人文關懷護理模式在提高泌尿外科住院患者滿意度中的應用

周 婭

（江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224000）

人文關懷護理模式在提高泌尿外科住院患者滿意度中的應用

周 婭

（江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224000）

目的探討人文關懷護理模式的構建與實施對提高護理質量和患者滿意度的效果。方法 采用抽樣的方法，選取2015年1月～9月我院泌尿外科住院患者232例作為研究對象，進行問卷調查，其中對照組111例（為行人文關懷護理方案以前者）；觀察組121例（均屬人文關懷護理方案以后者），計算其滿意度情況。結果 以滿意度指標中各個維度為標準，觀察組的計算結果與對照組比較明顯提高，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對于在泌尿外科接受住院治療的患者，選擇人文關懷護理方案可使其滿意度有效提升，值得推廣。

泌尿外科；臨床護理；住院患者；人文關懷護理；總滿意度

在人性科學中，護理學屬于其構成學科之一，護理操作中，于患者中實施關懷護理，不僅是人性體現，同時還是情感表現，而作為護理情感工作中的一部分，人文關懷還是是護理的精髓[1]。2011年1月起，本院引入人文關懷護理方案，并將其視作提升優(yōu)質護理水平的關鍵性措施之一，本研究對入住我院泌尿外科患者進行心理需求評估并提供相應的護理人文關懷，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～9月泌尿外科住院患者232例作為研究對象，進行問卷調查，其中對照組111例（為實施人文關懷護理服務前），男68例，女43例；年齡（45.21±16.06）歲；40例本科及以上，71例本科以下；31例行保守治療，80例手術治療。觀察組121例（為實施人文關懷護理服務后），男77例，女43例；年齡（49.02±13.13）歲；46例本科及以上，75例本科以下；38例行保守治療，83例手術治療，兩組比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 實施方法

采用問卷調查法，自行設計調查問卷。問卷由研究者本人親自發(fā)放并回收。111例對照組患者中，回收到109份（98.20%），而121例觀察組患者中則回收到119份（98.35%）。

1.3 調查工具

1.3.1 滿意度

本次對住院患者的整體滿意度進行調查時，所用量表由馮志英[2]編制，共三個維度，具體是“環(huán)境及指導”維度、“服務及技術”維度、“關心及愛護”維度。

1.3.2 關懷照護行為評價表

本問卷參考Watson[3]設計使用的問卷。

1.4 統計學方法

采用SPSS 13.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 所選對象滿意度狀況

對照組中，查對制度：9.67分，病房地面清潔，有防滑警示標示：9.57分，病房整潔、安靜舒適：9.48分，病人需要幫助時護理人員能否及時出現：9.42分，輸液過程中經常巡視：9.57分，護士的儀表整潔、禮貌待人：9.45分，暴露性護理操作時提供遮蔽：9.5分，護理技術熟練：9.5分，床鋪清潔、舒適：9.67分，皮膚組織清潔性與完整性：9.37分，身體出現不適狀況時護理人員關注情況：9.5分，健康教育時是否有書面材料：9.55分，健康教育時是協助進行輔助性檢查：9.57分；護理人員可與患者耐心交流：9.47分，護理人員主動傾聽患者意見：9.37分，護理人員為患者提供病友交流平臺：9.63分，詳細介紹出院后相關注意措施：9.37分；觀察組分別是：9.84分、9.77分、9.71分、9.67分、9.76分、9.77分、9.75分、9.81分、9.84分、9.70分、9.81分、9.80分、9.77分、9.80分、9.80分、9.78分、9.70分，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 學歷水平不同患者對于護理人員工作中關懷照護的評分

對照組本科及本科以上患者對關懷照護行為評價得分55.46分，本科以下53.49分；觀察組是85.45分及84.12分，觀察組學歷在本科及本科以上的患者對關懷照護行為評價與對照組比較，差異有統計學意義（t=22.46，P＜0.05）；觀察組學歷在本科以下的患者對關懷照護行為評價與對照組比較，差異有統計學意義（t=16.98，P＜0.05）。

3 討 論

3.1 人文關懷護理模式可以有效提高住院患者對護理工作的滿意度

從本次調查可以看出，泌尿外科病人接受住院治療時，對于護理服務員水平、護理服務技術都提出較高要求[4]。一般而言，護理活動中，首要任務是對患者整體滿意度的有效提升，而人文關懷方案則可達到該效果[5]。這是因此該方案要求護理人員追蹤患者病情與心理，再予以健康教育以及人文關懷等措施，從而確保其滿意度升高。

3.2 構建人文關懷護理模式是現代護理學的發(fā)展趨勢

人文關懷護理方案的施行，要求護理人員始終將患者看作工作中心，而護理內容則是患者需求，并將其滿意度情況視作服務水平評估環(huán)節(jié)的重要標尺，可確保護理項目的不斷規(guī)范，在滿足機體心理需求的同時，確保其生理需求也能得到滿足[6]。

[1] Leininger MM.Transcultural nursing:concepts,theories，and practices[M].New York:Wiley Publishing,1978.

[2] Watson J.The philosophy and science of nursing[M].Colorado:Colorado Associated University Press,1985:23.

[3] 劉招娣,劉 青,翟文華.個性化護理模式對泌尿外科患者圍術期生理應激和滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2013,32(2):331-333.

[4] 張海微,吳蓉蓉,黃偉平.個性化護理模式對男性泌尿外科患者圍術期生理應急和滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥導報,2015,(26):142-145,149.

[5] Kipp KM. Implementing nursing caring standards in the emergency department[J].J Nurs Adm,2001,31(2):85-90.

[6] 王菊吾,嚴林娟,錢 君,等.護±對病人實施關懷照護的效果研究機[J].中華護理雜志,2005,40(8):561-563.

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ISSN.2096-2479.2017.40.97.01

本文編輯：劉欣悅