醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究

卞永喬

（江蘇省阜寧縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，江蘇 鹽城 224400）

從當(dāng)下的醫(yī)院建設(shè)管理中來(lái)看，一些醫(yī)院的政工工作存在著做表面功夫的現(xiàn)象[1]，在醫(yī)患關(guān)系的建立上沒(méi)有取得明顯的成果。因此醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，醫(yī)院的聲譽(yù)受到影響，也產(chǎn)生了相應(yīng)的社會(huì)輿論。在此情況下，如何有效推進(jìn)醫(yī)院政工工作的開(kāi)展，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，這是當(dāng)前醫(yī)院建設(shè)工作中首要解決的問(wèn)題。

1 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

醫(yī)患糾紛頻發(fā)，甚至因?yàn)橐恍_突而導(dǎo)致雙方的行為走向極端，出現(xiàn)暴力、恐怖事件[2]。這對(duì)于醫(yī)院的日常事務(wù)開(kāi)展來(lái)說(shuō)十分不利，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展也帶來(lái)了負(fù)面影響。而在醫(yī)療活動(dòng)中，因?yàn)椴糠轴t(yī)生的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，醫(yī)療信息不對(duì)等問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)院患者對(duì)醫(yī)生的信任度直接下滑，也引起了醫(yī)患關(guān)系日益緊張。同時(shí)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和文化程度不斷提升的背景下，患者對(duì)于維權(quán)的意識(shí)也日益加強(qiáng)，一部分患者沒(méi)有通過(guò)積極的方式維護(hù)自身權(quán)益，而是采取了不正當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，進(jìn)一步加大了醫(yī)患之間的糾紛。從社會(huì)輿論的角度分析，部分商業(yè)媒體只為達(dá)成自身利益，制造一些和事實(shí)不太相符的負(fù)面新聞，以博得人民群眾的關(guān)注度，創(chuàng)造收視率。所以因?yàn)橐恍┟襟w宣傳的偏差，而加劇了患者內(nèi)心的情緒，醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，為后期的醫(yī)療工作開(kāi)展帶來(lái)了隱患。

2 開(kāi)展醫(yī)院政工工作的作用

加大力度開(kāi)展醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)有直接作用[3]。醫(yī)院通過(guò)大力建設(shè)醫(yī)院政工工作系統(tǒng)，可以有效提升醫(yī)務(wù)工作人員的思想意識(shí)。樹(shù)立醫(yī)務(wù)工作人員要以人為本，以患者的需要為宗旨的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升了職業(yè)道德素養(yǎng)，還使醫(yī)務(wù)工作人員認(rèn)識(shí)到建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，能夠幫助醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。讓醫(yī)務(wù)工作人員深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患關(guān)系建立的重要性。在發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，醫(yī)院的信譽(yù)度和口碑都會(huì)降低。除此之外，加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的開(kāi)展可以提升醫(yī)院的信譽(yù)度，獲得良好的口碑，醫(yī)務(wù)工作人員的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)都在提升，和患者之間的溝通也更加有技巧。醫(yī)務(wù)工作人員和患者之間的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)逐漸體現(xiàn)出來(lái)，患者也會(huì)逐漸培養(yǎng)、加深對(duì)于醫(yī)護(hù)工作人員的信賴(lài)感。因?yàn)楦呒夹g(shù)、高素質(zhì)人才的不斷培養(yǎng)，讓更多患者能夠享受到高水平的醫(yī)護(hù)服務(wù)，同時(shí)也打造了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 開(kāi)展醫(yī)院政工工作的策略

3.1 對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)

為了保障醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行，在開(kāi)展醫(yī)院政工工作時(shí)，政工人員要密切觀(guān)察醫(yī)護(hù)工作人員在工作實(shí)施過(guò)程中其行為動(dòng)態(tài)，進(jìn)而分析其心理動(dòng)態(tài)，在有需要時(shí)對(duì)其采取心理疏導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到幫助醫(yī)務(wù)工作人員保持正面工作情緒的目的，從而使醫(yī)患之間的矛盾發(fā)生率有效降低。醫(yī)務(wù)工作人員的每日工作是直面患者的，他們的喜怒哀樂(lè)會(huì)受到各個(gè)因素的影響，患者的情緒有時(shí)也會(huì)影響到醫(yī)務(wù)工作人員的情緒。比如醫(yī)務(wù)工作人員在面對(duì)患者的不理解時(shí)存有消極情緒，政工人員可以對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員及時(shí)采取心理疏導(dǎo)，幫助其以積極的狀態(tài)面對(duì)患者。因此，在醫(yī)院政工工作開(kāi)展時(shí)，政工人員應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)務(wù)工作人員的思想狀態(tài)，了解其心理需求，以積極溝通、交流的方式，幫助醫(yī)務(wù)工作人員緩和情緒、疏導(dǎo)心理壓力，放松身心。

