C公司外派人員援助計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估

史雪琳

摘 要：隨著C公司的發(fā)展壯大，外派人員面臨著工作壓力大、生活條件艱苦、工作家庭關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、人際交往淡化等心理困擾，逐步呈現(xiàn)出工作激情下降、工作效率低下、工作績(jī)效降低、人才離職率提高等現(xiàn)象。為緩解上述問(wèn)題，C公司開(kāi)展了EAP培訓(xùn)，通過(guò)EHMS問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估，結(jié)果顯示，EAP培訓(xùn)在一定程度上緩解了外派人員的心理壓力。

關(guān)鍵詞：外派人員；員工援助計(jì)劃；培訓(xùn)效果評(píng)估

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.31.033

1 培訓(xùn)整體設(shè)計(jì)

1.1 培訓(xùn)目的

C公司是一家有色金屬冶煉國(guó)有控股上市企業(yè)，經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，C公司版圖已由國(guó)內(nèi)的西南發(fā)展到東北、由香港擴(kuò)展到北美洲、南美洲、大洋洲，是一家擁有40余家分子公司的跨國(guó)企業(yè)。有色金屬行業(yè)屬于艱苦行業(yè)，其地質(zhì)勘探區(qū)、采礦區(qū)大多地理位置偏僻，不僅交通不便、文化生活單調(diào)，而且條件艱苦、作業(yè)危險(xiǎn)、人際交往對(duì)象受限、男女比例嚴(yán)重失調(diào)、結(jié)婚難，這些都使員工的壓力比一般人群嚴(yán)重。隨著C公司“走出去”步伐的加快，外派人員前往我國(guó)東北地區(qū)、南美洲等條件艱苦、人煙稀少的地區(qū)工作，遠(yuǎn)離親人朋友，缺乏正常的家庭生活和人際交往，承受著心理困擾。外派人員面臨高離婚率、焦慮、抑郁、工作壓力大、家庭矛盾突出、人際關(guān)系淡化等一系列問(wèn)題，逐步失去了工作熱情、工作情緒低下、回任失敗等現(xiàn)象，這已成為影響工作業(yè)績(jī)的重要因素。為此，C公司邀請(qǐng)外部專(zhuān)家針對(duì)外派人員開(kāi)展了員工援助計(jì)劃（EAP）集中培訓(xùn)。

1.2 內(nèi)容設(shè)計(jì)

EAP是針對(duì)員工的個(gè)人、家庭生活、工作場(chǎng)所和環(huán)境變化中存在的健康、情緒、壓力等問(wèn)題，運(yùn)用心理學(xué)、人力資源管理和勞動(dòng)法律的知識(shí)和技能，為受培訓(xùn)者提供診斷、咨詢(xún)、培訓(xùn)等方面的服務(wù)活動(dòng)。發(fā)達(dá)國(guó)家多年實(shí)踐證明，EAP是解決職業(yè)心理問(wèn)題的最優(yōu)方案。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)每投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元，80%的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供了EAP。EAP可以幫助員工緩解工作壓力、維護(hù)心理健康、激發(fā)員工潛能、有效處理家庭、同事和客戶(hù)關(guān)系、提升個(gè)人績(jī)效等，幫助企業(yè)改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理和提升組織整體績(jī)效等。培訓(xùn)前，外部專(zhuān)家到C公司進(jìn)行了培訓(xùn)需求的調(diào)研加，確定了為期12天的EAP培訓(xùn)方案，主要培訓(xùn)10項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力：?jiǎn)T工援助計(jì)劃概述、心理診斷能力、壓力疏導(dǎo)能力、監(jiān)控干預(yù)能力、沖突協(xié)調(diào)能力、管理能力、職業(yè)輔導(dǎo)能力、協(xié)商談判能力、法律援助能力、和諧勞動(dòng)關(guān)系與人本管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。C公司150多名外派人員參加了EAP培訓(xùn)。

1.3 評(píng)估方案設(shè)計(jì)

柯氏四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估理論將培訓(xùn)評(píng)估分為四個(gè)層次：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估?；趯?shí)際情況，本次培訓(xùn)主要采取了反應(yīng)評(píng)估和行為評(píng)估。

反應(yīng)評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)讓受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的整體情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，通常采取問(wèn)卷的形式進(jìn)行。行為評(píng)估就是在培訓(xùn)結(jié)束的1-3個(gè)月內(nèi)對(duì)參訓(xùn)員工再次進(jìn)行調(diào)查，以考察其實(shí)際行為的改變程度，本次培訓(xùn)效果評(píng)估采用EHMS問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法。EHMS涵蓋了個(gè)性心理品質(zhì)、心理狀況、適應(yīng)能力和總體心理健康水平等。EHMS問(wèn)卷在培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束后3個(gè)月分別施測(cè)。

