改變姿態(tài)才能改變結(jié)果

肖惠玲

班主任與家長的有效溝通對(duì)班級(jí)管理大有助益。對(duì)此班主任應(yīng)把握家長心理，堅(jiān)持當(dāng)眾表揚(yáng)、同感同理、及時(shí)家訪和認(rèn)真傾聽等原則，實(shí)現(xiàn)和家長的正向溝通，助力學(xué)生成長。

學(xué)生發(fā)展；家校溝通；班級(jí)管理

G41

A

2095-1183（2017）03-00-02

在班級(jí)管理中，不少班主任由于與家長溝通不暢，因此常常發(fā)出“不僅孩子難教，家長也難纏”的抱怨。對(duì)此我們?cè)撛趺崔k？毋庸諱言，現(xiàn)在的教師大都學(xué)歷高，有識(shí)見，講技巧，甚至不缺情懷，但獨(dú)獨(dú)有一樣他們沒有意識(shí)到，那就是教育其實(shí)就是個(gè)服務(wù)行業(yè)，不需要太多“高大上”的技巧，因此把身段放下一些，把姿態(tài)放低一點(diǎn)，更有利于傳道解惑和家校溝通，教育的效果會(huì)更好。為此，教師在與家長溝通時(shí)，要時(shí)時(shí)注意幾個(gè)原則。

一、當(dāng)眾表揚(yáng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

刺激-反應(yīng)理論（S-R）認(rèn)為，學(xué)習(xí)是某種刺激（S：stimulus）與某種反應(yīng)（R：response）的結(jié)合。按照這種理論，學(xué)習(xí)就是某種習(xí)慣的獲得，而其必要的條件是動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化[1]。因此，如果學(xué)生的學(xué)習(xí)得到某種強(qiáng)化（如得到好成績、獲得教師和家長的贊揚(yáng)等），他們就會(huì)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；反之，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)減弱。

學(xué)生如此，家長也一樣。教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在與家長談話尤其是有旁人在場(chǎng)時(shí)，要盡量多表揚(yáng)，讓家長感覺到愉快和被尊重，從而相信老師的教育、支持老師的教育，并進(jìn)而把這種情緒傳導(dǎo)給孩子，使孩子產(chǎn)生想學(xué)愿學(xué)并享受學(xué)習(xí)的積極情緒。反之，溝通效果就會(huì)大打折扣，甚至只有反效果。

二、同感同理，成就良好溝通

美國社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利（H·kelley）提出的社會(huì)互動(dòng)理論認(rèn)為，人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴[2]。社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”。應(yīng)該說，教師與家長之間的互動(dòng)也是“彼此相倚”，因?yàn)橹挥羞@樣，才能真正凸顯雙方的主體地位。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的發(fā)起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長屬于被動(dòng)方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，是成就良好溝通的基礎(chǔ)。

有位班主任曾經(jīng)與一位家長水火不容，原因是他經(jīng)常當(dāng)眾批評(píng)其孩子，甚至對(duì)這位家長本人也經(jīng)常不留情面地給予批評(píng)。這樣老師與家長的溝通完全處在不平等位置，溝通效果可想而知。后來換了一位班主任，新班主任與這位家長溝通時(shí)特別注意平等互動(dòng)，且對(duì)其孩子很有耐心，家長甚至親眼目睹其蹲下來為自己的孩子系鞋帶。這讓他非常感動(dòng)，因此對(duì)這位新班主任相當(dāng)信任，且積極配合。在這種良好的溝通互動(dòng)中，孩子不斷進(jìn)步。

愛默生說：人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時(shí)也幫助了自己?？梢?，在與家長溝通時(shí)，只有盡量做到同感同理，才能成就良好的溝通。

三、家庭訪問，實(shí)現(xiàn)環(huán)境互動(dòng)

以布郎芬布倫娜（Bronfenbrenner）為代表的生態(tài)系統(tǒng)理論派認(rèn)為，個(gè)人的成長來自個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)，互動(dòng)過程不僅發(fā)生在同一層環(huán)境系統(tǒng)，也在多層環(huán)境系統(tǒng)中交互形成，每個(gè)系統(tǒng)直接或間接地與其他系統(tǒng)互動(dòng)，且復(fù)雜地影響著個(gè)人發(fā)展。[3]家庭與學(xué)校雖然屬于個(gè)人成長的不同系統(tǒng)，但如果把它們看作沒有交集的獨(dú)體，那是不可能真正促進(jìn)孩子發(fā)展的。事實(shí)上，這兩者也必定是有機(jī)聯(lián)系、相互作用，共同影響孩子心理發(fā)展。

