優(yōu)質(zhì)護理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的應用

咸菊芬

（廣西壯族自治區(qū)柳州市柳江區(qū)人民醫(yī)院，廣西 柳州 545100）

優(yōu)質(zhì)護理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的應用

咸菊芬

（廣西壯族自治區(qū)柳州市柳江區(qū)人民醫(yī)院，廣西 柳州 545100）

目的對優(yōu)質(zhì)護理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的應用情況進行探討。方法以2015年12月～2016年9月期間在本院住院治療的100例產(chǎn)科患者作為研究對象，隨機分成2組，每組50例。一組實施常規(guī)產(chǎn)科護理（對照組），在其基礎上觀察組增加優(yōu)質(zhì)護理。將2組的總滿意度數(shù)據(jù)進行比較。結果觀察組的總滿意度（96%）明顯高于對照組總滿意度（74%）（P＜0.05）。結論優(yōu)質(zhì)護理可顯著提高產(chǎn)科住院患者的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理；產(chǎn)科；住院患者；滿意度

產(chǎn)科具有高責任、高風險的特點，護理質(zhì)量的高低會對母嬰安全造成直接影響，隨著人們生活質(zhì)量的提升，對護理服務的要求逐漸升高，衛(wèi)生部于2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)中開啟了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程[1]，服務宗旨是鞏固基礎護理、優(yōu)化護理內(nèi)容，為了探討優(yōu)質(zhì)護理在提高產(chǎn)科住院患者滿意度中的作用，本文將100例產(chǎn)科住院患者作為研究對象，以下是詳細報告內(nèi)容。

1 基線資料和方法

1.1 基線資料

以本院100例產(chǎn)科住院患者作為研究對象（收治時間：2015年12月～2016年9月）。根據(jù)隨機分組原則將其分成2組，各50例。對照組：年齡范圍（20～36）歲，平均年齡（28.21±4.34）歲。觀察組：年齡范圍（22～37）歲，平均年齡（28.32±4.41）歲。對照組和觀察組產(chǎn)科住院患者的基線資料差別不大，P值大于0.05。

1.2 方法

對照組提供常規(guī)產(chǎn)科護理。在患者入院后為其安排好床位，介紹周邊環(huán)境，包括相關制度、醫(yī)院用品的使用方法等，同時進行簡單的自我介紹，通過交流的方式了解其心理狀況、性格特點、自理能力等。及時更換床上用品，適當進行健康知識的普及，嚴格控制陪護人數(shù)，創(chuàng)造舒適的睡眠環(huán)境，遵醫(yī)囑進行飲食指導、相關治療等。

觀察組在常規(guī)產(chǎn)科護理的基礎上增加優(yōu)質(zhì)護理。內(nèi)容如下：

①每周幫助患者稱量體重、修剪指甲，輔助生活自理能力較差的患者進行日常生活，天氣變化幅度較大時，叮囑患者要視天氣增減衣物，在患者休息時，為其調(diào)節(jié)適宜的光線，夜間巡房時要保證動作輕微，調(diào)節(jié)相關儀器的聲響度，防止影響患者睡眠質(zhì)量。

②詳細講解各產(chǎn)程需注意的事項，不斷詢問產(chǎn)婦心理狀況，教會其深呼吸的方法，轉(zhuǎn)移其注意力，幫助減輕疼痛。產(chǎn)后采用規(guī)范、親切的語言向產(chǎn)婦介紹相關技巧，如指導產(chǎn)婦擠奶技巧、母乳喂養(yǎng)技巧、幫助新生兒更換尿片及沐浴的技巧等，教會產(chǎn)婦產(chǎn)后的保健方法，示范保健操的相關動作，不斷鼓勵產(chǎn)婦進行產(chǎn)后恢復鍛煉，促進身體早日康復。

③助產(chǎn)士每天到產(chǎn)后區(qū)對產(chǎn)婦的會陰傷口進行查看，給予相關指導，新生兒轉(zhuǎn)至兒科后，要定期觀察新生兒的具體情況，將信息傳達給產(chǎn)婦，讓其安心住院接受產(chǎn)后恢復治療。

