試探知識管理在企業(yè)中的運用

程紅群

（安徽廣播電視大學(xué)省直分校，安徽 合肥 230001）

試探知識管理在企業(yè)中的運用

程紅群

（安徽廣播電視大學(xué)省直分校，安徽 合肥 230001）

“知識管理”是在1960年由彼得·德魯克提出的，他認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)的組成個體是知識工人，知識是新經(jīng)濟(jì)的硬通貨.他的這個觀點已得到了大家的普遍認(rèn)可，但由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，尤其在中國還遠(yuǎn)沒到成熟期，很多人對知識管理——KM到底是什么還不知道，知識管理指的就是怎樣更好地利用顯性與隱性知識.其中，隱性知識難以掌握，它在雇員頭腦里集中，體現(xiàn)出雇員的經(jīng)驗；而顯性知識則容易整理并通過計算機存儲.近幾年，知識管理發(fā)展較快，越來越多的企業(yè)和個人逐漸接受知識管理，并付諸行動，而我們怎樣真正認(rèn)識企業(yè)中知識管理的地位、作用、應(yīng)用趨勢，以及怎樣應(yīng)對知識管理在研究應(yīng)用中的挑戰(zhàn)及如何順利推行和如何加強知識管理進(jìn)行探討.

知識管理；認(rèn)識；地位作用；加強

1 知識管理涵義及現(xiàn)狀

1.1 知識管理的涵義

知識管理的內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個層面：一是知識的管理，也就是企業(yè)通過發(fā)掘、優(yōu)化、傳播等方法共享知識，從而謀取穩(wěn)定的、長期的利潤.換言之，知識的管理就是在最恰當(dāng)?shù)臅r間向最恰當(dāng)?shù)娜藗鬟f最恰當(dāng)?shù)闹R.二是知識地管理，也就是企業(yè)的管理者掌握知識并應(yīng)用知識開展企業(yè)管理工作，從而謀取富于競爭的、穩(wěn)定的素質(zhì)水平.換言之，知識地管理就是用最恰當(dāng)?shù)姆绞阶钣行У毓芾碜钋‘?dāng)?shù)闹R[1]265-266.在企業(yè)實際的運行中，這兩個層面內(nèi)容并非截然分開，而是內(nèi)在地融為一體，使企業(yè)將知識管理內(nèi)涵提升成這樣的總體概念，也就是知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代需要，圍繞知識資產(chǎn)與活動的綜合管理理念、行為模式，是通過搜集、確認(rèn)、擴散、創(chuàng)新知識等活動來共享知識，并有效轉(zhuǎn)化知識的價值，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)知識化，并不斷發(fā)展、成熟和壯大.

1.2 知識管理在企業(yè)中的現(xiàn)狀

1.2.1 知識管理在很多企業(yè)容易被忽視

知識管理雖得到了發(fā)展，但整體水平不容樂觀，尚處于初始階段.在運作知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用以及創(chuàng)新這五個環(huán)節(jié)中，沉淀相對而言更好，而創(chuàng)新稍顯不足，不僅企業(yè)員工的開發(fā)意識不強，企業(yè)的重視程度也不夠[2]59-67.如當(dāng)下很多大中型醫(yī)院都組建了有一定規(guī)模的、組織結(jié)構(gòu)合理的、設(shè)備完善的機構(gòu)，包括信息中心以及病案統(tǒng)計中心等，促進(jìn)醫(yī)院開展各項工作.針對隱性知識來說，由于之前不管是從管理層還是具體的人員本身，在認(rèn)識知識管理的概念方面都不明確，所以無法收集、管理、存儲這些內(nèi)容，導(dǎo)致醫(yī)院知識庫內(nèi)容單一，醫(yī)院的很多學(xué)科都缺乏特色，人員也沒有專長，而從某種意義上講，知識管理也是一種人才資源管理，只是它的對象除了人才資源，還包括人才承載的知識.

