網(wǎng)絡信息傳播中輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的思考

楊秋燕

近年來，“反轉(zhuǎn)新聞”不斷出現(xiàn)并愈演愈烈，所謂的“反轉(zhuǎn)新聞”是指一些新聞在后續(xù)的跟蹤報道中出現(xiàn)相反的“劇情”，出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象?！胺崔D(zhuǎn)新聞”的出現(xiàn)也帶來了“輿論反轉(zhuǎn)”，跌宕起伏的不僅是新聞，還有網(wǎng)絡輿論。從“上海女逃離江西農(nóng)村”事件到“天價魚”事件，再到“羅一笑”事件，隨著新聞事實的進一步揭露，輿論也隨之發(fā)生變化，甚至朝完全相反的方向發(fā)展。

一、網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)

（—）網(wǎng)絡輿情的概念

輿情是指“在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度”①，這一定義是我國第一部輿情研究專著——王來華主編的《輿情研究概念》對輿情的概念的解析，將輿情定義為民眾對國家管理者的社會政治態(tài)度，這是一個相對狹義的概念，無法涵蓋目前存在的現(xiàn)實輿情。

我國首部全面研究網(wǎng)絡輿情的專著《網(wǎng)絡輿情研究概論》，劉毅提出“通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”②。馬映紅在《網(wǎng)絡輿情的基本特點、演變機理與社會效應》一文中認為“網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于各種事件的所有認知、態(tài)度、情感的集合”③綜合以上研究觀點，筆者認為網(wǎng)絡輿情就是網(wǎng)民在網(wǎng)絡平臺上對某個社會事件的情緒、意見、看法的言論之和。

（二）網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)的概念

關于網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)，目前并沒有一個準確的概念和定義?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”隨著近年來“反轉(zhuǎn)新聞”頻繁出現(xiàn)，2016年12月，網(wǎng)友盤點了2016年“十大反轉(zhuǎn)新聞”，如：癡情男舉債20萬照顧植物人女友，實為打殘女友的家暴男；做完胸腔手術，右腎離奇失蹤；火爆網(wǎng)絡的“羅一笑事件”都位列其中。這些“反轉(zhuǎn)新聞”大多是隨著調(diào)查深入，事件的全貌逐漸浮現(xiàn)，一些細節(jié)被人發(fā)現(xiàn)，觀點和輿論從而發(fā)生轉(zhuǎn)變的新聞，輿情反轉(zhuǎn)與反轉(zhuǎn)新聞有著密切的關系。筆者認為，網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)意味著針對某一熱點議題，網(wǎng)絡輿情主體的言論因各方面因素作用，在短時間內(nèi)呈現(xiàn)出與之前不同的認知和評論。輿情反轉(zhuǎn)更多的是對輿情發(fā)展態(tài)勢的一種直觀描述。

二、網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)的原因分析

一起社會新聞，為何就成了輿論熱點？一則新聞的報道為何會出現(xiàn)層出不窮的“羅生門”電影情節(jié)？新聞事件的背后網(wǎng)絡輿情的發(fā)展為何跌宕起伏，戲劇性的反轉(zhuǎn)又反轉(zhuǎn)？

（一）信息片面化形成錯誤輿論導向

網(wǎng)絡已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取信息的重要來源，網(wǎng)絡信息以碎片化方式呈現(xiàn)，信息的完整性在短時間內(nèi)難以得到保證。網(wǎng)民們只能通過某一方面的信息去了解某一事件，整個事件的真假以及全面的報道需要時間，但是網(wǎng)民們僅依據(jù)現(xiàn)有信息發(fā)表言論，對事件的認識存在主觀性和片面化，極易形成一邊倒的輿情態(tài)勢。

例如在“天價魚”事件中，網(wǎng)民們最初對該事件的認知來源于網(wǎng)友“@jack光頭”微博發(fā)帖內(nèi)容，在沒有另一方當事人的回應，也沒有新聞媒體的深入采訪報道以及政府官方的發(fā)聲的情況下，網(wǎng)民們迅速達成共識，形成譴責商家欺詐行為，同情發(fā)帖人遭遇一邊倒的輿情態(tài)勢。在網(wǎng)絡上引起熱議后，新聞媒體開始深入調(diào)查采訪，涉事店家對微博帖子的內(nèi)容給予否認，給出了完全不一樣的回應。專項調(diào)查組發(fā)布調(diào)查結果，表示明碼標價不存在欺詐行為。在網(wǎng)友“@jack光頭”關機不回應，各方無法求證的情況下，網(wǎng)絡輿情發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)友們開始倒戈陣營，指責發(fā)帖人無理取鬧。最后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，簽字是代簽，野生鰉魚是養(yǎng)殖鰉魚，店家確實欺詐消費者，網(wǎng)友們又開始倒戈陣營。

