企業(yè)形象重塑策略及措施研究

陳玉龍++鄒曦++張昕堯

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)中企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在無(wú)形中由硬件環(huán)境與經(jīng)濟(jì)效益的“硬實(shí)力”比拼轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)形象的“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)。文章以西南油氣田分公司為例進(jìn)行了企業(yè)形象重塑的策略及措施研究，旨在為企業(yè)形象建設(shè)提供有力的決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞 企業(yè)形象 軟實(shí)力 重塑 策略 措施

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中的的重要性越來(lái)越得到普遍認(rèn)可和高度重視。近些年，由于石油企業(yè)存在發(fā)展及管理模式陳舊固化、過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)利益等發(fā)展漏洞，出現(xiàn)了一些生產(chǎn)事故及管理層貪腐等負(fù)面事件，這些因素使得企業(yè)形象亟待重塑。本文通過(guò)闡述塑造良好企業(yè)形象的重要意義，研究出從軟實(shí)力角度創(chuàng)建多元化的企業(yè)形象重塑策略及措施。

一、塑造良好企業(yè)形象的重要意義

（一）塑造良好的企業(yè)形象有利于提升企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力

良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。一方面，企業(yè)形象是一種無(wú)形的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部的員工分布在不同的崗位，每個(gè)人的性格特點(diǎn)也不盡相同，這就需要一股凝聚力將他們團(tuán)結(jié)在一起，共同為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展而努力，否則企業(yè)內(nèi)部人員渙散，影響企業(yè)運(yùn)作和管理。在塑造企業(yè)形象過(guò)程中，如果形成積極的共同價(jià)值觀和信念，就相當(dāng)于用一塊磁鐵將員工凝聚吸收在一起，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合力，形成員工與企業(yè)的“共同體”，員工會(huì)更自覺(jué)積極地將自身的行為與企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，以更加積極良好地狀態(tài)投身到工作中。另一方面，良好的企業(yè)形象可以吸引高質(zhì)量的新員工。我們必須認(rèn)識(shí)到良好的企業(yè)形象對(duì)于吸收新員工的影響力，良好的企業(yè)形象對(duì)求職者有突出的吸引力，能夠幫助企業(yè)增加高質(zhì)量的新生力量。比如剛走出校門的高校畢業(yè)生，他們?cè)谇舐氝^(guò)程中，除了關(guān)注物質(zhì)待遇之外，看重的更多的是企業(yè)的知名度，而這個(gè)知名度也就是指企業(yè)形象。中國(guó)英才網(wǎng)從2002年開(kāi)始每年通過(guò)對(duì)大學(xué)生求職者進(jìn)行調(diào)查形成“最佳雇主榜單”，調(diào)查主要從五個(gè)方面展開(kāi)，分別是“薪酬”、“公司文化”、“品牌實(shí)力”、“企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任”及“員工職業(yè)發(fā)展”，我們可以看到調(diào)查中對(duì)企業(yè)“軟實(shí)力”方面的側(cè)重是很突出的，企業(yè)形象的好壞對(duì)求職者的選擇有著決定性影響，因此企業(yè)保持良好的企業(yè)形象，能夠確保其收獲更多優(yōu)秀求職者的選擇。綜上所述，我們可以認(rèn)識(shí)到良好的企業(yè)形象有助于其吸引優(yōu)秀人才，確保企業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合質(zhì)量，從而提高管理水平和生產(chǎn)能力；良好的企業(yè)形象能夠有效避免人才的流失，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）塑造良好的企業(yè)形象有利于創(chuàng)造正面積極的公眾輿論