3.2 建立完備的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

醫(yī)院政工工作的開(kāi)展想要取得佳績(jī)，應(yīng)當(dāng)從醫(yī)院自身的發(fā)展情況出發(fā)，建立科學(xué)的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。還要把握醫(yī)院政工工作核心，建立完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，鼓勵(lì)相關(guān)人員積極參與到醫(yī)院思想政治工作中，為醫(yī)院政工工作的全面開(kāi)展建立良好的基礎(chǔ)。另外在領(lǐng)導(dǎo)核心的基礎(chǔ)上開(kāi)拓思維，融合現(xiàn)代化的管理理念，真正將醫(yī)院政工工作有效開(kāi)展。并且要建立考核機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)院政工工作進(jìn)行考核，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后期的工作開(kāi)展提供值得參考的依據(jù)。在思想建設(shè)方面，還可以建立起思想教育機(jī)制，促使醫(yī)院職員積極融入到政工工作的管理中，推動(dòng)醫(yī)院政工工作的有效開(kāi)展。

3.3 對(duì)政工工作方式進(jìn)行創(chuàng)新

對(duì)于醫(yī)院政工工作的有效開(kāi)展來(lái)說(shuō)，全面分析和研究醫(yī)院的工作情況是必不可少的環(huán)節(jié)。要注意政工工作具有活動(dòng)性、特殊性?xún)纱筇卣?，?chuàng)新工作方式，讓政工工作人員的潛能得到最大的發(fā)揮，使政工工作的豐富程度更高。還可以在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建政工墻報(bào)，開(kāi)展一些趣味性的活動(dòng)，比如知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)問(wèn)答等，讓政工工作氛圍更加活潑有趣，也促使了醫(yī)務(wù)工作人員積極投入醫(yī)療工作。全方位的提升了醫(yī)務(wù)工作人員的品德修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)出一流的醫(yī)德風(fēng)貌，還使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，從而為醫(yī)療活動(dòng)的有效開(kāi)展鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

積極加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅能促進(jìn)醫(yī)患之間緊密關(guān)系的建立，醫(yī)務(wù)工作人員表現(xiàn)出正面的道德素養(yǎng)和崗位專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院政工工作的有效開(kāi)展。所以醫(yī)院政工人員和醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)德修養(yǎng)教育十分重要，教育中要強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)理念，醫(yī)院政工管理人員制定定期考核的計(jì)劃，大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)活動(dòng)，對(duì)于考核結(jié)果，要有獎(jiǎng)有懲，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)院職員可以在醫(yī)院宣傳欄中以文字、圖片的形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)。對(duì)于考核成績(jī)不太理想的醫(yī)院職員，也要給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)[5]，并且做出有針對(duì)性的輔導(dǎo)，深化思想教育。醫(yī)院政工工作人員應(yīng)更加積極的通過(guò)相關(guān)舉措提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍，以幫助醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的深刻認(rèn)知作為工作開(kāi)展的要點(diǎn)。醫(yī)院政工工作的措施有效落實(shí)后，醫(yī)務(wù)工作人員的形象也得到了良好的樹(shù)立，同時(shí)為醫(yī)院建立起一定的社會(huì)影響力，醫(yī)療活動(dòng)得以順利開(kāi)展。

3.5 提升醫(yī)務(wù)工作人員的溝通技巧

醫(yī)務(wù)工作人員的責(zé)任重，相應(yīng)的工作任務(wù)量也比較大，也給醫(yī)務(wù)工作人員帶來(lái)了一定的工作壓力。在醫(yī)療活動(dòng)開(kāi)展中，難免會(huì)有一些情緒產(chǎn)生，特別在面對(duì)一些患者的態(tài)度或言語(yǔ)上的不理解時(shí)[4]。如果醫(yī)務(wù)工作人員與患者之間的溝通方式不太得當(dāng)，溝通技巧不足，可能就會(huì)引起與患者之間的矛盾，甚至存在著因?yàn)殡p方的溝通方式都沒(méi)有及時(shí)調(diào)整而使矛盾進(jìn)一步激化，帶來(lái)了不必要的后果。對(duì)于大部分患者來(lái)說(shuō)，他們渴望與醫(yī)務(wù)工作人員能夠取得積極溝通，多了解一些自己的身體情況或是后期的病情變化。所以這時(shí)醫(yī)務(wù)工作人員要主動(dòng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，首先認(rèn)識(shí)到和患者之間的關(guān)系需要做到平等與和諧。同時(shí)要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，比如參加醫(yī)院的培訓(xùn)活動(dòng)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)、溝通技巧，提升自身的心理承受力、表達(dá)能力，再次與患者溝通時(shí)可以運(yùn)用更有技巧的溝通方式，時(shí)刻考慮到患者的心理需求，使交流更加順暢，也促使了醫(yī)療活動(dòng)的順利開(kāi)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院政工工作的開(kāi)展在優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上都有重要作用。政工工作實(shí)施時(shí)需要真正建立在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，把患者的需求放在第一位。政工人員對(duì)醫(yī)院自身的情況要有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員的工作性質(zhì)、心理特征也要加深了解，以采取更加有效的策略來(lái)滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要，促進(jìn)醫(yī)患良好關(guān)系建立，醫(yī)療活動(dòng)的開(kāi)展效果更加高效，同時(shí)也維護(hù)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾虬龍.淺析醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用[J].魅力中國(guó),2017,35(41)：243-244.

[2] 唐 燕.醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].赤子(上中旬),2016,48(16)：9-10.

[3] 崔九寧.醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2017,9(05)：53-54.

[4] 李顯達(dá).新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的重要性分析[J].辦公室業(yè)務(wù),2016,41(17)：12-13.

[5] 張 娟.試論新形勢(shì)下分析加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的重要性[J].科技風(fēng),2017,30(10)：231-233.