1.2.2 知識管理發(fā)展水平的不平衡

從對比行業(yè)、機構(gòu)類型的情況來看，知識管理成熟度的整體水平是較平均的，其中相對領(lǐng)先的行業(yè)有文教、電信、IT等，相對滯后的則有娛樂傳媒、商貿(mào)、能源產(chǎn)業(yè)、建筑房產(chǎn)等；政府機構(gòu)、合資企業(yè)的知識管理成熟度水平是較高的，因為畢竟知識管理在國外發(fā)展的較早，所以合資企業(yè)會好點，而政府機構(gòu)又是國家的上層建筑；而國有和民營企業(yè)則處于較低狀態(tài).越來越多的企業(yè)認(rèn)為有必要引入知識管理，但企業(yè)具體的實施情況還不多.

2 知識管理在企業(yè)中的作用

2.1 知識管理對企業(yè)的競爭力起推動作用

當(dāng)代企業(yè)在發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)，競爭環(huán)境的變化很大，在怎樣提高競爭力方面，知識管理起了很大的作用.一個企業(yè)如果重視知識，則推動企業(yè)的發(fā)展.反之，企業(yè)必將被淘汰.現(xiàn)在新華電腦專修學(xué)院辦得如火如荼，起初它也是個民辦的電腦培訓(xùn)學(xué)校，而它現(xiàn)在的規(guī)模大家是有目共睹的，甚至每年也能招幾千名國家統(tǒng)招的本科生，一般普通高校也競爭不過它[3]77-85.這和他們的管理層重用人才和積極吸引高技術(shù)和高知識分子人才等方面是分不開的.新華學(xué)院一開始辦學(xué)就是強調(diào)實際操作技術(shù)的能力，所以技術(shù)含量在學(xué)校很高，這就需要更高技術(shù)人才的人.而怎樣吸引這些人才，他們的首選還是高額的待遇，就連一些高校的高層領(lǐng)導(dǎo)者也被他們挖掘去了，他們本著尊重人才、關(guān)心人、愛護(hù)人等方面去開拓人才.而另外一些電腦學(xué)院和他們的形式就恰恰相反，他們的員工很大一部分都是憑關(guān)系而進(jìn)入的家族成員，當(dāng)然這些人的知識和技術(shù)也不好，而對外聘的人員，給他們的工資又很少，自然管理和教學(xué)上他們就不受管，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量越來越差，可能像這樣的學(xué)校短期效益還不錯，也招了不少學(xué)員，但長期下來，辦學(xué)質(zhì)量就出了問題.顯然，這些學(xué)校還停留在家族企業(yè)的管理模式上，很容易被淘汰.

2.2 企業(yè)創(chuàng)新離不開知識管理

當(dāng)今“創(chuàng)新”已不是一個新名詞，各種企業(yè)和機構(gòu)部門都在追求創(chuàng)新，只有不斷改革，才能不斷進(jìn)步，而創(chuàng)新最終還是需要知識的.企業(yè)的知識資源是其創(chuàng)新源泉，所以要想不斷創(chuàng)新，知識管理就務(wù)必要致力于不斷積累、擴大企業(yè)的知識資源[4]32-37.那么我們又該如何開展知識管理工作呢？對一個企業(yè)來說，最根本的就是要重視人才資源，可很大一部分企業(yè)不這樣想，他們可能覺得目前還不需要更多的知識型人才，如一些加工型企業(yè)，他們覺得用了就是種浪費，目光短淺，沒有為長期目標(biāo)作打算，企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷創(chuàng)新、改革，而這不正是人才的較量嗎？也即知識管理的競爭.

2.3 知識管理是企業(yè)激勵機制的充分體現(xiàn)

由前面知識管理的定義知道，知識管理實際上就是轉(zhuǎn)化知識的價值，促進(jìn)企業(yè)的知識化越來越成熟、壯大.而這其中的含義也即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人怎樣知識地運用人才并進(jìn)行有效的配置.而做到這一點恰恰是激勵人才的更好的手段.對現(xiàn)今的各種物質(zhì)激勵方式，人們已經(jīng)司空見慣和麻木了.這里有一個海爾的知識管理的典型的例子，也是激勵機制的很好的表現(xiàn).海爾認(rèn)為部下素質(zhì)偏低并非我的責(zé)任，但無法提高部下的素質(zhì)則是我的責(zé)任，人才不是管出來的，而是開發(fā)出來、使用出來的，你的能耐有多大，能給你的舞臺就有多大.以前的企業(yè)追求擁有人才的多少，而海爾認(rèn)為是擁有多少人才在為海爾工作——即潛力，能整合多少外部資源，就等于擁有多少資源.

