山海關(guān)旅游景區(qū)外觀語言文化考察與研究

張松竹+張曉磊+張進(jìn)+龍健

[摘要]旅游景區(qū)語言外觀是旅游景區(qū)人文景觀的一部分，能夠直觀展現(xiàn)景區(qū)及所處地域的文化底蘊(yùn)和城市品位。文章依托河北省“長城文化帶語言文字調(diào)研”項(xiàng)目，通過對山海關(guān)旅游景區(qū)外觀語言的實(shí)地調(diào)查，探究了景區(qū)外觀語言在景區(qū)及城市建設(shè)中所發(fā)揮的積極作用，分析了景區(qū)外觀語言應(yīng)用中的不和諧現(xiàn)象及應(yīng)對策略，以期引起學(xué)界和相關(guān)政府部門更多的關(guān)注和重視。

[關(guān)鍵詞]景區(qū)語言；外觀語言；語言文字規(guī)范化；人文和諧

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.121

城市旅游景區(qū)建設(shè)中，其硬件和軟件共同決定景區(qū)旅游品質(zhì)和形象，而作為景區(qū)建設(shè)軟實(shí)力的重要組成部分，景區(qū)外觀語言彰顯景區(qū)獨(dú)特的個(gè)性與魅力。

旅游景區(qū)外觀語言指的是存在于旅游景區(qū)戶外環(huán)境的語言文字，是對景區(qū)形象的塑造具有直接作用和影響的語言文字形式總和，包括景區(qū)外在的導(dǎo)游解說詞及文物古跡、景區(qū)標(biāo)志牌、門店招牌、戶外宣傳廣告等語言文字。城市外觀語言也是城市人文景觀的一部分，能夠直觀展現(xiàn)一座城市的文化底蘊(yùn)。秦皇島市山海關(guān)區(qū)作為中國著名的沿海旅游城區(qū)，其景區(qū)語言環(huán)境對城市和諧語言的構(gòu)建具有十分重要的意義。

本次針對山海關(guān)景區(qū)外觀語言狀況的調(diào)查中，調(diào)查組重點(diǎn)通過對“天下第一關(guān)”“老龍頭”“孟姜女廟”及“長城博物館”四個(gè)景點(diǎn)及古城內(nèi)的實(shí)地考察，掌握了景區(qū)用字現(xiàn)狀，分析歸納了景區(qū)外觀語言的文化特征及不規(guī)范用字情況，并為景區(qū)外觀語言規(guī)范化建設(shè)提出了策略。

1山海關(guān)旅游景區(qū)外觀語言的文化性

山海關(guān)，地處中國北方長城文化帶。它歷史悠久，名勝薈萃，人文景觀與自然景觀交相輝映，旅游資源得天獨(dú)厚，是國家級歷史文化名城、世界文化遺產(chǎn)地。山海關(guān)景區(qū)（老龍頭、天下第一關(guān)·古城、孟姜女廟）是國家第一批對外開放的旅游景區(qū)，于1979年5月1日正式對外開放，也是2007年國家首批66家5A級景區(qū)之一，其外觀語言呈現(xiàn)出獨(dú)特的文化性特征。

1.1渾厚的歷史文化底蘊(yùn)

山海關(guān)是一座歷史文化名城。走進(jìn)山海關(guān)景區(qū)，長城文化、軍事文化、歷史文化、民俗文化、本土文化等多元文化在此匯集，每一處語言文字都銘記著一段悠遠(yuǎn)的歷史，每一處文物古跡都記述著一串動(dòng)人的傳說。

矗立在鎮(zhèn)東門城樓上的“天下第一關(guān)”巨匾，為民國九年（1920）楊寶清所摹刻，見證了山海關(guān)600多年的歷史。其中“一”字一筆1.09米，繁寫的“關(guān)”一豎1.45米，五個(gè)大字結(jié)構(gòu)合理，精神貫通，與這座建筑渾然一體。迎恩樓上懸有一塊匾額，上書四個(gè)大字：“祥藹榑?！?，是清乾隆九年（1744），高宗皇帝去東北拜謁祖陵，途經(jīng)山海關(guān)，來到西門迎恩樓，見此處霞光普照，瑞氣東來，乃親題賜額。

