試論如何利用互聯(lián)網(wǎng)手段提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)
——以微信公眾平臺(tái)為例

陳細(xì)英

我國(guó)高等教育目前處于從精英化教育逐步走向大眾化發(fā)展的階段，2002年全國(guó)高校畢業(yè)生145萬(wàn)人，到2017年全國(guó)普通高校畢業(yè)生增加到795萬(wàn)人。大學(xué)畢業(yè)生的增多，伴隨而來(lái)的是日益嚴(yán)峻的大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，而這一問(wèn)題關(guān)系到國(guó)家、社會(huì)和家庭和諧穩(wěn)定發(fā)展?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確要求高校加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其獨(dú)特的服務(wù)方式，高效便捷的工作模式，成為現(xiàn)代大學(xué)生活不可或缺的重要組成部分。而在眾多的互聯(lián)網(wǎng)媒介中，2011年由騰訊公司推出的即時(shí)通信產(chǎn)品——微信，憑借信息傳遞模式豐富、兼容性較高以及流量耗費(fèi)不多三大特點(diǎn)，吸引了大學(xué)生在內(nèi)的廣大手機(jī)客戶(hù)的使用與厚愛(ài)。2012年8月18日騰訊公司又推出了微信用戶(hù)訂閱服務(wù)——微信公眾平臺(tái)，也廣受歡迎。目前微信公眾平臺(tái)主要功能是包含文字、圖片、語(yǔ)音等多媒體信息的規(guī)模推送和定向推送，一對(duì)一互動(dòng)，智能回復(fù)，多樣化開(kāi)發(fā)等。這些功能使得特定群體能夠通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行全方位的溝通和互動(dòng)。職業(yè)指導(dǎo)提供的是一種指導(dǎo)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)過(guò)程中雙方的溝通和互動(dòng)就顯得尤為重要。作為互聯(lián)網(wǎng)媒介寵兒的微信公眾號(hào)，已經(jīng)給高校職業(yè)指導(dǎo)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為職業(yè)指導(dǎo)工作的從業(yè)者，亟待解決如何利用微信公眾號(hào)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)工作的難題。

一、傳統(tǒng)環(huán)境下大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀分析

（一）職業(yè)指導(dǎo)形式單一，指導(dǎo)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和全程性

在從業(yè)者的印象中，高校的職業(yè)指導(dǎo)方式多為職業(yè)生涯規(guī)劃課程、就業(yè)指導(dǎo)講座等。其中，作為入門(mén)的職業(yè)生涯規(guī)劃課通常在大一入學(xué)第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，到了高年級(jí)便很少開(kāi)展，而大四年級(jí)往往設(shè)置職業(yè)指導(dǎo)課。除大一和大四年級(jí)外，其他年級(jí)基本不開(kāi)設(shè)職業(yè)指導(dǎo)課程?？梢?jiàn)，高校的職業(yè)指導(dǎo)方式單一、手段不夠靈活，課程安排也不科學(xué)。很多高校的職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)課程，幾乎都是根據(jù)本校就業(yè)指導(dǎo)中心的學(xué)年度課程計(jì)劃安排來(lái)開(kāi)設(shè)，而非居于本校學(xué)生的實(shí)際需要。且指導(dǎo)內(nèi)容也多是放在職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)信息、就業(yè)政策法規(guī)、求職簡(jiǎn)歷制作技巧、自主創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)等方面，針對(duì)性不強(qiáng)，滿(mǎn)足不了學(xué)生的需求。

