高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式研究

葛園園

（安徽科技學(xué)院 圖書(shū)館，安徽 滁州 233100）

圖書(shū)

高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式研究

葛園園

（安徽科技學(xué)院 圖書(shū)館，安徽 滁州 233100）

學(xué)科館員制度屬于高校圖書(shū)館不斷創(chuàng)新發(fā)展的必然產(chǎn)物，其主要目的在于從用戶實(shí)際需求出發(fā)，深入挖掘圖書(shū)館內(nèi)部能夠調(diào)動(dòng)的所有資源，幫助用戶創(chuàng)造出一個(gè)符合其個(gè)性化信息需求的環(huán)境，促進(jìn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平的不斷提升.學(xué)科館員在實(shí)際的工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，更加深入的探索研究更好的服務(wù)模式.本文結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，探討了高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式的創(chuàng)新與改革途徑.

高校圖書(shū)館；學(xué)科館員；服務(wù)模式

信息化與社會(huì)化屬于高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也決定了高校圖書(shū)館提供信息服務(wù)的主要方向應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持立足于高校教學(xué)教研直接相關(guān)的學(xué)科服務(wù)，即面向?qū)W科的知識(shí)服務(wù)屬于高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要內(nèi)容，屬于高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo).為真正促進(jìn)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)科館員服務(wù)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新.

1 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

學(xué)科服務(wù)屬于適應(yīng)現(xiàn)代化信息時(shí)代發(fā)展而必然形成的一種更加全面深入的圖書(shū)館服務(wù)模式，它指的是以圖書(shū)館館藏信息資源以及網(wǎng)絡(luò)電子信息資源為依托，以知識(shí)服務(wù)為主體，以滿足廣大用戶需求為中心，構(gòu)建高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái).不單單能夠帶來(lái)更加全面的信息資源來(lái)滿足廣大讀者的個(gè)性化需求，同時(shí)也能夠?yàn)楦咝＝虒W(xué)教研工作帶來(lái)專業(yè)保障.和過(guò)去的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)明顯不同的是，當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)是應(yīng)當(dāng)基于滿足高校教學(xué)教研任務(wù)需求為主，從信息的提供者搖身一變成為教學(xué)教研工作的直接參與者，將用戶當(dāng)成是重要的服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建以圖書(shū)館為主、其他部門(mén)為輔的資源運(yùn)行新機(jī)制，從而不斷促進(jìn)圖書(shū)館在高校教學(xué)教研等各項(xiàng)工作中的地位和影響力，為高校的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)[1].

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要特點(diǎn)如下：第一，學(xué)科服務(wù)屬于主動(dòng)服務(wù)，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)主要基于與用戶進(jìn)行良好溝通，為用戶帶來(lái)更好的信息獲取渠道，促進(jìn)讀者服務(wù)工作水平的不斷提升，滿足廣大用戶的個(gè)性化需求；第二，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)屬于動(dòng)態(tài)化服務(wù)，它屬于一種能夠密切結(jié)合用戶實(shí)際需求而組織實(shí)施的交互式服務(wù)，整合各種動(dòng)態(tài)信息資源，把學(xué)科服務(wù)真正融入到用戶解決信息問(wèn)題的全過(guò)程中來(lái)，并非是基于固定資源或者固有系統(tǒng)而提供服務(wù)；第三，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)屬于面向用戶的個(gè)性化多元化服務(wù)，更加關(guān)注廣大用戶的實(shí)際需求，是對(duì)高校廣大師生等各個(gè)層次的用戶帶來(lái)不同的服務(wù)；第四，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)屬于增值型服務(wù)，是一種高水平的具有極強(qiáng)學(xué)術(shù)性和專業(yè)性的信息服務(wù)，其中包含了圖書(shū)館學(xué)科館員的創(chuàng)造力與智慧，同時(shí)也有效的整合了高校圖書(shū)館以及其他部門(mén)可以調(diào)動(dòng)的所有信息資源，進(jìn)而提供一種具有特色的現(xiàn)代化服務(wù)，幫助廣大用戶更好的解決各種問(wèn)題.