3 怎樣加強知識管理在企業(yè)中的運用

3.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀念要跟得上時代

在當(dāng)下這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，超常規(guī)發(fā)展的實現(xiàn)取決于我們能否創(chuàng)新思想觀念，觀念創(chuàng)新是個永無止境的過程，而創(chuàng)造知識、獲取知識、轉(zhuǎn)換知識都要依賴企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是制勝的關(guān)鍵[5]126-131.時代在前進(jìn)，實踐在發(fā)展，我們的領(lǐng)導(dǎo)人的思想觀念也要由淺入深，逐步升華，如在溝通方面，過去，高層和低層溝通少，技術(shù)和行政管理方面工作溝通少，以前管理層要高級知識分子，為什么現(xiàn)在有員工參與管理的方式，因為現(xiàn)在信息的交流要高度糅合.

3.2 重視人力資源的開發(fā)和利用

前面說到企業(yè)創(chuàng)新離不開知識，所以就要重視人才資源的開發(fā)，創(chuàng)造人才資源開發(fā)的優(yōu)異條件，這種認(rèn)識首先要落實在大力增加教育投資上，努力調(diào)動企業(yè)進(jìn)行人才投資的積極性，各個企業(yè)、事業(yè)以及機關(guān)單位等要從自身工作績效及經(jīng)濟(jì)效益的提高等方面著眼，充分認(rèn)識到人才投資的積極意義.

3.2.1 人盡其才：提高人才資源的使用效率

一是政策引導(dǎo)激活人才.鼓勵專業(yè)技術(shù)人員向?qū)I(yè)技術(shù)崗位流動、引導(dǎo)大中專畢業(yè)生和優(yōu)秀科技人員到企業(yè)工作、支持黨政事業(yè)單位職工離崗創(chuàng)業(yè)，形成了人才剛性流動和柔性流動相結(jié)合的流動機制.按照“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的原則，推行崗位工資制、智力要素分配制，充分調(diào)動人才積極性.二是搭建平臺利用人才.選拔政治思想好、工作能力強、在相關(guān)領(lǐng)域具有一定專業(yè)特長的優(yōu)秀拔尖人才組成人才服務(wù)團(tuán)，采取集中活動和分散活動的方式開展服務(wù)活動.三是創(chuàng)優(yōu)環(huán)境愛護(hù)人才.為了激發(fā)人才的工作熱情.領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才、定期慰問人才、優(yōu)秀人才休假、免費健康體檢等制度，并結(jié)合電視臺、廣播電臺和相關(guān)網(wǎng)站上開辟“拔尖人才風(fēng)采”等固定欄宣傳推介典型，營造出尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的濃重氛圍.

3.2.2 搞好對人才資源的配置，避免人才閑置

（1）一直以來，這個問題存在的最主要原因是體制方面的因素.長期以來，由于計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，人才資源的配置和使用一直是政府來直接操作的[6]138-142.這種人才資源的配置的方式盡管在特定的時期曾經(jīng)發(fā)揮過重要作用，但是，它帶來的消極后果是相當(dāng)嚴(yán)重的.①人才沒有擇業(yè)自主權(quán)，想進(jìn)的單位進(jìn)不了，不想去單位偏偏進(jìn)去了，從而產(chǎn)生用非所學(xué)，學(xué)非所用的情況，造成人才資源浪費.②用人單位和企業(yè)沒有自主權(quán)，想要的人進(jìn)不來，不想要的人使勁往里塞.

（2）提高人才資源的社會產(chǎn)出.要采取各種制度以及信息等技術(shù)手段鼓勵人才資源全面發(fā)揮效用；鼓勵人才兼職，從事各種各樣的業(yè)余勞動，最大限度發(fā)揮效用；協(xié)作交流，舉辦培訓(xùn)班、報告會等，請外部人才給予人才挖掘指導(dǎo)，有效降低人才資源閑置率，從而提高人才資源的社會產(chǎn)出.