（二）職業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量不足且專(zhuān)業(yè)化程度不高

教育部〔2002〕18號(hào)文件規(guī)定，高校專(zhuān)職職業(yè)指導(dǎo)教師和專(zhuān)職工作人員與應(yīng)屆畢業(yè)生的比例不低于1∶500。現(xiàn)實(shí)不盡然，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多高校職業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量不足，極少有高校能達(dá)標(biāo)。因人員的不足，為了完成目標(biāo)，多數(shù)高校一般利用兼職老師來(lái)彌補(bǔ)，這其中多由專(zhuān)職輔導(dǎo)員來(lái)承擔(dān)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)課程。就業(yè)工作人員和輔導(dǎo)員主業(yè)仍在行政管理上，且大部分缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景，難于全面深入研究指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)生涯。此外，因人員構(gòu)成的多樣性，既有就業(yè)指導(dǎo)中心老師，也有二級(jí)學(xué)院分管學(xué)生工作的副書(shū)記以及團(tuán)委書(shū)記，更多的是專(zhuān)職輔導(dǎo)員。這就造成人員隊(duì)伍背景復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)化程度低，且行政崗位流動(dòng)性大，影響隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（三）學(xué)生觀念偏見(jiàn)導(dǎo)致缺乏足夠重視，參與性不高

一段時(shí)間以來(lái)，大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)被人誤讀為一種日常事務(wù)性的工作，以為教授的無(wú)非是撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷、發(fā)放就業(yè)政策宣傳小冊(cè)子、傳達(dá)校園宣講會(huì)等。其實(shí)不然。大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)貫穿整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活。低年級(jí)主要是職業(yè)生涯規(guī)劃的啟蒙教育，逐步過(guò)渡到往求職技巧下創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等方向改變，與此同時(shí)，進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)。到高年級(jí)臨近畢業(yè)時(shí)，多為更加符合需求的校園宣講會(huì)。但由于觀念上的偏見(jiàn)，同學(xué)們?cè)谇叭甑膶W(xué)習(xí)中把更多關(guān)注點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)性課程學(xué)習(xí)上，僅僅在即將畢業(yè)時(shí)候才會(huì)想到學(xué)校的職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行相關(guān)政策的咨詢(xún)或畢業(yè)材料的蓋印，而忽視了在整個(gè)大學(xué)期間向就業(yè)指導(dǎo)中心獲取資源與幫助的機(jī)會(huì)。誠(chéng)然，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心針對(duì)不同年級(jí)，在不同時(shí)間點(diǎn)會(huì)關(guān)注和指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展，卻由于學(xué)生的不夠重視和偏見(jiàn)，僅僅參與到職業(yè)生涯的指導(dǎo)中，使得工作難以取得應(yīng)有的成效。

（四）職業(yè)指導(dǎo)宣傳渠道比較單一，宣傳效果弱化

大多高校就業(yè)指導(dǎo)中心一般會(huì)建立官方網(wǎng)站進(jìn)行就業(yè)相關(guān)通知或就業(yè)政策的宣傳。網(wǎng)站欄目涵蓋就業(yè)信息、就業(yè)政策與法規(guī)、職業(yè)測(cè)試、辦事指南等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就業(yè)網(wǎng)站的瀏覽人群一般有兩類(lèi)，一類(lèi)是相關(guān)就業(yè)負(fù)責(zé)老師，一類(lèi)是有明確職業(yè)目標(biāo)的學(xué)生。而對(duì)于那些沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃的學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的宣傳效果明顯弱化。若學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)不主動(dòng)介入其生涯發(fā)展，可能會(huì)造成惡性循環(huán)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)的普及迎來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)而影響人們的閱讀方式。對(duì)于發(fā)布在傳統(tǒng)網(wǎng)站的招聘信息，既無(wú)法保證影響力與時(shí)效性，也無(wú)法吸引學(xué)生的駐足。因?yàn)樵隗w驗(yàn)為王的當(dāng)下，傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)的版面設(shè)計(jì)是專(zhuān)為電腦所確定的頁(yè)面大小，若用手機(jī)端查看，網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)超出屏幕的情況，體驗(yàn)差，加大了搜索的難度，也達(dá)不到快捷簡(jiǎn)潔化查詢(xún)的目的。

二、微信公眾平臺(tái)給大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)帶來(lái)的機(jī)遇

