情感式互動：讓顧客購物也體驗小資

本期中國好陳列將帶大家走進冠超市龍翔店。

龍商網(wǎng)&超市周刊記者到達龍翔店時已經(jīng)是17點左右，正值一天當(dāng)中的晚高峰階段，龍翔店正門門口已經(jīng)被電動車所包圍，賣場內(nèi)已是人聲鼎沸。

冠超市一直注重顧客體驗，在龍翔店這一亮點被放大，不僅僅包括門店氛圍的營造、貨架選擇、墻壁裝飾等都在與顧客之間產(chǎn)生“情感互動”。與萬寶店和翠南店不同的是，1月6號開業(yè)的龍翔店面積較大，共有7200平米，超市部分面積共3000多平米，其中，外租區(qū)涵蓋兒童娛樂區(qū)、休閑餐飲區(qū)等。

在門店內(nèi)，《今日零售》記者也看到許多與顧客“情感互動”的地方。例如，家庭DIY樂趣烘焙，周末帶著孩子就可以去體驗家庭DIY的樂趣。緊鄰樂趣烘焙的就是冠超市的冠吧，在冠吧，顧客不僅可以作為休憩處，而且小冠集市還可以為消費者提供更多便利服務(wù)，例如，《今日零售》記者在小冠集市的墻壁上發(fā)現(xiàn)的租房、家教、托管等內(nèi)容，是小冠集市發(fā)揮出的一種媒介作用，成為連接顧客與家政等之間的橋梁，與顧客的生活更加貼近。吧臺上，《今日零售》記者觀察，集聚了關(guān)東煮、熱飲、現(xiàn)做咖啡、鮮榨果汁、蛋撻和爆米花等即食商品，類似于便利店的功能。

據(jù)店長介紹，龍翔店日均銷售在25-- 26萬元左右，動態(tài)客流一天能達到7000多人次，消費客流在4000余人次，客單價在55-- 65之間。

在龍翔店12000支單品中，食品的單品數(shù)為8000多支左右，在選品上，龍翔店走得是 “精品+進口”的模式，由于非食品商品選品由于比較少，所以在選品上更加嚴(yán)格篩選，2016年將更加嚴(yán)格地篩選同質(zhì)化的商品。龍翔店生鮮可是吸客利器，生鮮區(qū)的面積大概有1000多平，銷售情況日均11萬左右，“龍翔店主要走生鮮加強型方向，非食做精品?！钡觊L告訴《今日零售》記者，龍翔店生鮮100%自營。

在冠超市價格透明，龍翔店內(nèi)，《今日零售》記者發(fā)現(xiàn)立柱上會有查價器，只要掃描任一商品的二維碼都會出現(xiàn)價格提示，對于顧客來說這也是一種購物體驗的強化。龍商網(wǎng)&超市周刊記者印象較深的一點是在名酒專區(qū)的情景化體驗區(qū)，休閑中有家的感覺。

值得一提的是，在龍翔店收銀款臺右側(cè)靠近客服中心處，龍商網(wǎng)&超市周刊記者發(fā)現(xiàn)冠超市業(yè)態(tài)升級而獨立出來的小業(yè)態(tài)“林叔叔の零食店”。單品選擇有別于超市內(nèi)部的零食商品，主要是以新穎和個性化的商品為主，20多平米的零食店，一天銷售1000多元。

同時，冠超市龍翔店還推出多項便民服務(wù)，包括免費擦鞋、免費充電和免費雨傘等。

陳列需要注重的元素

定 位-----根據(jù)商場的客層定位做整體陳列規(guī)劃

視 覺-----高端超市陳列注重視覺感受，善用視覺營銷

美 學(xué)-----高低搭配、層次搭配、顏色搭配、包裝搭配、道具搭配……無一不體現(xiàn)了美學(xué)的理念

心理學(xué)-----觸動購買欲望，讓陳列說話，讓商品表現(xiàn)

突 出-----商品的賣點

特 賣-----按類別集中營銷

組合陳列-----按用途陳列、按客層陳列、關(guān)聯(lián)性陳列

廠商周-----按廠商商品陳列

以下為舉例點評