家庭作為孩子成長的第一所學(xué)校，家長作為孩子成長的第一任教師，其教育功能具有獨(dú)特性和不可替代性。而每個(gè)家庭因?yàn)榉N種因素的不同，必然會(huì)導(dǎo)致不同的家庭教育結(jié)果，并進(jìn)而影響到子女的成長。對(duì)此，教師只有通過家訪才能了解詳情，了解孩子，進(jìn)而有針對(duì)性地因材施教。

學(xué)生小坤，人聰明，可是愛搞惡作劇，讓老師們頭疼。家訪后得知，小坤家是書香門第，一家人知書識(shí)禮，但孩子備受溺愛，極不懂事。為此，我先對(duì)小坤的長處進(jìn)行了一番表揚(yáng)，然后把小坤的課堂表現(xiàn)照片給家長看。家長們都相當(dāng)驚訝，沒想到自己的孩子在課堂上竟是這樣的。此時(shí)我才說，上課時(shí)不去影響別人這個(gè)要求合不合理？家長表示合理，于是我們一起制定改進(jìn)計(jì)劃和措施。從此，小坤的課堂表現(xiàn)徹底改變。

可見，只有實(shí)現(xiàn)了教育環(huán)境的有效互動(dòng)，孩子才能朝著更好的方向轉(zhuǎn)變。這也告訴我們，家校之間的誠意溝通不但必要，而且極其重要。

四、認(rèn)真傾聽，尊重人際需要

社會(huì)心理學(xué)家舒茨（W.Schutz）提出的人際需要三維理論認(rèn)為，每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種需要決定了個(gè)體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人行為。[4]因此，在社交生活中，一個(gè)跟你交談的人對(duì)他自己的事情、自己的問題，要比對(duì)你的事情和問題感興趣得多。這時(shí)，你應(yīng)仔細(xì)傾聽，因?yàn)檫@是他所迫切需要的。可見，認(rèn)真傾聽在人際交往中有重要意義，這也是人際交往的重要原則。

顯然，一個(gè)教師無論有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的學(xué)養(yǎng)，都不可能把教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而一個(gè)家長無論學(xué)歷高低，也都可能有比教師高明的地方，而且作為家長和教師教育的旁觀者，他可能更容易發(fā)現(xiàn)教育中出現(xiàn)的問題。因此，教師要放下“權(quán)威”，經(jīng)常向家長征求意見，傾聽他們的想法，從而更好地改進(jìn)自己的工作。

有一年，我擔(dān)任一個(gè)六年級(jí)班的班主任，有一次開家長會(huì)向家長們征詢意見。結(jié)果，家長中的一位中學(xué)名校校長建議，利用周末時(shí)間組織學(xué)生去他們學(xué)校參觀，感受那里的學(xué)習(xí)氛圍與文化底蘊(yùn)，得到其他家長的熱烈響應(yīng)。于是，在那一天，我們?cè)缭绲貋淼侥撬?，看到那古樸的校舍，濃厚的文化氛圍；看到那些正在攻讀的高三學(xué)子拿著書本步履匆匆，奔向燈火通明的教室……我們都被深深地震撼了。無疑，這種教育的效果是空洞的說教所無法比擬的。那一年，這班孩子考出了出色的成績，很多都進(jìn)了這所名校。

鐵打的營盤，流水的兵，每一年，孩子都不一樣，家長同樣如此，為了更好地順應(yīng)這種變化，教師只有誠心改變自己，完善自己，才能與家長建立良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]王振宏，郝文武，栗洪武.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的認(rèn)知理論與應(yīng)用[M].北京：中國社會(huì)出版社，2009：26.

[2]喬納森·H·特納.社會(huì)學(xué)理論的結(jié)構(gòu)[M].邱澤奇，張茂元，等，譯.北京：華夏出版社，2001：12.

[3]蔡曉明，蔡博峰.生態(tài)系統(tǒng)的理論和實(shí)踐[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社， 2012：79.

[4] 舒茨.社會(huì)世界的意義構(gòu)成[M].游淙祺，譯.北京：商務(wù)印書館， 2012：3.

（作者單位：廣州市越秀區(qū)紅火炬小學(xué)

廣東廣州 512000）

責(zé)任編輯 余志權(quán)