新聞媒體僅聽信店家一面之詞，未向另一方當事人求證實就進行新聞報道，沒有堅持客觀性、真實性原則，傳遞片面以及錯誤信息誤導受眾，形成錯誤輿論導向?！疤靸r魚”事件中出現(xiàn)一波三折的輿情反轉(zhuǎn)，新聞媒體及專項調(diào)查組負有不可推卸的責任。

（二）網(wǎng)民群體的主觀情緒宣泄

“網(wǎng)絡輿論屬于‘風吹浪起’式，即出現(xiàn)之前沒有任何意見跡象，經(jīng)由外界刺激，輿論形成又沒有加溫過程”④。網(wǎng)絡輿論背后隱藏著巨大的社會情緒，只需要一個小事件的觸碰，就會立即被引爆。

2016年5月5日，安徽一家媒體報道了宿州男子劉永偉在徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院做完胸腔手術，右腎離奇失蹤的消息，涉事醫(yī)院很快引發(fā)網(wǎng)絡強烈質(zhì)疑。

經(jīng)媒體調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，所謂腎“失蹤”事實上是病人腎萎縮，“偷腎”一說純?yōu)樽犹摓跤小Ａ硗?，徐州衛(wèi)生計生委相關工作人員陪同劉永偉來到南京總醫(yī)院進行第三方鑒定，5月11日，鑒定結果顯示：劉永偉術后右腎存在，目前呈現(xiàn)為外傷性移位、變形、萎縮。

醫(yī)患關系緊張由來已久，當看到這樣的新聞時，大多數(shù)人都會與受害者同一戰(zhàn)線，理所應該地認為患者是弱勢群體，對沒有醫(yī)德的醫(yī)生和醫(yī)院持強烈的譴責態(tài)度，被醫(yī)院坑害過的人或是家人更是感同身受，網(wǎng)民在該事件的輿論中帶入了過多個人的主觀情緒，對事件的真實性失去了理性的判斷。

（三）自媒體影響下真實性原則的弱化

自媒體為網(wǎng)民提供了快速發(fā)布信息的平臺，自媒體時代人人都是網(wǎng)絡信息的傳播者，但是大部分網(wǎng)民不是專業(yè)的記者出身，沒有傳統(tǒng)“守門人”的專業(yè)素養(yǎng)和責任意識。自媒體時代沖擊著傳統(tǒng)新聞寫作的范式，真實性、客觀性的傳統(tǒng)原則被逐步弱化。

例如“上海女逃離江西農(nóng)村”事件從頭至尾均為虛假內(nèi)容。自稱“上海女孩”的發(fā)帖者不是上海人，是某省一位已為人婦的母親，她春節(jié)前壓根沒來過江西；而其后發(fā)帖回應的“江西男友”，只是話題的碰瓷者，與發(fā)帖者素不相識。這篇帖子成功挑起城鄉(xiāng)差異、地域歧視等熱門話題，瞬間便刷爆朋友圈。

很多新聞事件來源于網(wǎng)絡，來源于自媒體，事件的真實性有待求證。自媒體傳播速度快，范圍廣，尚未等新聞被證實，已經(jīng)形成了不理性的輿論，信息的真實性被忽略了。

三、網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的反思

網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)頻繁擾亂了大眾視聽，不知該相信哪個階段的哪些信息，擾亂公眾對熱點問題的理性判斷，不能給網(wǎng)民們形成正確的輿論導向，也不利于打造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。網(wǎng)絡輿情帶來的消極影響如不加以及時控制治理，也必定會給社會現(xiàn)實生活帶來不良影響。

（一）新聞媒體記者應堅持新聞真實性原則，恪守職業(yè)道德

輿情反轉(zhuǎn)與反轉(zhuǎn)新聞有著密不可分的關系，反轉(zhuǎn)新聞不止一次狠狠地打了媒體的臉，網(wǎng)民們也在事件真相一步步揭露過程中大轉(zhuǎn)彎，掀翻自己之前的立場和言論，尷尬不已。有網(wǎng)友調(diào)侃現(xiàn)在的新聞比反轉(zhuǎn)劇還精彩，不等幾天看后續(xù)都不敢去罵，擔心后續(xù)反轉(zhuǎn)后自己打自己臉?，F(xiàn)實生活不需要像電視劇那樣戲劇性的精彩，人們需要的是真實可信的新聞信息。“反轉(zhuǎn)新聞”正在消耗著媒體的公信力，消解著公眾的耐心，我們需要的是有責任感的新聞媒體。