老龍頭地勢險(xiǎn)峻，天容海色，澄海樓更是居高臨下，吞波吐浪。古往今來，無數(shù)文人墨客慕名而來，即興賦詩，一首首名篇佳句記錄下老龍頭長城的優(yōu)美風(fēng)光和歷史變遷。清朝的康熙、雍正、乾隆、嘉慶、道光五位皇帝都在此留下了御書墨寶。老龍頭碑林亭旁立有10通臥碑，刻有明清時(shí)期文臣武將所作有關(guān)老龍頭詩詞。碑林內(nèi)還保存有明代“一勺之多”碑、清乾隆御制碑、清道光御制碑及明山海關(guān)兵部分司主事楊琚所作《觀海亭記》。其中，“一勺之多”碑是明天啟五年（1625）山石道劉永基題寫，天啟六年（1626）海運(yùn)同知王應(yīng)豫勒石立。把浩瀚的大海說成只有“一勺之多”，足見題者的寬闊胸懷和非凡的氣魄。

1.2多元的國際化風(fēng)范

景區(qū)對外開放以來，始終重視語言文字規(guī)范化，著力推進(jìn)普通話和規(guī)范漢字的使用和普及，并兼顧國際交往接待需求，為滿足國際化需求，招聘日、俄、韓、英等6個(gè)語種的政務(wù)導(dǎo)游，配備到景區(qū)一線開展導(dǎo)游和翻譯服務(wù)。景區(qū)標(biāo)志牌、導(dǎo)引牌全部實(shí)現(xiàn)了中英文對照。在公共場合和宣傳中需要配合使用英語或漢語拼音的，均按照以規(guī)范漢字為主、英語或漢語拼音為輔的形式，規(guī)范漢字的字體當(dāng)大于外國文字，加注的漢語拼音應(yīng)書寫在規(guī)范漢字的下方，拼音符合《漢語拼音正詞法基本規(guī)范》的規(guī)定及要求。

1.3規(guī)范的外觀語言風(fēng)貌

據(jù)調(diào)查，山海關(guān)景區(qū)導(dǎo)游詞歷經(jīng)三輪次的修訂和完善，目前已編輯形成8個(gè)篇章、8萬余字的《山海關(guān)導(dǎo)游詞匯編》。景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識系統(tǒng)較為完備，各類標(biāo)識牌、指示牌、導(dǎo)引圖、全景圖的設(shè)計(jì)與制作上，不僅注重規(guī)范漢字的使用，還充分考慮了與周邊環(huán)境、風(fēng)貌的協(xié)調(diào)一致。建立了一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍，目前有導(dǎo)游員243名，其中，政務(wù)導(dǎo)游9名，普通話水平全部達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)水平不斷提升。

1.4和諧的景區(qū)人文生態(tài)

作為歷史文化名城，隨處都可以感受得到獨(dú)特的關(guān)城文化和質(zhì)樸的關(guān)城民風(fēng)，透過一個(gè)個(gè)承載著歷史印痕的人文典故，游客能夠充分感受景區(qū)的人文風(fēng)貌。山海關(guān)城東6公里的孟姜女廟，演繹著“孟姜女哭長城”的傳說和“姜女尋夫”的動(dòng)人故事。殿前的抱柱聯(lián)就是那副譽(yù)為“天下第一奇聯(lián)”的著名對聯(lián)：“海水朝朝朝朝朝朝朝落，浮云長長長長長長長消”，相傳為“明代三大才子”之一的徐渭（1521—1593）所作。它巧妙地運(yùn)用漢字一字多音、一字多意及諧音等特點(diǎn)，進(jìn)行重疊組合，意趣無窮。“朝”通“潮”，“長”通“漲”、諧“?！保瑥亩纬闪巳缦碌淖x法：海水潮，朝朝潮，朝潮朝落；浮云漲，常常漲，常漲常消。多年來，經(jīng)過專家、學(xué)者的研究和許多游客朋友的努力，這副對聯(lián)已有了近20種讀法，表面看雖是文字游戲，卻包含著人生的哲理。

