臨沂市公路局羅莊區(qū)公路管理局 肖衛(wèi)良

公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用

臨沂市公路局羅莊區(qū)公路管理局 肖衛(wèi)良

在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，以計算機技術為代表的信息化早已滲入各行各業(yè)之中，運輸行業(yè)也受到信息化技術的極大影響。在當前的交通運輸發(fā)展過程中，信息化管理至關重要，在公路運輸經(jīng)濟運行中扮演著不可替代的角色。在信息化時代，社會革新帶來的技術變革，在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中也展現(xiàn)得淋漓盡致。本文圍繞著信息化在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，尤其是管理上的應用，分析公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的主要概念，以及公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的積極作用，并就完善公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理，提出相關建議，以期不斷促進我國公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展。

公路運輸 信息化 管理

一、關于公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的概述

在公路運輸經(jīng)濟運行過程中，信息管理的內(nèi)容非常廣泛，包括訂單管理、車輛管理、人員管理、距離管理和貨物管理等等。當客戶傳來相關信息，運輸企業(yè)就要對客戶的基本信息做好記錄，所需運輸?shù)呢浳锛皶r登記，并對配送和接受貨物的人員進行合理安排。在貨物包裝過程中，需要進行條碼掃描。訂單編碼以及負責人員要及時確認。在車輛運輸?shù)倪^程中，運輸公司要實時掌握車輛相關信息，以便及時回復客戶相關信息。一旦出現(xiàn)客戶投訴的情況，運輸公司需要對整個運輸過程的信息記錄進行詳細查實，還要將相關信息記錄在案，避免相同或類似問題再次出現(xiàn)。正因為一個客戶訂單會涉及到諸多管理問題，為了優(yōu)化公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的運營過程，在公路運輸經(jīng)濟的各個方面的產(chǎn)值創(chuàng)造過程中，都必須擁有信息化管理的參與。

二、公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的積極作用

(一)優(yōu)化企業(yè)的資源配置

運輸公司通過信息化管理的運用，可以對市場競爭和競爭對手等方面的情況實時掌握，外界信息的完整性，有助于企業(yè)更好地參與市場競爭。在詳細的外部信息支持下，運輸企業(yè)可以依此制訂科學的市場戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化資源配置。在日漸激烈的市場競爭環(huán)境中，科學的規(guī)劃能讓企業(yè)始終處于主導地位，并收獲更加豐厚的經(jīng)濟回報。在企業(yè)內(nèi)部，信息化管理可以對不同階段的工作狀況進行分析統(tǒng)計，得出企業(yè)在各個周期內(nèi)的業(yè)績成效，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行生產(chǎn)過程中存在的各式問題，針對問題采取行之有效的補救措施?？傊?，在公路運輸企業(yè)的發(fā)展過程中，信息化管理扮演著優(yōu)化資源配置的角色，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮非常積極有效的作用。

(二)降低企業(yè)的經(jīng)營風險

與其他企業(yè)不同，公路運輸企業(yè)面臨的經(jīng)營風險較大，包括道路狀況和天氣狀況的影響等。例如，在我國北方地區(qū)，風雪天氣在冬季常常出現(xiàn)，公路運輸面對不同的風雪影響會出現(xiàn)相應的風險；而南方多雨，對公路運輸安全同樣存在考驗。除了天氣的客觀影響之外，諸如道路維修而帶來的繞路運輸?shù)龋紩碓鎏砥髽I(yè)運營成本的風險。這些風險的存在，需要運輸企業(yè)實時做出行之有效的應對，采取科學的應對措施，對風險及時規(guī)避，或把風險帶來的損害降到最低。關于道路和天氣等方面的突發(fā)狀況，都需要信息化的管理來進行信息收集，并在這些風險出現(xiàn)之前進行科學防范，為企業(yè)運行營造平穩(wěn)的氛圍，有效降低企業(yè)的經(jīng)營風險。