（一）海量職業(yè)指導(dǎo)信息跨時(shí)空傳輸，充實(shí)了職業(yè)指導(dǎo)的資源

大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中獲勝的關(guān)鍵是具備核心競(jìng)爭(zhēng)力、基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力等三大能力。其中環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力是指大學(xué)生對(duì)周?chē)h(huán)境的信息獲取和利用能力。信息資源在大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中起著重大作用。高校職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)力求更多更準(zhǔn)更快把用人單位的消息傳遞給學(xué)生。傳統(tǒng)的做法是，就業(yè)指導(dǎo)中心網(wǎng)站、宣傳欄海報(bào)等方式發(fā)布，或者通過(guò)各二級(jí)學(xué)院畢業(yè)班輔導(dǎo)員的通知。在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)之前，這一方式無(wú)可厚非也別無(wú)他法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，該方式的弊端凸顯。一是浪費(fèi)人力和物力成本，二是信息受眾面窄。而伴隨微信公眾平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)媒體的出現(xiàn)，既可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)環(huán)境下職業(yè)指導(dǎo)信息量少的不足，通過(guò)將現(xiàn)實(shí)中招聘信息、個(gè)體咨詢(xún)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)新聞等多種信息轉(zhuǎn)化成基本指導(dǎo)信息資源，從而實(shí)現(xiàn)海量職業(yè)指導(dǎo)信息跨時(shí)空傳輸，從而將職業(yè)指導(dǎo)工作提升到一個(gè)新的臺(tái)階。此外，微信公眾號(hào)平臺(tái)兼具多媒體的特點(diǎn)，音頻、視頻、圖片一應(yīng)俱全，更加能吸引大學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)講座、就業(yè)政策通知的關(guān)注與閱讀。學(xué)生也能通過(guò)及時(shí)與后臺(tái)互動(dòng)，把自身的意見(jiàn)建議或需求傳達(dá)給校方，獲取更加精準(zhǔn)的生涯輔導(dǎo)服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)職業(yè)指導(dǎo)工作的不足。

（二）充分利用大數(shù)據(jù)分析工具，有效改進(jìn)就業(yè)信息推送品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和共享性促使了信息的共享，現(xiàn)實(shí)中各類(lèi)就業(yè)創(chuàng)新信息、各種職業(yè)軼事等多種職業(yè)信息，都可以轉(zhuǎn)化成學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)的基本指導(dǎo)信息資源。如何將海量的信息資源有針對(duì)性地推送給學(xué)生，這就需要運(yùn)用推送統(tǒng)計(jì)分析功能，以提高就業(yè)服務(wù)效果。微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)可以收集留言、消息掌握學(xué)生的實(shí)際需求，通過(guò)不定期的研討，不斷改進(jìn)信息推送的內(nèi)容，時(shí)間段等。

（三）線(xiàn)上采集學(xué)生建議與需求，促進(jìn)了個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)

2002年，教育部明確強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)“四化”：全程化、全員化、專(zhuān)業(yè)化、信息化。傳統(tǒng)環(huán)境下，很多高校職業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量未能達(dá)標(biāo)，無(wú)法全程化和全員化；從事職業(yè)指導(dǎo)人員多為行政人員，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的面對(duì)面交流，專(zhuān)業(yè)化和信息化也難以達(dá)成。而互聯(lián)網(wǎng)具有平等性和交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，以及微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)消息發(fā)送模式，學(xué)生的職業(yè)困惑可以通過(guò)微信工作平臺(tái)語(yǔ)音或者文字方式咨詢(xún)工作人員，后臺(tái)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行個(gè)性化的答疑和互動(dòng)。在微信公眾平臺(tái)上，學(xué)生可以充分利用“公共留言區(qū)”和“私信后臺(tái)區(qū)”，來(lái)咨詢(xún)自身對(duì)諸如就業(yè)宣講會(huì)、就業(yè)政策等的疑問(wèn)。

三、應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)的有效路徑

新形勢(shì)下，高校在進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)工作時(shí)應(yīng)科學(xué)合理安排，統(tǒng)籌規(guī)劃指導(dǎo)，充分使用微信公眾平臺(tái)，發(fā)揮其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極宣傳，靈活運(yùn)用新媒體，增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的影響力與關(guān)注度，擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)的受眾面和影響力，提升職業(yè)指導(dǎo)工作水準(zhǔn)，提高職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。

