論地方媒體自身危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)狀及成因

文/安雨晨 陳瑤 黃昕

一、危機(jī)的概念界定

危機(jī)是一個(gè)舶來詞，此處引用國(guó)外企業(yè)危機(jī)管理的概念，里賓杰(LERBINGER)認(rèn)為：危機(jī)是對(duì)于企業(yè)未來的獲利性、成長(zhǎng)乃至生存發(fā)生潛在威脅的事件。

一直以來媒體危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)部丑聞、重大事故、法律糾紛等被媒體曝光，或是由于媒體報(bào)道失實(shí)，使企業(yè)形象尤其是企業(yè)美譽(yù)度受到嚴(yán)重?fù)p害而發(fā)生的企業(yè)危機(jī)。而媒體關(guān)于自身危機(jī)所引發(fā)的公信力受損等事件少有研究。

二、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)媒體危機(jī)公關(guān)現(xiàn)狀

目前，中國(guó)處于總體性社會(huì)到分化性社會(huì)，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，由此引起的利益調(diào)整，社會(huì)震動(dòng)，使中國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的巨大洪流中。

在國(guó)際社會(huì)上，文化全球化導(dǎo)致價(jià)值觀和道德規(guī)范上的摩擦與沖突，使媒體生態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變。加之自媒體的興起使得線型傳授模式被打破，導(dǎo)致媒體公信力受損，媒體生存面臨巨大壓力，以媒體為主角的危機(jī)事件頻發(fā)。而國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)媒體普遍缺乏公關(guān)意識(shí)，策略與機(jī)制上不明智，加之媒介長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)慣性影響其生存。

一直以來媒體危機(jī)管理在中國(guó)并沒有受到重視。我國(guó)現(xiàn)階段的危機(jī)管理模式為政府統(tǒng)籌安排和指導(dǎo)規(guī)劃為主，非政府組織等民間力量各自為政，整個(gè)社會(huì)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2011年6月29日，石家莊市廣播電視臺(tái)“情感密碼”欄目播放了一期《我給兒子當(dāng)孫子》節(jié)目，雇人表演了一個(gè)不孝之子和其老婆在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)老父出言不遜百般欺辱的故事。肆意渲染家庭矛盾，刻意放大扭曲的倫理道德觀。

節(jié)目播出后，眾多網(wǎng)友還對(duì)節(jié)目中的兒子“許峰”展開了人肉搜索，不過都沒有找到關(guān)于這個(gè)人的任何信息。

8月15號(hào)，山東衛(wèi)視《說事拉理》欄目的記者來到河北省石家莊，一個(gè)20來歲的小伙子出現(xiàn)在記者面前，這名男子告訴記者自己是節(jié)目里的“許峰”，但是自己的真名是叫蘇海龍。視頻中出現(xiàn)的男子的確是他本人，不過他只是一個(gè)臨時(shí)演員而已。整個(gè)事件從頭至尾他只是拿了150塊錢的勞務(wù)費(fèi)，替別人演了一場(chǎng)戲。

石家莊市廣播電視臺(tái)作為一家傳統(tǒng)媒體，其核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是新聞的真實(shí)性，但是石家莊廣播電視臺(tái)為片面追求收視率和市場(chǎng)份額，對(duì)節(jié)目審查把關(guān)不嚴(yán)，誤導(dǎo)了廣大受眾，造成嚴(yán)重不良影響，也極大地?fù)p害了廣播電視媒體的社會(huì)形象。

在整件事情持續(xù)發(fā)酵的過程中，石家莊市廣播電視臺(tái)并未發(fā)出任何道歉聲明，因此而顯得被動(dòng)，沒有掌握一家媒體應(yīng)具有的話語權(quán)。遲遲沒有對(duì)觀眾有所交代，沒有危機(jī)公關(guān)，整個(gè)事件的處理方式遲滯而且粗糙。

如今5年過去，內(nèi)地綜藝節(jié)目一低俗就被叫停的粗暴方式我認(rèn)為是不明智的。除了叫停，廣電總局也沒有出臺(tái)更好的管理方法。節(jié)目遭遇危機(jī)后電視臺(tái)沉默不語的方式使其更顯被動(dòng)。

