“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職創(chuàng)新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的策略

摘要：外貿(mào)企業(yè)存在復(fù)合型人才缺乏、員工崗位忠誠度欠缺、知識結(jié)構(gòu)欠合理、實(shí)踐能力和行業(yè)背景知識缺乏等突出現(xiàn)象；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展背景下外貿(mào)人才必須具備過硬的專業(yè)技能、良好的外語能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，必須具備國際視野和服務(wù)意識；培養(yǎng)創(chuàng)新型外貿(mào)人才需要樹立科學(xué)的人才培養(yǎng)觀念、重構(gòu)基于企業(yè)需求的立體化專業(yè)課程體系和打造“校、企、業(yè)”立體化培訓(xùn)體系。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)人才創(chuàng)新型高職院校

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)今世界，新技術(shù)應(yīng)用、新型貿(mào)易方式層出不窮，掌握新技術(shù)運(yùn)用的復(fù)合型外貿(mào)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展的需要。市場競爭的核心在人才，人才是智力資源的載體。外貿(mào)企業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中占有一席之地，急需能夠適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、具有創(chuàng)新能力和良好職業(yè)素養(yǎng)的新型外貿(mào)人才，帶領(lǐng)企業(yè)更新經(jīng)營理念、擴(kuò)大銷售渠道。因此，高等職業(yè)院校創(chuàng)新型外貿(mào)人才的培養(yǎng)要以市場和企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，積極革新以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才需求。

一、外貿(mào)人才現(xiàn)狀與企業(yè)需求的矛盾

（一）復(fù)合型外貿(mào)人才缺乏，無法滿足企業(yè)需求

隨著國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的變化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，我國整個(gè)外貿(mào)行業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)的升級和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，單單依靠經(jīng)濟(jì)類和外語類專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)不能滿足整個(gè)外貿(mào)行業(yè)的需求。在溫州人才招聘會上，有很多外貿(mào)公司在招聘外貿(mào)人才時(shí)紛紛表示，除了要求具備較強(qiáng)的外貿(mào)專業(yè)知識和外語語言功底外，更需要同時(shí)懂國際金融、財(cái)會、涉外法律、經(jīng)濟(jì)管理等跨學(xué)科知識的外貿(mào)人才。與此同時(shí)，高校外貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位未能及時(shí)跟上形勢的發(fā)展，校、企之間的合作也未能有效深入，其培養(yǎng)體系與企業(yè)需求的脫節(jié)，嚴(yán)重限制了復(fù)合型創(chuàng)新型外貿(mào)人才的培養(yǎng)和成長。

（二）外貿(mào)人才流動頻繁，員工崗位忠誠度欠缺

外貿(mào)企業(yè)人才流動性強(qiáng)，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在同一家公司連續(xù)就職4年以上的僅占13.25%，工作年限在2—3年的占將近一半，86.75%的外貿(mào)員工不到4年就跳槽離開了。由于很多外貿(mào)新手就業(yè)定位不準(zhǔn)確，職業(yè)變動性大。大多數(shù)小、微外貿(mào)企業(yè)缺少長期的激勵制度和福利保障體系，不能及時(shí)留住人才。頻繁的崗位流動和跳槽不利于有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)骨干人才的培養(yǎng)和成長。

（三）知識結(jié)構(gòu)欠合理，實(shí)踐能力和行業(yè)背景知識缺乏

大多數(shù)外貿(mào)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生由于校內(nèi)課程設(shè)置以及自身的原因?qū)е聦I(yè)知識結(jié)構(gòu)欠合理，行業(yè)背景和產(chǎn)品知識缺乏，不能綜合性地考慮和解決問題；一些畢業(yè)生雖然懂得一些外貿(mào)理論知識，但實(shí)踐操作能力較低，難以解決企業(yè)實(shí)際外貿(mào)操作問題，但大多數(shù)小微企業(yè)最需要的是業(yè)務(wù)較熟練、能獨(dú)當(dāng)一面的一專多能的人才。

