國際化背景下醫(yī)院公示語應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)對策略研究

趙小妹，蔣玉波

（1.蚌埠醫(yī)學(xué)院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 宣傳科，安徽 蚌埠 233000）

國際化背景下醫(yī)院公示語應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)對策略研究

趙小妹1，蔣玉波2

（1.蚌埠醫(yī)學(xué)院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 宣傳科，安徽 蚌埠 233000）

公示語是一種特殊的應(yīng)用文體，是社會用語的重要組成部分.隨著全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及我國國際影響力和綜合國力的顯著提升，公示語的應(yīng)用范圍不斷擴大.本文結(jié)合醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)，客觀分析了當(dāng)前醫(yī)院公示語應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題，并結(jié)合醫(yī)院實際，提出了有針對性的應(yīng)對策略.

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)；公示語；應(yīng)用現(xiàn)狀；建議

隨著全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及我國國際影響力和綜合國力的顯著提升，對外經(jīng)濟貿(mào)易、科技合作、文化交流和跨境旅游等日益頻繁，越來越多的外籍人士來到中國學(xué)習(xí)、工作和生活，公示語的應(yīng)用范圍和頻次不斷擴大.對于醫(yī)療行業(yè)而言，接待外籍人士的外事活動，為外籍人士提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不可或缺地都需要實際應(yīng)用到公示語.但當(dāng)前我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)公示語應(yīng)用狀況不容樂觀，在公示語的色彩運用、規(guī)格運用、雙語運用、安全性運用等方面存在一些亟待解決的問題.本文從醫(yī)院公示語與VI系統(tǒng)的設(shè)計入手，客觀分析了醫(yī)院公示語的應(yīng)用現(xiàn)狀，并針對存在的不足提出有針對性地解決措施.

1 醫(yī)院公示語與醫(yī)院VI系統(tǒng)

在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院公示語主要通過標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)向系統(tǒng)、事務(wù)用品公示語、溫馨提示類公示語、限制禁止類公示語為患者及家屬提供告示、指示、提示、警示等服務(wù).其中不僅有不同形狀種類的圖形標(biāo)識，也有簡明易辨的文字標(biāo)識，還有兩者的搭配使用，這主要取決于功能實現(xiàn)的需要.

醫(yī)院公示語與醫(yī)院的VI系統(tǒng)密切相關(guān).醫(yī)院的VI系統(tǒng)主要由基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成，用完整、體系的視覺傳達(dá)體系，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象.而相對于醫(yī)院公示語而言，主要是為患者提供告示、指示、提示、警示等功能服務(wù)，兩者的出發(fā)角度雖然不同，但基本內(nèi)涵上有許多重疊.

醫(yī)院公示語與醫(yī)院的VI系統(tǒng)的應(yīng)用原則：（1）可視性：文字與背景色彩對比鮮明、醒目，位置、高度適當(dāng)，字體美觀大方，字號恰倒好處，總體上容易識別.（2）統(tǒng)一性：包括延展圖形、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、用材、用色等方面保證統(tǒng)一.整體風(fēng)格必須整齊劃一.（3）傳接性：從患者接受醫(yī)療服務(wù)的流程上充分考慮，在所有患者感到困惑的位置安裝、放置必要的標(biāo)識，使前面的標(biāo)識功能傳接下去，實現(xiàn)標(biāo)識接力.（4）藝術(shù)性：醫(yī)院標(biāo)識是通過視覺形象對患者產(chǎn)生影響，為患者提供服務(wù)的工具，在設(shè)計上必須充分考慮其藝術(shù)性.要利用好醫(yī)院LOGO及醫(yī)院特定VI設(shè)計色彩，充分發(fā)揮色彩三大屬性的特有功能，使明度、純度、色相達(dá)到最佳和諧狀態(tài)，給人以美的享受，[1]同時要與醫(yī)院整體建筑及環(huán)境相融合，能直接反映醫(yī)院的精神文化內(nèi)涵、醫(yī)院文化的深厚底蘊，映襯出全院職工的精神風(fēng)貌.（5）規(guī)范性：醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計必須注意其文字和圖標(biāo)的規(guī)范性.文字：所有標(biāo)識必須使用中文和英文兩種文字標(biāo)記；中文必須使用國家規(guī)定的當(dāng)用簡化漢字；所有醫(yī)學(xué)相關(guān)用語，如病名及專業(yè)科室名稱等必須使用國家行業(yè)管理部門認(rèn)可的名稱.圖標(biāo)：使用國際上通用的標(biāo)記符號，不隨意臆造；按照政府相關(guān)部門的要求，在特定區(qū)域、特定位置使用特定顏色、特定標(biāo)記.如：有輻射性物質(zhì)的檢查及治療科室入口處的黃色標(biāo)識、消防設(shè)備存放處的紅色標(biāo)識等.（6）安全性.充分體現(xiàn)醫(yī)院對患者的細(xì)心關(guān)懷，考慮到標(biāo)牌的安全性，標(biāo)牌的高度和材質(zhì)、邊框等應(yīng)保證不會對人身造成傷害.

