移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代政務(wù)微信傳播力分析

文/張一舟

政務(wù)微信作為政府網(wǎng)站、政務(wù)微博的重要補(bǔ)充，是建設(shè)電子政府的重要手段，而其傳播力的高低則是影響政府治理能力現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵。

一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代影響政務(wù)微信傳播力的因素

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，利用微信推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)已經(jīng)成為政府提高公共服務(wù)質(zhì)量的重要手段。從政務(wù)微信傳播的角度看，影響其傳播力的因素主要有以下幾點(diǎn)：1.微信的覆蓋能力，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得政務(wù)公開(kāi)也出現(xiàn)了新的模式，而政務(wù)微信的覆蓋能力則是影響其傳播效果的關(guān)鍵，所謂覆蓋能力一方面是指移動(dòng)用戶利用網(wǎng)絡(luò)并關(guān)注政務(wù)微信的便利性，另一方面還指政務(wù)內(nèi)容對(duì)用戶的吸引效果，從粉絲經(jīng)濟(jì)的角度看，政府公開(kāi)的內(nèi)容與當(dāng)?shù)貒?guó)計(jì)民生是否息息相關(guān)則直接影響著用戶的關(guān)注度和點(diǎn)擊率；2.政務(wù)微信的制作、呈現(xiàn)形式，在新媒體不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)以文字為主的通知、宣傳類政務(wù)公開(kāi)類型顯然已經(jīng)不再適應(yīng)民眾的閱讀習(xí)慣，因此政府在利用微信實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的過(guò)程中，應(yīng)該不斷優(yōu)化對(duì)內(nèi)容以及形式，從“有圖有真相”的角度實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻等多種視聽(tīng)形式的綜合，從而提高政務(wù)微信的影響力和傳播效果；3.政府部門(mén)自身的形象，政務(wù)微信是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)塑造政府形象的重要途徑，但是除了在互聯(lián)網(wǎng)上，政府更應(yīng)該重視在實(shí)際工作效果，并通過(guò)優(yōu)化公共服務(wù)內(nèi)容，履行相關(guān)職能，提高在民眾心中的形象，這樣才能夠提高民眾對(duì)政務(wù)微信的關(guān)注度；4.政務(wù)微信的內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息加上高速傳播雖然為民眾提供了信息獲取的便利，但是垃圾信息的大量存在也成為受眾反感一些微信公眾號(hào)的主要原因，因此政府在利用微信進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)的過(guò)程中，還應(yīng)該重視文章內(nèi)容的質(zhì)量，并盡量保證原創(chuàng)，避免使用一些“震驚”、“真相”、“定了”、“跟你有關(guān)”等噱頭類標(biāo)題；5.與用戶的互動(dòng)性。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的基本特征就是實(shí)現(xiàn)了用戶與信息發(fā)布者之間的互動(dòng)交流，而政務(wù)微信的傳播效果的好壞也受政府與民眾溝通渠道暢通與否所影響，在微信公眾平臺(tái)，政府如果能夠及時(shí)回答民眾對(duì)政務(wù)的問(wèn)題，則其傳播力自然會(huì)不斷擴(kuò)大，反之，政府如果只是將微信平臺(tái)作為一個(gè)發(fā)布信息的場(chǎng)所，不能與民眾建立有效聯(lián)系，那么民眾關(guān)注、傳播微信政務(wù)的積極性自然也就會(huì)降低。

二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代提升政務(wù)微信傳播力的途徑

(一)為用戶提供關(guān)注微信的便利

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，政府要想擴(kuò)大政務(wù)微信的傳播力，首先應(yīng)該讓用戶了解該微信公眾號(hào)的存在，以及所屬部門(mén)、主要職能等基本信息。因此，相關(guān)部門(mén)在制作微信公眾號(hào)的過(guò)程中，應(yīng)該盡量做到名稱的簡(jiǎn)單直白，讓用戶能夠直接搜索，并一目了然；其次，還應(yīng)該利用二維碼提高用戶關(guān)注公眾號(hào)的便利，如通過(guò)官網(wǎng)、公函、辦事窗口等途徑公開(kāi)二維碼，并鼓勵(lì)用戶進(jìn)行掃碼關(guān)注。

(二)政府應(yīng)該提高政務(wù)微信的制作能力

微信與其他媒體平臺(tái)一樣，同屬于信息傳播的工具，而用戶決定是否長(zhǎng)期使用這些工具的關(guān)鍵就在于其所傳播的信息是否真實(shí)、新穎。隨著信息傳播平臺(tái)的逐漸增加，用戶的選擇也更加多樣化，因此，政府在利用微信進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)的過(guò)程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在內(nèi)容的制作上，積極關(guān)注用戶的閱讀體驗(yàn)，并利用大數(shù)據(jù)分析確定不同層次用戶的關(guān)注重點(diǎn)，以提高推介文章的針對(duì)性和實(shí)效性。

(三)做好對(duì)重大節(jié)事活動(dòng)的籌劃

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，粉絲經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，而政務(wù)微信也應(yīng)該利用這一優(yōu)勢(shì)，通過(guò)重大節(jié)事活動(dòng)的策劃穩(wěn)定、吸引粉絲。粉絲的的關(guān)注行為需要一定的觸發(fā)事件，而重大節(jié)事活動(dòng)由于打破了常規(guī)的平臺(tái)推薦模式，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)吸引更多的注意力，因此，政府應(yīng)通過(guò)與其它部門(mén)之間的信息溝通與協(xié)調(diào)，做好活動(dòng)的策劃與安排，并利用微信平臺(tái)擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。

(四)優(yōu)化微信公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)不僅是一種信息傳播方式，更是政府改變服務(wù)模式的突破口。政府在利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政府公開(kāi)的過(guò)程中，不僅要利用其信息傳播優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大政務(wù)的覆蓋效果，還應(yīng)該利用平臺(tái)的服務(wù)功能，方便民眾的日常生活，如利用微信平臺(tái)做好各種資料的下載、業(yè)務(wù)的預(yù)約、生活繳費(fèi)、交通天氣查詢等工作，用更周到的服務(wù)提高用戶的認(rèn)可度。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，政府應(yīng)該利用政務(wù)微信的運(yùn)作，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容與公眾的接近性，使政務(wù)微信的影響更加廣泛，以塑造良好的政府形象。

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[3]顧孟青.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代政務(wù)微信發(fā)展策略研究——以南京區(qū)級(jí)政務(wù)微信為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，07：290-291+308.