（一）轉(zhuǎn)變觀念增強(qiáng)意識(shí)，完善管理機(jī)制

在新媒體時(shí)代下，高校就業(yè)指導(dǎo)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)將微信公眾平臺(tái)服務(wù)納入職業(yè)指導(dǎo)工作范疇中，充分抓住新媒體時(shí)代的特點(diǎn)，在工作中勇于探索，全心投入，提高自身作為職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)者的主體意識(shí)，制定系統(tǒng)的、符合學(xué)生特點(diǎn)的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)策略。同時(shí)，要秉承“以人為本”的人性化的就業(yè)服務(wù)理念，在深入調(diào)查研究和綜合分析的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展試點(diǎn)工作，通過(guò)建立系列機(jī)制，如運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、考核、評(píng)價(jià)、反饋等，使高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)形成科學(xué)規(guī)范、較為完備的管理體系。

（二）成立專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高指導(dǎo)人員的專(zhuān)業(yè)化水平

一方面，專(zhuān)業(yè)化是對(duì)職業(yè)指導(dǎo)人員的重要要求之一。對(duì)于新生的多媒體工具，熟練運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的各種功能與技巧是根本。一是邀請(qǐng)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的指導(dǎo)，二是職業(yè)指導(dǎo)人員的自主學(xué)習(xí)；另一方面，微信公眾平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)是職業(yè)指導(dǎo)全程化和全員化的重要保障。在團(tuán)隊(duì)的組建中，要挑選掌握基本就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識(shí)和政策，具有較高媒介素養(yǎng)，以及了解一定的傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等的人員。在工作分工上，可根據(jù)成員的興趣愛(ài)好、教育背景、專(zhuān)業(yè)技能等進(jìn)行歸類(lèi)，讓團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自身的職業(yè)指導(dǎo)工作模塊，形成專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高職業(yè)指導(dǎo)人員的專(zhuān)業(yè)化水平。

（三）優(yōu)化消息推送時(shí)機(jī)，精準(zhǔn)推送高質(zhì)量強(qiáng)實(shí)效的信息

辛易咨詢(xún)?cè)?016年做過(guò)一項(xiàng)《中國(guó)大學(xué)生睡眠質(zhì)量調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告指出超8成的大學(xué)生是在11點(diǎn)后才上床準(zhǔn)備睡覺(jué)，其中37.75%的大學(xué)生凌晨12點(diǎn)尚未休息。職業(yè)指導(dǎo)的微信公眾平臺(tái)受眾大部分是大學(xué)生，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間，分時(shí)段，精準(zhǔn)地推送職業(yè)指導(dǎo)信息。一是內(nèi)容上要契合大學(xué)生的心理特點(diǎn)，內(nèi)容要新穎，形式要多樣。二是關(guān)注消息推送的時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)要把準(zhǔn)，否則再好的內(nèi)容和形式?jīng)]人關(guān)注也起不到指導(dǎo)作用。選擇上午8點(diǎn)到9點(diǎn)、晚上8點(diǎn)至11點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間段比較合適。因?yàn)樵摃r(shí)間段學(xué)生不在學(xué)習(xí)，瀏覽手機(jī)的頻率會(huì)很高。

（四）勤統(tǒng)計(jì)勤分析，提升職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)水平

微信公眾平臺(tái)有一個(gè)模塊叫統(tǒng)計(jì)功能用戶(hù)分析模塊，該模塊對(duì)掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況，提高就業(yè)服務(wù)效果具有重要的分析作用。公眾平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，要注重收集學(xué)生的需求信息，通過(guò)適時(shí)統(tǒng)計(jì)、整理、分析每天的數(shù)據(jù)，改進(jìn)平臺(tái)推送和運(yùn)營(yíng)模式，吸引用戶(hù)閱讀興趣，提升用戶(hù)的體驗(yàn)度和鐘愛(ài)感，擴(kuò)大平臺(tái)的品牌與影響力，進(jìn)而促進(jìn)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)水平的提升。

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