2 高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的創(chuàng)新模式

2.1 基于人文素養(yǎng)的主動(dòng)服務(wù)

單純的技術(shù)與數(shù)字化資源無(wú)法為用戶帶來(lái)高效的服務(wù)，如果圖書(shū)館學(xué)科館員不能夠親身參與，圖書(shū)館數(shù)字信息資源的復(fù)雜性與廣大用戶獲取信息之間的矛盾就更加突出.學(xué)科館員借助于自身專業(yè)的學(xué)科背景以及信息資源處理能力可以很好的解決問(wèn)題.那么過(guò)去的圖書(shū)館服務(wù)模式存在一定的局限性，導(dǎo)致信息反饋之后，學(xué)科館員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，更加深入用戶，掌握高校各個(gè)院系學(xué)科建設(shè)發(fā)展情況，從用戶的顯性需求來(lái)判定其后期過(guò)程中的隱形需求，降低用戶尋找信息的時(shí)間成本.另外，圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)還應(yīng)當(dāng)努力提升，在各項(xiàng)服務(wù)工作中，館員屬于最活躍最主要的因素，圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)能力直接關(guān)系到學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的好壞，在高校圖書(shū)館朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展中，學(xué)科館員的文化素養(yǎng)屬于非常重要的一環(huán)，唯有和諧的主動(dòng)服務(wù)才能夠真正推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展[2].

2.2 基于虛擬化的學(xué)科咨詢服務(wù)

在信息時(shí)代之下，高校圖書(shū)館學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)在自身服務(wù)方式上不斷突破，組織進(jìn)行更加個(gè)性化的學(xué)科咨詢服務(wù)，真正融入到廣大用戶的虛擬空間.現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館都是借助于VRS/DRS系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化學(xué)科咨詢服務(wù)，讓學(xué)科聯(lián)絡(luò)變得更具有互動(dòng)性與系統(tǒng)性.借助于各種互動(dòng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓所有用戶都能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┱?，同時(shí)借助于動(dòng)態(tài)化的手段把信息予以組織調(diào)整.這一系統(tǒng)能夠提供咨詢、互動(dòng)、推送、瀏覽、語(yǔ)音等不同的咨詢功能，圖書(shū)館學(xué)科館員可以借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作，同時(shí)這種服務(wù)更加靈活多元化.另外還應(yīng)當(dāng)建立以圖書(shū)館學(xué)科館員為博主的博客系統(tǒng)，在其中公布一些本學(xué)科的熱點(diǎn)與前沿問(wèn)題，用戶能夠不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行查詢.借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立工作平臺(tái)，用戶真正成為了信息的直接參與者與發(fā)布者，把自身具備的隱形知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變成為顯性知識(shí)，用戶之間也能夠進(jìn)行更加有效的溝通.

2.3 基于數(shù)字信息的個(gè)性服務(wù)

個(gè)性化數(shù)字信息服務(wù)指的是面向廣大用戶的信息服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提供搜索、推薦個(gè)性化信息內(nèi)容的功能，從而更好的滿足廣大用戶的實(shí)際信息需求.個(gè)性化服務(wù)主要包含了兩點(diǎn)：其一是用戶能夠結(jié)合自己的實(shí)際需求來(lái)定制信息；其二是網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)結(jié)合用戶服務(wù)特點(diǎn)，積極的給用戶提供其所需要的服務(wù).朝著更加個(gè)性化的方向發(fā)展，這是高校圖書(shū)館數(shù)字化信息化發(fā)展的主要方向，同時(shí)在實(shí)踐工作中不斷的普及應(yīng)用，不單單讓其停留于研究討論層面.高校圖書(shū)館能夠主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化的空間，可稱之為個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，這是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的延伸，基于高校圖書(shū)館的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館具備更加穩(wěn)定的服務(wù)器以及專門(mén)的服務(wù)管理工作人員，用戶不需要在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理方面下功夫，同時(shí)用戶還能夠根據(jù)自己的需求來(lái)檢索獲取相關(guān)信息，能夠提供與高校圖書(shū)館之間的館藏信息資源傳輸共享.