(三)提升公路運輸?shù)姆漳芰?/h3>

在社會經(jīng)濟發(fā)展進入新階段、社會轉(zhuǎn)型的變幻環(huán)境下，運輸領域面臨的市場競爭愈發(fā)激烈，運輸企業(yè)必須時刻認清自身所具備的有點，才能在市場中收獲客戶的認可，為公司收獲更多高質(zhì)量的客戶。從客戶的角度來看，對于運輸企業(yè)的選擇標準，除了運輸速度和安全等方面的因素考量之外，企業(yè)的服務水平也是至關重要的。從行業(yè)性質(zhì)來講，公路運輸屬于服務行業(yè)，它從事的服務是將客戶的物品運輸?shù)街贫ǖ攸c，并收取相應的服務費用。公路運輸企業(yè)的信息化管理，有助于客戶收貨更優(yōu)質(zhì)的服務。一旦生產(chǎn)過程中出現(xiàn)安全問題，客戶可以從信息化管理體系中獲知問題根源，并獲取相應的賠償。此外，在信息化水平更替發(fā)展越來越快的時代，客戶可以從信息化管理體系中獲知貨物的運輸過程信息，跟蹤貨物運輸狀況，這些都是提升公路運輸服務能力的重要條件。

三、完善公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的建議

(一)建立信息管理網(wǎng)絡關聯(lián)系統(tǒng)

當前，我國多數(shù)公路運輸企業(yè)內(nèi)部都構建了完善的信息化管理體系網(wǎng)絡，這種變化體現(xiàn)了企業(yè)對于業(yè)務發(fā)展的重視，但并不能忽視問題的存在。通過對于公路運輸行業(yè)發(fā)展研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)建立的信息化管理網(wǎng)絡還需要關聯(lián)，戰(zhàn)略相關聯(lián)是企業(yè)在信息化網(wǎng)絡構建過程中不能忽視的要點。企業(yè)在做好自身運輸業(yè)務的同時，也要通過內(nèi)外關聯(lián)的信息化網(wǎng)絡，對內(nèi)部信息掌握清晰，而市場變化也要迅速適應并積極應對，這對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展至關重要。運輸行業(yè)是一個互相關聯(lián)的領域，孤軍奮戰(zhàn)的企業(yè)無法在市場經(jīng)濟的叢林中鶴立雞群，也很難依靠閉門造車式的運營模式脫穎而出。全面了解運輸經(jīng)濟發(fā)展的新局面，是促進企業(yè)發(fā)展業(yè)績最大化的重要保證。

(二)創(chuàng)建客戶服務系統(tǒng)

在服務至上的時代，客戶服務系統(tǒng)是發(fā)展成熟企業(yè)的必要條件，唯有對客戶的重視不斷加深，企業(yè)才能創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務，進而收獲更多的客戶青睞，對企業(yè)的經(jīng)濟效益的提升添磚加瓦。有付出就會有回報，這在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展格局中也是亙古不變的。因此，客戶至上是公路運輸企業(yè)必須秉承的原則，必須按照客戶要求來科學統(tǒng)籌運輸工作的開展。例如，企業(yè)可以在信息管理平臺上設立客戶專用界面，其中設置完善的客戶需求信息與客戶需求選項，讓客戶在平臺中指定相關服務。只有從一而終的優(yōu)質(zhì)服務，客戶才能對運輸單位作出相應的選擇。因此，創(chuàng)建客戶服務系統(tǒng)，是優(yōu)化企業(yè)服務水平的重要舉措，是信息化管理公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的重要體現(xiàn)。

(三)創(chuàng)建完善的評估機制

客戶的服務反饋是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和服務最好的評判來源，是完善自身的重要導向。正因為有了科學的評估機制，企業(yè)才能不斷完善。信息化管理系統(tǒng)在不同的發(fā)展階段，不可避免的存在各式問題，公路運輸企業(yè)要深刻認識到評估體制的重要性，改變那些固步自封和夜郎自大的舊觀念，依照信息化發(fā)展潮流，建立科學、完善的評估體制。只有對企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)定期評估，結合客戶集中反饋的要點，聯(lián)系企業(yè)在相應時段的發(fā)展狀況，并依此做出不斷完善的措施，企業(yè)便能夠不斷優(yōu)化評估體制，讓信息化管理系統(tǒng)日臻完善，為企業(yè)發(fā)展和客戶服務提供更多的動力。

四、結束語

在信息化日漸完善的今天，信心化管理對公路運輸企業(yè)的發(fā)展帶來強有力的推動。在市場經(jīng)濟不斷激化的當下，運用信息化來認知市場，了解行業(yè)發(fā)展狀況，完善企業(yè)自身發(fā)展面臨的問題，降低企業(yè)經(jīng)營風險，優(yōu)化企業(yè)資源配置，必然能夠促進企業(yè)的長久發(fā)展，為我國社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，注入更多活力。

[1]宋琪.公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用[J].財經(jīng)界(學術版),2015

[2]楊鵬.公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用[J].全球商業(yè)經(jīng)典,2015