2 醫(yī)院公示語應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 醫(yī)院公示語設(shè)計方案落后

醫(yī)院的公示語與醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)（VIS）是相通的、統(tǒng)一的.設(shè)置公示語的前提是要進(jìn)行醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計和構(gòu)建.在醫(yī)療行業(yè)中，大部分綜合性醫(yī)院都委托專門的公司進(jìn)行了視覺識別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計，并結(jié)合醫(yī)院公示語的特性，設(shè)置了一些指向性強，藝術(shù)性、規(guī)范性、安全性高的標(biāo)識標(biāo)牌.但很多小型醫(yī)療機構(gòu)由于資金、業(yè)務(wù)范圍等因素制約，沒有構(gòu)建符合自身情況的視覺識別系統(tǒng)（VIS）.在這些醫(yī)療機構(gòu)中，公示語的應(yīng)用基本上沒有設(shè)計而言，僅僅滿足最低限度的就診需要.

2.2 醫(yī)院公示語制作專業(yè)化不強

對于醫(yī)院公示語的實際應(yīng)用，目前存在一個突出的問題是專業(yè)化設(shè)計、翻譯、制作團(tuán)隊缺乏.實際上，醫(yī)院公示語的設(shè)置是一個涉及需求方、設(shè)計方、翻譯方、制作方、監(jiān)管方、使用方的復(fù)雜流程.但目前，大部分醫(yī)療機構(gòu)只是基于患者(使用方)或者臨床（需求方）的需求，將公示語的應(yīng)用委托第三方（制作方）進(jìn)行實施，缺少了專業(yè)性的設(shè)計方和翻譯方，醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)牌等公示語應(yīng)用沒有系統(tǒng)的正規(guī)程序，沒有專業(yè)團(tuán)隊的參與，僅僅由小型廣告公司直接負(fù)責(zé)，因而在專業(yè)性上得不到任何保障.同時，小型廣告制作公司缺乏相關(guān)的設(shè)計、翻譯資質(zhì)，設(shè)計人員僅僅掌握幾個基本的電腦軟件就能執(zhí)業(yè)，甚至存在機器翻譯的現(xiàn)象，加之人員頻繁流動、混雜、文化層次低等方面因素制約，對醫(yī)院公示語制作明顯力不從心.

2.3 醫(yī)院公示語應(yīng)用不統(tǒng)一

（66）絨苔 Trichocolea tomentella（Ehrh.）Dumort.楊志平（2006）；李粉霞等（2011）；余夏君等（2018）

醫(yī)院公示語應(yīng)用不統(tǒng)一是許多醫(yī)療機構(gòu)普遍存在的問題.這主要是由醫(yī)院管理體系的不規(guī)范造成的.根據(jù)已有的公示語應(yīng)用研究，醫(yī)院公示語包括指示性公示語、提示性公示語、限制性公示語和禁止性公示語，但在實際應(yīng)用中，具體的標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)計、制作又涉及醫(yī)院多個部門職能交叉，如醫(yī)院標(biāo)識、標(biāo)牌導(dǎo)向系統(tǒng)公示語、溫馨提示類公示語多有醫(yī)院宣傳部門負(fù)責(zé)，醫(yī)院事物用品公示語涉及醫(yī)院病案、護(hù)理、門急診、后勤、機關(guān)等多個部門，限制禁止性公示語如防火、疏散通道等消防類標(biāo)識標(biāo)牌需要有消防安全資質(zhì)，而由醫(yī)院保衛(wèi)消防部門負(fù)責(zé)，多部門的交叉管理，容易導(dǎo)致醫(yī)院公示語應(yīng)用不統(tǒng)一，標(biāo)識標(biāo)牌千差萬別.同時，由于衛(wèi)生行政主管部門臨時性公示語應(yīng)用的硬性要求以及相關(guān)相關(guān)檢查、巡查的需要，也導(dǎo)致醫(yī)院公示語應(yīng)用不能與原有的設(shè)計方案相統(tǒng)一.