中國(guó)石油是國(guó)內(nèi)最大的油氣生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的石油公司，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、安全環(huán)保形勢(shì)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、油價(jià)氣價(jià)股價(jià)等，都是社會(huì)公眾的關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)前，社會(huì)公眾的訴求更加多樣化，對(duì)企業(yè)的期望更高、監(jiān)督更嚴(yán)。不能否認(rèn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)市場(chǎng)因素。中國(guó)石油在2005年將市場(chǎng)因素列入了集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面實(shí)施了資源、市場(chǎng)及國(guó)際化戰(zhàn)略，從而使銷售業(yè)務(wù)取得了濃墨重彩的成績(jī)，也得到了社會(huì)大眾的認(rèn)可。由此可見(jiàn)，積極正確的企業(yè)行為可以向社會(huì)大眾傳播積極向上的企業(yè)形象。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的成就及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)要及時(shí)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效的展示與溝通，從而提升對(duì)企業(yè)形象的好評(píng)度。社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)過(guò)程不僅僅是觀察，更重要的是通過(guò)感受，企業(yè)形象特征一旦在大眾心中形成定勢(shì)從而引導(dǎo)大眾的態(tài)度，大眾態(tài)度的相對(duì)穩(wěn)定性也就決定了大眾對(duì)企業(yè)形象認(rèn)知的相對(duì)穩(wěn)定性。因此，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)大眾的信任和青睞，也能更好地為企業(yè)形象創(chuàng)建有利的輿論氛圍。

（三）塑造良好的企業(yè)形象有利于更好地對(duì)外協(xié)調(diào)公共關(guān)系

企業(yè)作為社會(huì)的一部分，其發(fā)展不是獨(dú)立單一的發(fā)展，而是處在復(fù)雜社會(huì)體系中的參與者，各種公共關(guān)系的協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展也有著一定的影響。以西南油氣田為例，企業(yè)要從設(shè)備廠商采購(gòu)相關(guān)設(shè)備，要通過(guò)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還要注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，需要良好穩(wěn)定的社會(huì)治安等等，充分體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的各方面都有著割不斷的聯(lián)系。我們可以從中石油在蘇丹的發(fā)展中體會(huì)到，2011年7月9日南蘇丹建國(guó)，政治的變化也使得中石油等外國(guó)石油公司在蘇丹的發(fā)展前景變得不確定。由于中石油在蘇丹最大的兩個(gè)石油區(qū)剛好位于南北蘇丹的爭(zhēng)議區(qū)，這使中石油深陷在了兩國(guó)利益平衡的難題中，面對(duì)其自身業(yè)務(wù)前景存在的變數(shù)因素，一位道達(dá)爾公司的高管曾提到，道達(dá)爾的發(fā)展很多次經(jīng)歷國(guó)家與政治的變動(dòng)，而支持其走出困境的是與當(dāng)?shù)厝嗣窦皺C(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系，并在當(dāng)?shù)貥?shù)立、保持良好的企業(yè)形象。由此可見(jiàn)，塑造良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)對(duì)外構(gòu)建良好的公共關(guān)系，從而更加利于企業(yè)在市場(chǎng)中的生存與發(fā)展。

二、重塑西南油氣田企業(yè)形象的策略與措施

通過(guò)對(duì)塑造企業(yè)良好形象重要意義的認(rèn)識(shí)，在反思中，充分結(jié)合西南油氣田的實(shí)際，針對(duì)其發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，提出以下相關(guān)策略及措施。

（一）解放思想，創(chuàng)新發(fā)展方式，樹(shù)立企業(yè)形象塑造新思路

在我國(guó)的建設(shè)時(shí)期，中國(guó)石油企業(yè)的歷史成就和良好聲譽(yù)，是幾代石油人艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，用心血和汗水凝結(jié)而成的，在當(dāng)前企業(yè)形象面臨的困境中弘揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，重塑企業(yè)的良好形象是社會(huì)大眾和企業(yè)內(nèi)部員工共同的心愿和期盼。但是面對(duì)新形勢(shì)，我們?cè)诤霌P(yáng)傳統(tǒng)的時(shí)候要做到思想和方式的創(chuàng)新，避免形成固守成規(guī)的局面。

1.打造品牌，護(hù)航企業(yè)“走出去”

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在當(dāng)前環(huán)境中，相對(duì)于商品的價(jià)格來(lái)說(shuō)，商品的品牌顯得更為重要。雖然良好的企業(yè)形象并不能直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，但卻是重要的軟實(shí)力，無(wú)價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)品牌的打造，更有利于企業(yè)的對(duì)外宣傳與發(fā)展，打開(kāi)企業(yè)更廣闊的發(fā)展格局。