二、創(chuàng)新型外貿(mào)人才的能力素質(zhì)構(gòu)建

（一）必須具備過硬的外貿(mào)崗位專業(yè)技能和實(shí)踐能力

一是熟悉對外貿(mào)易的整個(gè)流程操作，掌握國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、國際金融、市場營銷學(xué)及國際商務(wù)法律法規(guī)和有關(guān)國際慣例等專業(yè)知識，熟練操作單證制作與審核、外貿(mào)函電往來、業(yè)務(wù)談判、外貿(mào)平臺操作、貨物保險(xiǎn)等，并能迅速處理任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)的突發(fā)情況；二是能夠熟練與海外客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、商務(wù)談判等涉外商務(wù)活動，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件，如EXEL、photoshop等，用于制作產(chǎn)品目錄冊、報(bào)價(jià)單、處理產(chǎn)品圖片等；三是還要懂得商品學(xué)的基本理論，熟悉主管商品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標(biāo)注、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所用原材料等知識，尤其是自己主管商品在世界上的產(chǎn)銷情況、貿(mào)易量以及主要出口地的貿(mào)易差異和價(jià)格變動的情況，以便及時(shí)給國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)反饋信息，指導(dǎo)生產(chǎn)。

（二）良好的外語溝通能力

外貿(mào)人才必須具備良好的外語應(yīng)用能力，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、函電往來、商務(wù)談判、交流等涉外工作環(huán)節(jié)都需要與外商進(jìn)行書面或口頭的溝通，而熟練的外語溝通則能達(dá)到事半功倍的效果。近年來，隨著企業(yè)出口地的擴(kuò)大，除了英語類外貿(mào)人才外，企業(yè)更希望能夠用其他語種，如阿拉伯語、西班牙語、韓語等進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和操作的外貿(mào)從業(yè)者。熟練、良好的外語溝通和運(yùn)用能力能保障外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的順利開展。

（三）擁有較好的創(chuàng)新能力和新技術(shù)運(yùn)用能力

在現(xiàn)代社會，盡管參加各類展會是外貿(mào)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)最有效的方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，為外貿(mào)行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。在外貿(mào)人員需要熟悉并學(xué)會熟練操作各類B2B電子商務(wù)平臺，如阿里巴巴、環(huán)球資源、歐洲B2B等以及主打小額貿(mào)易的EBAY、速賣通等B2C平臺操作，學(xué)會利用SEO優(yōu)化來提高企業(yè)和產(chǎn)品的曝光率以及利用國際網(wǎng)站來推廣產(chǎn)品等。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和跨境電商的背景下，還應(yīng)加快學(xué)習(xí)海外倉和海外產(chǎn)業(yè)園、電子物流、知識產(chǎn)權(quán)交易、服務(wù)貿(mào)易等新外貿(mào)知識和操作方式；會營銷、會平臺操作、會網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，還能運(yùn)用國際社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品全球行銷。

（四）具備國際視野和服務(wù)意識

優(yōu)秀的外貿(mào)人才還應(yīng)具備國際視野，深諳國際經(jīng)商之道，懂得規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利用扎實(shí)的跨學(xué)科知識創(chuàng)造性地進(jìn)行國際市場調(diào)查、國際商務(wù)談判、國際市場營銷等。另外，對外貿(mào)易面對的顧客較為復(fù)雜，存在文化、語言、宗教、生活習(xí)俗等差異。因此，外貿(mào)人才還應(yīng)具備全局觀，熟悉復(fù)雜的國際法律法規(guī)，能夠在跨文化環(huán)境下靈活處理國際交往中的爭端。優(yōu)秀的外貿(mào)人才還應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)、良好的合作精神和一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力，能夠處理好供應(yīng)商、采購商之間的關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系，具備較高的服務(wù)意識。

（五）擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力

職業(yè)道德和人文素養(yǎng)的提升勢在必行。外貿(mào)企業(yè)普遍更看中外貿(mào)人才的個(gè)人素質(zhì)，包括對企業(yè)的忠誠度、協(xié)作能力和應(yīng)變能力。他們認(rèn)為專業(yè)知識可以在短期內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)獲得提高，然而個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì)的培養(yǎng)卻非一日之功，需要較長時(shí)間的逐步滲透和領(lǐng)悟慢慢形成的，而良好的職業(yè)素養(yǎng)是一切工作的基礎(chǔ)。另外，外貿(mào)人才還應(yīng)具備一定的抗壓能力，能沉著應(yīng)對復(fù)雜的貿(mào)易突發(fā)情況。隨著新技術(shù)、新貿(mào)易形式的層出不窮以及貿(mào)易政策的變動，外貿(mào)人才需要不斷地更新自身知識體系，拓展加深專業(yè)知識。