2.4 醫(yī)院公示語雙語應(yīng)用混亂

改革開放以來，我國的英語教育成果斐然，掌握英譯技能的人才逐漸增多.但應(yīng)試化教育體制下的英語學(xué)習(xí)，具有很強的功利性，英語學(xué)習(xí)不是為了用，而是為了考，直接導(dǎo)致英語學(xué)習(xí)，成為“啞巴英語”，沒有考慮英語的實際應(yīng)用性.在缺少行業(yè)公示語雙語應(yīng)用規(guī)范和醫(yī)院公示語雙語應(yīng)用專業(yè)人才的情況下，醫(yī)院管理部門缺少有效的公示語應(yīng)用監(jiān)督和管理舉措，對于公示語雙語應(yīng)用的審核缺乏科學(xué)性、規(guī)范性，直接導(dǎo)致醫(yī)院的公示語雙語應(yīng)用存在許多問題，具體體現(xiàn)在雙語應(yīng)用普遍存在拼寫錯誤、翻譯不準(zhǔn)確、漏譯、過度翻譯等方面，甚至在一些小型醫(yī)療機構(gòu)還存在用拼音代替英文、機器錯誤翻譯的“硬傷”，嚴(yán)重影響了外籍人士的正常就診和醫(yī)院的對外形象.

2.5 醫(yī)院公示語應(yīng)用安全性堪憂

醫(yī)院是特殊的診療場所，也是人員密集場所，醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)牌等公示語應(yīng)用的安全性尤為重要.但在實際中，有的醫(yī)療機構(gòu)沒有對標(biāo)識標(biāo)牌的安全性給予高度重視，導(dǎo)致了患者人身傷害的慘劇發(fā)生.據(jù)華西都市報2013年07月19日報道，成都市青羊區(qū)某醫(yī)院的標(biāo)牌脫落造成就診女子輕傷.[2]在醫(yī)院存在類似的安全隱患還有很多，如院區(qū)中心道路交匯點的指示性公示語標(biāo)識沒有考慮到車輛意外撞擊導(dǎo)致周邊行人的安全，醫(yī)院高層建筑樓頂發(fā)光字沒有考慮到臺風(fēng)、龍卷風(fēng)等突發(fā)災(zāi)害因素，醫(yī)院高層建筑外墻公示語標(biāo)識沒有考慮建筑材料伸縮性等因素，醫(yī)院兒科公示語標(biāo)識沒有考慮到焦銳外形導(dǎo)致兒童意外傷害因素.

3 應(yīng)對策略

3.1 建立系統(tǒng)的公示語應(yīng)用流程和規(guī)范

系統(tǒng)的公示語應(yīng)用流程是確保醫(yī)院公示語應(yīng)用規(guī)范性的前提.要構(gòu)建專業(yè)化設(shè)計、專業(yè)校譯審定、專業(yè)化生產(chǎn)、監(jiān)管部門審查把關(guān)、應(yīng)用后效分析等一整套公式與應(yīng)用的規(guī)范流程，通過制度的形式確保規(guī)范性.其中任何一個環(huán)節(jié)的缺失都將導(dǎo)致公示語應(yīng)用的失誤，影響患者就診體驗和滿意度.同時，作為醫(yī)院管理部門，要注意公示語應(yīng)用工作的協(xié)調(diào)性，克服多頭負(fù)責(zé)、職責(zé)交叉帶來的不利影響，以規(guī)范的流程指導(dǎo)各部門工作，形成合力，最終實現(xiàn)醫(yī)院公示語應(yīng)用的服務(wù)功能的最大化.

