大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式探討

張弦

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有重要影響，電子商務(wù)服務(wù)模式如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步，成為了電子商務(wù)企業(yè)必須思考的問(wèn)題。本文中，筆者首先分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，然后探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，希望能夠?yàn)榻窈蟮南嚓P(guān)研究提供一定的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

近些年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，社會(huì)各領(lǐng)域都不可避免地受到了深刻影響。海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，為社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展提供了一定的決策依據(jù)，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，各行業(yè)的決策變得更加科學(xué)和有效。電子商務(wù)在新世紀(jì)以來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，電子商務(wù)如何突破發(fā)展瓶頸，在已有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上更進(jìn)一步呢？這成為了電子商務(wù)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，電子商務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)觀念和管理模式發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)實(shí)需求的情況下，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)模式登上了歷史舞臺(tái)[1]。在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式下，電子商務(wù)企業(yè)的管理流程與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)表現(xiàn)行為是數(shù)據(jù)活動(dòng)，無(wú)論是原料的采購(gòu)，還是產(chǎn)品的制造，抑或是產(chǎn)品的營(yíng)銷，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)方式貫穿始終。利用數(shù)據(jù)分析，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部門能夠掌握消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，并對(duì)其進(jìn)行分析研究，從而巧妙地利用市場(chǎng)供求調(diào)整產(chǎn)品分配，滿足社會(huì)需求。

2.行業(yè)應(yīng)用垂直整合

大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展還具有行業(yè)垂直整合的特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)可以充分利用數(shù)據(jù)整合與處理技術(shù)，通過(guò)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)資源之間的及時(shí)共享[2]。眾所周知，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其最大目的就是吸引用戶，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程中需要借助大數(shù)據(jù)分析總結(jié)出一套行業(yè)應(yīng)用垂直標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)的文化戰(zhàn)略、產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)管理等內(nèi)容出發(fā)，促進(jìn)自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型[3]。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式探討

1.個(gè)性化的數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得社會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的搜集能力有了質(zhì)的提升，數(shù)據(jù)的搜集方式也發(fā)生了根本性的變化，所搜集到的數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確地反映出市場(chǎng)的真實(shí)情況。因此，電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要充分合理地利用數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)模式。用戶在利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，會(huì)留下消費(fèi)痕跡，這些消費(fèi)痕跡蘊(yùn)含著非常豐富的數(shù)據(jù)信息，電子商務(wù)必須要利用這些數(shù)據(jù)信息，挖掘出其中隱藏的價(jià)值，進(jìn)行個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)。第一，個(gè)性化廣告。個(gè)性化廣告是指在分析用戶的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、消費(fèi)記錄的情況下，利用數(shù)據(jù)信息庫(kù)自動(dòng)對(duì)用戶的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，在相關(guān)頁(yè)面向用戶推薦同類型的產(chǎn)品。第二，個(gè)性化推薦。用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)各式各樣的商品，雖然選擇很多，但是選擇起來(lái)卻非常困難，尤其是對(duì)患有選擇綜合征的用戶而言，選擇的難度更加大。個(gè)性化推薦要求為用戶推薦更多有價(jià)值的產(chǎn)品，盡可能地縮短用戶選購(gòu)的時(shí)間，將用戶從繁瑣的商品信息中“拯救”出來(lái)。

2.構(gòu)建垂直細(xì)分的服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)中具有非常重要的作用，電子商務(wù)要借助大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，建立起垂直細(xì)分的服務(wù)模式。特別是結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況，淘寶、京東、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站占據(jù)著大量的市場(chǎng)份額，一些小型的電子商務(wù)網(wǎng)站要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須要利用大數(shù)據(jù)分析，從細(xì)節(jié)著手，專門構(gòu)建起某一專業(yè)領(lǐng)域的銷售網(wǎng)站。以某小型的電子商務(wù)網(wǎng)站為例，在對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，了解到用戶的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布，從中對(duì)用戶的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行掌握，實(shí)現(xiàn)精品化發(fā)展。

3.強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開(kāi)展基礎(chǔ)與核心，電子商務(wù)企業(yè)若想充分掌握市場(chǎng)信息，就必須對(duì)數(shù)據(jù)信息有所掌握，掌握用戶的第一手資料，對(duì)所掌握的信息資料進(jìn)行整合處理。專業(yè)人員利用專業(yè)數(shù)據(jù)分析設(shè)備，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)一步研究和解讀，從中了解用戶的需求，包括消費(fèi)訴求、消費(fèi)建議、消費(fèi)習(xí)慣等，將這些數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)模式上的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)分析的地位和作用更加凸顯。在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激勵(lì)的情況下，要想占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，保持自己身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)企業(yè)必須充分利用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)架起以大數(shù)據(jù)處理為中心的電子商務(wù)服務(wù)模式，提升企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)水平，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

[1]高小東.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新探討[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016，12（03）：64-66.

[2]韋群鋒.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)平臺(tái)模式研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015，31（09）：228-229.

[3]劉志超，陳勇，姚志立.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新[J].科技管理研究，2014，24（01）：31-34.