在我國(guó)，央企年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布，是打造企業(yè)品牌的有力嘗試。2007年初，中石油首次公開(kāi)發(fā)布了2006年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，向社會(huì)大眾展示了中石油“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”和勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象。2009年初中石油在發(fā)布2008年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，同時(shí)發(fā)布了國(guó)別報(bào)告（中國(guó)石油哈薩克斯坦2008年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告），并且在內(nèi)容上進(jìn)行了豐富，增加了“形勢(shì)與展望”及對(duì)關(guān)系到發(fā)展的重大議題的回應(yīng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布機(jī)制的創(chuàng)建及創(chuàng)新發(fā)展，建立起了中石油“社會(huì)責(zé)任承擔(dān)者”、“國(guó)際化大企業(yè)”的企業(yè)品牌，增強(qiáng)了社會(huì)大眾對(duì)石油企業(yè)的信賴。

西南油氣田在中石油的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上，應(yīng)充分發(fā)揮自身的特色，打造自身的特有品牌，比如“300億戰(zhàn)略大氣區(qū)”的建設(shè)，首先這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益的提升，其次這也是創(chuàng)建企業(yè)品牌的基礎(chǔ)，有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在建設(shè)過(guò)程中，追求市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，協(xié)調(diào)社會(huì)與大眾關(guān)系，在確保自身利益的同時(shí)，充分宣傳體現(xiàn)“300億戰(zhàn)略大氣區(qū)”建設(shè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)、大眾生活的有益之處，這樣更有利于企業(yè)品牌深入社會(huì)大眾的認(rèn)識(shí)中，樹(shù)立擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的大企業(yè)形象。

（二）重塑企業(yè)形象要充分重視利益相關(guān)方

西南油氣田在重塑石油企業(yè)形象的過(guò)程中，不僅需要從自身發(fā)展角度出發(fā)，而且要充分重視考量利益相關(guān)方的發(fā)展，利益相關(guān)方包括其投資者、員工、消費(fèi)者、所處社會(huì)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與環(huán)境及社會(huì)大眾的公共利益等，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身發(fā)展與利益相關(guān)方的共贏，才能更加全面地重塑良好的企業(yè)形象。

1.對(duì)投資者的利益保障，即通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理，提升經(jīng)營(yíng)所得，從而保障投資者的投資增值，尤其是要杜絕和嚴(yán)懲企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)犯罪行為，避免企業(yè)形象受損的同時(shí)損害投資者的投資收益。

2.對(duì)員工利益的保障，即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，除了要追求利潤(rùn)，保障管理者的利益，更重要的是企業(yè)的基本血液——員工利益的保障。而員工利益不僅僅是指工資福利，還包含員工自身的全方面的多元化發(fā)展，這就要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理理念中更加突出地堅(jiān)持“以人為本”的原則，員工隊(duì)伍水平的提高，更有利于企業(yè)的健康發(fā)展，同樣良好的員工管理發(fā)展機(jī)制，也更有利于吸收更優(yōu)秀的人才服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

3.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)兩方面。首先是確保油氣的供應(yīng)，提供安全、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。其次是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高用戶滿意度，以開(kāi)放的態(tài)度征求消費(fèi)者意見(jiàn)并拓寬信息公開(kāi)渠道。

4.對(duì)社會(huì)公共利益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，企業(yè)通過(guò)自身發(fā)展增加社會(huì)就業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是要關(guān)注民生，創(chuàng)建扶貧幫困、搶險(xiǎn)救災(zāi)、捐資助學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制，投身到社會(huì)公益，建立員工志愿者隊(duì)伍，并創(chuàng)建鼓勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工參與志愿活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)。

（三）利用多種活動(dòng)載體豐富企業(yè)軟實(shí)力

當(dāng)前社會(huì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越側(cè)重企業(yè)軟實(shí)力水平。企業(yè)軟實(shí)力是一種無(wú)形的力量，是企業(yè)無(wú)價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)，它體現(xiàn)在企業(yè)制度、經(jīng)營(yíng)行為和管理環(huán)境中，企業(yè)形象是企業(yè)重要的軟實(shí)力組成。

1.以黨的政策為指導(dǎo)，明確活動(dòng)方向

在開(kāi)展重塑企業(yè)形象活動(dòng)的過(guò)程中，要突出黨對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)核心，以黨的政策作為方向指導(dǎo)，從而確?；顒?dòng)效果的積極性。在企業(yè)內(nèi)部尤其要做到從嚴(yán)管黨、從嚴(yán)治黨，首先要認(rèn)真貫徹中央《關(guān)于在深化國(guó)有企業(yè)改革中堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)黨的建設(shè)的若干意見(jiàn)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨組工作條例（試行）》精神，嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制；其次是要加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，打牢黨在企業(yè)中的政治基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)；最后要嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，強(qiáng)調(diào)廉政建設(shè)，增強(qiáng)政治性原則性戰(zhàn)斗性。