2山海關(guān)旅游景區(qū)外觀語言的不和諧現(xiàn)象

和諧、規(guī)范的語言是游客獲取精準(zhǔn)的旅游景區(qū)文化信息和服務(wù)信息的主要工具，但是，也必須看到，由于種種原因，景區(qū)和古城范圍內(nèi)還一定程度地存在著語言文字不規(guī)范現(xiàn)象，具體情況如下。

2.1景區(qū)用語層面

本次在對景區(qū)周邊從事餐飲及商業(yè)服務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，從業(yè)人員用語存在一定不規(guī)范現(xiàn)象。調(diào)查對象多源于本市各縣區(qū)（冀魯官話方言區(qū)），也有對象來源于東北地區(qū)（東北方言區(qū)），個(gè)別商戶存在一定的方言鄉(xiāng)音，交談時(shí)發(fā)現(xiàn)有舌尖前后音不分或“r”“l(fā)”不分的；有聲調(diào)調(diào)值不準(zhǔn)，方言語調(diào)較明顯的；有使用方言詞的等。

2.2景區(qū)用字層面

一是存在不規(guī)范使用繁體字、異體字和說明性文字、廣告中的錯(cuò)別字現(xiàn)象。根據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》第十四條、第十七條及《河北省實(shí)施〈語言文字法〉辦法》第十二條規(guī)定的精神，公共場所的設(shè)施、招牌、廣告用字、企事業(yè)組織名稱用字等，以國家通用語言文字為基本的用語用字；文物古跡、題詞和牌匾、書法篆刻等藝術(shù)作品、題詞和招牌的手書字等，允許保留或使用繁體字、異體字，但應(yīng)當(dāng)在明顯位置配放規(guī)范漢字的招牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)內(nèi)一些介紹性文字及周邊店面有使用繁體字現(xiàn)象，在不規(guī)范字中占有絕對比重。其中一部分為建設(shè)開發(fā)時(shí)間較早（即1987年前后所立）。手書繁體字、異體字招牌，沒在明顯位置配放規(guī)范漢字的副牌的情況比較普遍；另外就是印刷體繁體字直接作為店鋪名招牌和部分介紹性文字，這些既缺少名人書寫的藝術(shù)美感，也不利于游客辨認(rèn)。個(gè)別錯(cuò)別字情況主要出現(xiàn)在說明性文字和廣告中。二是有誤用標(biāo)點(diǎn)符號、序號現(xiàn)象和阿拉伯?dāng)?shù)字紀(jì)年寫法不規(guī)范情況。按照“規(guī)范使用序號、標(biāo)點(diǎn)符號、漢語拼音”中的要求，文字材料中結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”，第五層為“①”。在調(diào)查中，我們看到在介紹性文字中使用的阿拉伯?dāng)?shù)字序號后面的圓點(diǎn)符號“.”被用作了頓號“、”及介紹文字中涉及書名號和引號的使用有不妥之處等現(xiàn)象。1995年國家技術(shù)監(jiān)督局頒布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)出版物上數(shù)字用法》中規(guī)定：“一個(gè)用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫的數(shù)值應(yīng)在同一行中，避免被斷開”。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)在介紹文字中，公元紀(jì)年“1987年”的千位數(shù)“1987”被分割成“198”“7年”，以兩行呈現(xiàn)，有違上述規(guī)定，屬于不規(guī)范情況。三是景區(qū)語言文字規(guī)范化、精細(xì)化方面還有很大提升空間。多年來，雖然山海關(guān)景區(qū)在語言文字規(guī)范化建設(shè)方面做了不少工作，景區(qū)用語用字越來越規(guī)范，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，但對于山海關(guān)歷史文化名城的地位來說，景區(qū)語言文字規(guī)范化工作還需在制度化等細(xì)節(jié)上進(jìn)一步提升，更上一層樓。

