民族高校微信平臺用戶體驗(yàn)行為及應(yīng)用的研究
——以委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例

■文/ 吳家寶 張子健 杜 婉 侯慶秋

民族高校微信平臺用戶體驗(yàn)行為及應(yīng)用的研究
——以委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例

■文/ 吳家寶 張子健 杜 婉 侯慶秋

隨著社會的發(fā)展與時代的進(jìn)步，我們國家近幾年的經(jīng)濟(jì)水平正在進(jìn)行著全面提升。國民經(jīng)濟(jì)水平也在不斷地增長。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促使我們國家進(jìn)入到了信息化時代。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用及移動互聯(lián)技術(shù)的不斷革新，使得人們的生活越來越方便。而各種移動終端的快速普及與各種APP的上線，為人們的生活帶來了新樂趣。微信作為一種現(xiàn)階段常見的聊天軟件已經(jīng)得到了很好的普及。藉此，本文立足于委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例，對微信平臺用戶體驗(yàn)行為及應(yīng)用進(jìn)行了研究。

民族高校；微信平臺；用戶體驗(yàn)行為；平臺應(yīng)用

前言

伴隨著改革開放的不斷深入，我們國家在步入21世紀(jì)之后，綜合國力有了全面的提升。信息化時代在給各個領(lǐng)域帶來新發(fā)展機(jī)遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。不得不說的是，隨著智能手機(jī)的不斷普及，“手機(jī)”與“互聯(lián)網(wǎng)”正在改變著人們的日常生活與學(xué)習(xí)方式。各種APP的出現(xiàn)，使得人們的交流與交友方式發(fā)生了很大的改變。微信作為一個新型的交流平臺，一經(jīng)出現(xiàn)便得以迅速地普及，并且在短時間內(nèi)擁有較大的用戶量。因此，對民族高校微信平臺用戶體驗(yàn)行為及應(yīng)用的研究有著鮮明的現(xiàn)實(shí)意義。

1.微信平臺用戶體驗(yàn)行為研究的意義

微信是一種現(xiàn)階段較為普遍的社交軟件，自2011年上線以來，便很快地占據(jù)了社交軟件市場。成為了眾多社交軟件的新寵。就微信本身而言，其并不單單是一個簡單的社交軟件，在其內(nèi)部還存在著一些其它類型的公共平臺。例如微信公眾平臺、微信公眾號、訂閱號等。這些功能的使用量都是十分驚人的。但是對其進(jìn)行深究我們將會發(fā)現(xiàn)，這種“不正?！笔褂昧慨a(chǎn)生的根本原因是用戶的體驗(yàn)行為決定的。而研究微信平臺對于用戶的影響因素不僅僅是軟件運(yùn)營商所要考慮的問題之一，也是微信公眾號上面各個團(tuán)隊(duì)需要考慮的問題[1]。

用戶體驗(yàn)指的是用戶在使用產(chǎn)品過程當(dāng)中，所形成的一種主觀感受。雖然每一個人的審美及本身愛好都存在著較大的差異性，并且這種主觀感受也極易受到外部環(huán)境因素的影響。但是卻可以通過尋找其共性，來實(shí)現(xiàn)這種差異化的通用性。微信用戶體驗(yàn)的研究有助于了解微信用戶的心理，是促進(jìn)微信平臺更好發(fā)展的方法之一[2]。

