以人為本理念下城市圖書館的建設(shè)和發(fā)展研究

王穎

泰安市泰山區(qū)圖書館山東泰安271000

以人為本理念下城市圖書館的建設(shè)和發(fā)展研究

王穎

泰安市泰山區(qū)圖書館山東泰安271000

圖書館是一個(gè)城市文化的靈魂。近年來，伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和人本時(shí)代的到來，也對城市圖書館的建設(shè)發(fā)展提出了新的要求，以人為本理念的樹立正是其中之一，只有實(shí)現(xiàn)了以人為本，才能從本質(zhì)上保證城市圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

城市圖書館；以人為本；建設(shè)和發(fā)展

一、以人為本理念的含義

所謂以人為本，就是在人類的生產(chǎn)、生活中，始終將“人”作為最關(guān)鍵的要素，將人作為各項(xiàng)事業(yè)的前提、基礎(chǔ)、動(dòng)力和目標(biāo)。具體到城市圖書館來說，一方面，圖書館本身就是一項(xiàng)公益性事業(yè)，旨在為人們提供更加便利的閱讀條件，提升人們的知識(shí)水平和綜合素養(yǎng)，推動(dòng)城市文化的發(fā)展。所以服務(wù)性是其根本屬性，只有樹立起以人為本的理念，心系讀者，才是其生存和發(fā)展的根本；另一方面，在圖書館工作人員的管理中，也需要樹立和貫徹人本理念，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作人員的積極性和主動(dòng)性，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同事，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

二、以人為本理念下城市圖書館的建設(shè)和發(fā)展

（一）建立以人為本的管理機(jī)制

圖書館工作人員是圖書館運(yùn)營和發(fā)展的根本力量，所以要建立起一套以人為本的員工管理機(jī)制。首先要提高館員的能力素質(zhì)。圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，不斷擴(kuò)展自身的知識(shí)體系，充分了解和感受圖書館工作的重要性和意義，倡導(dǎo)以館員為中心的民主管理思想，讓官員積極參與到管理中來，獲得群策群力的效果。其次要建立完善的制度體系。要始終堅(jiān)持公平、公正和公開的原則，對館員的工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核，并通過靈活的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)懲，最大限度激發(fā)館員的積極性。同時(shí)也要就培訓(xùn)制度進(jìn)行完善，根據(jù)崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，分別進(jìn)行不同的培訓(xùn)，滿足館員的個(gè)人發(fā)展需要。再次，要構(gòu)建起和諧的人際關(guān)系。圖書館工作相對單調(diào)和枯燥，很容易產(chǎn)生身體和心理倦怠，對此管理者要通過多種活動(dòng)的開展，拉近領(lǐng)導(dǎo)和館員、館員和館員之間的距離，不斷提升內(nèi)部凝聚力。

（二）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

為讀者服務(wù)是圖書館的天職，只有通過以人為本理念的樹立，才能使該項(xiàng)職能得到充分的體現(xiàn)。首先是借閱環(huán)境的人性化。要以讀者的感受和需要作為基本的出發(fā)點(diǎn)，盡可能的給讀者提供賞心悅目，舒適便捷的借閱體驗(yàn)。比如針對讀者經(jīng)常攜帶筆記本或平板電腦進(jìn)行閱讀的習(xí)慣，圖書館就應(yīng)該提供便捷的充電設(shè)施，一個(gè)小小的改進(jìn)，就會(huì)給讀者帶來巨大的便捷。其次是積極開展人本服務(wù)。圖書館服務(wù)不是單純一方供給，一方需要，而是一個(gè)互動(dòng)交流的過程。所以要求圖書館應(yīng)主動(dòng)開展一些交流活動(dòng)。比如召開讀者交流會(huì)，鼓勵(lì)讀者暢所欲言，對當(dāng)下圖書館存在的問題和今后的發(fā)展建言獻(xiàn)策等。又比走進(jìn)社區(qū)推廣閱讀活動(dòng)，讓廣大居民認(rèn)識(shí)到閱讀的價(jià)值和意義等，這些交流活動(dòng)能夠讓讀者感受到圖書館真誠服務(wù)的意愿，從本質(zhì)上拉近了圖書館和讀者之間的距離。再次是建立鄉(xiāng)村、社區(qū)圖書館。可以根據(jù)地方實(shí)際情況，以靈活的模式建立社區(qū)或鄉(xiāng)村圖書館，使城市圖書館的服務(wù)范圍得到擴(kuò)展和延伸。

（三）建立圖書館人本管理評估體系

及時(shí)有效的評估，能夠發(fā)揮出診斷、導(dǎo)向和激勵(lì)作用，使實(shí)施者對整個(gè)過程和結(jié)果有更為全面和深刻的認(rèn)識(shí)。既然提倡以人為本，那么也應(yīng)該建立起以人為本的評估體系。這也是當(dāng)下城市圖書館所欠缺的，很多工作只是為了開展而開展，開展到何種程度，獲得何種效益，還存有哪些不足等則關(guān)注較少。具體來說，首先是讀者滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該讓讀者以靈活便捷的渠道，對圖書館的文獻(xiàn)資源、閱讀環(huán)境、官員服務(wù)等進(jìn)行的評價(jià)，評價(jià)結(jié)果就是一面鏡子，能夠起到揚(yáng)長避短，趨利避害的積極效果。其次是員工滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)鼓勵(lì)員工積極反應(yīng)自身訴求，包含工作環(huán)境的安全性和舒適度，工資福利待遇、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等，滿足了員工的多項(xiàng)訴求，也就從根本上激發(fā)了他們的工作積極性和主動(dòng)性。再次是信息資源質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要從權(quán)威性、準(zhǔn)確性、客觀性和新穎性多個(gè)角度，對圖書館的各類資源進(jìn)行及時(shí)有效的評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果予以及時(shí)的補(bǔ)充和完善。最后是完善結(jié)果反饋機(jī)制。主要包含正式反饋機(jī)制、日常反饋機(jī)制、主動(dòng)反饋機(jī)等多種類型。通過這幾種形式搜集反饋信息分析研究，最后形成報(bào)告，全面、公正的評價(jià)人本管理實(shí)施的結(jié)果，改善和提升服務(wù)水平。

綜上所述，近年來，城市圖書館所獲得多項(xiàng)發(fā)展成果是有目共睹的，在肯定發(fā)展的成績的同時(shí)，也應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。即無論城市圖書館發(fā)展到何種程度，無論各種技術(shù)多么先進(jìn)，其管理者和服務(wù)對象始終都是人本身，所以人本理念應(yīng)該是貫穿于城市圖書館建設(shè)發(fā)展始終的。一方面，這一點(diǎn)還存有不足；另一方面，隨著各種新技術(shù)的運(yùn)用，也很容易再次被忽視。本文也正是基礎(chǔ)上述考慮，就以人為本理念下城市圖書館的建設(shè)發(fā)展進(jìn)行了分析，也希望在該理念的推動(dòng)下，城市圖書館能夠迎來更為廣闊的發(fā)展空間。

[1]周巧群.公共圖書館開展公眾安全教育思考[J].河北科技圖苑.2017(03)

[2]吳鈴.基于全民閱讀時(shí)代的縣級圖書館閱讀推廣工作思路分析[J].人才資源開發(fā).2017(08)