3構(gòu)建和諧的景區(qū)外觀語言

和諧、規(guī)范的語言是游客獲取精準(zhǔn)的旅游景區(qū)文化信息和服務(wù)信息的主要工具，它不僅對公眾起著重要引導(dǎo)和幫助作用，而且能有效拓展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播的廣度和深度，有利于進(jìn)一步搭建旅游城市與全國各地乃至全世界各國人民溝通、理解的橋梁，應(yīng)引起各方面足夠的重視。

3.1提高語言使用者的語言和諧意識

語言文明、規(guī)范是人們的文化修養(yǎng)在語言上的反映，作為語言的創(chuàng)造者和使用者，“人”對于語言文明、規(guī)范化具有主導(dǎo)性的作用。

景區(qū)及周邊單位或商家管理者要提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家通用語言文字法》，切實(shí)貫徹《語言文字規(guī)劃綱要》，應(yīng)充分認(rèn)識到大力推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字的緊迫性和重要性，不斷統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、凝聚共識。

3.2重視普法宣傳教育

法紀(jì)是文明社會得以存在和發(fā)展的保障，增強(qiáng)人們的法律意識和法制觀念，可以有效避免語言違法、違規(guī)現(xiàn)象，有利于城市的和諧與穩(wěn)定。

當(dāng)前，《國家通用語言文字法》在群眾中的知曉度還有待于進(jìn)一步提高，需要采取多種手段加大宣傳力度，應(yīng)廣泛利用包括傳統(tǒng)紙質(zhì)和聲像媒體以及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和電子媒體在內(nèi)的各種旅游語言資源，推進(jìn)語言文字規(guī)范化工作。

3.3強(qiáng)化景區(qū)語言文字的規(guī)范化管理

景區(qū)用字不規(guī)范的問題需要充分發(fā)揮重點(diǎn)領(lǐng)域和人群的作用，各部門要通力合作，齊抓共管。

3.3.1充分發(fā)揮政府職能部門的龍頭作用

旅游行業(yè)主管部門在大力推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字過程中應(yīng)起帶動(dòng)作用，管理者要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加國家通用語言文字相關(guān)測試和培訓(xùn)。

目前，基層管理者使用方言較多。因此，今后一段時(shí)期，要加大對普通話水平未達(dá)標(biāo)管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到國家規(guī)定的等級標(biāo)準(zhǔn)（見《河北省實(shí)施〈語言文字法〉辦法》第十條）完成《語言文字規(guī)劃綱要》所提目標(biāo)。對尚未達(dá)到國家規(guī)定的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)不同情況進(jìn)行培訓(xùn)。

3.3.2充分發(fā)揮媒體的榜樣示范作用

《國家通用語言文字法》規(guī)定：“廣播、電影、電視用語用字應(yīng)當(dāng)以國家通用語言文字為基本的用語用字?！泵襟w對受眾語言文字規(guī)范化應(yīng)用能力起到示范、促進(jìn)和引領(lǐng)作用。要進(jìn)一步加強(qiáng)對媒體語言的科學(xué)研究，加快這一領(lǐng)域相關(guān)條例規(guī)章建設(shè)，根據(jù)新情況科學(xué)規(guī)劃媒體語言。

3.3.3充分發(fā)揮公共服務(wù)行業(yè)的窗口作用

要對旅游服務(wù)行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員尤其是景區(qū)周邊餐飲及商業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行語言文字方針政策、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及語言文字應(yīng)用能力培訓(xùn)，科學(xué)地制定出完整評測要求，有效地提高其語言文字應(yīng)用水平。