2.民族高校微信平臺用戶體驗(yàn)行為研究

為更好地研究微信平臺用戶體驗(yàn)行為，并可以更好地幫助學(xué)生進(jìn)行應(yīng)用微信，委屬六所高校在原有的獨(dú)立基礎(chǔ)之上建立一個統(tǒng)一的微信創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。藉此，本文將會以委屬六所建立的統(tǒng)一高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例，基于民族高校校園環(huán)境，隨機(jī)選擇了2014年-2015年12月份的520名學(xué)生樣本作為本次調(diào)查對象，其中男生樣本人數(shù)為312人，占樣本人數(shù)的60%。女生樣本人數(shù)為208人，占樣本人數(shù)的40%。研究的主要形式為問卷調(diào)查，研究的主要內(nèi)容主要有微信使用的時間、閱讀微信推文的數(shù)量、閱讀微信公眾號的時間、閱讀公眾號的內(nèi)容等。以上幾大調(diào)研方向的選擇，基本包括了常見的微信使用方面，接下來，筆者將會以此為基礎(chǔ)，并結(jié)合學(xué)生的使用時間與閱讀意向的數(shù)據(jù)信息，分析微信平臺用戶體驗(yàn)行為。

2.1 微信使用的時間

微信的使用時間將會直接決定微信平臺的整體使用情況，并且微信的使用時間將會從側(cè)面對用戶的體驗(yàn)行為做出表征。而簡單地來說，用戶對于微信的使用時間越長，則用戶的體驗(yàn)效果越好。在對520位學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查之后，對其數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)得知，使用時間在一小時以下的人數(shù)占了總?cè)藬?shù)的7.69%，在五小時以上的占了28.85%。這一數(shù)據(jù)表明，大部分學(xué)生微信使用時間集中于一小時以上。對于在校學(xué)生來說，微信在其生活中占有的比重還是蠻大的。而微信的用戶體驗(yàn)雖然不能說是極好，但是也可以界定為優(yōu)秀。

2.2 閱讀微信推文的數(shù)量

在閱讀微信推文的數(shù)量調(diào)查當(dāng)中，有46.15%的學(xué)生每天的推文閱讀數(shù)量在1-3篇。這一比重相對來說是比較大的。而從這一數(shù)據(jù)當(dāng)中可以反映出學(xué)生對于推文的閱讀量并不大，一方面可能是時間與習(xí)慣問題，另一方面可能是推文質(zhì)量與類型的問題。

2.3 什么時間閱讀微信公眾號

在閱讀微信公眾號的時間調(diào)查當(dāng)中，我們將其系統(tǒng)劃分為七個時間段。在這七個時間段當(dāng)中，大部分學(xué)生的閱讀時間集中于20:00-00:00。而這也就表示了學(xué)生用戶體驗(yàn)集中于這一個時間，那么微信平臺的內(nèi)容更新時間就可以按照這一數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。

2.4 閱讀哪些公眾號的文章

對于閱讀哪些公眾號文章的研究對于用戶體驗(yàn)的發(fā)掘是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這將會是用戶體驗(yàn)的直接反應(yīng)。本文立足于委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺之上，對于學(xué)生閱讀哪些公眾號的文章進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下表所示，因?yàn)闃?biāo)題吸引人而產(chǎn)生閱讀興趣的比例占了82.69%，逐條去看的僅有5.77%。筆者分析其主要有兩個方面的原因：一方面是因?yàn)槲⑿偶捌渌麬PP在移動終端的作用之下只可以顯示文章的標(biāo)題。另一方面是因?yàn)橐獮g覽的信息過多，一個一個地仔細(xì)瀏覽顯然是不可能的，加之學(xué)生的時間并不多，所要處理的生活瑣事及其它外部環(huán)境因素致使其更加習(xí)慣于通過標(biāo)題判斷閱讀[3]。

表一 公眾號的文章閱讀種類

3.民族高校微信平臺應(yīng)用的研究

基于微信平臺的開放性與實(shí)時性，筆者認(rèn)為民族高校微信平臺的應(yīng)用是十分必要的。而對于想要創(chuàng)業(yè)的學(xué)生來說，微信無疑是一個較好的平臺。為了使微信平臺可以更好地被應(yīng)用，則應(yīng)該基于用戶體驗(yàn)行為對訂閱號與公眾號等其它公眾平臺進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.1 創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用研究