三、創(chuàng)新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的策略與建議

（一）樹立科學(xué)的人才培養(yǎng)觀念

人才培養(yǎng)應(yīng)該從源頭抓起，以高校培養(yǎng)為本。新形勢下，高校應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，與企業(yè)、市場的用人需求接軌，樹立科學(xué)的外貿(mào)人才培養(yǎng)觀念。高校也應(yīng)順勢調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案，強(qiáng)化專業(yè)復(fù)合知識，突出實(shí)踐動手能力；邀請外貿(mào)行業(yè)、企業(yè)專家參與課程體系建設(shè)和人才培養(yǎng)的整個(gè)過程，對專業(yè)課程的設(shè)置和課程內(nèi)容的更新要有一個(gè)前瞻性的把握。

（二）重構(gòu)基于企業(yè)需求的立體化專業(yè)課程體系

建立基于企業(yè)外貿(mào)崗位需求的課程體系，打造“外貿(mào)崗位基礎(chǔ)技能+外貿(mào)崗位核心技能+外貿(mào)專業(yè)拓展技能”的復(fù)合型、跨學(xué)科專業(yè)課程平臺。外貿(mào)崗位“基礎(chǔ)技能”課程包括熟練的外語運(yùn)用、辦公軟件應(yīng)用、Photoshop、信息處理、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技術(shù)、市場決策和營銷等課程。在外語能力的培養(yǎng)上，強(qiáng)化英語在實(shí)際工作場景中的運(yùn)用能力之外，還應(yīng)多開設(shè)本地區(qū)對外貿(mào)易所需的其他語種的選修，如西班牙語、意大利語、阿拉伯語、韓語等?！昂诵募寄堋闭n程包括涉外函電、外貿(mào)單證制作、國際商務(wù)談判、國際貨運(yùn)保險(xiǎn)等涉及對外貿(mào)易操作課程以及企B2B電子商務(wù)平臺操作與營銷、企業(yè)財(cái)務(wù)核算、跨境電商操作等課程?！巴卣辜寄堋闭n程則包括國際金融、國際商法、商務(wù)禮儀、出口地文化風(fēng)俗等， 培養(yǎng)跨文化交際能力。新課程體系還應(yīng)打破原有教學(xué)模式，實(shí)施跨專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源互補(bǔ)。比如課程授課可打破專業(yè)限制，由國際商務(wù)、電子商務(wù)、商務(wù)英語等不同專業(yè)教師共同承擔(dān)授課任務(wù)，參與專業(yè)建設(shè)。重視培養(yǎng)外貿(mào)人才勤奮執(zhí)著、敢于搏擊的精神，在開展國際貿(mào)易活動中也應(yīng)發(fā)揚(yáng)誠實(shí)守信的道德風(fēng)尚，能真正使國際貿(mào)易活動的開展得以穩(wěn)固；重視培養(yǎng)外貿(mào)人才良好的心理素質(zhì)和敏銳的洞察力，能夠時(shí)刻留意身邊的商業(yè)信息，掌握前沿的商業(yè)動向，從而發(fā)現(xiàn)商機(jī)做出正確的決策。

（三）依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，加強(qiáng)外貿(mào)新知識和新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，外貿(mào)業(yè)不再局限于傳統(tǒng)貿(mào)易方式，新的貿(mào)易方式風(fēng)起云涌。跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給外貿(mào)行業(yè)注入了新的活力，電商雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式特點(diǎn)，將帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。依托校內(nèi)外各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，比如SEO優(yōu)化、第三方平臺推廣、國際貿(mào)易離岸業(yè)務(wù)、服務(wù)貿(mào)易等等；加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目合作，進(jìn)行各類電子商務(wù)平臺的真實(shí)操作，通過速賣通、阿里巴巴、e-bay等網(wǎng)站的實(shí)際操作充分了解電商的商務(wù)模式、支付、物流配送等跨境電商整個(gè)流程結(jié)構(gòu)。溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2016年度率先開設(shè)新技術(shù)應(yīng)用“2+1”創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)班，以企業(yè)真實(shí)需求為基點(diǎn)，培養(yǎng)具備新技術(shù)應(yīng)用能力并勇于結(jié)合專業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用復(fù)合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，推動人才培養(yǎng)與社會需求對接，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略相銜接。引進(jìn)并充分利用校內(nèi)、校外的優(yōu)質(zhì)資源，依托“創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)班”建立跨境電商創(chuàng)業(yè)園，將“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目與商務(wù)英語、國際貿(mào)易專業(yè)深度融合，將創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新與外貿(mào)人才培養(yǎng)緊密結(jié)合，讓學(xué)生在動手實(shí)踐中不僅學(xué)習(xí)了外貿(mào)新技能，還積累了實(shí)際外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）依托現(xiàn)代師徒制，實(shí)行校、企“雙導(dǎo)師”制度

