、高效、便捷的景區(qū)導(dǎo)航服務(wù)。高德地圖中的明星語音導(dǎo)游功能還能為游客提供明星講解的免費語音導(dǎo)游，高德地圖智慧景區(qū)服務(wù)的景區(qū)熱力圖功能幫助用戶避開人群暢游不扎堆，更好的規(guī)劃世園會瀏覽路線。這為唐山市智慧景區(qū)建設(shè)提供了可借鑒經(jīng)驗，未來智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)多考慮通過融合科技與互聯(lián)網(wǎng)來增強(qiáng)游客感知與體驗，提高景區(qū)的吸引力。

三、推動唐山智慧旅游健康發(fā)展的對策

(一)實現(xiàn)旅游政務(wù)智慧化。建立旅游政務(wù)網(wǎng)，處理旅游相關(guān)政務(wù)，加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，更好的了解我市旅游業(yè)發(fā)展情況;對旅游者行為進(jìn)行追蹤。匯聚各旅游行業(yè)經(jīng)營等信息，實現(xiàn)網(wǎng)統(tǒng)計各旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，有效掌，統(tǒng)計分析旅游者信息、有效監(jiān)控旅。

(二)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。制定“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”、“智慧酒店”和“智慧旅行社”等相關(guān)行業(yè)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范并應(yīng)用到各行業(yè)中。引導(dǎo)和鼓勵智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使得旅游管理能更加科學(xué)高效，避免旅游市場秩序混亂，促進(jìn)各行業(yè)間的協(xié)同合作能保持協(xié)調(diào)，保障各行業(yè)的健康發(fā)展和旅游者的利益。

(三)充分發(fā)揮電子商務(wù)對智慧旅游建設(shè)的作用。(1)整合旅游門票核心資源，建立受控有序的預(yù)訂交易平臺及統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺；(2)整合電子商務(wù)及電子票務(wù)資源，建立全天候的景區(qū)智能自助服務(wù)平臺；(3)整合旅游信息，建立統(tǒng)一的景區(qū)數(shù)據(jù)中心；(4)整合用戶信息，建立統(tǒng)一的旅行社及終端客戶用戶管理系統(tǒng)；(5)整合旅游產(chǎn)品資源，建立統(tǒng)一的六要素營銷平臺；(6)利用公司暢游通平臺，建立分銷商系統(tǒng)，可以方便拓展攜程、淘寶、同程、去哪兒、驢媽媽等大型電商跟電商平臺系統(tǒng)的無縫對接。

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馬磊(1993-)，男，漢族，河北唐山人，在讀碩士，華北理工大學(xué)。