淺談企業(yè)中層管理者的管理素養(yǎng)

王杏

摘要：企業(yè)的中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份，就像一棟大廈的骨架，貫穿整體，承上啟下。一個(gè)企業(yè)的中層管理者的管理素養(yǎng)決定了企業(yè)的整體素質(zhì)，如果企業(yè)想擁有精干的管理團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必需要提升中層管理者的素質(zhì)與管理知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者他要具備良好的溝通能力，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，并通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)提升自己的影響力和完善自己的應(yīng)變能力，并且要具有創(chuàng)新力、承擔(dān)力及細(xì)分力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者管理素養(yǎng)；溝通力；執(zhí)行力；承擔(dān)力；影響力

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-00-02

一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)人，高層管理者是大腦和頭部，負(fù)責(zé)把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略，而中層管理者就好比是軀體、脊梁，要協(xié)助大腦將信息和指令傳達(dá)到四肢，并指揮四肢有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中，確保企業(yè)上下思想和行動(dòng)一致，朝著企業(yè)規(guī)劃好的戰(zhàn)略發(fā)展方向前進(jìn)，不斷發(fā)展壯大。中層管理者在一個(gè)企業(yè)中起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，既是執(zhí)行者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，這種雙重身份，使得中層管理者的管理素養(yǎng)至關(guān)重要，直接決定和影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的成敗和效果。

一、中層管理者的素養(yǎng)之溝通力

作為中層管理者最重要的管理素養(yǎng)體現(xiàn)之一是其溝通及協(xié)調(diào)能力，但作為中層管理者不能只做信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”或通道，而是需要將信息做充分的消化，綜合考慮，以保證信息的有效傳遞和可執(zhí)行性。

中層管理者的溝通包括向上溝通和向下溝通，其中，向上溝通，即與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，要做到尊重而不盲從，人由于所處的位置不同，看問(wèn)題的角度、處理問(wèn)題的方法也不相同，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令或布置任務(wù)時(shí)，如有困惑、不同的看法或觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)敢于表達(dá)，第一時(shí)間進(jìn)行反映，及時(shí)向上溝通，避免問(wèn)題的錯(cuò)誤傳遞。執(zhí)行時(shí)，不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就干什么，說(shuō)怎么干就怎么干，中層管理者要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，并要積極思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)，整體考慮，如何將工作做得更好，提升自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供具有建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。

向下溝通，即與下級(jí)之間的溝通，同樣重要的是尊重，虛心提取下級(jí)的意見(jiàn)和建議，切記吆五喝六，趾高氣昂，遵循公正、平等、民主、信任的原則，要營(yíng)造團(tuán)結(jié)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

中層管理者良好的溝通力，將使企業(yè)信息順暢流通，企業(yè)戰(zhàn)略、方針、文化等政策得到很好的貫徹及強(qiáng)有力的執(zhí)行，同時(shí)，也是其得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及下級(jí)員工的信任和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)成就感。

二、中層管理者的素養(yǎng)之執(zhí)行力

執(zhí)行力是有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是一個(gè)人綜合能力的表現(xiàn)，是工作態(tài)度、精神狀態(tài)及道德修養(yǎng)的反映，中層干部的執(zhí)行力往往體現(xiàn)的是部門(mén)的執(zhí)行力。就是要能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作意圖、工作目標(biāo)，圍繞高層管理者的決策，制定工作方案，完善工作方法，強(qiáng)化工作措施，并能集中調(diào)配本部門(mén)的資源，統(tǒng)一下屬的思路，凝聚下屬的力量，開(kāi)展最有效的工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到工作的最佳效果。作為中層管理者，需具備政策的領(lǐng)悟能力、問(wèn)題的分析判斷能力、組織控制能力及創(chuàng)新能力等執(zhí)行力。

政策領(lǐng)悟能力，作為既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理者需要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)所在行業(yè)的政策，涉及到的法律法規(guī)、司法解釋等，不生搬硬套，領(lǐng)悟其內(nèi)涵，做到遵紀(jì)守法，依法治企；同時(shí)，要明白上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、決策過(guò)程、決策內(nèi)容，以做到執(zhí)行時(shí)不草率行事，不片面，不偏向。

問(wèn)題的分析判斷能力，作為企業(yè)中層管理者，雖不是企業(yè)的主要決策者，但也應(yīng)具備問(wèn)題的分析判斷能力，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析問(wèn)題的來(lái)龍去脈和因果關(guān)系，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵和核心要素，快速和高效解決問(wèn)題，同時(shí)分析企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為高層管理者的決策提供依據(jù)。

組織控制能力，其核心是指揮得當(dāng)、調(diào)控有力、激勵(lì)有方。中層管理者要以崗配人，尤其是關(guān)鍵崗位要配備最優(yōu)秀的人才，優(yōu)化組合，最大限度地激發(fā)員工的積極性和潛能，增強(qiáng)其工作成就感；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理；同時(shí)優(yōu)化考核，使所得與付出成正比，同時(shí)輔以精神嘉獎(jiǎng)的方式，使員工產(chǎn)生歸屬感，對(duì)企業(yè)的自豪感，積極主動(dòng)的工作，出色完成任務(wù)。

