網(wǎng)購糾紛中存在的法律問題

熊 靜

(西北政法大學(xué) 陜西 西安 710000)

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網(wǎng)購糾紛中存在的法律問題

熊 靜

(西北政法大學(xué) 陜西 西安 710000)

隨著科技發(fā)展的日新月異，網(wǎng)購已成為生活中不可或缺的一部分。然而在現(xiàn)實生活中，一旦出現(xiàn)了網(wǎng)購糾紛，消費者的權(quán)益往往無法得到有效的救濟。筆者將從法律角度分析網(wǎng)購糾紛解決難的原因并提出相應(yīng)對策。

網(wǎng)購糾紛；消費者權(quán)益保護

一、網(wǎng)購糾紛解決難的原因

(一)責(zé)任主體的確認難度大

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，除了一些有規(guī)模構(gòu)建購物網(wǎng)站，微信朋友圈的“微商”“代購”等交易行為也快速席卷人們的生活。這些“微商”“代購”的存在使得明確網(wǎng)購責(zé)任主體難上加難。

首先，微商因其依賴的社交平臺具有其隱秘性，交易金額相對較小，交付多為線上交易。加之交易主體沒有進行實名制確認，通過朋友圈層層聯(lián)系，無法得知究竟誰是真正的生產(chǎn)者，導(dǎo)致追責(zé)困難。此外，微商、代購幾乎都沒有實體店，也沒有經(jīng)營資質(zhì)，實質(zhì)上是“無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺”的“三無”商家。到目前為止，法律上沒有禁止這種微信交易行為，也沒有明確規(guī)定這種行為的交易性質(zhì)，加之由于沒有第三方交易平臺進行有效監(jiān)管，很多微信商家沒有備案賣家信息，因此非常容易造成一些賣家借機欺詐、售假之后刪除相關(guān)記錄或跑路的現(xiàn)象，增大了交易風(fēng)險。更導(dǎo)致責(zé)任主體無法查詢。

(二)證據(jù)保留難問題

根據(jù)民事訴訟“誰主張誰舉證”的原則，消費者主張維護自身合法權(quán)益需要提出相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵或者自身權(quán)益受到侵害等。在現(xiàn)實生活中，由于網(wǎng)購?fù)ㄟ^物流完成，往往要求消費者開箱驗貨，一旦沒有在收到貨物的同時發(fā)現(xiàn)問題，再尋求權(quán)利救濟便難上加難。生活習(xí)慣里，大部分消費者，快遞員都不會當(dāng)場開箱驗貨，進行檢查。這就導(dǎo)致錯過第一次保留證據(jù)的時機，后期提供證據(jù)將被要求證明損害是賣家的履行瑕疵問題難度巨大。

此外，網(wǎng)購過程中消費者往往缺乏所要發(fā)票的意識，賣家也大多不會主動提供，故而導(dǎo)致舉證難上加難。

(三)小額訴訟得不償失問題

小額訴訟不僅涉及了上文提到的訴訟主體確認難，還關(guān)乎訴訟成本和訴訟周期的問題。訴訟成本典型的體現(xiàn)：如天貓網(wǎng)絡(luò)公司利用《天貓協(xié)議》中的協(xié)議管轄條款進行抗辯，要求將案件移送至天貓公司所在地即杭州余杭區(qū)法院進行審理，來往的車費和住宿費等，無疑加大了消費者的訴訟成本。大部分消費者考慮到成本問題都會選擇放棄維權(quán)，這樣一來也大為縱容網(wǎng)絡(luò)賣家的不法行為，導(dǎo)致網(wǎng)購秩序無法得到保證。

二、針對存在的問題提出的法律建議

(一)明確責(zé)任主體

針對上文提到的責(zé)任主體確定困難的問題，尤其體現(xiàn)在微商和代購問題上，消法和其他法律并未對其進行法律意義上的嚴格制約，造成網(wǎng)購侵權(quán)事件層出不窮，因此立法部門有必要進一步完善立法，如對微商的行為進行法律意義上的定性，網(wǎng)站應(yīng)對微商的準(zhǔn)入門檻進行嚴格把控，進行實名認證，資質(zhì)審核以確保其經(jīng)營符合法律規(guī)范。除此之外，還可以要求其繳納一定的保證金，設(shè)立專門的監(jiān)管部門予以監(jiān)管。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購證據(jù)的固定保留

對于網(wǎng)購證據(jù)固定保留的問題，筆者認為可以借鑒我國行政訴訟中的舉證責(zé)任倒置，大學(xué)生在作為消費者作為原告負有舉證責(zé)任，而且證據(jù)固定保留的專業(yè)性操作卻使得消費者的舉證地位處于劣勢，電子形式的證據(jù)在保存時間和完整性方面也給消費者的舉證增加了障礙。然而作為被告的商家具有技術(shù)上的和經(jīng)驗上的絕對優(yōu)勢，在雙方的對比之下，消費者的法律保護能動性極大程度地被削弱。為了鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權(quán)益，在網(wǎng)上購物消費領(lǐng)域中，從而進一步適應(yīng)我國依法治國的大背景，因此可以將舉證責(zé)任倒置做擴大解釋，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，將網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的舉證責(zé)任包括在內(nèi)，這樣就有利于以上問題的解決。

(三)網(wǎng)上法庭制度的構(gòu)建

針對小額訴訟得不償失、訴訟周期長等問題，筆者建議有必要將余杭法院區(qū)法作為解決大學(xué)生網(wǎng)購案件成立網(wǎng)上法庭的試點地：其一，進行網(wǎng)購交易的平臺大多集中在天貓、淘寶等電商，然而其總公司所在地位于余杭。其二，余杭區(qū)法院本身就是浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的試點法院之一，因此在此基礎(chǔ)上只需對網(wǎng)購案件的審判進行完善與修正整即可。

對于法院的審判筆者認為可以實行一審終審制，法官實行獨任制審判，采用簡易程序?qū)徟?，這樣既避免了司法資源的浪費，又可以縮短訴訟周期。對于訴訟管轄原則，仍然可以按照民訴法中的原告就被告地的法院管轄，不過既然是網(wǎng)上法庭，原告就無需去被告地法院，只需要登陸法院電子傳票載明的網(wǎng)站在規(guī)定的時間下即可進行訴訟，對于證據(jù)的提交，可委托原告地法院的相關(guān)人員對其客觀性，關(guān)聯(lián)性，合法性進行確認即可，網(wǎng)上法庭的法庭調(diào)查、法庭辯論環(huán)節(jié)都可以在電腦前痛過視頻通話完成，與此同時法院應(yīng)當(dāng)將視頻的全過程進行固定保留，在審判完成之后，對于庭審筆錄的確認也可以在網(wǎng)上進行電子簽名進行確認。網(wǎng)上法庭的構(gòu)建不僅便利了消費者權(quán)益的保護，更是對老百姓法律意識培養(yǎng)的良好途徑，法律是一個國家的發(fā)展的脊梁，而全民參與將推進依法治國更加穩(wěn)健的深入落實，以期早日實現(xiàn)法治中國夢。

熊靜，漢族，陜西商洛人，西北政法大學(xué)，學(xué)生，法律碩士在讀，經(jīng)濟法。