優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)促進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科?？谱o(hù)理發(fā)展的效果觀察

吳珊珊

（貴州省安順市貴航302醫(yī)院，貴州 安順 561000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)促進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科?？谱o(hù)理發(fā)展的效果觀察

吳珊珊

（貴州省安順市貴航302醫(yī)院，貴州 安順 561000）

目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)促進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科專科護(hù)理發(fā)展的效果觀察。方法 將2010年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)作為機(jī)會(huì)，開展護(hù)理工作的中心是患者，制定一系列的護(hù)理流程、常見的?？萍膊∽o(hù)理的方法、專科疾病健康的宣傳書冊(cè)、將?？谱o(hù)理記錄單簡(jiǎn)化、制定由有效的?？瞥Ｒ娮o(hù)理并發(fā)癥的預(yù)防措施等，將?？谱o(hù)理行為規(guī)范化、給患者最好的服務(wù)態(tài)度、調(diào)查患者在活動(dòng)前后中對(duì)護(hù)理工作的滿意程度以及對(duì)專科疾病知識(shí)的掌握程度等。結(jié)果 患者活動(dòng)后的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于活動(dòng)前的滿意程度，患者的護(hù)理并發(fā)癥大量減少，并且對(duì)?？萍膊≈R(shí)的掌握明顯增加。結(jié)論 綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，能夠促進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科?？谱o(hù)理的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；?？谱o(hù)理；效果觀察

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主體的思維優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)是衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開展的，其主要目標(biāo)做到使病人滿意、社會(huì)滿意以及政府滿意的效果。優(yōu)護(hù)活動(dòng)的開展，不但使病人的護(hù)理過程更到位，而且能使護(hù)理活動(dòng)拉近與病人、臨床以及社會(huì)之間的距離，因此全科室的所有醫(yī)護(hù)人員都積極的參與到活動(dòng)中[1]。從2010年的8月份開始，醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)科室，2013年，全院鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理工作進(jìn)行全面的改革，使患者能夠得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)的過程中，能夠轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，從而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)真正落實(shí)到病人身上，現(xiàn)作出如下的報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

為了使醫(yī)院臨床護(hù)理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，使護(hù)理職責(zé)能夠強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理能夠落實(shí)，使護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意程度不斷提高，衛(wèi)生部在2010年8月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的試點(diǎn)活動(dòng)正式啟動(dòng)，2013年，全院鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我科室編制60張床，20名護(hù)士，3名主管護(hù)師，護(hù)師8名，護(hù)士9名，工作年限有2名20年以上的，5名10～19年的，10名3-10年的，3名1～3年的。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)護(hù)理人員的分工進(jìn)行完善。讓全科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)此次活動(dòng)的理解程度，制定符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)目標(biāo)，使與其相關(guān)的規(guī)章制度能夠完善。在讓試行這個(gè)活動(dòng)哦，許多護(hù)士對(duì)其沒有足夠的認(rèn)識(shí)，她們認(rèn)為“優(yōu)護(hù)”活動(dòng)就像保姆一樣，將病人的生活起居全部包攬，覺得是大材小用，但是隨著她們對(duì)這次活動(dòng)相關(guān)資料的學(xué)習(xí)，從根本上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，意識(shí)到臨床護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理中重要的一部分，她們對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量能夠?qū)Σ∪说闹委熜Ч鸬街匾饔?，因此護(hù)士們從開始的抗議到全面接受，不僅轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，而且能夠從更深的層次中理解“優(yōu)護(hù)”活動(dòng)的意義[2]。

1.2.2 將專科護(hù)理記錄文書進(jìn)行簡(jiǎn)化。對(duì)護(hù)理文書進(jìn)行簡(jiǎn)化，能夠使護(hù)士記錄護(hù)理過程的時(shí)間大大縮短，讓更多的服務(wù)時(shí)間落實(shí)到照顧病人上，例如對(duì)神經(jīng)內(nèi)科需要觀察的危重病人進(jìn)行重點(diǎn)記錄，對(duì)一般患者以及腦血管之間術(shù)后觀察等采用觀察項(xiàng)目列表的方法，這樣護(hù)士在護(hù)理記錄中的時(shí)間就可以縮短一半，從而為其節(jié)省了寶貴的時(shí)間，記錄利用表格的方式也能夠讓醫(yī)生方便查看，從而及時(shí)了解患者的病情，且為其制定合理的治療方案。