創(chuàng)新能力，作為中層管理者，不應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)制、機(jī)械照搬地執(zhí)行高層的指令，而應(yīng)時(shí)時(shí)、處處都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。在制定計(jì)劃、實(shí)施方案的過(guò)程，要綜合運(yùn)用自己的分析判斷能力，發(fā)揮自己的聰明才智，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題、完善問(wèn)題，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。對(duì)進(jìn)行中的工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)做過(guò)的工作能認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于聽(tīng)取和鼓勵(lì)發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解和不同意見(jiàn)，集中集體智慧，吸取有益的東西。對(duì)新鮮事物很敏感，富有想象力，思路開(kāi)闊，善于提出大膽而新穎的推測(cè)和設(shè)想，提出新方案。敢于和善于改革，每年的工作都有一些新套套，新點(diǎn)子，新路子，永不滿足，不斷用新的更高的目標(biāo)去鼓舞人們前進(jìn)。

此外，中層管理者還應(yīng)具備全面的協(xié)調(diào)能力，在上傳下達(dá)時(shí)，要注重傾聽(tīng)“民意”和“民心”，并及時(shí)疏解“擁堵”，做到上下協(xié)同一致，暢通無(wú)阻，企業(yè)上下擰成一股勁，形成奮斗拼搏的企業(yè)文化。

三、中層管理者的素養(yǎng)之承擔(dān)力

作為中層管理者，不可能所有事情都親歷親為，這就涉及到合理授權(quán)，在授權(quán)時(shí)要賦予下屬一定的責(zé)權(quán)利，才能提高其工作積極性和成就感，但授權(quán)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，即出現(xiàn)工作失誤時(shí)，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？

松下幸之助認(rèn)為，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，一定要有擔(dān)負(fù)絕對(duì)責(zé)任的心理準(zhǔn)備才可以。不管員工有100人還是200人，就算聘用了1000人或2000人，責(zé)任還是由他一個(gè)人負(fù)。自己既然站在最高的位置上，一切就是自己的責(zé)任了，這個(gè)道理應(yīng)是古今不變的。作為中層管理者，要勇于和敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是將責(zé)任和問(wèn)題推卸給了員工。美國(guó)著名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗曾說(shuō)：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須勇于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任是管理者應(yīng)有的一種天職和氣度，也是使犯了錯(cuò)誤的管理者反敗為勝的良方。

在企業(yè)管理中，不論你口才多好，權(quán)力多大，如果你逃避責(zé)任，別人會(huì)認(rèn)為你敢做不敢當(dāng)沒(méi)氣度，員工不敢信任你，怕哪天又犯了錯(cuò)，你把責(zé)任推得一干二凈，于是提防你，抵制你，怕與你合作。而在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，首先反省自己的問(wèn)題，承認(rèn)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤，勇于和敢于承擔(dān)責(zé)任，則可以彰顯中層管理者的胸懷，讓下屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到其坦誠(chéng)和勇敢，不僅不會(huì)丟失權(quán)威，反而增加其威信和影響力，使下屬更信任自己，利于消除偏見(jiàn)、隔閡和誤會(huì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和融洽的工作氛圍。

在員工被人指責(zé)或遇到麻煩時(shí)，作為管理者，有義務(wù)和責(zé)任勇敢地站出來(lái)為員工做主，查明事情真相，明辨是非，做員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，這樣才能使員工無(wú)后顧之憂，不斷努力，不斷創(chuàng)新，提升工作效率和效果，不僅提升了公司業(yè)績(jī)，成就了員工，更重要的是成就了自己。

四、中層管理者的素養(yǎng)之影響力

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響，作為企業(yè)中層管理者必須在公司內(nèi)建立自己的品牌，樹(shù)立自己的形象，擴(kuò)大自己的影響力，從而更好地服務(wù)企業(yè)，更好的開(kāi)展工作，影響自己的領(lǐng)導(dǎo)、影響同級(jí)部門(mén)的經(jīng)理、影響自己的下屬。

作為公司的中堅(jiān)力量，中層管理者要想擴(kuò)大自己的影響力，首先應(yīng)成為行業(yè)的專(zhuān)才，精通專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、法律知識(shí)等，成為不能輕易替代的角色，提升專(zhuān)業(yè)能力，做好本職工作。其次，要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，多聽(tīng)不同的聲音，部門(mén)間打交道時(shí)，始終將企業(yè)利益放在第一位，不斤斤計(jì)較，不占便宜。第三，與下屬相處或溝通時(shí)，要平等待人，少用命令的口吻，不要事先做猜測(cè)，要善于傾聽(tīng)，分析問(wèn)題，判斷問(wèn)題，解決問(wèn)題。若下屬工作出現(xiàn)失誤，作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是一味的指責(zé)和逃避責(zé)任。第四，要有開(kāi)闊的胸懷，不推過(guò)攬功，要將企業(yè)的利益始終放在第一位，不在高層領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)媚，不假公濟(jì)私，拉幫結(jié)派，口是心非，不搬弄是非，散布謠言。

一個(gè)擁有充分影響力的中層管理者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反，一個(gè)影響力很弱的管理者，過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

以上分析的管理素養(yǎng)只是作為中層管理者的一部分，作為企業(yè)中的中流砥柱，他們的素質(zhì)高低直接影響了企業(yè)的發(fā)展。除具備以上素養(yǎng)外，還需具有工作主動(dòng)性、關(guān)注細(xì)節(jié)、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力等素養(yǎng)，更重要的是打造一支富有戰(zhàn)斗力、積極向上的團(tuán)隊(duì)。麥肯錫公司的《改革領(lǐng)導(dǎo)人》一書(shū)，在深入調(diào)研百家世界知名成功企業(yè)后指出：企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績(jī)，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤治、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。因此，作為企業(yè)的中層管理者，需要不斷提升自身的素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，為企業(yè)的發(fā)展壯大出謀劃策，策馬揚(yáng)帆。