通過實(shí)施現(xiàn)代師徒制和“雙導(dǎo)師”制度，加強(qiáng)校、企有效合作，健全技能實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐來內(nèi)化理論。溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院近兩年來在部分專業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)代師徒制的試點(diǎn)，實(shí)踐證明，現(xiàn)代師徒制度是高職院校培養(yǎng)實(shí)踐型、技能型人才最富有成效的方法之一。在該制度下，給外貿(mào)相關(guān)專業(yè)（比如國際貿(mào)易、商務(wù)英語等）的學(xué)生從進(jìn)校直到畢業(yè)這段學(xué)習(xí)期間配備“雙導(dǎo)師”，即分別配備一個(gè)學(xué)校內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)老師和一個(gè)來自外貿(mào)行業(yè)的企業(yè)指導(dǎo)老師。不同來源的兩個(gè)“師傅”能夠?qū)嵭袃?yōu)勢資源互補(bǔ)，校內(nèi)導(dǎo)師擅長專業(yè)知識的傳授和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，而企業(yè)導(dǎo)師則更側(cè)重實(shí)踐技能的指導(dǎo)，尤其是業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的疑難問題或復(fù)雜情況。企業(yè)導(dǎo)師一邊解決問題一邊講解，以言傳身教的形式帶動外貿(mào)新手，有利于針對某一產(chǎn)品或某一市場的外貿(mào)操作慣例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的有效傳承，尤其是有利于解決業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的疑難問題或復(fù)雜情況。資深業(yè)務(wù)員能一邊解決問題一邊講解，以言傳身教的形式帶動外貿(mào)新手。

（五）加強(qiáng)實(shí)踐型外貿(mào)師資隊(duì)伍建設(shè)

完善教師培養(yǎng)制度，重點(diǎn)培養(yǎng)一流的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人才，再通過教師的“教、傳、導(dǎo)”來達(dá)到啟發(fā)、培養(yǎng)外貿(mào)人才的作用。靈活實(shí)行專業(yè)教師企業(yè)實(shí)踐的制度，可利用周末、假期分批分段進(jìn)行崗位實(shí)際操作，也可以利用課余在校內(nèi)設(shè)立與企業(yè)合作的工作室進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目的頂崗實(shí)踐，逐步提高專業(yè)教師的實(shí)踐教學(xué)能力。此外，還可以直接從企業(yè)引進(jìn)或長期聘用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的資深外貿(mào)人才擔(dān)任專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)師，豐富專業(yè)教師隊(duì)伍。

（六）規(guī)范行業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)，打造“校、企、業(yè)”立體化培訓(xùn)體系

規(guī)范市場上各類相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之體系化、層次化?？蓴y手阿里巴巴“百城千?！焙献鏖_發(fā)實(shí)踐性培訓(xùn)課程，也可定期邀請外貿(mào)行業(yè)、各類外貿(mào)企業(yè)的專家來校開展講座、研討會、貿(mào)易新政解讀、貿(mào)易案例解析等，達(dá)到與行業(yè)無縫對接。這樣，學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)三者能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源互補(bǔ)，共同參與職前和職后培訓(xùn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“校、企、業(yè)”三聯(lián)動，打造立體化的外貿(mào)人才繼續(xù)教育與能力提升體系。

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〔本文系浙江省社會科學(xué)界聯(lián)合會研究課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職創(chuàng)新型外貿(mào)人才培養(yǎng)策略研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號：2017B19）研究成果〕

（江帆，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。）