淺談電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)發(fā)展的問題及對策

摘 要：本文主要根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及趨勢分析，在探討電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響基礎(chǔ)上，探討了旅游業(yè)目前存在的問題，并且提出了具體的解決方案。希望通過本文的研究，能為旅游行業(yè)提供有價值的借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；影響；問題；對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，電子商務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展，這對市場經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都帶來了機(jī)會與挑戰(zhàn)，不但推動了各個領(lǐng)域的發(fā)展，同時也促生了很多新型的行業(yè)，電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響非同小可，對旅游企業(yè)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、方式以及消費者都帶來了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)以及經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求，因此，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游產(chǎn)業(yè)的變革迫在眉睫。對電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)的探討與分析，有助于提高旅游業(yè)自身的質(zhì)量以及提高旅游企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力，對優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大具有重要意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢

1.電子商務(wù)環(huán)境下我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)的興起較晚，而旅游業(yè)的電子商務(wù)化更是晚于其他的發(fā)達(dá)國家。21世紀(jì)初，旅游業(yè)電子商務(wù)才真正的步入正軌，隨著旅游企業(yè)的增多，使用電子商務(wù)的方式進(jìn)行市場的開拓和消費者的維護(hù)與營銷逐漸擴(kuò)大，進(jìn)而在不斷的優(yōu)化升級下，我國的旅游業(yè)電子商務(wù)有了明顯的改善，主要標(biāo)志之一是旅游網(wǎng)站的建立逐漸地趨于完善，功能的健全與優(yōu)化，信息技術(shù)的應(yīng)用與普及，使得旅游企業(yè)與消費群體之間的關(guān)系越來越緊密，同時第三方服務(wù)的進(jìn)入，比如附加產(chǎn)品、各類服務(wù)、物流、交通、住宿等，也使得旅游業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程逐漸增加。但是就目前的狀況來講，電子商務(wù)環(huán)境下，旅游業(yè)的發(fā)展還有很大的空間，各項的服務(wù)保障措施還有待健全，旅游業(yè)電子商務(wù)仍處于初級水準(zhǔn)。

2.電子商務(wù)環(huán)境下我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢

通過近幾年的旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，旅游企業(yè)積累了很多的經(jīng)驗，人們的思想意識也逐漸地增加，尤其是生活水平的提高及企業(yè)營銷策略的變革，使得旅游業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展速度越來越快。雖然挑戰(zhàn)時刻都在來臨，但是隨之而來的也是機(jī)會，信息技術(shù)的普及以及人們綜合生活水平的提高，使得我國的電子商務(wù)模式下的旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，在未來的數(shù)年內(nèi)，電子商務(wù)下的旅游業(yè)將會以全新的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)的升級來面對未來時代的變革和市場的變化。旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大已經(jīng)成為必然，同時電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響程度則會更加的深刻，電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合會更加的緊密，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

二、我國電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)發(fā)展過程中所面臨的問題

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低對我國電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響，同時經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低也左右著產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，而旅游業(yè)附屬于第三產(chǎn)業(yè)，更多的傾向于服務(wù)行業(yè)，如果沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，則會嚴(yán)重的制約人們的旅游觀念，同時也制約了電子商務(wù)的普及，因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對于電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)起著很重要的作用。

2.消費需求水平

目前從我國整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，人們的普遍收入均值還沒有達(dá)到較高的水準(zhǔn)。因此，人們對服務(wù)的要求也是呈現(xiàn)緩慢的狀態(tài)，對于休閑、娛樂、服務(wù)等要求隨之降低，消費者的需求被局限在一定的范圍內(nèi)，尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，更是捉襟見肘，所以，消費者的需求不是很高這也影響了電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3.缺少信用

在電子商務(wù)環(huán)境下，人們都抱有警惕的心理，如果在旅游業(yè)中，不能以良好的信用作為保障，消費者根本不會買賬。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展過程中，通過電視、手機(jī)、報紙等媒介披露的一些負(fù)面新聞，更是使得消費者對電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。所以，如果旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)以及部門，不能將信用問題解決，這一定會影響我國旅游業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程，使得電子商務(wù)這個有效的工具不能得以更好、更快的發(fā)展。

4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低

隨著我國從事旅游業(yè)的企業(yè)逐漸增加，一些旅游網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)急需專業(yè)的人才，使得相關(guān)的人才供不應(yīng)求，客戶對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)不斷的增加，競爭對手的手段與方式不斷地推陳出新，使得企業(yè)對綜合型的人才需求日益增加。并且電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展還未成熟，規(guī)模與效益還不能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，從事這方面的人才少之又少，使得我國電子商務(wù)環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展舉步維艱，因此，對于人才的培養(yǎng)是關(guān)鍵，這也會成為旅游業(yè)發(fā)展的主要制約因素之一。