西南油氣田作為中石油的分公司，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，要時(shí)刻銘記自身國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)。習(xí)近平總書(shū)記指出，國(guó)有企業(yè)是全面建成小康社會(huì)的重要力量，是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要支柱，是黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)，要堅(jiān)定不移做強(qiáng)做優(yōu)做大。并強(qiáng)調(diào)國(guó)企發(fā)展事關(guān)國(guó)家基本經(jīng)濟(jì)制度和經(jīng)濟(jì)安全，要加大正面宣傳力度和形象公關(guān)力度，增信釋疑，促進(jìn)了解，樹(shù)立良好形象。中石油是重要的國(guó)有企業(yè)，時(shí)刻保持其政治性，與黨和國(guó)家政策方向保持一致，西南油氣田作為中石油的一份子，在塑造企業(yè)形象過(guò)程中也要堅(jiān)持其政治原則，認(rèn)真落實(shí)中央要求和習(xí)近平總書(shū)記的重要指示精神，采取果斷措施，狠抓形象重塑。

2.開(kāi)展多樣化的活動(dòng)，加深大眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)

開(kāi)展多樣化的活動(dòng)，積極探索有效途徑和方法，擴(kuò)大參與范圍和影響力度。在企業(yè)內(nèi)部可以組織充分廣大干部員工講故事，談意見(jiàn)，組織各種形式的競(jìng)賽，在活動(dòng)中發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新活動(dòng)載體，利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)，將線上線下兩種方式相結(jié)合，比如線上論壇討論、組織投票，線下走基層進(jìn)行宣講等等，鼓勵(lì)員工積極參與。對(duì)企業(yè)外部更要通過(guò)豐富的活動(dòng)使大眾在參與的過(guò)程中感受到良好的企業(yè)形象，比如組織開(kāi)展文化下基層進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，展示企業(yè)風(fēng)采。通過(guò)豐富的活動(dòng)，在宣傳企業(yè)政策的同時(shí)，也加深了企業(yè)形象在社會(huì)大眾中的印象，引導(dǎo)大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的評(píng)價(jià)，塑造良好的企業(yè)形象。

3.創(chuàng)建企業(yè)形象維護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制

在重塑企業(yè)形象的活動(dòng)中，我們還要認(rèn)識(shí)到，片段式的活動(dòng)只能形成大眾對(duì)企業(yè)形象的短暫認(rèn)識(shí)，在塑造企業(yè)形象后，更重要的是企業(yè)形象的維護(hù)。已經(jīng)建立的企業(yè)文化或者形成的企業(yè)形象有時(shí)并不能充分發(fā)揮其作用，收獲相應(yīng)的成效，根本的原因就是落實(shí)不到位，而落實(shí)的關(guān)鍵就在于在日常中的持續(xù)維護(hù)。所以要像重視安全生產(chǎn)那樣，提高對(duì)企業(yè)形象的重視度，創(chuàng)建企業(yè)形象維護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，從而使得對(duì)企業(yè)形象的重視不會(huì)隨著活動(dòng)的結(jié)束而消失。

在機(jī)制創(chuàng)建過(guò)程中，最基礎(chǔ)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要足夠重視，從自身帶頭示范，帶頭學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，帶頭剖析問(wèn)題，帶頭深入整改，尤其是結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)，充分達(dá)到示范效果。最關(guān)鍵的是在企業(yè)員工中樹(shù)立起“主人翁”意識(shí)，樹(shù)立“人人都是企業(yè)形象大使”的理念，調(diào)動(dòng)員工在塑造企業(yè)形象活動(dòng)中的參與積極性，建立豐富的長(zhǎng)效的參與機(jī)制，比如在指標(biāo)體系中創(chuàng)建個(gè)人指標(biāo)，創(chuàng)建專門的建言獻(xiàn)策的渠道，加強(qiáng)基層活動(dòng)的開(kāi)展，打造有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有素質(zhì)、有形象的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)。