3.2 明確委托方職責(zé)，提高公示語應(yīng)用監(jiān)管水平

制作的標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)用的規(guī)范化是醫(yī)院公示語應(yīng)用的核心要求.當(dāng)前醫(yī)院公示語應(yīng)用混亂的一個重要原因是委托方重視程度不夠，職責(zé)落實不到位，監(jiān)管措施力度不夠造成的.為從根本上改變這一狀況，從醫(yī)院管理角度，應(yīng)當(dāng)盡早成立公示語應(yīng)用工作專門機構(gòu)，明確機構(gòu)工作范圍、職責(zé)、權(quán)限，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)（VIS）的相關(guān)設(shè)計和要求，進(jìn)行統(tǒng)一管理，重點強化審核把關(guān)環(huán)節(jié)，同時對于公示語應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤和問題，予以糾正，以凈化醫(yī)院公示語應(yīng)用環(huán)境，提高醫(yī)院公示語應(yīng)用成效.另外，對于公示語標(biāo)識應(yīng)用的后期維護(hù)工作，醫(yī)院管理者也要給予高度重視，確保公示語標(biāo)識安全性.

3.3 強化公示語應(yīng)用效果反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整和完善

要充分重視公示語的服務(wù)功能，堅持以人為本、以病人為中心的理念，科學(xué)化、人性化設(shè)置公示語標(biāo)識，最大限度地方便患者，展現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷.[3]要根據(jù)病患和臨床的實際需求變化，設(shè)置動態(tài)性的公示語標(biāo)識，動態(tài)地改進(jìn)服務(wù)，尤其是在新開設(shè)的病區(qū)、診室、道路等陌生環(huán)境，要注重病患的情況反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整.[4]同時，要強化公示語應(yīng)用效果反饋，可以在醫(yī)院滿意度調(diào)查中設(shè)置醫(yī)院公示語應(yīng)用效果調(diào)研內(nèi)容，及時獲取病患對于醫(yī)院公示語應(yīng)用的第一手客觀評價資料，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，科學(xué)調(diào)整和完善醫(yī)院公示語標(biāo)識的位置、內(nèi)容、樣式等，不斷提高醫(yī)院公示語應(yīng)用工作水平，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院公示語的功能.

3.4 加強醫(yī)院公示語應(yīng)用研究和分析，提高公示語應(yīng)用水平

醫(yī)院公示語應(yīng)用的問題是客觀存在的，但從根本上改進(jìn)公示語應(yīng)用水平，就必須認(rèn)真研究和查找失誤的原因所在，不斷改進(jìn)和提高公式與應(yīng)用工作.因此，醫(yī)院管理部門需要加強醫(yī)院公示語應(yīng)用人員培訓(xùn)，充分了解和掌握醫(yī)院公示語的語言特點，病患群體的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、就診心理和就診體驗，提高醫(yī)院公示語應(yīng)用專業(yè)化水平.要充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院的應(yīng)用經(jīng)驗，通過“拿來主義”、“借用”、“創(chuàng)用”等多種形式，實施符合自身特色的醫(yī)院公示語.

總之，公示語是社會文明程度的重要標(biāo)志，在全球化經(jīng)濟迅猛發(fā)展、我國對外開放不斷深化、對外交流日益頻繁的背景下，加快公示語應(yīng)用研究尤為重要.醫(yī)療行業(yè)作為特殊的診療場所，醫(yī)院管理者需要在規(guī)范工作流程、提高監(jiān)管水平、加強專業(yè)性研究等方面不斷提升公示語應(yīng)用水平，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要.

〔1〕吳迪.醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計探議[J].裝飾，2005（06）：129-130.

〔2〕華西都市報.醫(yī)院招牌砸傷人掛了5年未檢修？[OL].http: //www.wccdaily.com.cn/shtml/hxdsb/20130719/125957. shtml，2013-07-19.

〔3〕張青，朱士俊.醫(yī)院標(biāo)識文化要體現(xiàn)以人為本[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005（06）：426-428.

〔4〕曹穎坤.淺談醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)的管理與規(guī)范[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2007（06）：15-16.

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1673-260X（2017）05-0136-02

2016-12-27

2016年高校優(yōu)秀中青年骨干人才國內(nèi)外訪學(xué)研修重點項目，安徽省高校領(lǐng)軍人才引進(jìn)與培育項目（gxfxZD2016140）