2.4 基于合作背景的協(xié)同服務(wù)

如果高校圖書(shū)館自身館藏信息資源無(wú)法滿足用戶需求或者用戶專業(yè)學(xué)科信息存在深層次需求的情況下，單純的憑借本館資源或者單個(gè)學(xué)科館員是難以有效處理的.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨也給高校圖書(shū)館學(xué)科館員之間的協(xié)同服務(wù)帶來(lái)了新的途徑.其一是學(xué)科館員能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)與用戶進(jìn)行更加有效的交流，不斷優(yōu)化各種資源庫(kù)；其二是強(qiáng)化學(xué)科館員之間的合作聯(lián)系，不斷促進(jìn)自身服務(wù)能力的提升，促進(jìn)學(xué)科館員之間的合作；其三是強(qiáng)化學(xué)科文獻(xiàn)信息專家的協(xié)作.學(xué)科信息專家對(duì)于本學(xué)科的文獻(xiàn)資源信息有充分的了解，同時(shí)也具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息處理能力，可以給相應(yīng)學(xué)科的用戶帶來(lái)更加全面深入的信息服務(wù).不管是高校圖書(shū)館或者社會(huì)公共圖書(shū)館都非常需要這樣的人才，他們對(duì)于高校的教學(xué)教研工作以及圖書(shū)館服務(wù)水平的提升具有非常重要的作用[3].

3 高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式創(chuàng)新的有效對(duì)策

3.1 提高學(xué)科館員素質(zhì)及技能

近年來(lái)學(xué)科館員制度在國(guó)內(nèi)各大高校圖書(shū)館得到了進(jìn)一步的普及實(shí)施，學(xué)科館員的工作職責(zé)也有了很大的擴(kuò)展，他們集各種角色于一身：學(xué)科信息發(fā)布者、信息資源管理者、學(xué)科研究人員、知識(shí)管理人員等.因此這也對(duì)其專業(yè)素質(zhì)能力提出了新的要求，高校圖書(shū)館學(xué)科館員不單單要擁有一定的學(xué)科背景，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)擁有較高的文化修養(yǎng)，豐富的科學(xué)知識(shí)以及一定的分析能力.詳細(xì)來(lái)說(shuō)包含了信息組織處理能力、分析評(píng)價(jià)與邏輯思維能力、計(jì)算機(jī)操作技能與外語(yǔ)水平等，所以高校圖書(shū)館必須要組織學(xué)科館員進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，給他們帶來(lái)更多的進(jìn)修機(jī)會(huì)，另外學(xué)科館員自身也必須要主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)充電，努力增強(qiáng)自己的素質(zhì)技能.

3.2 加強(qiáng)學(xué)科館員組織制度建設(shè)

現(xiàn)階段，大部分高校圖書(shū)館學(xué)科館員的工作都是信息咨詢部以及閱覽部等相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)，還有很多高校圖書(shū)館對(duì)此沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的獨(dú)立的崗位編制，在很大程度上影響到了相關(guān)工作的開(kāi)展.其實(shí)拿美國(guó)來(lái)說(shuō)，基本上所有大學(xué)的學(xué)科館員都?xì)w屬于獨(dú)立管理部門(mén)，如康涅狄格大學(xué)的學(xué)科館員屬于學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員規(guī)劃部管理，由此部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)核心聯(lián)絡(luò)館員咨詢隊(duì)來(lái)對(duì)此崗位實(shí)施管理.所以國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也可以積極的吸取借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好學(xué)科館員組織制度建設(shè).國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館已經(jīng)了解到制度建設(shè)的重要意義，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館就明確制定出了學(xué)科館員制度暫行辦法[4].

3.3 建立統(tǒng)一的學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館學(xué)科館員要更高效的開(kāi)展學(xué)科信息服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，這一平臺(tái)必須要能夠揭示館藏學(xué)科資源實(shí)體，同時(shí)還能夠鏈接虛擬學(xué)科資源；不僅能夠作為學(xué)科資源的組織管理平臺(tái)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)屬于學(xué)科信息發(fā)布平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)是館員與用戶共同交流溝通的平臺(tái).從而為不斷健全高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式提供一個(gè)更好的通訊環(huán)境.比如說(shuō)上海大學(xué)借助于web2.0技術(shù)建立了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，學(xué)科館員博客系統(tǒng)讓各個(gè)學(xué)科的學(xué)科館員以及學(xué)校中的知名教授都在其中建立了個(gè)人博客，博客主要是公布本學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)以及各學(xué)科館員、知名教授的教研方向等.學(xué)科館員組織的學(xué)科興趣小組將本學(xué)科博客中具有一定價(jià)值的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)根據(jù)百科全書(shū)的形式進(jìn)行整理并編入到了系統(tǒng)中來(lái)，其他的相關(guān)使用者能夠結(jié)合自己的研究觀點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)中的信息予以更改和創(chuàng)新，進(jìn)而形成新的條目，到此就讓這一系統(tǒng)真正成為了一個(gè)全面的學(xué)科知識(shí)平臺(tái)，成為了本校相對(duì)權(quán)威的學(xué)科百科全書(shū).