（四）依托多樣化媒體環(huán)境提升輿論認(rèn)可度

隨著社會(huì)迅的速發(fā)展，傳播媒介也日趨多樣化，企業(yè)形象的宣傳也要根據(jù)形勢(shì)的進(jìn)步而改變，充分利用多樣化的媒體環(huán)境，使得企業(yè)的良好形象在社會(huì)上得到充分的傳播。石油企業(yè)在面對(duì)外界社會(huì)環(huán)境時(shí)，在很長(zhǎng)一個(gè)階段采用低調(diào)處理的方式，形成了企業(yè)的神秘性，也造成了一定程度上的輿論誤解。要解決社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的誤解與猜測(cè)，關(guān)鍵就是要堅(jiān)持以開(kāi)放、誠(chéng)懇的態(tài)度面對(duì)社會(huì)各界尤其是新聞媒體與社會(huì)大眾，通過(guò)合理的方式對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行積極有效的宣傳，避免高高在上的自說(shuō)自話。

1.創(chuàng)新宣傳模式，根據(jù)媒體類型打造有特點(diǎn)的宣傳內(nèi)容

媒體類型的多要化，對(duì)企業(yè)宣傳模式提出了創(chuàng)新要求。在新媒體語(yǔ)境下，除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視傳播媒介，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了最主要、參與度最廣的傳播途徑，尤其是網(wǎng)絡(luò)自媒體的普遍化，使得信息傳播速度呈現(xiàn)爆炸式地增長(zhǎng)，很多信息未經(jīng)考證就會(huì)在社會(huì)中迅速傳播，造成不良影響。面對(duì)當(dāng)前傳播媒體的特點(diǎn)，企業(yè)在宣傳中，要掌握主動(dòng)權(quán)，增加信息的公開(kāi)化，并對(duì)輿情進(jìn)行及時(shí)有效的反饋。比如，完善新聞發(fā)言人制度，對(duì)社會(huì)大眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)發(fā)聲、釋疑解惑，對(duì)不實(shí)信息、錯(cuò)誤輿論及時(shí)澄清，對(duì)惡意詆毀抹黑行為要依法維權(quán)。

2.以小人物為切入點(diǎn)，創(chuàng)建良好的輿論氛圍

利用自媒體，開(kāi)通企業(yè)官方微信和微博，實(shí)時(shí)與公眾互動(dòng)，完善企業(yè)形象的日常維護(hù)。而在于社會(huì)大眾的互動(dòng)中，要擺正自身的占位，不能有高高在上的形象優(yōu)越感，尤其是在自媒體的宣傳內(nèi)容中，多選取小人物形象故事或是與大眾生活密切聯(lián)系的民生問(wèn)題。社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的財(cái)政貢獻(xiàn)沒(méi)有直觀的體驗(yàn)，也就不大關(guān)心企業(yè)對(duì)GDP貢獻(xiàn)的大小，而是更側(cè)重與其身邊的人和事。例如，以前鐵人王進(jìn)喜的優(yōu)秀事跡在社會(huì)中廣泛傳播，他就是一個(gè)普通的石油工人，卻奠定了石油工人勤奮、奉獻(xiàn)、勇敢的鐵人形象。西南油氣田公司擁有3萬(wàn)員工，先進(jìn)人物和事跡的資源豐富，在自媒體環(huán)境中，小人物的故事更能夠引起大眾共鳴，從而創(chuàng)建良好的輿論氛圍，提升企業(yè)形象。

三、結(jié)語(yǔ)

石油企業(yè)所面對(duì)的企業(yè)形象困境，充分體現(xiàn)了重塑企業(yè)形象的迫切性和必要性。西南油氣田公司作為中石油的一份子，以高度的政治責(zé)任感和使命感，勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為，開(kāi)展了一系列實(shí)踐活動(dòng)，從企業(yè)自身內(nèi)部提升到對(duì)外宣傳改進(jìn)，由大探小，由內(nèi)及外，探索出符合社會(huì)要求又適于西南油氣田企業(yè)自身特色的企業(yè)形象重塑策略與措施，構(gòu)建出西南油氣田企業(yè)形象指標(biāo)體系，為西南油氣田企業(yè)形象建設(shè)提供決策依據(jù)，為中石油集團(tuán)公司的穩(wěn)健發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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