高青農(nóng)機監(jiān)理“五零服務(wù)”暖人心

高青農(nóng)機監(jiān)理“五零服務(wù)”暖人心

高青縣政務(wù)中心農(nóng)機監(jiān)理窗口以提升為民服務(wù)水平，提高綜合服務(wù)效能為出發(fā)點，大力推行“五零工作法”，努力打造優(yōu)質(zhì)高效便民服務(wù)窗口。

一是服務(wù)受理“零推諉”。對前來辦事和咨詢的農(nóng)民機手，嚴格實行首問負責制，首問責任人必須熱情、周到回答群眾咨詢的問題，并對答復內(nèi)容負責，對份內(nèi)事材料齊全符合辦理條件的立即辦理。對材料不全的一次性告知，不在職責范圍的要引導至相應崗位，盡自己所知給于幫助。二是服務(wù)方式“零距離”。窗口人員從細微服務(wù)做起，規(guī)范言行舉止，對前來辦事和咨詢的群眾一視同仁，做到辦理業(yè)務(wù)和接受咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和藹、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心，加快推進“文明監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”再上新水平。三是服務(wù)過程“零障礙”。為方便農(nóng)機戶、農(nóng)機手辦事，要求農(nóng)機監(jiān)理窗口人員進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化辦事手續(xù)、嚴格辦結(jié)時限，嚴禁設(shè)置障礙、故意刁難服務(wù)對象。四是服務(wù)事項“零積壓”。工作人員嚴格執(zhí)行“限時辦結(jié)”、“延時辦公”等服務(wù)制度，遇年檢年審、跨區(qū)作業(yè)、購機補貼等業(yè)務(wù)辦理高峰期，工作人員加班加點及時受理，減少群眾等待時間，不讓群眾多跑冤枉路。五是服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。每位工作人員都能熟記“監(jiān)理業(yè)務(wù)應知應會”，在業(yè)務(wù)辦理時都能做到熟練操作、高效快捷，辦事能力和服務(wù)質(zhì)量大大提升，同時嚴格執(zhí)行責任追究制，將任務(wù)明確到崗，責任到人。

2016年該縣新注冊登記拖拉機394臺、聯(lián)合收割機657臺、檢驗拖拉機628臺、聯(lián)合收割機1144臺，培訓考核農(nóng)機駕駛員35人，未出現(xiàn)一例差錯，群眾滿意度達百分之百。

（賀香香）