2 培訓(xùn)結(jié)果及分析

2.1 問(wèn)卷回收情況

本次調(diào)查共回收問(wèn)卷140份。經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)查錯(cuò)，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)之后，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)。

2.2 參訓(xùn)員工情況（表1）

2.3 培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)及分析

2.3.1 培訓(xùn)總體安排評(píng)價(jià)

在培訓(xùn)形式上，91%的員工感到滿(mǎn)意；在時(shí)間安排上，78%的員工感到滿(mǎn)意；在內(nèi)容安排上，93%的員工感到滿(mǎn)意；在師資設(shè)置上，96%的員工感到滿(mǎn)意；在總體評(píng)價(jià)方面，員工的滿(mǎn)意率達(dá)到95%。由此可見(jiàn)，本次培訓(xùn)取得了好的效果。

2.3.2 培訓(xùn)可參與度評(píng)價(jià)

調(diào)查顯示有77%的員工能積極參與到培訓(xùn)中，20%的員工偶爾參與培訓(xùn)，僅有3%的員工在培訓(xùn)過(guò)程中很少參與，由此可見(jiàn)，大部分參訓(xùn)員工較好地參與了本次培訓(xùn)。

2.3.3 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

表2顯示，90%的外派人員表示EAP培訓(xùn)內(nèi)容能夠吸引其注意力。但外派人員在相互認(rèn)識(shí)與交流上還存在不足，實(shí)際掌握處理員工援助問(wèn)題的技能水平還有待提高，導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因可能與安排的員工人數(shù)偏多，難以讓每個(gè)參與者得到充分的交流有關(guān)。

表3顯示，大部分員工認(rèn)為EAP培訓(xùn)會(huì)對(duì)實(shí)際工作、生活產(chǎn)生一定的影響，但對(duì)其的認(rèn)識(shí)程度還需加深。

2.3.4 培訓(xùn)結(jié)束后的心理感受評(píng)價(jià)

EAP培訓(xùn)后，53%的外派人員有“興奮”的情緒，60%有“高興”的情緒；71%有“滿(mǎn)意”的情緒；36%有“平靜”的情緒；還有小部分有“焦慮、生氣、擔(dān)心”的情緒。可見(jiàn)，通過(guò)EAP培訓(xùn)，大部分員工的心理感受是積極的，部分員工的消極感受，或許是通過(guò)培訓(xùn)引發(fā)了員工對(duì)一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思考和擔(dān)憂(yōu)。

2.4 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)價(jià)及分析

2.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容感興趣程度評(píng)價(jià)

對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的整體評(píng)價(jià)上，員工的滿(mǎn)意率達(dá)91%。具體到員工對(duì)各模塊培訓(xùn)內(nèi)容感興趣程度的評(píng)價(jià)上，八成多的員工表示對(duì)“和諧勞動(dòng)關(guān)系與人本管理”、“EAP概述”、“職業(yè)輔導(dǎo)能力”很感興趣；九成多的員工表示對(duì)“心理診斷能力”、“壓力疏導(dǎo)能力”、“沖突協(xié)調(diào)能力”很感興趣；由此可見(jiàn)，員工從總體上對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容是很感興趣的。

2.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度評(píng)價(jià)

一半多的員工表示對(duì)“和諧勞動(dòng)關(guān)系”掌握較多；六七成的員工表示對(duì)“EAP概述、心理診斷能力、壓力疏導(dǎo)能力、沖突協(xié)調(diào)能力、對(duì)外協(xié)調(diào)能力”掌握較多；總體評(píng)價(jià)上，近八成的員工表示對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容掌握較多。

2.4.3 培訓(xùn)對(duì)工作幫助程度的評(píng)價(jià)

77%的外派人員認(rèn)為“和諧勞動(dòng)關(guān)系”會(huì)對(duì)工作有幫助；84%認(rèn)為“EAP概述”會(huì)對(duì)工作有幫助；認(rèn)為對(duì)于今后有幫助的比例分別為“心理診斷能力”（86%）、“壓力疏導(dǎo)能力”（84%）、“沖突協(xié)調(diào)能力”（90%）、“職業(yè)輔導(dǎo)能力”（83%）、而總體評(píng)價(jià)上，有91%的員工認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)工作有幫助。由此可見(jiàn)，本次培訓(xùn)員工感受最深的是沖突協(xié)調(diào)能力的提升，整體幫助效果也很好。

2.4.4 培訓(xùn)內(nèi)容使用程度評(píng)價(jià)

75%的員工認(rèn)為，在今后的工作和生活中會(huì)較多使用“和諧勞動(dòng)關(guān)系”的知識(shí)和技能；而對(duì)于“EAP計(jì)劃概述”（76%）、“心理診斷能力”（78%）、“壓力疏導(dǎo)能力”（74%）、“沖突協(xié)調(diào)能力”（83%）、“職業(yè)輔導(dǎo)能力（87%）”在工作和生活中均會(huì)較多使用；而在總體評(píng)價(jià)上，有89%的員工表示會(huì)在工作和生活中較多的使用本次培訓(xùn)內(nèi)容。

