論如何成為一名好的培訓師
——從人力資源的角度

(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100000)

論如何成為一名好的培訓師
——從人力資源的角度

劉安琪華澤勛

(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學北京100000)

培養(yǎng)人才作為管理者的重要職責已經(jīng)成為共識。在培養(yǎng)人才的過程中，如何更好地萃取組織管理經(jīng)驗，培養(yǎng)好團隊人才？自己辛辛苦苦組織團隊參加培訓，卻總被領導批沒效果、員工聽沒感覺；自己辛辛苦苦的備課講授，總被員工評價內(nèi)容不接地氣，管理者到底如何做才能贏得員工認可？培訓時場面“熱火朝天”，培訓后員工“一動不動”，管理者怎樣做才能推動培訓成果落地？知識需要傳承，技能需要訓練，管理者如何營造良好持續(xù)的組織學習氛圍？華為之所以成功，是讓“最優(yōu)秀的人培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人！”接下來，咱們就此進行討論。

人才培養(yǎng)；組織管理；技能訓練

一、關鍵行為/知識領域的引導

詳細描述在特定的能力下培訓師說什么或者做什么。把這些作為培訓師所說或所做的內(nèi)容。描述DDI 培訓師的具體任務或活動。把這些典型活動作為展示關鍵行為/知識領域的方法。倡導該課程及其他組成部分。向?qū)W員展示你個人對課程或者課程中的概念、工作提示卡、工具或活動等的高度信心和認同。描述說明課程及其各組成部分的目的。向?qū)W員描述課程或者課程中的概念、工作提示卡、工具或活動等的目的。解釋在工作中應用課程內(nèi)容的益處。強調(diào)課程或課程中的概念、工作提示卡、工具或活動等的益處。

二、通過學習中的活動和練習給以明確指導。

在進行學習活動或練習時，需要向?qū)W員提供明確的要求，讓他們明白在何時需要完成什么任務、如何完成等。維護自尊：1、在培訓時，學員是很脆弱的。有時他們并不能完全理解課程的概念或者要求，又或者在課堂上犯一些小錯誤。你必須要表示支持，否則很容易傷害他們的自尊。當看到任何有損他們自尊的情景，最關鍵的是：對事不對人。一些維護自尊的例子：“繼續(xù)努力，你已經(jīng)有進步了！”“這次好了很多！” 1、避免那些使學員感到自己被輕視、被看不起的行為。2、即使學員回答問題不正確，也要用合適的方法給他回應，維持他的自尊，加強他的自信。加強自信：1、學員希望指導他們對課程的貢獻是重要的。他們自己有很多的技巧和觀點是值得你肯定的?？隙ê捅頁P他們能加強他們的自信，鼓勵他們更多地分享自己的信息。指出他們的優(yōu)點、肯定他們的努力，表揚他們的精彩回答。2、真誠而具體的—具體指出他們說/做了什么，為什么這樣說、做是好的。3、運用不同的表達方式。如果你經(jīng)常使用同一個詞語(例如：“干的好”或“多謝”)那么你的真誠度就會大打折扣。4、一些加強自信的例子：“你在討論開始時就闡明了討論的目的，這點做的非常好?！薄昂脴O了，你不但指出了感受，而且把引感受的原因也在后面講了出來?！?“這是一個非常好的例子，向我們展示了同理心是如何緩解情緒的”。總的來說加強自信可以通過以下一點來表現(xiàn)：1、真誠而具體的地稱贊同學員的觀點、評價和回答。2、指表揚和提升學員所取得的成果。3、對學員應用新的概念和技巧的能力表示充分的信心。仔細聆聽，善意回應。

三、換位思考，積極回應

1.學員常常用語言或非語言的方式表達情緒。如果你能用同理心傾聽，你會明白他們所遇到的事實和他們的感受。這種感受可能是正面的也可能是負面的。同理心不代表著認同，只是表明你明白他們的感覺。例如，某人在講述一個成功的經(jīng)驗，認同他的感覺可以強化其正面的情緒。而當另一些人表現(xiàn)出擔憂時，運用同理心消除學員的疑慮以免影響其學習積極性。

2、在講師手冊上識別能利用同理心的機會。寫下闡明實施及感受的對話。

3、有效運用仔細聆聽，善于回應：積極聆聽，與學員或小組保持眼神交流，適當?shù)狞c頭或者做記錄—聆聽學員描述的事實和他們表達的感受。如果你不明白一個人的感受或?qū)е赂惺艿脑?，就不可能用同理心給予回應。同時回應事實和感受。你有仔細聆聽?，F(xiàn)在就通過語言表示你明白這個人的感受和原因。

4、一些仔細聆聽，善意回應的例子：“(與團隊成員發(fā)成沖突，你的努力被認可)，這可能會讓你(感到沮喪，滿意等)?！薄拔依斫饽銥楹斡羞@樣的感受。這可能會(讓你感到恐嚇、鼓舞等)當你(收到壞消息，學習新技能)?！?、作為培訓師，你引領學習過程。身為領導需要對培訓的細節(jié)要有充分的意識。所以，你有更好的聆聽技巧，你就能更好的把 培訓集中到學員的需要上。

四、尋求幫助，鼓勵參與

1、提開放性問題去幫助你去鼓勵學員參加、引發(fā)討論、跟進事情及實現(xiàn)對課程或其組成部分的承諾。開放性問題通常以什么、誰、為什么、如何等詞語開始，不能簡單的回答“是”或“否”。這樣的問題，表明你相信學員的意見是很重要的，從而鼓勵學員的創(chuàng)造力和參與性。

2、在講師手冊上突出或?qū)懗瞿銜釂柕膯栴}。確定問題是否能鼓勵學員，參與、討論、跟進或應用。

3、寫下那些你呢個啟發(fā)學員思考如何在工作環(huán)境中運用所學技能的問題。這些是一些開放性問題的例子去鼓勵學員：①、參與“你對。。。有什么想法”？ “你隔多久會遇到哦這樣的情況”？ “誰可以替我把回答內(nèi)容寫在手寫掛圖上”？②、討論 “誰可以分享一個事情沒像期望的那樣發(fā)展的例子”？“這個情況為什么具有挑戰(zhàn)性？”首先，焦點在于培訓的教材—講師手冊，課本的內(nèi)容、掛圖、計劃表、工具等。這個階段，你會：①、吸收內(nèi)容知識。②、決定如何向?qū)W員展示信息。③、對演講內(nèi)容感到自信，并且以合乎邏輯、容易理解的、有效的方式表達。接著，你的輕松感便會增強，因為你的注意力會轉(zhuǎn)移到你這個培訓師實際上在說什么、做什么上。這個階段，你會：①、思考如何闡述所培訓內(nèi)容的各種觀點。②、著力于準備精確的過渡語句及總結語句。③、構想開放式問題，檢查學員對內(nèi)容的了解程度。

五、結束語

作為一名培訓師不僅僅要從學員的角度出發(fā)考慮如何將培訓做好，還應該從自身角度考慮，不斷吸收新的方式方法，增加自身的能力。做到能接地氣更能被學員認可這樣才能事半功倍，做到“最優(yōu)秀的人培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人！”

劉安琪(1992.3-)，女，漢族，山東濱州人，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學研究生在讀，研究方向：商務英語；華澤勛(1994.9-)，男，漢族，黑龍江綏化人，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學研究生在讀，研究方向：翻譯(口譯)。