1.2.3 不斷提升?？谱o(hù)理的水平。將病人責(zé)任到人優(yōu)護(hù)活動(dòng)的核心工作，在開展活動(dòng)的過程中，將切入點(diǎn)轉(zhuǎn)向責(zé)任制的護(hù)理工作，這樣也對(duì)原來的護(hù)理模式中護(hù)士相互依賴的現(xiàn)象進(jìn)行解決。責(zé)任制護(hù)理模式能夠明確護(hù)士的分工，從而實(shí)現(xiàn)了護(hù)士人人有病人的目的。將排班模式改為小組責(zé)任包干制，實(shí)行夜班雙班制，這樣不但使病人的治療和護(hù)理安全得到保障，而且使護(hù)理責(zé)任制護(hù)理得到實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)高年資的醫(yī)師為其講授專業(yè)的知識(shí)，使護(hù)士能夠了解患者的具體病情，將重點(diǎn)病人的情況做到人人知曉，制定一系列的操作流程，將?？谱o(hù)理水平不斷提升，對(duì)有有神經(jīng)疾病的患者，要鼓勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，真正把護(hù)士的護(hù)理與患者的病情融入到一起。

1.2.4 將護(hù)患關(guān)系進(jìn)行改善。開展優(yōu)護(hù)活動(dòng)，使護(hù)士與病人的溝通大大增加，使護(hù)士的投訴率降低，護(hù)患關(guān)系能夠融洽和諧，因此這個(gè)活動(dòng)的開展不但提高了護(hù)理的質(zhì)量，也是護(hù)患之間的理解增加，護(hù)士的工作得到病人的認(rèn)可，提升了病人的滿意城市，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患雙滿意的結(jié)果，進(jìn)而使社會(huì)效益增加[3]。

2 討 論

2.1 專科護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展就是優(yōu)護(hù)活動(dòng)開展的推動(dòng)作用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)就是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作。臨床護(hù)理中最常用的理論和基本操作就是基礎(chǔ)護(hù)理，患者基本生理需求的滿足以及能不能早日康復(fù)主要就在于護(hù)士能不能利用專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理專業(yè)中基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理是共同發(fā)展的，因此在保障護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)就是保障了?？谱o(hù)理，因此可以看出，?？谱o(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展就是優(yōu)護(hù)活動(dòng)開展的推動(dòng)作用。

2.2 護(hù)理工作質(zhì)量的保證就是優(yōu)質(zhì)的?？谱o(hù)理

通過此次活動(dòng)的大力開展，?？谱o(hù)理得到進(jìn)一步的創(chuàng)新，優(yōu)護(hù)活動(dòng)也取得了很好的成果，患者是優(yōu)護(hù)活動(dòng)中最大的受益者，護(hù)士也增加了自身的績(jī)效，體悟到自身的社會(huì)價(jià)值，使其在工作的的積極性大大提高，進(jìn)而推動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入開展[4]。

2.3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠使護(hù)患關(guān)系得到改善

從護(hù)士的工作中，可以看出護(hù)理工作的苦和累，但是又非常的重要，她們不僅要鋪床疊被、打針發(fā)藥還要對(duì)行動(dòng)不便的病人翻身拍背等等，她們的快樂就是呵護(hù)對(duì)生命的呵護(hù)，還要進(jìn)行交接班，不管是在白天還是黑夜總能看到她們忙碌的身影，她們只能在累中體現(xiàn)自我的價(jià)值，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系能夠和諧融洽是賦予她們重要使命，因此，她們要為病人提供安全、溫馨的以及具有高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)工作，從而使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，能夠促進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科?？谱o(hù)理的發(fā)展，值得被推廣。

[1] 何 燕.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),促進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科?？谱o(hù)理發(fā)展[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,24(04):316.

[2] 蔡 玨.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)促進(jìn)中醫(yī)?？茖２∽o(hù)理發(fā)展[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2012,18(06):116-118.

[3] 周青珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用[J].醫(yī)療裝備,2015,10(06): 174-175.

[4] 李育珍,陳圓圓,黃哲和,戈玉媚.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在小兒神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的實(shí)施體會(huì)[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,19(12):92-94.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2095-8803.2017.10.42.02