無論是哪種開放性的平臺首先涉及到用戶體驗(yàn)的就是版面。例如其中的界面顏色、版式、畫風(fēng)、基本內(nèi)容等，都是增加用戶體驗(yàn)極為重要的環(huán)節(jié)。并且要想使微信平臺更好地受到社會各界或是學(xué)校群體的關(guān)注，這些方面將會是基礎(chǔ)。例如，對于版式是否只使用含有民族特色圖片或少數(shù)民族文字的排版。首先對于版面來說，創(chuàng)業(yè)平臺的版面應(yīng)該具有一個鮮明的特色，并且其基本格式應(yīng)該更加規(guī)范化與科學(xué)化，在公眾平臺的首頁應(yīng)該包含以下幾個基本元素：創(chuàng)業(yè)基地的名稱、基本業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)或是集體的中心思想也就是常說的口號、內(nèi)部的文化、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等。對于一些正在招攬人才的新平臺，還應(yīng)該具有明顯的招聘意向與聯(lián)系方式。其次，對于平臺內(nèi)部所要更新的內(nèi)容來說，其文章標(biāo)題應(yīng)該善于設(shè)置懸念，立足于學(xué)生本位思想，選擇學(xué)生喜歡與關(guān)心的字眼。再次，對于文章的更新時間結(jié)合本文以上基本行為論述來說，應(yīng)該集中于晚上8.00之后，而為了更好地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，可以在校園的論壇或是其他公共平臺之上進(jìn)行宣傳，或是借助于其他已經(jīng)成功的校園創(chuàng)業(yè)平臺與非創(chuàng)業(yè)平臺進(jìn)行介紹，從而擴(kuò)大自身的影響力與知名度。

3.2 非創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用研究

對于非創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用，其一些基本的內(nèi)容在此將不做過多的概述，與創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用基本方法相近。但是要注意的是，這兩者之間有一個十分明顯的差異，那就是，創(chuàng)業(yè)平臺的版式或是內(nèi)容將會趨近于規(guī)范化與科學(xué)化，而非創(chuàng)業(yè)平臺，類似于一些興趣愛好的微信平臺則會具有鮮明的個性特點(diǎn)。但是在應(yīng)用過程當(dāng)中也應(yīng)該注意個性的設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)該與主題相互連接，并且要注意設(shè)計(jì)的影響，不能過度得恐怖與血腥，不能帶有明顯的低俗詞匯，無論是哪種個性平臺都應(yīng)該以傳播正能量為主。例如恐怖平臺的內(nèi)容與圖片沒有必要一味地恐怖與血腥。Q版的惡魔將會更加容易被接受[5]。

4.結(jié)束語

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與移動互聯(lián)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化時代的產(chǎn)物正在不斷地改變現(xiàn)階段人們的生活方式與學(xué)習(xí)方式。移動終端的普及讓人們可以更好地享受信息技術(shù)帶來的便利。隨著微信的不斷更新，其內(nèi)部的功能已經(jīng)越來越完善，并且逐漸地變得更加適應(yīng)當(dāng)下人們的生活方式。本文對民族高校微信平臺用戶體驗(yàn)行為進(jìn)行了簡要的研究，當(dāng)然論文當(dāng)中仍然存在著很多的不足之處。但是筆者希望可以通過本文的論述，幫助大家更好地了解微信的作用

[1]周帥閣. 體育院校大學(xué)生使用官方微信公眾平臺信息狀況的現(xiàn)狀與對策研究[D].西安體育學(xué)院，2016.

[2]季海菊. 新媒體時代高校思想政治教育研究[D].南京師范大學(xué)，2013.

[3]王芳. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件在微信上的傳播模式初探. 安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院.安徽省第七屆新聞傳播學(xué)科研究生論壇論文集[C].安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院，2015：12.

[4]白波. 高校圖書館微信用戶接受行為研究[D].吉林大學(xué)，2015.

[5]吳越. 青年用戶微信公眾平臺的使用動機(jī)與行為研究[D].東北師范大學(xué)，2015.

（作者單位：西南民族大學(xué)）

G434

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1671-0134（2017）12-106-02

10.19483/j.cnki.11-4653/n.2017.01.031