④出院當天，仔細評估患者病情的恢復情況，進行出院后的飲食指導、生活指導、用藥指導及產(chǎn)后鍛煉指導，協(xié)助其辦理出院手續(xù)，叮囑新生兒接種疫苗的時間，護送其出院，開展電話隨訪跟蹤服務。

1.3 觀察指標

在患者出院當天向其發(fā)放本院自制的護理滿意度調(diào)查表，表中包括非常不滿意、不滿意、滿意、十分滿意四項選擇，統(tǒng)計每組的總滿意度（滿意率+十分滿意率）。

1.4 統(tǒng)計學處理

本文數(shù)據(jù)均經(jīng)SPSS 18.0版軟件處理，用%表示總滿意度，使用卡方檢驗。P＜0.05表示2組患者的各項指標數(shù)據(jù)對比差別較大，具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

如表1所示，2組的總滿意度對比，明顯是觀察組更高，P＜0.05。

表1 對比2組產(chǎn)科住院患者的總滿意度（n，%）

3 討 論

產(chǎn)科患者的心思細膩，對護理質(zhì)量的要求較高，而護理服務在產(chǎn)科中的意義重大，需嚴格把控。產(chǎn)科常規(guī)護理能夠在一定程度上滿足患者的需求，但效果還不夠理想，優(yōu)質(zhì)護理的理念是“以患者為中心”[2]，要求護理人員在日常工作的開展中將患者的安危、需求放在首位，以“低耗、高效、優(yōu)質(zhì)、信任以及滿意”[3]為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，獲取令人滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理可間接提高護理人員的綜合素質(zhì)水平，落實優(yōu)質(zhì)護理服務，可使患者住院期間的基本生活得到保證，確保人身安全，實施優(yōu)質(zhì)的心理服務，可緩解不良情緒，獲得患者及家屬的認可，提升醫(yī)院的社會滿意度，優(yōu)質(zhì)護理服務的實施可規(guī)范護理人員的工作細節(jié)，激發(fā)責任感，還可增強患者對醫(yī)護人員的信任度，推行優(yōu)質(zhì)護理，能夠縮短醫(yī)患之間的距離，護理過程中以患者的病情、心理狀態(tài)、治療效果為參考依據(jù)，致力于患者早日康復出院。在優(yōu)化護理服務的同時，加強組織領導、落實分級護理、豐富護理服務內(nèi)涵、強化專科護理[4-5]，可進一步提高護理服務質(zhì)量。隨著科學技術的進步與人們生活質(zhì)量的提高，人們對護理服務的要求愈來愈高，臨床不但要注重護理人員的素質(zhì)管理，還需加強護理技術的提升、護理制度和文化的管理、住院環(huán)境的打造，將醫(yī)護人員整體的護理方式進行優(yōu)化，提高整體護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務是順應新世紀發(fā)展的需求。在提供優(yōu)質(zhì)護理的同時，常規(guī)護理也不可或缺，在常規(guī)護理的基礎上增加優(yōu)質(zhì)護理可縮短患者的康復時間，降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高護理滿意度。

在本次研究結果中，觀察組的總滿意度數(shù)據(jù)為96.00%，而對照組的總滿意度數(shù)據(jù)為74.00%，兩者相比，明顯是觀察組更高，P＜0.05。

總而言之，在產(chǎn)科住院患者中實施優(yōu)質(zhì)護理可促進滿意度的提高，值得在臨床中推廣實行。

[1] 劉元碧.優(yōu)質(zhì)護理用于產(chǎn)科病房的效果評價[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015,31(36):143-144.

[2] 伍 輝.優(yōu)質(zhì)護理對提高產(chǎn)科患者滿意度的影響[J].藥物與人,2015,28(2):154-155.

[3] 彭玉英.產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理新模式對自然分娩的促進作用[J].中國臨床護理,2016,8(2):130-132.

[4] 劉迎春.優(yōu)質(zhì)護理服務在產(chǎn)科中的應用體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,11(6):54-55.

[5] 周鳳娟.優(yōu)質(zhì)護理服務在產(chǎn)科護理工作中的應用[J].中國傷殘醫(yī)學,2014,22(2):239.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.03.107.02