3.4 促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)專業(yè)化發(fā)展

高校教學(xué)教研隊(duì)伍十分龐大，每年都會(huì)承擔(dān)不同級(jí)別的科研項(xiàng)目與課題，所以對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的需求也日益增多.但從現(xiàn)階段的實(shí)際情況而言，高校圖書(shū)館科研人員對(duì)目前的學(xué)科館員課題咨詢服務(wù)需求不是很高，這是由于高校教學(xué)教研管理部門(mén)和圖書(shū)館之間的互動(dòng)交流不緊密導(dǎo)致的.高校教學(xué)教研管理部門(mén)掌握著教研項(xiàng)目申報(bào)、成果鑒定等非常豐富的信息，但是因?yàn)槁氊?zé)定位不清晰、溝通不充分造成學(xué)科館員對(duì)相關(guān)信息的掌握程度不高.所以高校圖書(shū)館學(xué)科館員必須要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和高校教學(xué)教研管理部門(mén)之間的交流與溝通，讓自己能夠第一時(shí)間了解高校教學(xué)教研工作的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r以及文獻(xiàn)信息需求.

3.5 學(xué)科專業(yè)館藏資源建設(shè)與管理

高校圖書(shū)館專業(yè)館藏資源的建設(shè)和管理，其本質(zhì)在于更好的為高校教學(xué)教研工作服務(wù)，要求必須和高校各個(gè)院系的學(xué)科規(guī)劃、教學(xué)教研工作直接聯(lián)系，從而推動(dòng)專業(yè)與學(xué)科的完善.相關(guān)研究表明，在現(xiàn)階段高校辦學(xué)條件受限以及圖書(shū)館資源不足的狀態(tài)下，怎樣更加有效的利用館藏信息資源，充分發(fā)揮出學(xué)科館員的價(jià)值非常重要.工作中學(xué)科館員能夠發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)專業(yè)館藏資源予以科學(xué)的分析評(píng)估，請(qǐng)各個(gè)院系教師推薦采購(gòu)新書(shū)；在購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)資源之前和專業(yè)教師進(jìn)行共同評(píng)估，最終根據(jù)目前已有的館藏資源情況進(jìn)行科學(xué)的采購(gòu).另外，還應(yīng)當(dāng)做好互聯(lián)網(wǎng)資源的收集整理，讓其能夠形成專門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在經(jīng)費(fèi)不足的情況下對(duì)館藏資源予以充實(shí)[5].

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，不斷變化的外部信息環(huán)境以及用戶需求給高校圖書(shū)館學(xué)科館員的各項(xiàng)工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也讓我們面臨著新的發(fā)展機(jī)遇.高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式的創(chuàng)新要求我們?cè)趯?shí)際工作中不斷的進(jìn)行探索總結(jié)，必須要緊密結(jié)合高校的實(shí)際情況，真正做到能夠堅(jiān)持以用戶的實(shí)際需求為主，以服務(wù)的心態(tài)和研究的狀態(tài)，結(jié)合各個(gè)學(xué)科專業(yè)，針對(duì)學(xué)科建設(shè)的各個(gè)階段，更加合理的選擇與創(chuàng)新目前已有的學(xué)科館員服務(wù)模式，更加主動(dòng)的提供專業(yè)化、多元化、動(dòng)態(tài)化的學(xué)科服務(wù).

〔1〕趙梅.同伴教育:高校圖書(shū)館嵌入研究生學(xué)科服務(wù)新模式[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2017(04)：85-89.

〔2〕費(fèi)庶.數(shù)字閱讀時(shí)代高校圖書(shū)館學(xué)科館員閱讀推廣模式[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017(02)：52-54.

〔3〕林純萍.高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式優(yōu)化研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017(02)：488-489.

〔4〕謝蓉,孫明節(jié).學(xué)科館員管理模式在高校圖書(shū)館的實(shí)施[J].科技展望,2017(03):211.

〔5〕朱曉君.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式分析[J].西部素質(zhì)教育,2017(02):18.

G252

A

1673-260X（2017）08-0162-03

2017-06-27

構(gòu)建應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館學(xué)科館員制度研究(SRC2014384)