三、傳統(tǒng)媒體公信力危機(jī)產(chǎn)生的原因

習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)：真實(shí)性是新聞的生命。要根據(jù)事實(shí)來描述事實(shí)，既準(zhǔn)確報(bào)道個(gè)別事實(shí)，又從宏觀上把握和反映事件或事物的全貌。

保證新聞的真實(shí)性是媒體人職責(zé)所在。尤其是傳統(tǒng)媒體，其報(bào)道應(yīng)該更加具有深度與寬度，然而現(xiàn)在一些地方傳統(tǒng)媒體不自律的行為使得傳統(tǒng)媒體公信力嚴(yán)重受損，其表現(xiàn)主要分為以下三點(diǎn)。

(一)媒體從業(yè)者自身素質(zhì)過低

從業(yè)者自身能力欠缺，有些地方電視臺(tái)在對(duì)新聞從業(yè)者的聘用上把關(guān)不嚴(yán)，使得新聞報(bào)道屢現(xiàn)紕漏。如江西省南昌市委機(jī)關(guān)報(bào)《南昌晚報(bào)》在頭版顯著位置刊登了一則某市女公安局長(zhǎng)因貪污受賄被判刑的消息，但是為該消息配發(fā)的圖片竟然是全國(guó)公安系統(tǒng)英模任長(zhǎng)霞。

從業(yè)者不自律，道德危機(jī)頻發(fā)。原央視《星光大道》節(jié)目主持人畢福劍在一次飯局中調(diào)侃已故國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，在全社會(huì)引廣泛關(guān)注和熱議。

從業(yè)者玩忽職守，工作不嚴(yán)謹(jǐn)。一些地方記者刊登新聞時(shí)直接轉(zhuǎn)載，不加審核與考證。

(二)在重大突發(fā)事件面前媒體失語

重大突發(fā)性事件以其不可預(yù)見性和轟動(dòng)性而被公眾廣泛關(guān)注。對(duì)重大突發(fā)性事件報(bào)道是否及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀，往往是衡量一家媒體實(shí)力和水平的重要依據(jù)。2002年12月底，廣東地區(qū)，關(guān)于非典致命的消息在民間傳開，但當(dāng)時(shí)政府并不希望疫情通過媒體放大而引起不必要的恐慌，于是關(guān)于疫情的動(dòng)態(tài)并沒有見諸報(bào)端，這種失語的情況一直持續(xù)到2004年4月上旬。

(三)話語霸權(quán)

媒體在輿論監(jiān)督過程中一旦不能保持新聞操作的客觀中立，必然會(huì)損害自身在社會(huì)的公信力。

2013年農(nóng)夫山泉與京華時(shí)報(bào)之爭(zhēng)，被《時(shí)代周報(bào)》稱為一場(chǎng)沒有贏家的戰(zhàn)斗。

從最初基本符合新聞規(guī)范的監(jiān)督報(bào)道，到自身卷入與企業(yè)面對(duì)面的“口水仗”，本應(yīng)置身事外的《京華時(shí)報(bào)》顯然并未保持本身的客觀立場(chǎng)。 連續(xù)27天，動(dòng)用了67個(gè)版面反復(fù)集中報(bào)道農(nóng)夫山泉。

事后的一組調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出這場(chǎng)爭(zhēng)論對(duì)《京華時(shí)報(bào)》品牌公信力的影響，在騰訊新聞?wù){(diào)查中心官方微博“@民調(diào)中心”發(fā)起的投票中，有43.86%的網(wǎng)民支持農(nóng)夫山泉，而僅有12.8%的網(wǎng)友支持《京華時(shí)報(bào)》。

四、結(jié)語

媒體自身危機(jī)不斷出現(xiàn)，對(duì)其成長(zhǎng)與生存構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，因此傳統(tǒng)媒體自身的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該與企業(yè)，組織處于同等重要的地位。

在新媒體力量崛起的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該深刻分析自身公信力危機(jī)的現(xiàn)狀及成因，積極進(jìn)行自身危機(jī)公關(guān)塑造自身良好形象，才能不被時(shí)代的洪流所淘汰。