三、應(yīng)對我國電子商務(wù)環(huán)境下旅游業(yè)所存在問題的對策

1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)

我國的旅游企業(yè)必須重新審視自身的不足，首先可加強(qiáng)與傳統(tǒng)企業(yè)的合作，進(jìn)行資源整合，加強(qiáng)自身的實力，同時進(jìn)行多方合作，收集相關(guān)的旅游數(shù)據(jù)，建立可靠的數(shù)據(jù)庫，為日后的旅游業(yè)管理提供管理以及經(jīng)營方面的幫助；同時，企業(yè)須以競爭為導(dǎo)向，引入適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制，增強(qiáng)旅游企業(yè)的抗風(fēng)險能力；國家也應(yīng)該完善關(guān)于旅游業(yè)方面的政策法規(guī)、以支持旅游業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)與交通部門以及銀行的聯(lián)系，推行電子票據(jù)和注重安全支付的問題，這也有利于旅游業(yè)的電子交易系統(tǒng)的建立與完善。在旅游業(yè)營銷方面，應(yīng)該針對消費者的不同需求提供更為專業(yè)的個性化服務(wù)，也要鼓勵我國的旅游業(yè)做好前期的預(yù)測、分析、調(diào)研、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的工作，實現(xiàn)旅游業(yè)電子商務(wù)的全面發(fā)展，建立一套系統(tǒng)的旅游業(yè)商務(wù)體系。

2.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念

如果消費者沒有互聯(lián)網(wǎng)旅游的消費意識，就不會促進(jìn)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，國外的電子商務(wù)旅游業(yè)之所以會迅猛的發(fā)展，主要原因就是美國的消費者對互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)很熟悉，正是因為具備這樣的條件，才使得國外的旅游業(yè)發(fā)展比我國要快，可以說，消費者的電子商務(wù)意識是旅游業(yè)發(fā)展的根源，至少對旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程會產(chǎn)生很大的影響。比如國外的電話訂購、信用卡以及郵購等消費習(xí)慣，都是促進(jìn)電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，而在我國卻正是缺少這樣的條件，因此，培養(yǎng)消費者的網(wǎng)上消費觀念迫在眉睫。

3.加強(qiáng)旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)

我國電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展必須先要對電子商務(wù)的安全以及信用體系進(jìn)行完善和建設(shè)，首先要對全民的信息安全意識進(jìn)行培養(yǎng)，宣傳關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)安全的危害以及普遍性，提高消費者的防范心理，不要盲目的進(jìn)行選擇和消費，在互聯(lián)網(wǎng)消費的時候保持一定的警覺性。其次，提高從事旅游業(yè)電子商務(wù)的工作人員的自身素養(yǎng)，企業(yè)也需要對內(nèi)部的管理進(jìn)行提升，完善企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)懲利用電子商務(wù)方式對旅游業(yè)進(jìn)行損害的人員，消滅以不正常的手段獲取利益的可能。再次是硬件上的措施，從技術(shù)上進(jìn)行防范，比如病毒軟件的研發(fā)和防火墻的建立，這些都可以阻止不良分子的非法行為，同時也可利用先進(jìn)的密碼技術(shù)、圖片識別技術(shù)以及實名認(rèn)證技術(shù)，這些都可以有效的保證消費者的權(quán)益不受損害。

4.提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

如果從事旅游業(yè)電子商務(wù)的工作人員素質(zhì)不高，也會影響旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，信息化環(huán)境下，如果人員的文化素質(zhì)低，或者說信息技術(shù)人才少，這會使得旅游企業(yè)的發(fā)展受到極大的制約，因為旅游業(yè)電子商務(wù)化對于信息以及技術(shù)要求都很高，因此旅游企業(yè)以及旅游相關(guān)的管理部門都應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高員工的基本技能以及文化素質(zhì)，定期的開展培訓(xùn)，對人員進(jìn)行定期的考核，只有建立一批優(yōu)秀的專業(yè)隊伍，方可滿足旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的人才需求，也為旅游業(yè)未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

近幾年來，隨著我國旅游業(yè)的各項政策逐漸完善，國際型的旅游企業(yè)逐漸進(jìn)入我國，這也有助于國外的電子商務(wù)經(jīng)驗以及先進(jìn)的技術(shù)在我國的普及。同時，在相互的競爭中，也有利于我國旅游企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，只有面對困難方可促進(jìn)自身的成長，在我國先進(jìn)的地區(qū)也正在逐漸的影響其他偏僻的地區(qū)關(guān)于旅游電子商務(wù)的建設(shè)。總之，我國的旅游業(yè)必須站在全局的角度去迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，緊跟時代的步伐，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)自身的競爭能力。

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作者簡介：林子韻（1995- ），女，籍貫：海南海口，學(xué)歷：本科，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院信息管理學(xué)院電子商務(wù)系