景區(qū)周邊餐飲及商業(yè)服務(wù)人員，多來自城郊或縣級以下地方，具有流動(dòng)性強(qiáng)、國家通用語言文字水平相對較低的特點(diǎn)，常以方言作為服務(wù)用語。因此，應(yīng)積極協(xié)調(diào)并推動(dòng)用人單位、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)部門和進(jìn)城務(wù)工人員輸出地相關(guān)部門對務(wù)工人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其增強(qiáng)規(guī)范意識，提高用語用字規(guī)范化能力，從而提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

3.4加大監(jiān)管執(zhí)法力度，開展對景區(qū)不規(guī)范字的集中整治

《國家通用語言文字法》第三章第二十二條、第二十三條規(guī)定：“地方語言文字工作部門和其他有關(guān)部門，管理和監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)的國家通用語言文字的使用。”“縣級以上各級人民政府工商行政管理部門依法對企業(yè)名稱、商品名稱以及廣告的用語用字進(jìn)行管理和監(jiān)督。”據(jù)此，地方文化、工商、民政等相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格履行法律賦予自己的神圣職責(zé)，進(jìn)一步加大對社會用字的監(jiān)管執(zhí)法力度，做到常態(tài)化、制度化。在企業(yè)名稱登記、商標(biāo)注冊、戶外廣告審批上嚴(yán)格把關(guān)，決不讓一個(gè)不規(guī)范用字蒙混過關(guān)。對已有的景區(qū)及周邊不規(guī)范用字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即責(zé)令改正，該換的換，該加副牌的加副牌。同時(shí)將語言文字規(guī)范工作作為一項(xiàng)群眾性事業(yè)，還需公眾積極參與，可廣泛開展公眾有獎(jiǎng)舉報(bào)等活動(dòng)。設(shè)立不規(guī)范社會用字舉報(bào)電話，使不規(guī)范社會用字再無藏身之所。

4結(jié)論

語言文字是一種社會性極強(qiáng)的社會現(xiàn)象，其文明、規(guī)范程度影響的不僅僅是個(gè)人，而且是整個(gè)社會、整個(gè)時(shí)代。

山海關(guān)，作為地處中國北方長城文化帶上的國家級歷史文化名城、世界文化遺產(chǎn)地，其景區(qū)語言文字，一方面承續(xù)著中華歷史文明的樂章，另一方面又殘存著語言文字變革發(fā)展中個(gè)別有悖于社會文明、進(jìn)步的不和諧音符。對此，本文重點(diǎn)針對體現(xiàn)長城文化的“老龍頭”“第一關(guān)”“孟姜女廟”及“山海關(guān)長城博物館”景區(qū)及周邊臨近區(qū)域語言文字規(guī)范化情況進(jìn)行調(diào)查，分析原因，以期從源頭上，為該區(qū)域管理者治理語言文字不規(guī)范現(xiàn)象提供決策參考。

由于采集的語料主要源自“老龍頭”“第一關(guān)”“姜女廟”和“山海關(guān)長城博物館”等重點(diǎn)景區(qū)及周邊語言文字現(xiàn)象，并只選取一些比較典型的例子進(jìn)行分析，因此此次調(diào)查有明顯不足之處：首先，調(diào)查的范圍比較狹窄，只列舉了重點(diǎn)景區(qū)的一些典型例子，所分析的語料具有一定局限性；其次，調(diào)查的領(lǐng)域不夠全面，文中重點(diǎn)調(diào)查了景區(qū)及周邊店面牌匾、招牌、廣告等語言文字，而沒涉及網(wǎng)絡(luò)媒體語言文字；最后，限于調(diào)查隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和調(diào)查時(shí)間不足等因素，未能涉及拼音和外語問題。因此，調(diào)查結(jié)論必然帶有一定局限性。

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