2.5 EAP培訓(xùn)前后效果對(duì)比

2.5.1 培訓(xùn)前，外派人員面臨的困擾

問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89%的外派人員認(rèn)為“工作任務(wù)重、績(jī)效考核嚴(yán)格，工作壓力大、工作地理位置偏僻、工作條件艱苦，結(jié)束一天的工作之后感到非常疲憊”。76%每天幾乎花費(fèi)10多個(gè)小時(shí)在工作上，周末都難以休息，每年和家人團(tuán)聚的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月，常年外派，幾乎沒(méi)有時(shí)間照顧家庭，家庭關(guān)系緊張，無(wú)法關(guān)注孩子的成長(zhǎng)和教育，工作與生活嚴(yán)重失衡。86%的外派人員認(rèn)為“公司未明確外派期限，也未建立回任機(jī)制，對(duì)于自己將來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)很困惑，職業(yè)發(fā)展前景不清晰”。56%經(jīng)常睡眠不足，身體疲憊，長(zhǎng)期工作導(dǎo)致對(duì)工作沒(méi)有熱情，工作做不到位時(shí)會(huì)內(nèi)疚和自責(zé)。

2.5.2 培訓(xùn)后，外派人員心理健康狀況得到改善

EMHS問(wèn)卷后測(cè)結(jié)果顯示，73%的外派人員認(rèn)為自己的心理狀況在一定程度上得到改善，在睡眠、焦慮、抑郁、心理感受等方面有所緩解。然而，56%認(rèn)為其在行為習(xí)慣、工作壓力、工作滿(mǎn)意度、組織滿(mǎn)意度、人際關(guān)系、家庭社會(huì)支持等方面較之培訓(xùn)前有部分改善，說(shuō)明EAP培訓(xùn)能在一定程度上改善員工與組織之間的關(guān)系。另外，78%認(rèn)為自己心理調(diào)節(jié)技能不足，當(dāng)員工面對(duì)生活事件時(shí)仍缺乏相應(yīng)的操作技能。

3 未來(lái)發(fā)展建議

3.1 關(guān)于EAP培訓(xùn)的整體設(shè)計(jì)

EAP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)，它的服務(wù)項(xiàng)目包含心理咨詢(xún)、教育成長(zhǎng)、休閑娛樂(lè)、醫(yī)療保健、福利服務(wù)等，而本次培訓(xùn)僅開(kāi)展了部分教育成長(zhǎng)和心理咨詢(xún)項(xiàng)目。另外，在技能培訓(xùn)方面，開(kāi)發(fā)心理問(wèn)題調(diào)試技巧和心理自助技能培訓(xùn)課程，并開(kāi)設(shè)特定生活事件輔導(dǎo)活動(dòng)，建立生活事件幫扶體系，在遭遇同類(lèi)生活事件時(shí)可以相互幫扶。

在培訓(xùn)形式上，采用了形式單一的講座形式，建議充分考慮結(jié)合戶(hù)外拓展、參觀、專(zhuān)題交流、參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)等方式，尤其是實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，一定要關(guān)注員工的討論與參與，多讓員工積極主動(dòng)提問(wèn)題、想方法，設(shè)法激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升員工實(shí)際解決問(wèn)題的能力。

3.2 關(guān)于培訓(xùn)人數(shù)的控制

從培訓(xùn)效果而言，“人數(shù)的多少”是影響課堂效果的一個(gè)至關(guān)重要的因素，因此，考慮到EAP課程的實(shí)操性、互動(dòng)性、參與性，建議在開(kāi)展每期培訓(xùn)時(shí)，嚴(yán)格控制每個(gè)課程班的人數(shù)，以30-60人之間為佳。這樣，培訓(xùn)可以采取分組討論的方式進(jìn)行，員工可以充分地討論、互動(dòng)和認(rèn)識(shí)，更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

3.3 關(guān)于員工援助機(jī)構(gòu)的籌辦

為更好的服務(wù)員工，及時(shí)解決員工工作、生活中出現(xiàn)的一些心理問(wèn)題及其他困難，建議在C公司設(shè)置“員工援助”部門(mén)，或在原有的工會(huì)系統(tǒng)，或人力資源部門(mén)中增設(shè)“員工援助”工作職能，通過(guò)外部引進(jìn)或內(nèi)部培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的員工援助師，從而便于企業(yè)更好的從組織成面為員工提供相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)和服務(wù)，更好的幫助員工成長(zhǎng)和發(fā)展，真正地營(yíng)造以人為本的管理氛圍與文化理念，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。