新聞媒體記者應深入調(diào)查，不能僅聽片面之詞，未做求證就對新聞進行報道，以“反轉(zhuǎn)”一詞吸引受眾的眼球，掀起輿論風波，是嚴重的失職行為，沒有堅持真實性和客觀性新聞報道原則。記者應謹記自身肩負的新聞媒體的使命，履行新聞記者的職責。面對來源于網(wǎng)絡的重要新聞線索，不能僅僅復制粘貼或是簡單加工編輯就進行發(fā)布，要實地采訪，多方求證，避免信息不完整，給受眾形成錯誤導向。

（二）政府應構建良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境

政府應在網(wǎng)絡輿情頻繁反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中有所作為，在網(wǎng)絡輿情傳播監(jiān)控方面，政府應給網(wǎng)民形成正確的輿論導向，努力構建健康的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。政府應當秉持客觀公正的原則處理問題，否則必定受人詬病，政府的公信力也會受影響。

“腎去哪了？”要弄清楚這個問題其實很簡單，但事件在沸沸揚揚地繞了一個大圈子之后才得以解決，這其中折射出的不僅是中國目前醫(yī)患信任的嚴重缺失，也折射出當事方、醫(yī)療仲裁方、官方機構和媒體所面臨的公信力缺失等一系列信任危機。

政府部門對網(wǎng)絡的監(jiān)管不能停留在刪帖、封號、禁微博熱搜等層面，對網(wǎng)絡輿情處理不當，反而激起了網(wǎng)民的不滿心理。應建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，并推動相關網(wǎng)絡治理立法進程。及時打擊網(wǎng)絡虛假信息，準確判斷輿情，盡量將其解決在萌芽狀態(tài)。邀請學者和專家定期與網(wǎng)民進行互動，答疑解惑，發(fā)揮網(wǎng)絡“意見領袖”的重要溝通作用，傳播正確的觀點。

（三）網(wǎng)民應有理性的判斷能力

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡輿情的主體，在網(wǎng)絡輿情發(fā)展與反轉(zhuǎn)中發(fā)揮著重要作用。網(wǎng)民素質(zhì)良莠不齊，對一些社會熱點事件沒有判斷力的網(wǎng)民往往隨波逐流，人云亦云。很多網(wǎng)民把網(wǎng)絡當作可自由宣泄情緒而不受約束的地方，把日常生活中的壓抑、埋怨在網(wǎng)絡平臺以極端的言語表達釋放出來，往往容易催生網(wǎng)絡暴力，對當事人進行“人肉搜索”，對當事人的正常生活以及心理造成不良影響。在“天價魚”事件中，網(wǎng)民們根據(jù)新聞報道中店家的一面之詞以及專項調(diào)查組的調(diào)查結果，掀翻了自己之前的言論，指責甚至謾罵發(fā)帖人，言論不堪入耳。隨后當事人不得已站出來“討一個公道，不想再被騷擾”。背負著沉重的網(wǎng)絡輿論壓力，網(wǎng)民們的不理智行為與言論嚴重破壞了當事人的正常生活。我國網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)亟待提高，廣大網(wǎng)民應正確運用網(wǎng)絡空間話語權，傳播正能量；提高對負面消息的免疫力，堅持理性判斷，全面看待問題。

四、結語

網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)的頻現(xiàn)，無論是新聞媒體，政府、網(wǎng)民都有不可推脫的責任。筆者認為無論是媒體還是網(wǎng)民個人，都應堅持自己的思考和見解，不能隨聲附和。權威新聞媒體媒體在受眾擁有無可比擬的公信力，如何用手中的權力，及時發(fā)布正確信息，值得每一位媒體工作者深思。有在一幕幕新聞反轉(zhuǎn)劇中，你可以根據(jù)“劇情”改變自己的態(tài)度和認知，但無論你是劇中人還是看客，在網(wǎng)絡的大熔爐中千萬不要丟了理性。營造健康的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，需要社會各方的共同努力。

[1]劉毅.網(wǎng)絡輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2002.

[2]王來華.輿情研究概論[M].天津：天津社會科學院出版社，2003.

[3]劉建明.輿論學概論[M]北京：中國傳媒大學出版社，2009.

[4]馬映紅.網(wǎng)絡輿情的基本特點、演變機理與社會效應[J].學習月刊，2010，12：115-117.

[5]譚宏民，趙欣茹.探析新聞反轉(zhuǎn)劇中網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢及成因——以“成都女司機被打”事件為例[J].新聞傳播，2015（15）：25-27+29.

[6]張晉升，劉蓓.網(wǎng)絡信息傳播中的輿論偏向與社會治理——基于兩起網(wǎng)絡虛假信息事件的傳播分析[J].新聞記者，2016（4）：66-70.