3.3 員工應(yīng)有個積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有較強的創(chuàng)新精神

面對可持續(xù)發(fā)展，面對全球化，面對知識經(jīng)濟(jì)，21世紀(jì)的職工要具備的學(xué)習(xí)素養(yǎng)就是讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣——“勤于思、敏于行、樂于言”，即讓學(xué)習(xí)成為生活中自覺、自發(fā)、自重的一部分.勤于思才能不斷發(fā)現(xiàn)，才能有所創(chuàng)新，敏于行，才能做到知行合一，才能培養(yǎng)務(wù)實的作風(fēng)和求實精神，樂于言才能鍛煉和培養(yǎng)表達(dá)能力，才能實現(xiàn)智慧共享[7]94-96.

面對以幾何速度不斷翻新的信息洪流，一個希望獲得成功的人，是他能否用最短的時間得到最高的效率，學(xué)習(xí)最新知識的能力，著名管理大師彼德.圣吉在其著作《第五項修煉》中也明確提出：未來個人唯一的持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更有效率，當(dāng)然，自身的知識管理方面做得不錯了，還要不斷地把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，將所學(xué)的知識不斷用于工作中.

3.4 不斷加強企業(yè)間的溝通和交流

所有的溝通都產(chǎn)生于某種文化中，而說到文化必然提到知識.文化這種社會力量通過共同的價值觀、符號及社會理想將各組織緊緊聯(lián)系在一起，當(dāng)然企業(yè)之間有很多相似的東西.溝通過后應(yīng)有個及時的反饋，技術(shù)應(yīng)輔助溝通，內(nèi)容要新穎，如企業(yè)內(nèi)部的智能辦公系統(tǒng)、電子會議、視頻會議、郵件群發(fā)系統(tǒng)等.企業(yè)在加強溝通中還要注重傾聽.還有非語言溝通，非語言因素顯然是管理溝通的關(guān)鍵因素.沒有非語言溝通作為一種信息源，消息會喪失其豐富性和大部分內(nèi)容.同時還要注意受眾適應(yīng)性，在“對方態(tài)度的基礎(chǔ)”上，有效進(jìn)行溝通.任何一個企業(yè)都不是獨立存在的，他們都有千絲萬縷的聯(lián)系，溝通和交流能夠促進(jìn)企業(yè)間的合作.簡單的打一聲招呼或一聲問候就能建立員工心靈溝通的紐帶、橋梁，增強員工在工作、生活中的親切、友好相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作.調(diào)查也是交流的一個很好的手段，適度的調(diào)查能用來有效評價組織政策以及規(guī)劃等發(fā)生的變化，并通過改變前后的對比幫助企業(yè)管理層了解到?jīng)Q策、變化等給員工滿意度帶來的影響，促進(jìn)企業(yè)和員工之間的交流、溝通.溝通在一個企業(yè)的生存與發(fā)展中是不可或缺的，溝通對企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)文化有利，對上下級之間以及同事之間的相互理解和交流有利[8]147-153+182.

4 結(jié)論

知識管理本身并非非常高深的一門學(xué)問，它也并非是獨立在其他管理范疇以外的一種管理方式，而是要和具體職能管理有機結(jié)合的.隨著市場競爭愈加激烈、創(chuàng)新速度越來越快，企業(yè)只有源源不斷其獲取新的知識，并通過知識為企業(yè)、顧客以及社會創(chuàng)造價值.實際上，每一個國內(nèi)現(xiàn)存的企業(yè)都有一定程度的知識管理，雖然這種管理可能對藝術(shù)的依托不是很明顯.現(xiàn)代知識管理則要依托IT技術(shù)，在企業(yè)的整體競爭戰(zhàn)略里融入收集、存儲、共享以及再創(chuàng)造知識的過程，通過挖掘并利用知識來推動企業(yè)進(jìn)一步整合、應(yīng)用知識，建立起市場競爭優(yōu)勢.知識管理對企業(yè)而言是一個動態(tài)的、復(fù)雜的過程，企業(yè)能借助各種各樣的工具，包括信息系統(tǒng)、IT技術(shù)等用于知識管理，從而幫助企業(yè)大大提高知識管理效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的綜合競爭力得到提升.站在該意義上來看，知識管理的踐行對企業(yè)而言并非一個IT項目，而是對管理方式的一種變革.

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A

1673-260X（2017）01-0095-03

2016-09-03